Jak Lululemon wykorzystuje marketing stylu życia do stworzenia silnej społeczności marek w 2023 r

Najlepsze marki na świecie są w stanie stworzyć coś o wiele potężniejszego niż produkt premium, a nawet silna osobowość marki. Najlepsi z najlepszych tworzą cały styl życia, do którego dążą ich najbardziej lojalni klienci. Marki te są powszechnie znane jako marki lifestylowe, ale przy tak wielu różnych definicjach krążących wokół, czym dokładnie jest marka lifestylowa i jak możesz powielić ich zwycięskie strategie dla własnej małej firmy?

„Marka lifestylowa to marka, która stara się uosabiać wartości, aspiracje, zainteresowania, postawy lub opinie grupy lub kultury”.
-Wikipedia

Marki lifestylowe wykraczają poza produkty, które mają na sprzedaż. Dopasowują się do życia swoich klientów, odwołując się do rzeczy, które są dla nich najważniejsze. Lululemon, marka odzieży premium do jogi, oferuje jeden z najlepszych przykładów marki lifestylowej. Promując zdrowy styl życia i dobre samopoczucie, stworzyli silną kultową społeczność aktywnych entuzjastów, którzy pragną najwyższej jakości.

Lululemon nadal odnotowuje szybki wzrost ponad 20 lat po uruchomieniu i planuje podwoić swoje przychody do 2026 r. do 12,5 mld USD. Ten rodzaj zrównoważonego wzrostu jest możliwy tylko poprzez stworzenie społeczności marki, która przyciąga ludzi i chce być ich częścią. Dzięki zachęcającym wiadomościom, aby żyć życiem pełnym możliwości, klientom trudno nie zainspirować się do życia w stylu Lululemon.

8 najlepszych społeczności marek i dlaczego odnoszą sukcesy

Budowanie silnej społeczności marki jest kluczem do sukcesu Twojej firmy. Zobacz 8 przykładów najlepszych społeczności marek i dowiedz się, czego możemy się od nich nauczyć.

Blog Smile.io Tima Peckovera

Przyjrzeliśmy się trzem stylowym taktykom marketingowym Lululemon, które pomogły zbudować ich silną pozycję. Odkryj klucze do ich sukcesu i dowiedz się, jak możesz je wykorzystać, aby zatrzymać klientów i rozwijać swoją markę w sposób zrównoważony.

1. Zaangażuj klientów poprzez swoją obecność w mediach społecznościowych

Kluczem do przekształcenia marki ze sklepu w styl życia jest połączenie się z idealną osobowością klienta i odwołanie się do jego myśli, przekonań i zachowań. Ponieważ dzisiejsi klienci bardziej niż kiedykolwiek szukają inspiracji w mediach społecznościowych, marki muszą wchodzić w interakcje ze swoimi klientami, gdziekolwiek się znajdują. W rzeczywistości w 2022 roku 83% klientów czuje się bardziej lojalnych wobec marek, które odpowiadają na ich reklamacje i je rozwiązują. Kiedy Twoi klienci poświęcają czas na interakcję z Tobą, oczekują, że zrobisz to samo.

Lululemon zdaje sobie sprawę ze znaczenia swojej obecności w mediach społecznościowych poza własnymi treściami. Potwierdzanie interakcji klientów w mediach społecznościowych jest równie ważne, jeśli nie ważniejsze, niż to, co sam publikujesz.

Weźmy na przykład ich Twittera. Odpowiedzi Lululemon na Twitterze są zalewane zachęcającymi wiadomościami dla oddanych klientów. Nawet mając prawie milion obserwujących, marka ta zobowiązuje się odpowiadać jak największej liczbie klientów, tworząc ekscytację i emocjonalne więzi międzyludzkie ze swoją społecznością. Czasami wystarczy 280 znaków lub mniej, aby promować określony styl życia.

Te interakcje społeczne to jeszcze jeden sposób, w jaki Lululemon inspiruje swoich klientów do dobrego samopoczucia, uważności i możliwości. Przenieśli także swój marketing poza ekran i zastosowali kilka kreatywnych taktyk w prawdziwym życiu. Ta interaktywna premiera ich nowych butów treningowych Chargefeel zawierała mnóstwo zwiastunów na Instagramie i zakończyła się sesją zdjęciową w sklepie i imprezą taneczną. Używanie takich kreatywnych metod do komunikowania stylu życia Twojej marki sprawi, że wyróżnisz się wśród potencjalnych klientów i zachęcisz ich do podzielenia się tym w Internecie.

Lululemon dołożył wszelkich starań, aby stworzyć styl życia pełen możliwości dla swoich klientów w podróży, gdziekolwiek się znajdują.

Podobne zaangażowanie możesz osiągnąć dzięki programowi lojalnościowemu

Dobrą wiadomością dla Twojej małej firmy jest to, że nie musisz być firmą wartą miliardy dolarów, aby wykorzystać swój potencjał w mediach społecznościowych. Kiedy Twoi klienci zdecydują się podzielić swoimi doświadczeniami z Twoją marką online, odpowiadanie im zmieni ich postrzeganie Ciebie z dobrego na świetne. Jednak pierwszym i najważniejszym krokiem w tym procesie jest zachęcenie klientów do rozpoczęcia rozmowy online.

