Jak Post-Shipping Marketing pomaga rozwijać Twój e-commerce?

Błędem jest, że część e-biznesów traktuje sprzedaż jako ostateczny cel swojego marketingu. Aby zatrzymać klientów po wysyłce, nie możemy zapominać o „po”. Dzięki markowym powiadomieniom, newsletterowi lub rabatom i ofertom specjalnym możesz zbudować relację zaufania ze swoimi konsumentami.

Spis treści

Znaczenie zaangażowania klienta po wysyłce

W e-commerce sprzedaż oznacza sukces. Ale aby naprawdę rozwijać swój biznes, musisz myśleć długoterminowo. Dobra strategia marketingowa po wysyłce jest niezbędna do rozwoju e-commerce.

Liczby pokazują, że zaangażowanie klienta jest pięć razy tańsze niż pozyskanie nowego klienta . Ale tylko 18% firm koncentruje się na tej praktyce. Obecni klienci są dobrodziejstwem dla handlu elektronicznego, ponieważ mają tendencję do wypróbowywania nowych produktów i wydawania więcej.

5 wskazówek marketingowych po zakupie

Dobrze jest rozmawiać o zaangażowaniu klientów, ale od czego zacząć? Tutaj znajdziesz kilka wskazówek gotowych do wykorzystania, aby zwiększyć wskaźnik zaangażowania.

Powiadomienia i śledzenie przesyłek

Informowanie klientów na bieżąco o statusie ich zamówienia uspokoi ich i umocni waszą relację zaufania . Oferując powiadomienia i śledzenie dostawy, nie będziesz musiał słyszeć „Gdzie jest moje zamówienie? „. Zadowolenie klienta oznacza również dobre wrażenia z zakupów. W rzeczywistości dla 82% kupujących możliwość śledzenia dostawy jest bardzo ważna.

Dzięki ShippyPro Track & Trace wysyłka produktów nie będzie już skazą. Będziesz mógł mieć przegląd wszystkich zamówień, a nawet spersonalizować swoje e-maile z powiadomieniami. Oferując spersonalizowane wiadomości , klient poczuje się doceniony i będzie bardziej skłonny do powrotu na Twoją stronę.

Dostosuj wiadomość

Aby zadowolić klientów, ważne jest, aby dbać o ich wrażenia z zakupów, jeśli chcesz ich ponownie zobaczyć. Automatyzując proces wysyłki zaoszczędzisz czas i skupisz się na innych zadaniach. Te automatyczne e-maile odgrywają kluczową rolę w zaangażowaniu klientów, ponieważ mają znacznie wyższy wskaźnik otwarć niż zwykły e-mail.

Doświadczenie pozakupowe jest niezbędne do rozwoju Twojej firmy. Dlatego e-maile remarketingowe pomagają utrzymać tę relację zaufania, oferując klientom specjalne oferty, rabaty lub podobne produkty. Zaangażowanie obecnych klientów otwiera znacznie większe drzwi niż pozyskiwanie nowych klientów, dlatego nie należy go zaniedbywać.

Poproś o opinie klientów

88% konsumentów sprawdza recenzje online przed sfinalizowaniem zakupu. Powinieneś wiedzieć, że większość konsumentów ma największe zaufanie do negatywnych recenzji do gwiazdki i pozytywnych recenzji do 5 gwiazdek. Ponadto pytanie o opinię klientów zapewnia lepszą widoczność Twoich produktów, ponieważ niektórzy internauci zawężają wyszukiwanie właśnie według tego kryterium. Ponadto recenzje pomagają zoptymalizować SEO i mają wpływ na ranking Twojej witryny .

Aby zmaksymalizować zadowolenie klientów, ważne jest, aby przeanalizować te recenzje, aby lepiej zrozumieć grupę docelową i poprawić jakość obsługi klienta . Stanowią również zbiór cennych danych do optymalizacji kampanii, rozwoju produktu lub dostosowania Twojej oferty.

Utwórz niestandardową stronę śledzenia zamówień

Najlepszy czas na zaangażowanie klienta to zaraz po zakupie, kiedy jeszcze czeka on na odbiór zamówienia. Dlatego ważne jest, aby przekazać właściwy komunikat właściwemu klientowi. Dostosowanie strony śledzenia zamówień staje się prawdziwą dźwignią wzrostu dla e-commerce.

Na pewno znasz up-selling i cross-selling . Obie techniki zwiększają średni koszyk klienta. Jeden oferuje podobne artykuły, ale droższe, a drugi doradza zakup akcesoriów.

Ta strona może również oferować rabaty lub oferty specjalne, aby zachęcić klientów do złożenia nowego zamówienia . Aby zachować i utrzymywać z nimi kontakt, rozważ wstawienie linku do swojego biuletynu lub konta na Instagramie .

Zaproponuj subskrypcję newslettera

Chcesz dzielić się i udostępniać swoje produkty? Newsletter to jedno z najczęściej wykorzystywanych narzędzi przez firmy. Pozwala utrzymać długotrwałe relacje z klientami i potencjalnymi klientami oraz rozwijać sprzedaż.

Ma tę zaletę, że zwiększa ruch w Twojej witrynie i poprawia Twoją markę dzięki dostarczaniu interesujących i trafnych treści. Treść i kształt należy poddać obróbce, aby klienci chcieli wracać. Okresowość lub liczba odbiorców jest również niezbędna do uwzględnienia, aby mieć pozytywny wpływ na sprzedaż.

Podstawowe informacje o marketingu po wysyłce

Jak wspomniano wcześniej, ukierunkowanie strategii marketingowej na zaangażowanie klientów, a nie na zdobywanie nowych klientów, jest dobre dla Twojego e-commerce. Pierwszą korzyścią, o której należy pamiętać, jest to, że komunikujesz się z istniejącymi klientami, czyli tymi, którzy już znają Twoją markę.

Aby zoptymalizować ten wskaźnik zaangażowania klientów, warto wdrożyć kilka narzędzi:

• Automatyzacja powiadomień o śledzeniu w celu optymalizacji przetwarzania zamówień.
• Dostosowanie powiadomień w celu nawiązania relacji zaufania z klientem.
• Poproś o opinię klienta, aby poprawić jakość zakupów i zapewnić widoczność swoich produktów.
• Skorzystaj z newslettera ze specjalnymi ofertami lub rabatami i wysokiej jakości treściami.

Marketing post-zakupowy to ciekawa strategia długofalowego rozwoju firmy i utrzymania stałych i potencjalnych klientów. Ale nie zapominaj, że jeśli wrażenia z zakupów są negatywne, klient nie wróci na Twoją stronę. Ten krok jest zatem niezbędny i wymaga szczególnej uwagi.

Najczęściej klient nie jest zadowolony ze swoich zakupów, ponieważ przetwarzanie jego zamówienia trwało zbyt długo lub śledzenie jego zamówienia było zbyt skomplikowane.

Dzięki ShippyPro Track & Trace możesz zautomatyzować zarządzanie zamówieniami, wysyłając e-maile śledzące na różnych etapach. Ponadto możesz dostosować swoje e-maile , aby oferować swoim klientom podobne produkty lub akcesoria, ale także poprosić ich o opinię na temat produktu lub ich doświadczenia zakupowe.

To łatwe w użyciu narzędzie ShippyPro umożliwia również wysyłanie e- maili remarketingowych , a tym samym budowanie lojalności klientów w celu trwałej relacji opartej na zaufaniu.