Jak Elevate Labs napędza przyrostowe zakupy i retencję dzięki Braze

Założona w 2014 roku firma Elevate Labs to firma zajmująca się fitnessem umysłowym, zatrudniająca około 50 pracowników. Ich pierwsza aplikacja, Elevate, zdobyła nagrodę Apple App of the Year i pomogła ponad 50 milionom ludzi poprawić ich umiejętności komunikacyjne, matematyczne i zapamiętujące. Druga aplikacja firmy, Balance, to spersonalizowana aplikacja do medytacji i snu, która pomaga ludziom zmniejszyć stres, poprawić sen, poprawić koncentrację i nie tylko. Balance właśnie otrzymało nagrodę Google Best App of 2021.

Rozmawiałem z Alexem Shuckiem, dyrektorem ds. marketingu produktów w Elevate Labs, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Braze umożliwia zespołowi urzeczywistnianie wszystkich kreatywnych pomysłów na zaangażowanie klientów w celu wsparcia potężnego programu utrzymania, który zapewnia wyniki.*

Jesteś klientem Braze od kilku lat. Co skłoniło Cię do wypróbowania — i pozostania przy — naszych możliwościach angażowania klientów?

Wybrałem Braze u mojego poprzedniego pracodawcy, Grubhuba, około siedem lat temu, a kiedy dołączyłem do Elevate, byłem podekscytowany odkryciem, że jesteśmy długoletnimi klientami. Braze zawsze wyróżniał się jako najbardziej elastyczny, odpowiedni rozmiar do naszych potrzeb i najpotężniejszy. W Braze jesteśmy w stanie zrobić wszystko bezproblemowo. Od koncepcji do realizacji możemy przejść tak szybko, jak to tylko możliwe. Wiesz, jeśli rano zdobędę kopię powiadomienia push, będzie ona dostępna przed końcem dnia.

Kim są główni użytkownicy Braze na co dzień w Elevate Labs?

Zespół, który najczęściej korzysta z Braze, to mój trzyosobowy zespół, ja i dwóch menedżerów ds. marketingu produktów, z których każdy skupia się na jednej aplikacji. Nadzoruję wszystko i naprawdę jestem zaangażowany w opracowywanie i mierzenie kampanii.

Współpracujemy z zespołami copywriterskimi i projektowymi, aby opracować zasoby w oparciu o opracowane przez nas kreatywne briefy. Ale poza tym zachowujemy się jak nóż, jeśli chodzi o wszystko inne – składając ostateczny układ, logikę i harmonogram, a następnie mierząc kampanię.

Nasze kampanie są często rozszerzeniem produktu, dlatego współpracujemy również z naszymi menedżerami produktu, inżynierami i specjalistami ds. kontroli jakości, aby sprawdzić kompleksowy proces od Braze do produktu iz powrotem.

Jak bardzo zaangażowany jest Twój zespół inżynierów w Braze? W jaki sposób pomagają uzyskać wartość od Braze?

Są bardzo zaangażowani. W przypadku każdej nowej funkcji i wydania rozważamy implikacje Braze wraz z naszymi zespołami inżynieryjnymi i produktowymi.

Jeśli testujemy nowy przepływ onboardingu, upewniamy się, że informacje przepływają do Braze dokładnie we właściwy sposób. Upewniamy się również, że wszelka istniejąca komunikacja działa dobrze w oparciu o te dane. To ciągły przepływ pracy z inżynierami, aby upewnić się, że wszystko wygląda poprawnie. A potem w przeciwnym kierunku regularnie kontrolujemy nasze wydarzenia i przepływy użytkowników i upewniamy się, że klienci otrzymują właściwe komunikaty.

Trzeci sposób, w jaki współpracujemy, to tworzenie nowych funkcji promocyjnych za pomocą Braze. W tej chwili przyglądamy się nowym sposobom oferowania klientom rabatów, a Braze jest istotną częścią tego, jak to zostanie wdrożone. Braze jest częścią zakresu na początku.

Czy możesz przeprowadzić nas przez proces kampanii, od konceptualizacji, przez tworzenie i realizację, po analizę i optymalizację?

Mamy sześcioetapowy proces, przez który przechodzimy nieformalnie. Zwykle zaczyna się na początku kwartału od wyobrażenia sobie, jakie będą nasze kolejne kampanie, w oparciu o nasze cele biznesowe. Mamy kilka zabawnych technik burzy mózgów. Interesujące jest przeprowadzanie burzy mózgów w całkowicie zdalnym zespole, który odtwarza cyfrową tablicę. W ramach tych celów myślimy o tym, co możemy i powinniśmy zrobić. I jest to zwykle proces obejmujący wiele funkcji; ktokolwiek chce do nas dołączyć, proszę dołącz do nas.

