Jak pandemia zmienia zachowania konsumentów po Covid-19?
Opublikowany: 2020-07-06Nastąpiła znacząca zmiana w postawach konsumentów i zachowaniach zakupowych, oczekuje się, że większość z nich pozostanie po pandemii.
Blokada zmusiła konsumentów do zakwestionowania swoich nawyków zakupowych, w tym świadomości kosztów, preferencji dla lokalnych produktów i dramatycznego zwrotu w kierunku e-commerce.
Preferencje konsumentów zostaną gwałtownie wyrównane — odejdą od luksusowych marek i skierują się w stronę zdrowia, higieny i higieny osobistej.
Globalna gospodarka chwieje się pod wpływem Covid-19. Eksperci przewidują obecnie, że wiele głównych gospodarek prawdopodobnie zmierza w kierunku sytuacji podobnej do recesji, a wydatki federalne wzrosną, aby wypełnić luki w gospodarce.
To powiedziawszy, kryzys wywołany koronawirusem prawdopodobnie spowoduje również pewne duże zmiany we wzorcach konsumpcji i zachowaniach konsumenckich, zwłaszcza w handlu elektronicznym. Oto niektóre z największych trendów, które prawdopodobnie pojawią się w następstwie kryzysu:
Zmiana zachowań zakupowych, która będzie trwać wiecznie
Podczas gdy indyjski konsument rozwijał się już w bardzo szybkim tempie przed pandemią, kryzys związany z koronawirusem zmienił życie konsumentów w sposób, którego nigdy nie mogliśmy sobie wyobrazić. Zacznijmy od zrozumienia, jak czują się konsumenci. W tej chwili bardziej niż cokolwiek innego martwią się o zdrowie swoich rodzin. Następnie, w obliczu cięć płac i niepewności co do pracy, martwią się, czy mogą kupować na swoje podstawowe potrzeby. Wreszcie wszyscy doświadczają utraty wolności, którą kiedyś uważali za pewnik.
Ale czy te powszechne obawy są wystarczająco duże, aby spowodować zauważalną zmianę zachowań konsumenckich? Odpowiedź brzmi tak. Podczas gdy obawy te skłoniły niektórych konsumentów do głębokich cięć wydatków, inni nadal wydają normalne, ale dokonują poważnych zmian w swoim stylu życia.
Początek nowej ery cyfrowej
Epidemia koronawirusa nie tylko zmieniła sposób, w jaki konsumenci postrzegają higienę osobistą i zdrowie, ale także sposób, w jaki wchodzą w interakcje z przyjaciółmi, rodzinami i społecznościami. Izolacja sprawiła, że ludzie zaczęli bardziej niż kiedykolwiek korzystać z technologii. Sposób, w jaki ludzie spędzają wolny czas, również staje się coraz bardziej zależny od technologii. Oczekuje się, że ta adaptacja technologii będzie kontynuowana również po Covid.
Jakich więc zmian możemy się spodziewać w zachowaniach zakupowych konsumentów? Zamknięcie sklepów fizycznych skłoniło konsumentów do przemyślenia swoich nawyków zakupowych. Osoby, które wcześniej niechętnie robiły zakupy online, nie mają teraz wielkiego wyboru. A kiedy przyzwyczają się do wygody zakupów online, konsumenci będą powoli wracać do tradycyjnych sprzedawców.
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Weźmy prostą analogię. Demonetyzacja z 2016 r. w dużym stopniu skłoniła ludzi do transakcji cyfrowych. Nie tylko operatorzy zasiedziali, tacy jak PayTM, skorzystali, ale ekosystem szybko ewoluował (w postaci UPI i innych graczy, takich jak Google Pay), aby jeszcze bardziej rozwijać płatności cyfrowe. Chociaż niektóre z tych zysków zniknęły, gdy gotówka wróciła do szerokiego obiegu, duża zmiana w zachowaniu konsumentów już miała miejsce.
