Jak projektowanie emocjonalne przekłada się na rozwój biznesu

Obecnie niewiele aspektów projektowania UX jest ważniejszych niż zdolność wywołania „reakcji emocjonalnej” u widzów. Projektowanie emocjonalne to nie tylko korelacja trendów, które można zaobserwować w układzie i projektowaniu interfejsów czy sposób na nawiązanie nowych, ujmujących więzi z użytkownikami, ale także nauka kontrolowania emocji użytkowników.

Na tym blogu dowiesz się, jak zastosowanie i stworzenie emocjonalnego projektu wpływa na działania użytkowników, ich lojalność, a czasami na wyniki biznesu.

Wstęp

Mówiąc oczywiste, w świecie, który jest bardziej połączony niż kiedykolwiek wcześniej, przyciągnięcie uwagi użytkownika sprowadza się do odwoływania się do serca, a nie umysłu. Projektowanie emocjonalne to sekretny składnik, który przekształca zwykłe doświadczenia w niezwykłe. To nie tylko fragment projektu, ale potężne narzędzie, które służy do kontrolowania zachowań konsumentów i stymulowania rozwoju firmy.

Zrozumienie tych psychologicznych zasad interakcji społecznych i zastosowanie ich pozwala na stworzenie niezapomnianych doświadczeń, które przełożą się na lojalność klientów i wzrost sprzedaży.

Zapoznamy się z nauką stojącą za „czynnikiem dobrego samopoczucia”, przekładając go na praktyczne taktyki tworzenia cyfrowych doświadczeń, które nie tylko działają bezbłędnie, ale głęboko rezonują z użytkownikami:

Siła projektowania emocjonalnego

Ludzie to istoty emocjonalne. Decyzje emocjonalne są o wiele bardziej przytłaczające niż decyzje racjonalne. Zasada ta ujawnia uzasadnienie podejścia stosowanego w ramach koncepcji projektowania emocjonalnego. Nakazuje tworzenie ekranów, które wywołują reakcję emocjonalną użytkownika i sprawiają, że interakcja użytkowników jest nie tylko praktyczna, ale także przyjemna i zapadająca w pamięć. Podejście to jest zgodne z psychologią projektowania, w której badane są różne aspekty elementów konstrukcyjnych reakcji emocji i uczuć. W tym kontekście 75% użytkowników opiera swoje postrzeganie wiarygodności serwisu internetowego na aspekcie wyglądu serwisu (Liniowość). Dlatego jasne jest, że emocje nie mają krótkiego związku z pięknem, ale polegają na dotarciu do odbiorców, zrozumieniu ich i rezonowaniu z nimi poprzez uwzględnienie projektu emocjonalnego.

Rozważ te statystyki:

• Dobrze zaprojektowana nawigacja, atrakcyjna grafika i szybki czas ładowania zostaną bardzo docenione przez klientów, zdobywając odpowiednio 96%, 93% i 88% znaczenia (Expertbeacon). Wszystkie te elementy projektu przyczyniają się do pozytywnej reakcji emocjonalnej i sprzyjają poczuciu łatwości, płynności i spełnienia.
• Z drugiej strony okazuje się, że łącznie 32% użytkowników prawdopodobnie opuści usługę po pojedynczym negatywnym doświadczeniu (Expertbeacon). Powyższa statystyka pokazuje, że ważne jest skupienie się na zasadzie projektowania emocjonalnego, aby zapewnić ciągłą pozytywną interakcję z użytkownikiem.

Jaki jest wpływ projektowania emocjonalnego na doświadczenie użytkownika?

Za koncepcją psychologii projektowania emocjonalnego kryje się nie tylko sentymentalny nacisk na dowiedz się więcej:

Utrzymanie klienta:

Pozyskanie nowych klientów jest znacznie droższe niż utrzymanie istniejących. Zaledwie 20% odejścia klientów może przełożyć się na 80% wzrost kosztów akwizycji(Sukces ESG). Projektowanie emocjonalne sprzyja lojalności użytkowników, zmniejszając odpływ klientów i wzmacniając bazę klientów.

Zmniejszone straty finansowe:

Zły projekt UX prowadzi do szacunkowej straty w sprzedaży w obsłudze klienta wynoszącej około 1,6 biliona dolarów rocznie.(Akcentura). Zatem podnoszenie wartości takich rozwiązań jak projektowanie emocjonalne można uznać za skuteczne zabezpieczenie przed stratami finansowymi i maksymalizację przychodów.

