Jak klienci SMB wygrywają dzięki Braze Bonfire

Kiedy pracujesz nad zaangażowaniem klientów, możesz mieć wrażenie, że ciągle napotykasz nowe możliwości poprawy doświadczeń klientów i maksymalizacji wyników dla Twojej marki. Zmiany i wyzwania są normą i może się wydawać, że tylko od Ciebie zależy, czy nadążysz za tym i odkryjesz nowe, praktyczne rozwiązania.

To wezwanie do działania — aby zrozumieć zachowania, zainteresowania, pragnienia i potrzeby klientów — jest z pewnością potężnym wezwaniem, ale nie musi być misją indywidualną. Nawet jeśli pracujesz jako jeden zespół lub jako część niewielkiej garstki osób skupionych na zaangażowaniu klientów w mniejszej lub rozwijającej się organizacji, nie jesteś sam.

Dzieje się tak, ponieważ istnieje niezliczona ilość osób takich jak Ty, które wyznaczają drogę do zaangażowania klientów w małe firmy, marki średniej wielkości i start-upy. Wielu z nich znalazło miejsce, aby nawiązać kontakt z osobami o podobnych poglądach, dzielić się najlepszymi praktykami i uzyskać wgląd w krzywe uczenia się i triumfy innych organizacji, korzystając z Braze Bonfire, globalnej społeczności ponad 4000 członków i użytkowników Braze Platforma.

Co to jest ognisko?

Krótko mówiąc, Braze Bonfire to nasza internetowa społeczność klientów. Nasza społeczność, hostowana na Slacku, jest domem dla specjalistów ds. marketingu i technologii na każdym etapie kariery, reprezentujących różne branże. Z ponad 4000 członków Bonfire zapewnia przestrzeń, w której członkowie mogą uczyć się i dzielić najlepszymi praktykami w zakresie zaangażowania klientów i marketingu cyklu życia, nawiązywać kontakty z profesjonalistami z branży z innowacyjnych marek oraz podnosić poziom korzystania z platformy Braze.

Ponadto regularnie organizujemy wydarzenia społecznościowe, takie jak Ask Me Anything (AMA) i sesje Masterclass. Wydarzenia te są prowadzone przez ekspertów i służą do odkrywania podstawowych informacji i najlepszych praktyk w związku z popularnymi tematami, takimi jak prywatność, anonimowi użytkownicy i marketing świąteczny.

Jak Bonfire pomaga start-upom i małym i średnim firmom Excel w zaangażowaniu klientów

Jak to jest naprawdę wziąć udział w Braze Bonfire? Rozmawialiśmy z trzema członkami Bonfire, którzy pracują dla startupów oraz małych i średnich firm (SMB), aby dowiedzieć się więcej o ich doświadczeniach w ramach społeczności oraz o tym, co uważali za najbardziej wartościowe w Bonfire:

• Griffin Bohm, starszy menedżer ds. marketingu wzrostu w firmie Pinger

• Kevin Fons, starszy menedżer ds. CRM w IDAGIO

• Barry James, specjalista ds. automatyzacji marketingu w You Need A Budget

#1: Uzyskaj wgląd w przypadki użycia i doświadczenia innych marek

Niezależnie od tego, czy szukasz czegoś konkretnego, czy nie jesteś jeszcze pewien, czego potrzebujesz, w Bonfire znajdziesz mnóstwo przykładów z życia, z których możesz się uczyć.

„Wiele razy użytkownicy Bonfire zadają pytania, które również mnie ciekawi, więc śledzę wątki w poszukiwaniu nowych odpowiedzi, aby móc się uczyć” — mówi James, którego firma, You Need a Budget, zatrudnia około 160 pracowników. „Wiedza dzielona w Bonfire na temat różnych sposobów i taktyk korzystania z Braze ma dużą wartość”.

Nawet jeśli nie masz jeszcze problemu, „możesz wejść i zobaczyć, nad czym ludzie pracują i co się dzieje… może to być źródłem inspiracji. To może być świetne do rozwiązywania problemów” – dodaje Bohm, którego firma Pinger zatrudnia około 100 pracowników.

Fons, którego firma, IDAGIO, zatrudnia około 30 pracowników, uważa Bonfire za miejsce, do którego należy się udać, rozważając wdrożenie nowych funkcji. Jeden przykład? „W Bonfire widzę dużo dyskusji na temat Connected Content, z których obecnie nie korzystam. Ale wiem, że jeśli kiedykolwiek to zrobię, zwrócę się do Bonfire, aby nad tym popracować.

#2: Odkryj, o czym warto dyskutować przez lata

Bonfire działa już od około dwóch lat, więc jeśli masz pytanie, możesz znaleźć odpowiedź, przeszukując niezliczone rozmowy, pomysły i inspiracje, którymi dzieliłeś się przez całe życie społeczności. „Jedną z zalet kanału Slack jest posiadanie dokumentacji historycznej” — mówi James. „Przeczytaj dalej. Cały czas korzystam z funkcji wyszukiwania. To byłaby moja największa rzecz. Odrób swoją pracę domową. W ten sam sposób, w jaki korzystasz z LAB i czytasz dokumentację, w ten sam sposób używałbym kanału Slack”.