Nagradzanie klientów punktami za polubienie Cię na Facebooku lub obserwowanie Cię na Twitterze to świetny sposób na wykorzystanie mediów społecznościowych do rozpoczęcia budowania społeczności marki. Zaoferowanie klientom możliwości wyróżnienia się we własnych mediach społecznościowych lub na Twojej stronie internetowej to kolejny świetny sposób na zachęcenie ich do publikowania postów o Twojej marce. Pierwszym krokiem jest zbudowanie obecności tam, gdzie są Twoi docelowi klienci, niezależnie od tego, czy jest to Instagram, TikTok, czy gdziekolwiek spędzają czas.

Bez względu na wielkość Twojej firmy zawsze warto budować połączenia z mediami społecznościowymi.

2. Twórz wydarzenia oparte na doświadczeniach klientów

Marki lifestylowe działają w oparciu o ideologię, która rezonuje z ich klientami w nadziei, że staną się uznanym zjawiskiem społecznym. Dla Lululemon ta ideologia koncentruje się na całkowitym zdrowiu umysłu i ciała.

Lululemon nie tylko mówi: spacerują (i biegają) z szeroką gamą wydarzeń fitness i zdrowotnych. Dzięki eksperymentalnemu sklepowi w Chicago przenieśli sprawy na wyższy poziom. Mieszcząc kilka studiów fitness, bar paliwowy z pożywnymi potrawami i koktajlami oraz możliwość wypróbowania sprzętu na różnych zajęciach, Lululemon dał swoim klientom sklep, który pasuje do ich stylu życia.

Praktycznie tworząc branżę „athleisure”, nie jest tajemnicą, że Lululemon jest jedną z najbardziej kultowych marek odzieży fitness na świecie. Dzięki takiemu uznaniu przyciągnęli wielu różnych klientów, od profesjonalnych sportowców po przedstawicieli pokolenia Z, którzy noszą rajstopy Wunder Under w bibliotece. Wraz z tym sukcesem pojawiło się wyzwanie, aby ponownie podkreślić ich wartości, takie jak dobre samopoczucie i zdrowy tryb życia.

Stworzenie niezapomnianego doświadczenia klienta nie musi oznaczać wielkich festiwali czy wydarzeń, czasem jest to możliwe w zaciszu własnego domu klienta. To właśnie zrobił Lululemon, uruchamiając Lululemon Studio i MIRROR. Kupując Studio Mirror, klienci mogą subskrybować członkostwo Lululemon Studio, dając im dostęp do ponad 10 000 treningów prowadzonych przez światowej klasy trenerów w zaciszu własnego domu.

Ale Lululemon zabiera go też poza dom. Aby uruchomić ten wirtualny program, zorganizowali Studio Tour, umożliwiając klientom uczęszczanie na zajęcia w wyskakujących lokalizacjach, takich jak centra handlowe. Organizują również coroczną trasę koncertową na 10 tys., dzięki której ich społeczność może się spotkać i dołączyć do „biegowej imprezy”. To oddanie swoim klientom pokazuje, że priorytetem są dla nich zapewnianie najwyższej klasy doświadczeń treningowych, tak samo jak pierwszorzędny sprzęt.

To właśnie tego typu wydarzenia pokazują, że Lululemon to coś więcej niż ich kultowy symbol om; to jest sposób życia.

Programy lojalnościowe z nagrodami za doświadczenie wywołują ten sam szum

Kiedy działasz wyłącznie online, zorganizowanie spotkania społeczności może wydawać się bardziej marzeniem niż strategią budowania społeczności. Chociaż możesz nie być w stanie organizować cotygodniowych zajęć jogi w sklepie, nadal możesz tworzyć odpowiednie doświadczenia o wartości dodanej dla swojej społeczności. Jednym z najlepszych kanałów do tego jest program nagród.

Oferowanie dostępu do wydarzeń społecznościowych jest wspaniałą nagrodą empiryczną. Traktowanie tych wydarzeń jako ekskluzywnych, trudno dostępnych nagród tworzy wokół nich emocje. Pozwala to również organizować te wydarzenia z częstotliwością, która jest zarówno realistyczna, jak i wartościowa dla Twojej marki i klientów. Te nagrody działają szczególnie dobrze w przypadku marek luksusowych, ponieważ nie osłabiają wizerunku ich marki rabatami.

Możesz także przechowywać go online. Oferowanie wyłącznego dostępu do społeczności mediów społecznościowych za pośrednictwem programu nagród to wspaniała nagroda empiryczna. Na przykład możesz zaoferować członkom VIP dostęp do prywatnej grupy na Facebooku lub szansę bycia w relacji bliskich przyjaciół Twojej marki na Instagramie.

