Na ile punktów powinna być wyceniona Twoja pierwsza nagroda?

Opublikowany: 2022-12-06

Jeśli zdecydowałeś się dodać program lojalnościowy do swojego sklepu internetowego, prawdopodobnie masz wiele pytań dotyczących konfiguracji programu. Za co oferować punkty? Jakie nagrody powinieneś oferować? Na ile punktów powinna być wyceniona Twoja pierwsza nagroda?

W tym poście pomożemy Ci odpowiedzieć na niektóre z tych pytań dotyczących konfiguracji programu lojalnościowego. Omówimy wycenę punktową, optymalne wartości nagród, średnie wartości zamówień i nie tylko. Mamy dużo do omówienia, więc zanurzmy się!

Zdobywanie punktów

Aby określić, na ile punktów powinna być wyceniona Twoja pierwsza nagroda, musimy najpierw rozbić dwie rzeczy — wartość Twoich punktów i sposób, w jaki klienci mogą je zdobyć.

W tej sekcji omówimy technikę określania optymalnej wyceny punktowej, popularne akcje zdobywania punktów, które możesz skonfigurować, oraz wytyczne dotyczące liczby punktów, które powinieneś oferować za każdą akcję.

Określ optymalną wycenę punktową

Kluczem do znalezienia odpowiedniej wyceny punktowej jest zapewnienie sprawiedliwego kompromisu między Tobą a Twoimi klientami. Innymi słowy, musisz upewnić się, że dajesz swoim klientom wystarczającą liczbę punktów, aby wymienić na cenne nagrody, ale nie powinieneś poświęcać w tym celu marży zysku.

Z reguły zalecamy zwrot 3-10% punktów za każdego wydanego dolara.

Jeśli masz produkty o wysokiej wartości i zdrowe marże, możesz celować bliżej 10%. Załóżmy na przykład, że oferujesz nagrodę w wysokości 1 USD za każde 100 zdobytych punktów. Jeśli chodzi o zdobywanie punktów, będziesz chciał oferować od 3 do 10 punktów za każdego wydanego dolara. Dzieje się tak, ponieważ 3 zdobyte punkty podzielone przez 100 punktów potrzebnych do uzyskania dolara zniżki = 3%.

Skonfiguruj działania zarobkowe z odpowiednimi wartościami punktowymi

Następnym krokiem w ustaleniu odpowiedniego współczynnika wykorzystania nagród jest ustalenie, ile punktów zaoferujesz za każde działanie przynoszące korzyści. Omówimy niektóre z najczęstszych działań związanych ze zdobywaniem punktów oraz nasze zalecenia dotyczące wartości punktów, przy założeniu, że 100 punktów = 1 USD nagrody.

Bonus za rejestrację — najlepszą praktyką jest oferowanie hojnej zachęty, aby zmotywować klientów do założenia konta, ale nie oferowanie wystarczającej liczby punktów, aby wykorzystać pierwszą nagrodę. Dzięki temu klienci będą korzystać ze swojego konta zamiast tworzyć nowe konto za każdym razem, gdy robią u Ciebie zakupy, aby otrzymać tę zniżkę. Dobrą zasadą jest oferowanie około połowy liczby punktów potrzebnych do pierwszej nagrody. Więc jeśli zaoferujesz 5 $ zniżki za 500 punktów, to 250 bonusów za rejestrację jest świetne!
Media społecznościowe — oferowanie punktów za obserwowanie Cię na Instagramie, TikToku lub polubienie Twojej strony na Facebooku to świetne sposoby na budowanie społeczności poza witryną i promowanie programu lojalnościowego. Suma punktów ze wszystkich Twoich działań społecznościowych i bonusu za rejestrację nie powinna przekraczać liczby punktów wymaganych do wypłaty pierwszej nagrody. Na przykład, jeśli utrzymujemy, że Twoja pierwsza nagroda to 500 punktów = 5 USD zniżki, a Twój bonus za rejestrację to 250 punktów, możesz zaoferować 50 punktów za każde obserwowanie w mediach społecznościowych. Dopóki nie zaoferujesz więcej niż 5 akcji zarabiania w mediach społecznościowych, nadal będziesz poniżej tego pierwszego progu nagrody.