Jest bardzo prawdopodobne, że podobne zmiany zaobserwujemy w przypadku zakupów online po COVID-19. W gospodarkach takich jak Indie zakupy online nadal stanowią marne 1,6% całkowitej sprzedaży detalicznej, co oznacza, że sektor jest daleki od nasycenia. Ponieważ koronawirus zmusza ludzi do przebywania w pomieszczeniach przez dłuższy czas, odsetek ten prawdopodobnie znacznie wzrośnie, zwłaszcza gdy wzorce zachowań zaczną się zmieniać w miastach poziomu 2 i 3. Zarówno Chiny, jak i Azja Południowo-Wschodnia dostrzegają tę zmianę, a Indie prawdopodobnie pójdą w ich ślady.
Popyt na produkty do pielęgnacji rąk i higieny będzie świadkiem wzorowego wzrostu
Poprawa standardu życia wraz ze wzrostem świadomości społecznej na temat wagi higieny to tylko niektóre z czynników, które w ostatnich czasach napędzały rozwój branży artykułów higienicznych. Ale wraz z wybuchem Covid-19 popyt na produkty higieniczne stał się wzorcowym tempem wzrostu. Organizacje rządowe i zdrowotne w całym kraju koncentrują się na podnoszeniu świadomości w zakresie utrzymania higieny przy użyciu środków dezynfekujących i mydła.
Wraz z rosnącymi obawami o zdrowie i bezpieczeństwo, higiena jako kategoria zyska duży wzrost – nie tylko w perspektywie krótkoterminowej, ale nawet średnio- i długoterminowej, ponieważ praktyki higieniczne zmieniają się na stałe. Produkty takie jak środki dezynfekujące i płyny do mycia rąk będą teraz masowo penetrowane nawet w miastach poziomu 2 i 3 oraz na obszarach wiejskich. Firmy, które szybko dostosują się do tych zmian, odniosą duże wygrane. Na przykład w Mamaearth otworzyliśmy kategorię Higiena, aby nadążyć za aktualnym zapotrzebowaniem.
Zmiana preferencji dla marek zorientowanych na cel
Konsumenci bardzo uważnie monitorują sposób, w jaki marki reagują na kryzys Covid-19. Przyszłe zachowania zakupowe konsumentów będą zależeć od tego, w jaki sposób marki zmieniają swoje priorytety biznesowe i wykorzystują swoje zasoby, aby reagować i dostosowywać się do obecnych wyzwań.
W krótkim i średnim okresie zachowania zakupowe przesuną się w kierunku marek zorientowanych na cel. Marki, które zachowały zaufanie i wiarygodność podczas kryzysu związanego z koronawirusem, prawdopodobnie odniosą duże korzyści. Po kryzysie ludzie mogą stać się mniej skłonni do eksperymentowania z markami „ekscytującymi” lub „ostrymi”, a także z markami, które są ogólne i reklamowane jako „opłacalne”. Uwaga zostanie ostro przesunięta w kierunku marek, którym udało się zdobyć zaufanie konsumentów w czasach kryzysu.
Epoka post-Covid może również zaobserwować wzrost świadomej konsumpcji i marki, że produkty, które uwzględniają zrównoważony rozwój w swoich tkaninach, staną się liderami na rynku. Bycie wolnym od toksyn i chemikaliów, pozytywnym wpływem plastiku, wolnym od okrucieństwa to czynniki, które zaczną kształtować wybory konsumentów. Wraz z tym gwałtownie wzrośnie popyt na produkty wytwarzane lokalnie.
Dolna linia
W miarę jak pojawiamy się w nowej postpandemicznej rzeczywistości, popyt w branży eCommerce wygląda dość solidnie. Nastąpi pewne dostosowanie w preferencjach kategorii i marek, ale ogólnie sektor jest nastawiony na wzrost. Powiedziawszy to, firmy, które są w stanie zrozumieć najważniejsze zmiany w zachowaniach konsumentów i odpowiednio się do tego przystosować, staną się prawdziwymi zwycięzcami.