Jak marki kosmetyczne mogą dotrzeć do większej liczby kupujących w okresie świątecznym

Jednym z najlepszych sposobów dotarcia do większej liczby klientów, zwiększenia ich zaangażowania i wspierania lojalności jest umożliwienie klientom znajdowania najlepszych rozwiązań. Ludzie wolą mieć poczucie kontroli nad swoją osobistą opieką. Ale jak możesz zaangażować klientów w sposób, który daje im możliwości podczas kierowania ich do swojego sklepu?

Jednym ze sposobów jest zrozumienie, jak, kiedy i gdzie robią zakupy. Innym jest zajęcie się ich konkretnymi problemami poprzez działania marketingowe i komunikacyjne. Dowiedz się, jak przyciągnąć i utrzymać uwagę konsumentów w okresie świątecznym dzięki tym wskazówkom.

Perspektywy świąteczne dla marek lifestyle i urody

McKinsey & Company mówi: „Globalny przemysł kosmetyczny generuje rocznie 500 miliardów dolarów sprzedaży i zapewnia miliony miejsc pracy, bezpośrednio i pośrednio”. Jednak wiele marek lifestylowych zmagało się w 2020 roku.

Według Global Cosmetic Industry „detaliści luksusowych stracili 18% sprzedaży, detaliści prestiżowi odnotowali 5% spadek sprzedaży, a sprzedaż kosmetyków masowych wzrosła o 1%” w 2020 roku.

Jednak sprzedaż e-commerce gwałtownie wzrosła. Grupa NPD stwierdza, że ​​sprzedaż prestiżu online w USA wzrosła o 46%. Podobnie, Statista informuje: „W 2020 r. sprzedaż detaliczna środków higieny osobistej w Stanach Zjednoczonych wygenerowała 32 miliardy dolarów przychodów z handlu elektronicznego”. Stanowiło to prawie „7,4% całkowitej sprzedaży detalicznej e-commerce”.

Największe zyski na rynku pochodziły z kilku kategorii, w tym świec zapachowych, pielęgnacji paznokci, zabiegów i masek do włosów oraz kremów do ciała. W 2021 r. KPMG spodziewa się, że handel elektroniczny wzrośnie w tym roku o 35%, przy ogólnym wzroście sprzedaży o 7% wyższym niż w ubiegłym roku, wyższym niż roczny historyczny wzrost od 3% do 4%.

Spodziewaj się zwiększonej konkurencji ze strony sprzedawców internetowych

Wyróżnienie się na tle konkurencji nie jest łatwe w morzu pełnym marek kosmetycznych i doświadczonych sprzedawców internetowych. W wielu przypadkach Amazon jest czołowym konkurentem, odpowiadając za 44,3% całkowitej sprzedaży online produktów zdrowotnych i urody w USA

W tym roku Amazon poświęci trzy tygodnie na wydarzenie związane ze sprzedażą kosmetyków „Holiday Beauty Haul”. Rozpoczyna się 4 października i zaprezentuje różne produkty i kategorie, w tym zimową pielęgnację skóry i zapachy.

Chociaż trudno jest bezpośrednio konkurować z Amazonem, możesz określić, co przyciąga konsumentów do witryny. Platforma jest łatwa w użyciu, oferuje spersonalizowane rekomendacje i jest wygodna. Analizując wrażenia użytkownika w swojej witrynie i wygładzając wszelkie obszary tarcia, możesz konkurować.

Podobnie, odpowiednia mieszanka promocji i jasnych komunikatów dotyczących opcji wysyłki i odbioru, wraz z osobistym charakterem Twojej marki, może przyciągnąć konsumentów.

Odnieś się do popularnych trendów kosmetycznych w sklepie i online

Nawet jeśli Twoi klienci wracają do zakupów w sklepie, nie rezygnuj z podejścia wielokanałowego. Stawiaj czoła wyzwaniom odbiorców online i osobiście.

Ankieta Digital Commerce 360 ​​i Bizrate Insights pokazuje, że 46% konsumentów chce „zobaczyć produkty kosmetyczne osobiście, a 18% szuka porady od eksperta w sklepie”. Połączenie doświadczeń bezdotykowych poprzez sztuczną inteligencję (AI) i rozszerzoną rzeczywistość (AR) pozwala Twoim klientom uczestniczyć w wydarzeniach fizycznych, które odpowiadają ich poziomowi komfortu bezpieczeństwa.

Ale zwracają się również do mediów społecznościowych, aby uzyskać odpowiedzi na swoje pytania. Transmisje na żywo online to jeden ze sposobów na przedstawienie produktów, a jednocześnie nawiązanie kontaktu z klientami. Konsumenci mogą zadawać pytania i prosić o rekomendacje w komentarzach. A jeśli nadal mają wątpliwości, możesz łatwo zapisać się na konsultację wirtualną lub w sklepie.

Wprowadź świąteczną radość do najnowszych trendów w dziedzinie urody i stylu życia, takich jak:

• Najwyższej jakości piękno: Pobudź zmysły swoich klientów, zapewniając doznania w każdym punkcie kontaktu. Dodaj odrobinę tajemnicy do swoich promocji i obsesyjnie dbaj o każdy szczegół, od markowych zdjęć po ekspozycje w sklepach.
• Prostota: dzięki pracy zdalnej wiele osób uprościło swoje codzienne czynności. Zapomnij o 10-stopniowych wieczornych rytuałach. Zamiast tego zwróć uwagę na produkty w pakietach, które pasują do istniejących nawyków.
• Piękno Indii: Coraz częściej konsumenci chcą celowo wydawać pieniądze. W wielu przypadkach wspieranie małej firmy pozwala im czuć się dobrze w środku i na zewnątrz. Zwróć uwagę na niezależne firmy dzięki unikalnym ekspozycjom online i w sklepie.
• Specjalistyczna pielęgnacja włosów: spersonalizuj doświadczenia swoich klientów, unikając podejścia uniwersalnego. Przyciągnij konsultantów, którzy rozumieją bolączki poszczególnych klientów i poproś ich o opowiedzenie historii o własnych porażkach i sukcesach.
• Czyste piękno: Odwołaj się do konsumentów, którzy chcą produktów przyjaznych dla środowiska i zorientowanych na człowieka, pozostawiając tajemnicę najwyższej jakości produktów kosmetycznych. Zamiast tego postaw na uczciwość i autentyczność. Upewnij się, że każdy pracownik mający kontakt z klientem może odpowiedzieć na pytania dotyczące praktyk i metod marki.

