Jak firma Extreme Digital pozyskała ponad 65 000 subskrybentów w zaledwie 41 dni?

Extreme Digital to marka e-commerce założona w 2001 roku. Na początku Extreme Digital zajmowała się wyłącznie sprzedażą aparatów cyfrowych. Od tego czasu zwiększyli wybór produktów, które oferują swoim klientom. Dziś Extreme Digital sprzedaje wiele linii produktów — od sprzętu komputerowego po meble biurowe — stając się jednym z wiodących węgierskich sklepów e-commerce.

Extreme Digital to nie tylko lider sprzedaży w swojej kategorii. Według danych sprzedaży internetowej z 2014 roku, Extreme Digital ma największy ruch online ze wszystkich węgierskich sklepów. W ostatnich latach marka rozwinęła się i rozkwitła na arenie międzynarodowej dzięki sklepom w następujących krajach: Słowacja, Czechy, Rumunia, Słowenia i Bułgaria.

Tutaj przyjrzymy się, jak firma Extreme Digital zwiększyła swoją bazę danych e-mail o ponad 65 000 subskrybentów w ciągu zaledwie 42 dni.

Wstęp

Bez względu na to, jak dobry jest sklep internetowy dowolnej marki, większość odwiedzających po raz pierwszy nie przekształci się w kupujących. Po prostu nie są gotowe do zakupu.

Firma Extreme Digital nie jest wyjątkiem i uznała, jak ważne są działania na szczycie ścieżki, aby zaangażować i wspierać kupujących na wczesnym etapie. Biuletyny e-mailowe są doskonałym narzędziem do zbierania informacji o kupujących i przesyłania im spersonalizowanych ofert w przyszłości.

Przed rozpoczęciem współpracy z OptiMonk firma Extreme Digital posiadała na swojej stronie internetowej moduł subskrypcji biuletynów promujących konkurs z loterią. Formuła była prosta. Odwiedzający subskrybują biuletyn, podając swój adres e-mail w zamian za udział w loterii.

Jednak wyniki Extreme Digital z tej taktyki były dalekie od ideału. Współczynnik konwersji dla loterii wyniósł tylko 0,02 procent, co w zasadzie nie wpłynęło na wynik finansowy firmy.

Wyzwania

Wyzwaniem dla Extreme Digital był wzrost niskiego współczynnika subskrypcji bez uszczerbku dla sprzedaży lub współczynników konwersji.

Przeprowadzona przez OptiMonk analiza witryny firmy Extreme Digital wskazała dwa kluczowe powody niskiego współczynnika konwersji:

1. Słaby czas i miejsce promocyjne

Moduł promocji newslettera Extreme Digital znajdował się w ustronnym miejscu pod zakładką. Szansa, że ​​odwiedzający zauważy wezwanie do działania — wymieszane z innymi reklamami w witrynie — była niewielka lub żadna.

2. Nieistotne i bezosobowe reklamy

Drugim powodem niskiego wskaźnika subskrypcji Extreme Digital był brak targetowania i personalizacji ofert onsite. Każdy odwiedzający widział dokładnie tę samą reklamę. Co więcej, większość odwiedzających nie była nawet zainteresowana loteriami. Kupujący odwiedzali witrynę Extreme Digital, aby zrealizować określony cel zakupowy, na przykład zakup notebooka lub aparatu fotograficznego.

Istnieją dwa główne wyzwania związane ze zwiększeniem liczby subskrybentów poczty e-mail, które skłoniły ich do poszukiwania rozwiązania takiego jak OptiMonk.

Rozwiązanie

OptiMonk jest przeznaczony do rozwiązywania problemów dokładnie takich, jakich doświadczał Extreme Digital. W przypadku problemu numer jeden — słabego wyczucia czasu i rozmieszczenia promocji — wyskakujące okienka OptiMonk z zamiarem wyjścia były idealnym rozwiązaniem. Bardziej zauważalne reklamy, które obejmują cały ekran, zwiększają konwersje.

Te wyskakujące okienka pojawiają się tylko wtedy, gdy użytkownicy próbują opuścić witrynę bez konwersji jako kupujący lub subskrybent. Minimalizuje to czynnik irytacji zwykle związany z wyskakującymi okienkami.

