Jak Partner Phiture w zakresie rozwiązań marketingowych wspiera doskonałe zaangażowanie klientów

Dla firm z wielkimi pomysłami na zaangażowanie klientów, które potrzebują dodatkowych zasobów, aby te marzenia stały się rzeczywistością, jest odpowiedź. Odpowiedzią jest nawiązanie współpracy z partnerem w zakresie rozwiązań, takim jak Phiture, partnerem w zakresie rozwiązań Braze Alloys i konsultingiem w zakresie rozwoju urządzeń mobilnych, który współpracuje z zespołami odpowiedzialnymi za wiodące aplikacje.

Firmy każdej wielkości, od start-upów po przedsiębiorstwa, współpracują z partnerami w zakresie rozwiązań w zakresie różnych potrzeb, w tym wyboru i optymalizacji stosów technologii składających się z technologii platform chmurowych — takich jak Braze i nasi partnerzy technologiczni — w celu wspierania ich programów zaangażowania klientów. Członkowie programu partnerskiego Braze Alloys Solutions oferują usługi wsparcia w zakresie inżynierii, marketingu i pełnej obsługi (zarówno usługi inżynierii technicznej, jak i wsparcie kampanii marketingowych).

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak to jest pracować z partnerem ds. rozwiązań, Andy Carvell, współzałożyciel i partner w Phiture, rozmawiał z Braze, aby podzielić się filozofią zaangażowania swojej firmy, najważniejszymi wyzwaniami związanymi z zaangażowaniem klientów, z którymi borykają się jego klienci, oraz w jaki sposób pomaga im rozwiązać te problemy efektywnie.

Filozofia zaangażowania klientów firmy Phiture

Głęboko osadzony w społeczności rozwojowej, firma Phiture stworzyła kilka frameworków skoncentrowanych na rozwoju mobilnym i aplikacjach, prowadzi blogi branżowe (w tym blogi Mobile Growth Stack i ASO Stack), a członkowie zespołu regularnie przemawiają na konferencjach, organizuje własne konferencje, prowadzi to branżowy kanał Slack i jest aktywnym członkiem społeczności takich jak Braze Bonfire — wszystko to ma na celu rozwijanie i dzielenie się wiodącą wiedzą branżową.

„Istnieje tak wiele rozwiązań technicznych, a także świetne zespoły prowadzące z nimi innowacyjne przypadki użycia, a także każdy cały czas uczy się w tej szybko zmieniającej się przestrzeni” – powiedział Carvell. „Od samego początku chcieliśmy wnieść swój wkład, dzieląc się naszą wiedzą i tym, jak podchodzimy do kluczowych tematów rozwoju”.

Poza byciem aktywnymi liderami myśli, podstawowa filozofia Phiture sprowadza się do rozwiązywania potrzeb klientów za pomocą rozwiązań i strategii dostosowanych do każdej firmy.

„Zdecydowanie mamy kilka popularnych platform, o których wiemy, że mogą wykonać dobrą robotę w wielu różnych sytuacjach, a Braze jest zdecydowanie jedną z nich, ale zdajemy sobie również sprawę, że nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania, więc my pomagać naszym klientom w poruszaniu się w przestrzeni technologicznej i zrozumieniu potrzebnych im możliwości do napędzania przypadków użycia, które są dla nich ważne” – dodał.

Kluczowe wyzwania związane z zaangażowaniem klientów Phiture pomaga markom w rozwiązywaniu

W przypadku zaangażowania klienta niektóre z największych wyzwań dotyczą systemów, procesów i przepływów pracy zespołowej działających za kulisami. I tu właśnie pojawia się Phiture — aby pomóc w kalibracji i optymalizacji całej maszyny.

1. Pokonywanie silosów zespołowych, problemów z dostosowaniem interesariuszy oraz problemów ze starszymi systemami technologicznymi.

Współzałożyciele Phiture, Carvell i Moritz Daan, wcześniej pracowali w zespole ds. rozwoju w SoundCloud, a Phiture nawiązali współpracę z firmami cyfrowymi, takimi jak Headspace i Skyscanner. Te doświadczenia sprawiły, że Phiture rozwinął swoją działalność, aby pomóc klientom korporacyjnym pracować poprzez silosy zespołów, dostosowywać interesariuszy do priorytetów i radzić sobie z wyzwaniami związanymi ze starszymi systemami.

Proces onboardingu Phiture obejmuje kwestionariusz przed rozpoczęciem pracy, który służy do dostosowania interesariuszy do podejścia klienta, celów biznesowych, narzędzi i procesów.