Zainwestuj w marketing wideo i media społecznościowe

Chociaż kupujący wracają do sklepów, nadal chcą wciągających doświadczeń online, a media społecznościowe są jednym z pierwszych miejsc, do których się zwracają. YouTube, Instagram i TikTok to kluczowe platformy, które przyciągają uwagę odbiorców.

Co więcej, nawet małe marki mają szansę wyróżnić się w sieci. W rzeczywistości, Digital Surgeons mówi: „Poszczególni vlogerzy kontrolują oszałamiające 97% wszystkich filmów o tematyce kosmetycznej”. W przeciwieństwie do tego, duże marki kosmetyczne zbierają tylko „3% wszystkich wyświetleń”.

Skoncentruj się na marketingu wideo, korzystając z:

• Poradniki, które pokazują fanom, jak stosować produkty na różnych typach skóry i na różne problemy
• Wstaw referencje od klientów, które wyjaśniają, jak produkt sprawił, że się czuli
• Zachęć odbiorców do udostępniania filmów z rozpakowywania i wyróżniania ich na stronach społecznościowych
• Przejrzyj fragmenty wideo nadchodzących świątecznych promocji, aby wzbudzić zainteresowanie i przyciągnąć ruch do Twojej witryny

Zapewnij sprytne narzędzia zakupowe

Konsumenci martwią się o krótkie dostawy swoich ulubionych produktów kosmetycznych, a wiele z nich zostało ostatnio spalonych przez dłuższe niż oczekiwano czasy wysyłki. W rezultacie osoby niezaznajomione z Twoją marką mogą potrzebować zapewnień.

Udostępnianie chatbotów na stronie internetowej i w mediach społecznościowych to jeden ze sposobów, aby być na bieżąco z ich potrzebami. Powinien być w stanie odpowiedzieć na podstawowe pytania dotyczące usług dostawy i odbioru, jednocześnie kierując je do pisemnych zasobów w celu uzyskania dalszych wskazówek.

Ponadto ankieta Digital Commerce 360 ​​pokazuje, że klienci korzystają z różnych narzędzi zakupowych:

• 22% używa narzędzi do dopasowywania kolorów
• 15% próbowało wirtualnych próbnych aplikacji
• 6% korzysta z narzędzi rozszerzonej lub wirtualnej rzeczywistości

Podobnie 65,5% sprzedawców kosmetyków zapewnia interaktywne quizy, które pomagają dopasować klientom produkty. Quiz prezentowy jest łatwy do skonfigurowania i można go udostępniać na swojej stronie internetowej i w kanałach społecznościowych.

Użyj promocji, aby zwiększyć świadomość marki

Według KPMG detaliści wydadzą „35% całkowitego budżetu marketingowego podczas sześciotygodniowego okresu świątecznego od Święta Dziękczynienia do Nowego Roku, z czego 42% przeznaczą na kampanie cyfrowe”.

Ponadto 68% „uważa, że ​​w tym roku będzie „znacznie bardziej” lub „nieco bardziej” promocyjny (poza promocjami cenowymi) niż w zeszłym roku”. W związku z tym 90% weźmie udział w wydarzeniach z okazji Czarnego Piątku, 85% poprowadzi kampanie Cyber ​​Poniedziałek lub Cybertydzień, a 55% zorganizuje wydarzenia dla lojalnych klientów.

Ale, podobnie jak w październikowym wydarzeniu Amazon, ważne jest, aby zacząć wcześnie i korzystać z różnych kampanii marketingowych jako sposobu na przyciągnięcie ludzi z powrotem podczas wakacji.

Popularne pomysły na rozpoczęcie świątecznych wyprzedaży obejmują:

• Jesienne upominki do pielęgnacji skóry, które pomagają klientom wejść w nowy sezon
• Zajrzyj do zimowych produktów i dobrych rzeczy, które nadejdą
• Spersonalizowane przewodniki po prezentach dla kupujących z referencjami klientów
• Kampanie e-mail marketingowe przeznaczone dla lojalnych klientów

Zapewnij komfort i radość w tym sezonie świątecznym

Wiesz już, z czym mierzysz się w przypadku dużych sprzedawców detalicznych z nieograniczonymi budżetami marketingowymi. Ale odpowiednie promocje i narzędzia pomagają wyrównać szanse. Co więcej, pomagają Ci zapewnić osobisty kontakt online i w sklepie. Pomóż swoim klientom wybrać najlepsze prezenty dla siebie i innych, korzystając ze skutecznych kampanii wideo, prezentów i nie tylko.

Potrzebujesz pomocy w projektowaniu interaktywnych doświadczeń zakupowych?

Chcesz dodać kod promocyjny do wiadomości e-mail lub zorganizować prezent na Instagramie? Nasz zespół może pomóc. Skontaktuj się z zespołem Woobox od 9:00 do 17:00 czasu PST, od poniedziałku do piątku pod numerem 1-360-450-5200 i pod adresem [email protected].