W jaki sposób marketing po wysyłce pomaga rozwijać Twój e-commerce?

Błędem jest to, że niektóre e-biznesy postrzegają sprzedaż jako ostateczny cel swojego marketingu. Aby zatrzymać klientów po wysyłce, nie możemy zapomnieć o „po”. Dzięki markowym powiadomieniom, biuletynowi, zniżkom i ofertom specjalnym możesz zbudować relację zaufania ze swoimi konsumentami.

Spis treści

Znaczenie zaangażowania klienta po wysyłce

Dla e-commerce sprzedaż oznacza sukces. Ale aby naprawdę rozwinąć swój biznes, musisz myśleć długofalowo. Dobra strategia marketingowa po wysyłce jest niezbędna do rozwoju Twojego e-commerce.

Liczby pokazują, że zaangażowanie klienta jest pięć razy tańsze niż pozyskanie nowego klienta . Jednak tylko 18% firm skupia się na tej praktyce. Obecni klienci są dobrodziejstwem dla e-commerce, ponieważ próbują nowych produktów i wydają więcej.

5 porad marketingowych po zakupie

Dobrze jest rozmawiać o zaangażowaniu klienta, ale od czego zacząć? Tutaj znajdziesz kilka gotowych wskazówek, które pomogą Ci zwiększyć wskaźnik zaangażowania.

Powiadomienia i śledzenie dostaw

Informowanie klienta o statusie jego zamówienia uspokoi go i umocni relację zaufania . Oferując powiadomienia i śledzenie dostawy, nie będziesz musiał słyszeć „Gdzie jest moje zamówienie? “. Zadowolenie klienta to także dobre doświadczenie zakupowe. Dla 82% kupujących w rzeczywistości możliwość śledzenia dostawy jest bardzo ważna.

Dzięki ShippyPro Track & Trace wysyłka produktów nie będzie już problemem. Będziesz mógł mieć przegląd wszystkich zamówień, a nawet spersonalizować swoje powiadomienia e-mail. Oferując spersonalizowane wiadomości , klient poczuje się doceniony i będzie bardziej skłonny do powrotu na Twoją stronę.

Dostosuj wiadomość

Aby zadowolić swoich klientów, ważne jest, aby dbać o ich wrażenia z zakupów, jeśli chcesz ich ponownie zobaczyć. Automatyzując proces wysyłki, zaoszczędzisz czas i skupisz się na innych zadaniach. Te automatyczne wiadomości e-mail odgrywają kluczową rolę w zaangażowaniu klientów, ponieważ mają znacznie wyższy współczynnik otwarć niż zwykła wiadomość e-mail.

Doświadczenie po zakupie jest niezbędne do rozwoju Twojej firmy. Właśnie dlatego e-maile remarketingowe pomagają utrzymać tę relację zaufania, oferując klientom specjalne oferty, rabaty lub podobne produkty. Zaangażowanie dotychczasowych klientów otwiera drzwi znacznie większe niż pozyskiwanie nowych klientów, dlatego nie należy go lekceważyć.

Poproś o opinie klientów

88% konsumentów sprawdza recenzje online przed sfinalizowaniem zakupu. Powinieneś wiedzieć, że większość konsumentów ma największe zaufanie do negatywnych recenzji do gwiazdek i pozytywnych recenzji do 5 gwiazdek. Ponadto pytanie o opinię klienta zapewnia lepszą widoczność Twoich produktów, ponieważ niektórzy internauci zawężają swoje wyszukiwanie według tego kryterium. Ponadto opinie pomagają zoptymalizować SEO i mają wpływ na ranking Twojej witryny .

Aby zmaksymalizować satysfakcję klientów, należy przeanalizować te recenzje, aby lepiej zrozumieć grupę docelową i poprawić wrażenia klientów . Stanowią również zbiór cennych danych do optymalizacji kampanii, rozwoju produktu czy adaptacji Twojej oferty.

Utwórz niestandardową stronę śledzenia zamówień

Najlepszy czas na zaangażowanie klienta to moment zaraz po zakupie, kiedy wciąż czeka na otrzymanie zamówienia. Dlatego ważne jest, aby dostarczyć właściwy komunikat do właściwego klienta. Dostosowanie strony śledzenia zamówień staje się prawdziwą dźwignią wzrostu dla e-commerce.

Na pewno wiesz o up-sellingu i cross-sellingu . Obie techniki zwiększają średni koszyk klienta. Jeden oferuje podobne przedmioty, ale droższe, a drugi radzi zakup akcesoriów.

Ta strona może również oferować rabaty lub oferty specjalne, aby zachęcić klientów do złożenia nowego zamówienia . Aby zachować i pozostać z nimi w kontakcie, rozważ umieszczenie linku do biuletynu lub do konta na Instagramie .

Zaproponuj subskrypcję newslettera

Chcesz dzielić się i rozgłaszać swoje produkty? Newsletter jest jednym z najczęściej używanych narzędzi przez firmy. Pozwala utrzymać trwałe relacje z klientami i potencjalnymi klientami oraz rozwijać sprzedaż.

Oferuje tę zaletę, że zwiększa ruch w Twojej witrynie i poprawia Twoją markę poprzez dostarczanie interesujących i trafnych treści. Treść i kształt muszą być tak potraktowane, aby klienci chcieli wracać. Należy również wziąć pod uwagę częstotliwość lub odbiorców, aby mieć pozytywny wpływ na sprzedaż.

Podstawy, które należy wiedzieć o marketingu po wysyłkowym

Jak wspomniano wcześniej, ukierunkowanie strategii marketingowej na zaangażowanie klientów, a nie na pozyskiwanie nowych klientów, jest dobre dla Twojego e-commerce. Pierwszą korzyścią, o której należy pamiętać, jest to, że komunikujesz się z istniejącymi klientami, to znaczy, którzy już znają Twoją markę.

Aby zoptymalizować ten wskaźnik zaangażowania klientów, warto wdrożyć kilka narzędzi:

• Automatyzacja powiadomień trackingowych w celu optymalizacji realizacji zamówień.
• Dostosowanie powiadomień w celu nawiązania relacji zaufania z klientem.
• Poproś o opinię klienta, aby poprawić wrażenia z zakupów i zapewnić widoczność swoich produktów.
• Skorzystaj z newslettera z ofertami specjalnymi lub rabatami i treściami wysokiej jakości.

Marketing pozakupowy to ciekawa strategia na długofalowy rozwój firmy i utrzymanie stałych i potencjalnych klientów. Nie zapominaj jednak, że jeśli doświadczenie zakupowe będzie negatywne, klient nie wróci na Twoją stronę. Ten krok jest zatem niezbędny i wymaga szczególnej uwagi.

Najczęściej klient nie jest zadowolony ze swoich zakupów, ponieważ realizacja jego zamówienia trwała zbyt długo lub śledzenie jego zamówienia było zbyt skomplikowane.

Dzięki ShippyPro Track & Trace możesz zautomatyzować zarządzanie zamówieniami, wysyłając e-maile śledzące na różnych etapach. Ponadto możesz dostosować swoje e-maile , aby oferować swoim klientom podobne produkty lub akcesoria, ale także poprosić ich o opinię na temat produktu lub doświadczenia zakupowego.

To łatwe w użyciu narzędzie ShippyPro umożliwia również wysyłanie e- maili remarketingowych , a tym samym budowanie lojalności klientów i trwałej relacji zaufania.