Na ile punktów powinna być wyceniona Twoja pierwsza nagroda — zrzut ekranu ze strony internetowej Dropps przedstawiający sposoby zdobywania punktów i wartości dla każdego z nich. Są to: 200 punktów za założenie konta, 50 punktów za polubienie na Facebooku, 50 punktów za udostępnienie na Facebooku, 50 punktów za obserwowanie na Instagramie oraz 250 punktów w dniu urodzin. — Dropps oferuje 200 punktów za rejestrację i 50 punktów za polubienie na Facebooku, udostępnianie na Facebooku i obserwowanie nas na Instagramie.

Bonus urodzinowy — spraw, by Twoi klienci poczuli się wyjątkowo w tym wyjątkowym dniu! Ponieważ można to zdobyć tylko raz w roku, możesz być hojny i oferować więcej punktów niż za działania w mediach społecznościowych lub bonusy za rejestrację. Za punkty urodzinowe możesz zaoferować maksymalnie taką samą liczbę punktów, jaka jest potrzebna do pierwszej nagrody. I nie martw się, klienci muszą wprowadzić swoje urodziny na swoim koncie co najmniej 30 dni przed skorzystaniem z bonusu urodzinowego, aby nie mieć klientów przychodzących w ich urodziny i wychodzących następnego dnia.
Recenzje — to świetny pomysł, aby nagradzać klientów za pozostawienie recenzji produktu na Twojej stronie internetowej lub w mediach społecznościowych. Ponieważ wiesz, że Twoi klienci już raz robili u Ciebie zakupy, możesz hojnie obdarowywać tymi nagrodami. Zalecamy mniej więcej połowę punktów potrzebnych do wypłaty pierwszej nagrody, podobnie jak bonus za rejestrację! Turecka marka galanterii skórzanej Galen Leather oferuje 200 punktów za recenzje klientów za pomocą integracji Smile.io i Judge.me.

Na ile punktów powinna być wyceniona Twoja pierwsza nagroda — zrzut ekranu ze strony Galen Leather pokazujący sposoby zdobywania punktów i wartości dla każdego z nich. Są to: 3, 5 lub 7 punktów za każdą wydaną złotówkę w zależności od Twojego poziomu, 200 punktów za założenie konta, 200 punktów za pozostawienie recenzji, 50 punktów za obserwowanie na Instagramie, 50 punktów za polubienie na Facebooku, 50 punktów za udostępnienie na Facebooku, 200 punktów za urodziny i 1000 punktów za polecenie znajomemu. — Galen Leather oferuje 200 punktów za każdą recenzję produktu klienta.

Wymiana punktów

Teraz, gdy omówiliśmy, ile punktów powinieneś oferować za każdą zdobywaną akcję, nadszedł czas na drugi element układanki — wymienianie punktów. Dobrym celem jest, aby Twój sklep miał pierwszą realizację programu lojalnościowego w ciągu 30 dni od zarejestrowania się klienta w programie.

Musisz upewnić się, że klienci muszą dokonać zakupu, zanim będą mogli odebrać nagrodę. Gwarantuje to, że będą faktycznie zachęceni do robienia zakupów w Twoim sklepie co najmniej dwa razy. Ale nie chcesz też, aby Twoi klienci stracili motywację. Zalecamy upewnienie się, że klient musi dokonać zakupu co najmniej raz, ale nie więcej niż 3 razy. Weź pod uwagę częstotliwość zakupów swoich klientów i spraw, aby nagrody były osiągalne.

Wybieranie typów nagród i ich wartości

Coś, co musisz ustalić przed skonfigurowaniem nagród i ich wartości, to średnia wartość zamówienia. Jest to typowa kwota, jaką pojedynczy klient wydaje na pojedynczą transakcję. Pomoże to określić, na ile punktów należy wycenić pierwszą nagrodę, szczególnie w przypadku rabatów procentowych.

Na ile punktów powinna być wyceniona Twoja pierwsza nagroda — grafika przedstawiająca wzór na średnią wartość zamówienia (AOV). Jest to AOV = całkowity przychód (365 dni) podzielony przez całkowitą liczbę zamówień (365 dni). — Formuła średniej wartości zamówienia.