Twoi najbardziej lojalni klienci byliby bardziej niż podekscytowani uczestnictwem w spotkaniach lub zajrzeniem za kulisy, więc dlaczego nie nagrodzić ich za to?

3. Wykorzystaj liderów marki

Stworzenie silnej marki, takiej jak Lululemon, wymaga jeszcze silniejszej społeczności marki. Posiadanie wspaniałej historii marki jest wartościowe tylko wtedy, gdy masz ludzi , którzy opowiedzą ją za Ciebie, a klienci, którzy wierzą w Twoją markę i aktywnie ją promują, są nieocenieni i znani jako rzecznicy marki.

Jak na markę taką jak Lululemon, która stała się liderem w branży odzieży fitness, tworząc swój własny, unikalny sektor, nie brakuje jej zwolenników. Jako pierwsza marka tego rodzaju udało im się pozyskać społeczność klientów, których styl życia pasował do ich marki. Na wysoce konkurencyjnym rynku Lululemon wyróżnia się na tle konkurencji, takiej jak Nike czy Under Armour, nie dążąc do niepowstrzymanego sportowego stylu życia. Zamiast tego, skupiając się na uważności i dobrym samopoczuciu, udało im się zdobyć nowy rynek w branży jogi premium.

Lululemon przenosi swoją społeczność marek o krok dalej dzięki programowi członkostwa Lululemon. Dzięki zarówno bezpłatnej opcji Essentials, jak i płatnej opcji Studio, klienci mogą uzyskać dostęp do korzyści transakcyjnych i eksperymentalnych, takich jak wczesny dostęp do ofert produktów, wydarzenia społeczności wirtualnej, bezpłatne obszywanie i nie tylko. Oferując bezpłatne członkostwo, Lululemon pokazuje, że jego społeczność naprawdę jest dla każdego, kto chce tam być.

Lululemon udostępnia autentyczne filmy od swoich podmiotów stowarzyszonych i twórców na swoich kanałach społecznościowych jako formę społecznego dowodu słuszności swojej marki. Autentyczność przekazu marki jest zwielokrotniona, gdy pochodzi od członka społeczności, w jego osobistym tonie, a nie od samej marki.

Ludzie widzą tych influencerów i chcą prowadzić styl życia podobny do ich, zachęcając ich do stania się częścią większej społeczności Lululemon.

Co to jest mikroinfluencer i czy potrzebujesz go dla swojej marki?

Mikroinfluencer ma mniej obserwujących i jest bardziej niszowy niż influencer. Dowiedz się, jak włączyć mikroinfluencerów do swojej strategii w mediach społecznościowych.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Program lojalnościowy może doładować społeczny dowód słuszności

Być może nie tworzysz całego unikalnego sektora w swojej branży, tak jak zrobił to Lululemon. To wtedy Twoi lojalni klienci są cenniejsi niż kiedykolwiek. Podobnie jak Lululemon ze swoimi partnerami i wpływowymi markami, wykorzystanie liderów marki i tworzonego przez nich dowodu społecznego to świetny sposób, aby wyglądać na bardziej godnego zaufania.

Istnieje kilka różnych sposobów na zbudowanie społeczności marki za pomocą dowodu społecznego na podstawie recenzji produktów, opinii klientów i treści generowanych przez użytkowników, by wymienić tylko kilka. Nagradzanie klientów za tego typu działania stanowi zachętę dla klientów do dzielenia się opiniami, jednocześnie pokazując potencjalnym klientom silną społeczność, której częścią chcą być. Możesz także pójść o krok dalej dzięki programowi partnerskiemu, takiemu jak Lululemon, lub programowi poleceń.

Wykorzystaj swoich klientów do pomocy w zdefiniowaniu stylu życia Twojej marki poprzez społeczny dowód słuszności.

Stwórz styl życia, jakiego chcą Twoi klienci

Niezależnie od tego, czy chodzi o ludzki element ich mediów społecznościowych, wydarzenia budujące społeczność, czy inspirujące marki stowarzyszone, nie jest tajemnicą, że Lululemon jest liderem w dziedzinie sportu i rekreacji ze względu na silną społeczność marek. Ludzie chcą żyć w SweatLife z jakiegoś powodu — pasuje to do ich pragnień, wartości i zainteresowań.

Być może firma Lululemon zbudowała tę silną społeczność marki bez programu lojalnościowego, ale dobrą wiadomością jest to, że strategia lojalnościowa może pomóc trwale przyspieszyć ten proces bez względu na kategorię produktów, w której znajduje się Twoja marka. Nagradzanie klientów za zaangażowanie społeczne, oferowanie nagród za wydarzenia związane z doświadczeniem , a nagradzanie dowodów społecznościowych, takich jak referencje lub recenzje, to świetne sposoby na rozpoczęcie budowania społeczności marki.

Wspieraj styl życia, jakim Twoi klienci chcą żyć każdego dnia.

Uwaga edytora: Ten post został pierwotnie opublikowany 14 listopada 2019 r. i został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompleksowości 30 stycznia 2023 r.