#3: Uzyskaj rozwiązania od zaawansowanych użytkowników

Niezależnie od tego, czy szuka nowych sposobów korzystania z Liquid, czy budowania niestandardowego atrybutu za pomocą webhooka, Fons mówi, że jego głównym przypadkiem użycia w Bonfire jest znalezienie konkretnych odpowiedzi na to, jak coś zrobić lub jak rozwiązać konkretny problem. „Dla mnie to bardzo ekscytujące i ogromna pomoc”.

Aby dowiedzieć się, jak uzyskać jeszcze więcej korzyści z Braze, spędza najwięcej czasu w kanałach #kampanie-i-przypadki-użytkowania oraz #braze-product-hub. „Ludzie rozwiązują prawdziwe problemy w tych kanałach — na niektóre mogę się odnieść i z których mogę się uczyć, a na niektóre mogę odpowiedzieć”.

Dla startupu czas jest cenny. Zamiast męczyć się, aby wymyślić, jak rozwiązać złożony przypadek użycia, klienci mogą polegać na społeczności, aby pozyskać rozwiązanie od innych, którzy tam byli i zrobili to. Korzystanie z Bonfire pomogło Jamesowi zaoszczędzić co najmniej dwie godziny na samodzielnym rozwiązaniu jednego problemu.

#4: Dowiedz się , jak zbudować nowoczesny stos technologiczny

Braze jest tym skuteczniejszym narzędziem do angażowania klientów, gdy jest połączony z innymi platformami, takimi jak platforma danych klienta (CDP) lub narzędzie analizy biznesowej (BI). Dedykowany kanał #tech-stacks pomógł Bohmowi poznać rozwiązania technologiczne zebrane przez inne marki, dając mu pomysły na wprowadzenie zmian w stosie Pingera. „Mamy przestarzały stos technologiczny. Fajnie jest zobaczyć, jak byłoby łatwiej” – wyjaśnia.

#5: Umiejętności techniczne na wyższym poziomie

Absorbując dyskusje i wymieniając się „hackami” z innymi klientami w całej społeczności, Bonfire może pomóc w podniesieniu poziomu Twojej wiedzy o produktach. „To, co przyniosło największe korzyści dla mnie osobiście i dla naszego zespołu, to to, że było to dobre miejsce do podniesienia poziomu umiejętności technicznych”, mówi Bohm, dodając, że zdobywanie większej wiedzy na temat Liquid, interfejsów programowania aplikacji (API), i webhooki pomogły jego zespołowi uaktualnić kampanie.

#6: Uzyskaj dostęp do ekspertów Braze

Inicjatywy społecznościowe i wydarzenia, takie jak AMA lub sesje Bonfire Masterclass, dają członkom Bonfire okazję do uczenia się od ekspertów w danej dziedzinie i uzyskania odpowiedzi na palące pytania dotyczące zaangażowania klientów i marketingu cyklu życia. Wielu członków zespołów Braze Product i Customer Success również często odwiedza społeczność, oferując porady, a nawet możliwości wyrażenia opinii. „Uwielbiam AMAs. Żaden inny kanał Slack nie ma AMA ani nie ma w nim menedżerów produktów”, mówi Bohm, dodając, że dużą korzyścią jest kontakt z innymi codziennymi użytkownikami Braze. Dołączając do społeczności z członkami zespołu Braze, a także z innymi częstymi użytkownikami Braze, członkowie naszej społeczności odblokowują kolejną drogę do dzielenia się strategią i czerpania inspiracji.

#7: Zbuduj swoją osobistą markę i sieć

Bonfire to także przestrzeń dla członków do budowania własnej marki i sieci z innymi profesjonalistami zarówno w swojej branży, jak i w innych branżach. „Po prostu dajecie mi mnóstwo informacji” – mówi Bohm, który brał udział w kilku działaniach społeczności Bonfire i seminariach internetowych. Dzięki zaangażowaniu w Bonfire, Bohm mógł podzielić się większą ilością informacji o tym, nad czym pracował w Pinger i pomagać innym, a także wykazać się wiedzą i zbudować własną profesjonalną sieć.

Znajdź ludzi zajmujących się zaangażowaniem klientów: zostań członkiem ogniska

Chcesz podnieść poziom zaangażowania klientów? Dołącz do Bonfire, aby łączyć się i uczyć od tysięcy specjalistów zajmujących się zaangażowaniem klientów z całego świata.

Jesteś już członkiem? Pomóż rozpowszechniać informacje i zachęć swoich współpracowników lub innych użytkowników Braze do zarejestrowania się już dziś.