Możesz obliczyć AOV ręcznie, jeśli znasz całkowity roczny przychód i całkowitą liczbę zamówień, korzystając z powyższego wzoru. Ale możesz też skorzystać z narzędzi analitycznych oferowanych na Twojej platformie e-commerce i pozwolić im zrobić to za Ciebie.

Oto jak szybko znaleźć swój AOV w Shopify, Wix i BigCommerce za pomocą kilku kliknięć.

Na ile punktów powinna być wyceniona Twoja pierwsza nagroda — grafika wyjaśniająca, jak znaleźć AOV w zależności od platformy e-commerce. Jest to schemat blokowy z 3 kolumnami dla Shopify, Wix i BigCommerce. Instrukcje dla każdego z nich to: Shopify — średnia wartość zamówienia. Zaloguj się do swojego konta administratora sklepu Shopify. Przejdź do (Analytics - Dashboards), a zobaczysz średnią wartość zamówienia w drugim rzędzie, na środkowej pozycji. Wix - średnia wartość zamówienia. Zaloguj się do swojego konta administratora sklepu Wix. Przejdź do (Analytics & Reports - Analytics Overview - Sales), po prawej stronie zobaczysz średnią wartość zamówienia. BigCommerce — średnia wartość zamówienia. Zaloguj się do swojego konta administratora sklepu BigCommerce. Przejdź do (Analityka — Przegląd), a po prawej stronie zobaczysz Średnią wartość zamówienia. — Jak znaleźć AOV w zależności od platformy e-commerce.

Po uzyskaniu potrzebnych analiz ze swojego sklepu możesz wybierać spośród wielu różnych rodzajów nagród:

Rabat procentowy — tego rodzaju nagrody mogą mieć bardzo wysoką wartość, ponieważ różnią się w zależności od tego, ile klient wydaje. Tutaj do gry wchodzi twój AOV. Na przykład, jeśli masz AOV w wysokości 100 USD i chcesz zaoferować 20% zniżki, powinieneś wycenić tę nagrodę na 2000 punktów, ponieważ byłaby to wartość 20 USD, gdyby 100 punktów = 1 USD w nagrodach. Ale jeśli Twój AOV wynosił 50 USD i chciałeś zaoferować 20% zniżki, możesz wycenić tę nagrodę na 1000 punktów, ponieważ 20% z 50 USD to wartość 10 USD.
Rabat kwotowy — możesz wybierać między rabatami stałymi lub przyrostowymi z nagrodami pieniężnymi. Stałe nagrody to z góry określone rabaty kwotowe dostępne dla z góry określonych wartości punktowych. Na przykład 5 USD zniżki za 500 punktów lub 10 USD zniżki za 1000 punktów. Rabaty kwotowe mają miejsce, gdy przypiszesz punktom wartość w dolarach i pozwolisz klientom określić, ile chcą wymienić. Na przykład, jeśli 100 punktów = 1 USD nagrody, klienci mogą wymienić 577 punktów na 5,77 USD zniżki. Najważniejszą rzeczą do zapamiętania w przypadku punktów przyrostowych jest ustalenie minimum, aby klienci musieli dokonać zakupu przed skorzystaniem ze zniżki.
Bezpłatna wysyłka — jeśli nie oferujesz jeszcze bezpłatnej wysyłki swoich zamówień, jest to wspaniała nagroda! Kto nie kocha darmowej wysyłki? Kluczem tutaj jest określenie średniego kosztu wysyłki i odpowiednia wycena nagrody. Jeśli płacisz średnio 15 USD za wysyłkę każdego zamówienia, możesz wycenić swoją nagrodę na 1500 punktów, gdy 100 punktów = 1 USD nagrody. Pamiętaj, aby ustawić maksymalną wartość tej nagrody, ponieważ nie chcesz tracić pieniędzy na kosztownych zamówieniach z kosztami wysyłki międzynarodowej.
Darmowe produkty — Kolejną świetną opcją nagrody są darmowe produkty. Możesz oferować produkty, które próbujesz usunąć ze swojego asortymentu lub oferować nowe produkty wyłącznie jako nagrodę, aby wzbudzić wokół tego emocje. Jeszcze raz jednak upewnij się, że oferujesz go po godziwej wartości zarówno dla klientów, jak i dla siebie. Jeśli sprzedajesz produkt za 30 USD, chciałbyś oferować go za 3000 punktów, gdy 100 punktów = 1 USD nagrody.

