Jak właściciele sklepów internetowych mogą ułatwić klientom zakupy świąteczne

Sezon wakacyjny jest tuż za rogiem. Dla właścicieli firm eCommerce może to oznaczać, że zbliża się najbardziej pracowita pora roku. W ciągu ostatniej dekady handel elektroniczny całkowicie zmienił sposób, w jaki ludzie robią świąteczne zakupy.

Sprzedaż e-commerce w okresie świątecznym sięgnie prawie 240 miliardów dolarów – to znaczący wzrost w porównaniu z rokiem poprzednim.

Podczas gdy niektórzy ludzie nadal wolą biwakować przed domami towarowymi w poszukiwaniu okazji na Czarny piątek, wielu woli teraz robić zakupy w zaciszu własnego domu. Zamiast zgiełku zakupów w centrach handlowych, napiliby się kakao w piżamie, kupując rodzinne prezenty.

Co więc możesz zrobić, aby zarobić na zakupach świątecznych w tym roku i później? W jaki sposób możesz ułatwić swoim klientom korzystanie z usługi, tak aby kontaktowali się z Twoją firmą przez cały rok?

Zawsze jest miejsce na rozwój, zmianę i dostosowanie się do stale rozwijającego się cyfrowego świata. Konsumenci mają wysokie oczekiwania, jeśli chodzi o zakupy online, zwłaszcza że technologia wciąż się rozwija.

Przyjrzyjmy się, jak możesz usprawnić to doświadczenie i przyciągać klientów co sezon.

Udostępnij swoją witrynę

Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie interakcji w sklepie internetowym jest zapewnienie, że jest on dostępny dla wszystkich. Według CDC, 26% dorosłych w USA jest niepełnosprawnych. Niektórzy mogą mieć problemy ze wzrokiem, podczas gdy inni mają ograniczoną mobilność.

Upewnienie się, że Twoja witryna jest dostępna, poszerzy grono odbiorców i pozwoli ludziom spędzić więcej czasu w Twoim sklepie internetowym. Niektóre z najprostszych sposobów poprawy dostępności obejmują:

• Wykorzystanie tekstu alternatywnego
• Tworzenie dokładnych etykiet formularzy
• Implementacja kontrastu kolorów
• Implementacja nawigacji klawiaturowej,
• Naprawianie napisów automatycznych.

Istotne jest również, aby witryna była przyjazna dla użytkowników z neurodywergencją . Neurodywergencja odnosi się do osób, których mózgi działają „inaczej” niż to, co uważa się za normę.

Osoby z autyzmem, dysleksją i ADHD są określane jako neurodiwergentne. Możesz sprawić, by korzystanie z eCommerce było dla nich bardziej dostępne, oferując takie rzeczy, jak opcje zamiany tekstu na mowę i wysyłanie e-maili z przypomnieniem, jeśli zapomnieli czegoś w koszyku.

Ograniczenie czynników rozpraszających uwagę i wdrażanie strategii, które pomogą im zachować koncentrację, ułatwi im przeglądanie i dokonywanie zakupów, na które mają ochotę.

Źródło

Dostosuj swoją witrynę do urządzeń mobilnych

Obecnie prawie 70% konsumentów korzysta z aplikacji zakupowych na swoich telefonach. Możliwe, że dokonałeś wielu zakupów za pomocą smartfona lub tabletu, więc zastanów się, jakie to było dla Ciebie doświadczenie. Czy strona mobilna była łatwa w nawigacji? Jak trudno było wprowadzić informacje i ostatecznie dokonać zakupu?

Mobilny eCommerce to nie tylko trend. Miliardy ludzi na całym świecie używają smartfonów w prawie każdym aspekcie życia – w tym podczas zakupów. Jeśli Twoja witryna nie jest dostosowana do urządzeń mobilnych lub nie masz aplikacji, która ułatwia użytkownikom wyraźne przeglądanie Twoich produktów, możesz przegapić mnóstwo wyprzedaży w tym sezonie.