Następnie nasz zespół przejdzie przez proces stawiania hipotez, dopracowywania i ustalania priorytetów tych pomysłów. Bierzemy dużą pulę wszystkiego, co mogliśmy zrobić, i dopracowujemy dokładną hipotezę „dlaczego, kto i kiedy” dotyczącą zachowania użytkownika.

Co najważniejsze, myślimy o: Na jakie zachowanie klienta staramy się wpłynąć i dlaczego mu to zależy?

Następnie tworzymy brief kreatywny lub projektowy jako końcowy rezultat tego.

Przez kolejne cztery etapy kwartał spędzamy na rozwijaniu właściwej kreacji z naszymi zespołami copywriterskimi i projektowymi. Ustalimy priorytety, w jaki sposób i kiedy uruchomimy te kampanie, a następnie zmierzymy wyniki.

A potem najważniejszą rzeczą jest iteracja. Za każdym razem, gdy zamykamy eksperyment, staramy się dokładnie zrozumieć, dlaczego się udało lub nie, i jakie kolejne kroki powinniśmy podjąć w tym punkcie styku i wprowadzić je z powrotem do cyklu od góry.

Jakie masz rady dotyczące efektywnej współpracy z innymi zespołami?

Staliśmy się zapalonymi użytkownikami Slacka. Praca w publicznych kanałach na Slacku to dla nas najskuteczniejszy sposób, aby upewnić się, że wszyscy są na tej samej stronie — aby wszyscy wiedzieli, co się dzieje, że istnieje świadomość w całej organizacji i że wszyscy są zapętleni. Zachęcam zupełnie nowych członków zespołu do umieszczaj swoje pytania na publicznym kanale Slack, ponieważ najprawdopodobniej ktoś inny będzie miał to samo pytanie.

Jakie są Twoje najważniejsze wskaźniki?

Istnieją setki wskaźników, które moglibyśmy śledzić, ale dla mnie wszystko sprowadza się do przyrostowych zakupów i przyrostowej retencji. Im bardziej zachęcamy osoby do korzystania z naszych produktów, tym bardziej pomagamy ludziom znaleźć w nich wartość, tym lepiej — i ostatecznie to jest najważniejsze we wszystkim, co robimy.

Nie oznacza to jednak, że nie dbamy o nasze porównawcze testy porównawcze dotyczące takich rzeczy, jak współczynnik klikalności i współczynnik rezygnacji z subskrypcji. Nie uważamy ich za wskaźniki próżności. Są dla nas ważnym sposobem na zrozumienie, co ludzie faktycznie myślą o naszej komunikacji i wkład w nasze szersze cele.

Jak mierzysz wartość, jaką Braze pomaga Ci dostarczać?

Patrzymy na to na dwa sposoby. Jedną z nich jest rzeczywista zdolność, którą z tego otrzymujemy — wartość biznesowa, związana ze zdolnością naszego zespołu do stworzenia każdego pomysłu, który zrealizujemy.

Inną rzeczą, na którą często przyglądamy się, są nasze przyrostowe wzrosty kampanii, aby zademonstrować wartość naszego programu utrzymania. Przyglądam się kampaniom, które rozpoczęliśmy i wartości, jaką z nich wypracowaliśmy.

Jakieś konkretne funkcje Braze, które naprawdę lubisz?

Rozwój kanw był dla mnie naprawdę imponujący — możliwość zobaczenia całego przepływu użytkownika dla określonej kampanii w jednym ujęciu i możliwość jednoczesnego testowania A/B całego przepływu i punktów styku. Pomaga nam myśleć holistycznie o ścieżce użytkownika.

Końcowe przemyślenia

Setki innowacyjnych małych i rozwijających się firm, takich jak Elevate Labs, Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch i Grover , używają Braze do zmiany swoich kategorii i osiągnięcia sukcesu w swoich branżach. Przekonaj się, dlaczego Braze jest tajną bronią , z której korzystają start-upy , aby zyskać przewagę nad konkurencją, rozsądnie angażować się w kontakt z użytkownikami i ostatecznie osiągać wyniki biznesowe, takie jak wzrost liczby użytkowników, konwersje, przychody, utrzymanie i inne.

*Ta rozmowa została zredagowana pod kątem długości i przejrzystości .