Druga kwestia nieistotnych reklam była nieco bardziej złożona. Ale dzięki OptiMonk firma Extreme Digital była w stanie wyświetlić i dostosować najbardziej odpowiednią — i osobistą — ofertę dla każdego odwiedzającego .

Dlatego firma Extreme Digital musiała kategoryzować — i klasyfikować — odwiedzających na podstawie danych demograficznych za pośrednictwem person. Firma Extreme Digital posiadała już wiele informacji o swojej bazie klientów.

Po pierwsze, moglibyśmy skorelować fakt, że jeśli ktoś odwiedził stronę promującą laptopa, to ten gość jest zainteresowany laptopem.

Po drugie, wiemy, czy ktoś jest nowym czy powracającym gościem. Wiemy, skąd odwiedzający trafił na witrynę Extreme Digital — na przykład Facebook, wyszukiwarka Google lub link do biuletynu.

Dzięki tym szczegółom firma Extreme Digital mogłaby tworzyć bardziej odpowiednie oferty dla odwiedzających.

Z technicznego punktu widzenia prezentowanie trafniejszych ofert działa dokładnie tak samo, jak remarketing. OptiMonk zbiera informacje o odwiedzających i pokazuje im ofertę, która byłaby bardziej interesująca niż zwykła reklama.

Extreme Digital mógłby mieć najlepszą ofertę na świecie. Ale oferta i przekaz muszą trafić do właściwego klienta we właściwym czasie, aby faktycznie przekształcić się w sprzedaż.

W oparciu o potrzebę tworzenia i personalizowania ofert firma Extreme Digital konfiguruje wiele kampanii za pomocą OptiMonk.

Oto cztery kampanie, które przyniosły najlepsze wyniki:

• Oferta loterii . Dla klientów, którzy nie są gotowi do zakupu.

• Dynamiczne rabaty . Oferty produktów dla nowych zwiedzających.

• Czarny piątek . Oferty powiadomień sezonowych na węgierski Czarny piątek.
• Oferty świąteczne. Promowanie produktów wśród nowych odwiedzających w okresie świątecznym.

Teraz przyjrzyjmy się bliżej każdej kampanii i wynikom Extreme Digital.

1. Kampania z ofertami loterii

Po pierwsze, firma Extreme Digital zwiększyła swoją ogólną ofertę loterii za pomocą wyskakującego okienka z zamiarem wyjścia. Odpowiednia, dobrze ukierunkowana oferta nie wystarczy, dlatego ważne jest, aby odwiedzający zauważył ją we właściwym miejscu i czasie podczas całej podróży klienta. Jeśli odwiedzający nie zauważy wyskakującego okienka na stronie, nie ma szans na subskrypcję.

Dlatego o losowaniu komunikowaliśmy się w formie wyskakującego okienka.

W ustawieniach kampanii zespół Extreme Digital wziął pod uwagę jeszcze więcej punktów widzenia. Firma Extreme Digital chciała pokazać to przesłanie tylko osobom, dla których było to istotne.

Ponadto firma Extreme Digital nie chciała, aby wyskakujące okienko pojawiało się użytkownikom, którzy kliknęli z kampanii na Facebooku. Powodem jest to, że firma Extreme Digital nie chciała odwracać uwagi od strony docelowej oferty specjalnej po przekierowaniu ze strony w mediach społecznościowych.

Jednocześnie firma nie chciała, aby wyskakujące okienko przeszkadzało odwiedzającym, którzy już dokonali subskrypcji. Firma Extreme Digital musiała wykluczyć tych klientów, którzy już dokonali subskrypcji za pośrednictwem jednej z poprzednich kampanii.

Gdy odwiedzający docierają do sklepu Extreme Digital, zazwyczaj zaczynają od bezpośredniego wyszukiwania produktu, którego potrzebują. Odwiedzający często opuszczają przeglądarkę z kursorem. Odwiedzający niekoniecznie próbuje opuścić stronę, więc pojawienie się wyskakującego okienka nie jest do końca uzasadnione.