Przykład programu punktowego w działaniu

Teraz, gdy omówiliśmy już wszystkie podstawy, przeprowadźmy naszą wiedzę w praktyce na przykładzie programu lojalnościowego.

Jeśli oferujesz 3 punkty za każdego wydanego dolara i masz AOV w wysokości 65 USD, to Twoja średnia punktów za zakup wynosi 195 (3 punkty x 65 USD = 195 punktów). W przypadku działań niezwiązanych z zakupem ten przykład oferuje punkty za rejestrację i działania w mediach społecznościowych, co daje w sumie 300 punktów dostępnych przed zakupem.

Teraz, gdy patrzymy na nagrody, możemy zobaczyć wartość nagród, punkty potrzebne do ich wykorzystania oraz liczbę zakupów do wykorzystania na podstawie średniej liczby punktów za zakup. Jest to zdrowy przykład, ponieważ pierwsza nagroda wymaga co najmniej 1 zakupu, a bardziej wartościowe nagrody wymagają wielu zakupów, aby zapewnić, że klienci pozostaną lojalni przez długi czas.

Na ile punktów powinna być wyceniona Twoja pierwsza nagroda — grafika przedstawiająca zestawienie wartości punktowych dla przykładowego programu lojalnościowego. Pierwsza linia, zatytułowana Średnia wartość zamówienia, zawiera następujące informacje: punkty za dolara to 3, średnia wartość zamówienia w dolarach to 65, a średnia punktów za zakup to 195. Następna sekcja zawiera listę działań zarobkowych, ich punkty i ich wartość w dolarach. Są to: rejestracja to 200 punktów lub 2 USD, polubienie na Facebooku to 50 punktów lub 0,50 USD, a obserwowanie na Facebooku to 50 punktów lub 0,50 USD. Ostatnia sekcja zawiera listę nagród, punktów do ich wykorzystania oraz liczbę zakupów do wykorzystania. Są to: 5 $ zniżki za 500 punktów i 1 zakup, 10 $ zniżki za 1000 punktów i 4 zakupy, bezpłatna wysyłka za 1500 punktów i 6 zakupów, darmowy produkt za 1800 punktów i 8 zakupów oraz 20% zniżki za 2000 punktów i potrzebnych 9 zakupów. — Przykład działania programu punktowego.

Jeśli będziemy trzymać się naszej złotej zasady 3 – 10% zwrotu za każdego wydanego dolara, Twoja pierwsza nagroda powinna być nieco wyższa od liczby punktów, które klient może zdobyć bez dokonywania zakupu. To wszystkie punkty, które gromadzą dzięki działaniom w mediach społecznościowych i premii za rejestrację. Dzięki temu muszą dokonać co najmniej jednego zakupu przed odebraniem nagrody.

Wartość Twojej pierwszej nagrody powinna być nieco wyższa od liczby punktów, które klient może zdobyć bez dokonywania zakupu.

Rzeczywista wartość pierwszej nagrody w dolarach zależy od średniej wartości zamówienia. Zachowaj swoją pierwszą nagrodę w tym zakresie 3-10%! Jeśli Twój AOV wynosi 300 USD, a Twoja pierwsza nagroda to 5 USD, nie jest to zbyt motywujące przy procentowym zwrocie gotówki wynoszącym nieco ponad 1,5%. Ale jeśli zwiększysz tę pierwszą nagrodę do 15 USD zniżki, oddasz swoim klientom 5%.

Podsumowując… na ile punktów powinna być wyceniona Twoja pierwsza nagroda?

Dlatego chociaż nie możemy podać rzeczywistej liczby punktów (zależy to od konkretnego sklepu i marży), możemy polecić upewnienie się, że pierwsza nagroda spełnia następujące kryteria:

Nie oddawaj wystarczającej liczby punktów, aby wymienić nagrodę przed dokonaniem zakupu.
Upewnij się, że klienci muszą dokonać 1-3 zakupów przed odebraniem pierwszej nagrody.
Oddawaj klientom 3-10% w punktach za każdego wydanego dolara.
Ustaw swoją pierwszą nagrodę nieco powyżej liczby punktów, które klienci mogą zdobyć bez dokonywania zakupu.