Możesz upewnić się, że Twoja witryna jest przyjazna dla urządzeń mobilnych , oferując zamawianie jednym kliknięciem, korzystając z mobilnych chatbotów i zapewniając możliwie najkrótszy czas ładowania. Jeśli Twoja witryna mobilna jest trudna w nawigacji lub prezentacja produktów trwa zbyt długo, Twoi odbiorcy będą szukać gdzie indziej.

Wykorzystaj sztuczną inteligencję

Wykorzystanie sztucznej inteligencji na platformach eCommerce nadal zyskuje na popularności w ciągu ostatniej dekady. Teraz konsumenci oczekują, że sztuczna inteligencja będzie przynajmniej częściowo obecna w ich doświadczeniach zakupowych.

Jako właściciel firmy, korzystanie z tego trendu jest niezbędne. Nie tylko zapewni bardziej spersonalizowane wrażenia kupującym, ale może zająć dużo dodatkowej pracy dla Twojego zespołu, dzięki czemu możesz delegować więcej zadań różnym osobom i poprawić wydajność.

Najlepsze sposoby integracji sztucznej inteligencji z witryną e-commerce w tym sezonie obejmują:

• Zalecenia dotyczące produktów

• Chatboty

• Reklamy spersonalizowane
• Zarządzanie zapasami

Chociaż sztuczna inteligencja może spowodować boom w biznesie w tym sezonie, nie polegaj na tym, że poradzi sobie ze wszystkim. Klienci nie chcą bombardowania natrętnymi reklamami opartymi na ich nawykach wyszukiwania.

Przygotuj się na znalezienie równowagi między skutecznym marketingiem AI a posunięciem się za daleko. Prawidłowo używane jest doskonałym narzędziem do rozwoju firmy i zyskania większej ilości czasu dla pracowników.

Źródło

Uwzględnij opinie klientów

Dodawanie recenzji klientów do sklepu eCommerce może wydawać się niewielkie, ale może mieć duże znaczenie – zwłaszcza w okresie świątecznym. Możesz po raz pierwszy przyciągać nowych klientów, którzy nigdy wcześniej nie robili u Ciebie zakupów. Ludzie lubią przeprowadzać badania przed podjęciem decyzji, czy zaufać firmie, a czytanie recenzji innych osób to świetny sposób na szybkie uzyskanie informacji.

Jeśli poświęcisz dużo czasu i wysiłku na cyfrowe doświadczenie i obsługę klienta, Twoi kupujący to zauważą. Zachęć ludzi do pozostawienia recenzji, porozmawiania o swoich doświadczeniach i wykorzystania tych pozytywnych uwag do sprzedaży nowych odbiorców. Klienci, którzy czują się bardziej poinformowani o swoim wyborze, są bardziej skłonni wydać więcej i kontynuować zakupy u Ciebie.

Pamiętaj, aby odpowiadać na pozytywne i negatywne recenzje w mediach społecznościowych. Nie myśl, że musisz ignorować lub „ukrywać” recenzje, które nie są do końca entuzjastyczne. Odnosząc się do negatywnych recenzji, pokażesz odbiorcom, że dbasz o ich wrażenia i pracujesz nad ułatwieniem.

Sezon zakupów świątecznych jest wystarczająco stresujący i często może być gorączkowy dla przeciętnego konsumenta. Ostatnią rzeczą, jakiej chcą, jest więcej kłopotów, gdy próbują kupić prezenty. Kiedy aktywnie angażujesz się i sprawiasz, że Twoja marka jest obecna, nawiążesz trwałe połączenia i relacje, które utrzymają Twoją firmę przez cały rok.

Końcowe przemyślenia

Nadszedł czas, jeśli jeszcze nie zacząłeś przygotowywać swojej witryny eCommerce na święta. Pamiętaj o tych sugestiach, aby zoptymalizować doświadczenia zakupowe klientów, zwiększyć sprzedaż i stać się bardziej rozpoznawalną marką w gospodarstwie domowym, aby zmienić kupujących po raz pierwszy w lojalnych klientów.