Jednak nie jest również dobrze, jeśli kampania pojawia się użytkownikom, którzy nie mają pojęcia, co dokładnie zapewnia strona internetowa. Dlatego najlepiej jest dać odwiedzającemu trochę czasu na zapoznanie się z treścią.

Extreme Digital ustawił timer na dziesięć sekund, co wystarczy, aby wykluczyć dwa powyższe przypadki.

W niektórych przypadkach odwiedzający otwierają witrynę i zdają sobie sprawę, że są na niewłaściwej stronie. Następnie przesuną kursor, aby potencjalnie opuścić stronę.

Ci goście nie są wcale zainteresowani ofertą. Po prostu przez pomyłkę odwiedzili witrynę. Może to być błąd użytkownika lub wina nieprawidłowej reklamy. Ponieważ ci użytkownicy nie należeli do grupy docelowej, nie jest konieczne wysyłanie do nich wiadomości za pomocą jakiegokolwiek rodzaju kampanii.

W tym scenariuszu możemy użyć warunku „Odwiedzający, którzy otworzyli co najmniej X stron”. Tam możemy określić przynajmniej, ile stron musi zostać otwartych, aby pojawiło się wyskakujące okienko.

Extreme Digital umieścił trzy strony, zapewniając, że kampania będzie wyglądać sensownie tylko dla niektórych odwiedzających. Firma chciała skierować reklamy do odwiedzających, którzy już wyrazili pewne zainteresowanie — to znaczy mają zamiar zakupowy — za pomocą stron, które już widzieli.

Wyniki

Firma Extreme Digital zwiększyła swój wskaźnik subskrypcji z 0,02 proc. do 2,3 proc. Oznacza to 115-krotny wzrost konwersji. Oznacza to, że kampania przyciągnęła ponad 7000 subskrybentów w ciągu pierwszych 14 dni. Ogromna poprawa w stosunku do poprzedniej, mocno uogólnionej oferty. To więcej niż konwencjonalny model subskrypcji, który mógłby wyprodukować w cztery miesiące.

Chcesz dowiedzieć się więcej o korzystaniu z wyskakujących okienek? Kliknij tutaj, aby pobrać nasz bezpłatny e-book zawierający ponad 100 stron porad, wskazówek i najlepszych praktyk dotyczących angażowania — i ponownego angażowania — klientów za pomocą retargetowania na miejscu w celu zwiększenia przychodów z witryny.

2. Dynamiczna kampania rabatów

Tylko dlatego, że nowi użytkownicy nie są gotowi do zakupu w witrynie Extreme Digital, nie oznacza to, że nie są zainteresowani produktami. Dlatego firma ustawiła następujące wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia dla odwiedzających, którzy wyrazili zainteresowanie, ale jeszcze nie dokonali subskrypcji lub zakupu.

Firma Extreme Digital wybrała rozwiązanie dwuetapowe zamiast tradycyjnego jednoetapowego formularza wyskakującego. To dlatego, że poprzednie kampanie potwierdziły, że te dwuetapowe rozwiązania mają wyższy wskaźnik subskrypcji.

Kampanie zostały skonstruowane tak, aby podczas przeglądania kategorii smartfonów zniżka dotyczyła smartfonów. Ale podczas przeglądania laptopów oferowane były zniżki na akcesoria do notebooków.

Kampanie zostały utworzone dla tych dwóch kategorii na podstawie danych analitycznych. Te strony mają wyższy niż przeciętny ruch, ale niższy współczynnik konwersji. Firma Extreme Digital miała nadzieję na poprawę w tych obszarach dzięki dobrze ukierunkowanym kampaniom.

Rozwiązanie Extreme Digital dzięki opcji zwanej „dynamicznym zastępowaniem tekstów wyskakujących”. Istotą tej funkcjonalności jest zmiana dowolnej zmiennej na podstawie wyskakującego tekstu. Dlatego nie musimy tworzyć różnych wyskakujących okienek dla każdej grupy dla naszej grupy docelowej. Możemy teraz wyświetlać w pełni spersonalizowane informacje w wyskakujących okienkach, które będą bardziej atrakcyjne dla odwiedzających.