Badania wskazują, że dobry projekt UX może zapewnić wysoki zwrot z inwestycji (ROI) na poziomie 9900%(Designlab). Można stwierdzić, że zastosowanie ED prowadzi do zauważalnej poprawy w aspekcie finansowym.

Tworzenie przeżyć wywołujących emocje

Teraz, gdy znamy już „dlaczego” projektowania emocjonalnego, przejdźmy do tego, „jak” taktownie wdrożyć projekt emocjonalny. Oto kilka kroków pozwalających stworzyć doświadczenia rezonujące emocjonalnie:

• Poznaj swoich odbiorców:wymaga to poświęcenia czasu na docenienie użytkownika i dokładnego poznania go, szczególnie w odniesieniu do tego, czego użytkownik chce, chciałby posiadać lub wręcz przeciwnie, czego nie lubi w odniesieniu do konkretnych produktów
• Zdefiniuj pożądane doświadczenie użytkownika:Pomoże to jasno określić więź emocjonalną odczuwaną przez użytkowników podczas interakcji z produktem. Jakie przesłanie chciałbyś, aby Twoi widzowie zabrali ze sobą po obejrzeniu tego filmu – aby zaufali, mieli władzę lub mieli poczucie spełnienia.
• Twórz prototypy o wysokiej wierności:udoskonal swój projekt, tworząc prototypy, które zabiorą użytkowników w emocjonalną przejażdżkę kolejką górską.

Personalizacja: kluczowy element projektowania emocjonalnego

Według OKMG 74% użytkowników odczuwa frustrację, gdy zawartość witryny internetowej nie jest dostosowana do indywidualnych potrzeb. Dopasowanie doświadczeń do specyficznych wymagań danego użytkownika jest konieczne nie tylko ze względu na dostosowanie funkcji, ale jest także ważne, jeśli chodzi o emocjonalne wciągnięcie respondenta. Z drugiej strony generalizacja wydaje się bezsensowna i znacząca dla użytkownika, dlatego personalizacja zapewnia, że ​​użytkownik jest wartościowy i brany pod uwagę.

Przyszłość projektowania emocjonalnego

Wzrośnie także efektywność roli projektowania emocjonalnego w interfejsach cyfrowych w UX. Nowe możliwości, które pojawiły się we współczesnym świecie, pozwalają na rozwijanie jeszcze bardziej intensywnych doświadczeń, takich jak sztuczna inteligencja i rozszerzona rzeczywistość. Na przykład zastosowanie sztucznej inteligencji w personalizacji może poprawić atrakcyjność emocjonalną, ponieważ wymagania i tendencje użytkowników są łatwiejsze do przewidzenia. Rzeczywistość rozszerzona zasadniczo tworzy interaktywne i wzmocnione emocjonalnie doświadczenia rzeczywistości fizyczno-środowiskowej.

Wniosek

Podsumowując, można stwierdzić, że projektowanie emocjonalne w UX, jako czynnik wpływający, przyczynia się do poprawy doświadczenia użytkownika i efektywności biznesowej. Odwołanie się do emocji użytkownika wraz z identyfikacją użytkownika i umożliwieniem mu skorzystania z ciekawego doświadczenia bezpośrednio pomaga w przeniesieniu poziomu satysfakcji, wykorzystania i rentowności produktów i usług firmy na wyższy poziom. Przy tego rodzaju postępie jako nowej normie dla kolejnej formy cyberprzestrzeni, projektowanie emocjonalne zawsze pozostanie istotne dla organizacji z ambicjami na rynku docelowym, ponieważ jego wykorzystanie umożliwi im nawiązanie głębszych i długoterminowych relacji z użytkownikami.

W przypadku korporacji, które muszą włączyć projektowanie emocjonalne do powierzchni cyfrowych swoich firm, wynajęcie usług projektowania interfejsu użytkownika/UX może okazać się korzystne, ponieważ oferuje wymaganą wiedzę. Dlatego też zasady psychologii projektowania oraz dążenie do dostarczenia docelowemu użytkownikowi szeregu emocji są w stanie otworzyć drogę do tworzenia wszelkiego rodzaju doświadczeń użytkowników, które wykraczają poza oczekiwania docelowego klienta.