„Przechwytujemy wszystkie te informacje, a następnie analizujemy je ze wszystkimi kluczowymi zainteresowanymi stronami podczas startu z każdym nowym klientem” – wyjaśnił Carvell. „Przeprowadzamy również oddzielne rozmowy szczegółowe z odpowiednimi zespołami i interesariuszami w zakresie CRM, analityki, a czasem także projektowania i produktu”.

2. Pomaganie klientom w przyjęciu postawy rozwojowej opartej na danych.

Phiture stara się edukować klientów w takich tematach, jak znaczenie eksperymentowania, przyjmowanie strategii rozwoju, dostosowywanie taktyk do najważniejszych wskaźników KPI zaangażowania klientów oraz jak budować ekosystem technologiczny, aby jak najlepiej wspierać kluczowe wyniki klientów.

3. Audytowanie stosów martech, rozwiązywanie problemów z obsługą klienta.

Phiture pomaga klientom rozwiązywać problemy z dużym obrazem w ramach stosu martech, takie jak opóźnienia danych i silosy kanałów, a także najdrobniejsze szczegóły.

„Robimy również kilka praktycznych rzeczy niskiego poziomu, które nie są zbyt seksowne, ale niezwykle ważne: sprawdzanie precyzyjnych linków, identyfikowanie luk i niespójności w śledzeniu zdarzeń i atrybutów oraz dokumentowanie taksonomii analitycznych, których nikt w organizacji nie ma pełnego zrozumienia ani przeglądu, – wyjaśnił Carvell. „Nasz zespół ma mnóstwo doświadczenia i świetny proces w robieniu tego dla zespołów, które mają trudności z prawidłowym dokumentowaniem własnych systemów lub po prostu nie wiedzą, od czego zacząć audyt bieżącej konfiguracji”.

4. Pomaganie klientom w rozwijaniu ich stosów martech i umożliwianie zarządzania zmianą.

Niezależnie od tego, czy marki chcą dodać nowy kanał — na przykład wiadomości w aplikacji — niedostępne w ich obecnych stosach martech, poprawić możliwości segmentacji lub zwiększyć personalizację, Phiture współpracuje z zespołami, aby uzyskać odpowiednią infrastrukturę i narzędzia.

Zespoły zajmujące się obsługą klienta, które chcą dokonać tego rodzaju ulepszeń, mogą napotkać pewien wewnętrzny opór, szczególnie związany z utopionymi kosztami związanymi ze starszymi narzędziami i rozwiązaniami wewnętrznymi, a Phiture również pomaga w sprostaniu tym wyzwaniom. „Staramy się to przebić, skupiając się na możliwościach, które byłyby możliwe dzięki ulepszonemu stosowi technologii” – dodał Carvell.

Ponadto firma prowadzi warsztaty na temat najlepszych praktyk rozwoju mobilnego, dogłębne szkolenia na temat rozwoju mobilnego oraz pokazy korzystania z nowych rozwiązań.

5. Dopasowanie technologii klientów do ich celów związanych z zaangażowaniem klientów.

„Braze i inne technologie wspomagające stanowią podstawę dla zespołów naszych klientów, dzięki którym mogą wykonywać świetną pracę” — powiedział Carvell. „Nie ma nic bardziej satysfakcjonującego niż zobaczenie, jak klient wykorzystuje niesamowite możliwości rozwiązania takiego jak Braze i osiąga dzięki niemu niesamowite wyniki” – dodał.

Znajdź partnera ds. rozwiązań, który wesprze Twoje zaangażowanie klientów i zoptymalizuje Twój stos Martech

Dwa lata temu stworzyliśmy program Braze Alloys Solutions Partners Program, aby pomóc naszym klientom potrzebującym wsparcia połączyć z naszymi zaufanymi partnerami w zakresie rozwiązań. Aby wzmocnić nasze poparcie dla tych wiodących firm konsultingowych i agencji, uruchomiliśmy program certyfikacji Solutions Partners, aby ocenić i zweryfikować doświadczenie naszych partnerów w zakresie rozwiązań Braze. W ten sposób marki, z którymi współpracujemy, mogą wiedzieć, że współpracują z akredytowanymi ekspertami ds. zaangażowania klientów.

Jeśli chcesz uaktualnić i zoptymalizować, aby zwiększyć zaangażowanie klientów, odwiedź nasze centrum partnerów rozwiązań Braze Alloys, aby poznać partnerów, którzy są gotowi do pomocy.