Wyniki

Ta kampania miała dziesięcioprocentowy współczynnik konwersji. Jeden na dziesięciu odwiedzających, którzy zobaczyli wyskakujące okienko, zapisał się do newslettera. W ciągu siedmiu dni zebrano ponad 900 subskrybentów tylko z kategorii notebooków i smartfonów.

3. Kampania Czarnego Piątku

Extreme Digital zorganizowało swoje pierwsze wydarzenie w Czarny piątek w 2014 roku. Rezultat był ogromnym osiągnięciem. Mieli 600 000 odwiedzających w ciągu jednego dnia, którzy kupili przedmioty za 700 milionów forintów, co pozwoliło im zaoszczędzić 204 miliony forintów. Widząc to, spodziewali się jeszcze większego zainteresowania w 2015 roku. Rozsądne było więc zorganizowanie kampanii OptiMonk na tydzień przed Czarnym Piątkiem. Zwiększona liczba odwiedzających była doskonałą okazją dla subskrybentów newslettera.

Wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia wyglądało następująco:

Przynętą jest obietnica, że ​​o wyprzedaży Extreme Digital w Czarny piątek jako pierwsi dowiedzą się abonenci. A sukces ubiegłorocznych wyprzedaży w Czarny piątek dał kupującym pewność, że warto zapisać się do newslettera.

Wynik

W ciągu sześciu dni grupa zwiedzających, którzy wykazali zainteresowanie, powiększyła się o ponad 50 000. Lista zakończyła się 11-procentową subskrypcją. Było to wybitne osiągnięcie dla Extreme Digital, ponieważ byli przyzwyczajeni do zaledwie 4-6% współczynnika konwersji.

4. Kampania z ofertami świątecznymi

Kierowanie nie jest jedynym krytycznym aspektem przy wdrażaniu kampanii OptiMonk. Biuletyny wysyłane do subskrybentów również muszą być zbierane. Z tego powodu firma Extreme Digital stworzyła kampanię na okres świąteczny. W ramach swojej kampanii świątecznej firma Extreme Digital podczas subskrypcji podzieliła nowych odwiedzających według płci .

W przeciwieństwie do większości kampanii, ten komunikat pojawiał się w momencie przybycia na stronę zamiast zamiaru wyjścia:

Wybierając jedną z tych opcji, odwiedzający ujawnili swoją płeć firmie Extreme Digital. Od tego czasu stało się możliwe komunikowanie się oddzielnie w biuletynach świątecznych z kobietami i mężczyznami.

Wynik

W ciągu 14 dni firma Extreme Digital zebrała prawie 7000 subskrybentów e-maili. Zbierali również informacje demograficzne o płci swoich klientów do wykorzystania w przyszłych kampaniach marketingowych.

Wszystkie wyniki

Łączny efekt czterech kampanii OptiMonk firmy Extreme Digital był oszałamiający. Firma pozyskała ponad 65 000 subskrybentów newslettera w zaledwie 41 dni.

Po zagłębieniu się w liczby firma Extreme Digital odniosła następujące korzyści z korzystania z internetowej platformy optymalizacji podróży OptiMonk:

• 61-procentowy wzrost średniej liczby odsłon
• 18 procent więcej czasu spędzonego w sklepie internetowym
• 6,5 procent lepszy współczynnik konwersji e-commerce

Ostatecznie firma Extreme Digital zebrała prawie 75 000 adresów e-mail w ciągu zaledwie czterech miesięcy. A kampanie nie działały konsekwentnie przez cały ten okres. To około 13 razy więcej niż wartość , którą firma zarobiłaby, gdyby nie zdecydowała się na współpracę z OptiMonk.

Extreme Digital to jeden z wielu konkretnych przykładów tego, jak platforma optymalizacji podróży na miejscu OptiMonk pomaga firmom zwiększyć konwersję na wszystkich etapach podróży kupującego, w tym rejestracji e-mail i subskrypcji.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, załóż darmowe konto OptiMonk , aby zobaczyć wyniki na własne oczy.