Jak Snoop wykorzystuje swój stos technologiczny, aby przyspieszyć wzrost, zbudować zaufanie konsumentów i zoptymalizować przesyłanie wiadomości

Czy możesz nam trochę opowiedzieć o Snoop? Wiem, że jesteś jednym ze współzałożycieli, więc z pewnością chciałbym usłyszeć o koncepcji biznesu.

Wielu z nas opuściło nasze poprzednie role razem i zdecydowało, że założymy Snoopa z Jayne-Anne Gadhią jako naszym prezesem. Byliśmy przerażeni, gdy zrozumieliśmy, jak wielu konsumentów płaci za swoją bezwładność i apatię wobec zmiany produktów i usług. W Wielkiej Brytanii kosztuje konsumentów około 12 miliardów funtów rocznie i jest to znane jako „kara lojalnościowa”. Naprawdę wierzymy, że propozycja oparta na otwartej bankowości przyniosłaby konsumentom znacznie lepsze wyniki.

Dzięki Snoop łączysz swoje konta bankowe i karty kredytowe, dzięki czemu możesz zobaczyć swoje informacje w jednym miejscu, co daje poczucie kontroli i wzmocnienia. Możesz śledzić swoje regularne rachunki, a my powiadomimy Cię, gdy te rachunki się zmienią i kiedy uznamy, że lepiej byłoby podjąć inną decyzję. Zapewniamy również całą masę wskazówek i spostrzeżeń dotyczących oszczędzania pieniędzy, nie tylko ofert, ale szerszych niż to, jak powiedziałem, jak wydawać mądrzejsze i zachęcać ludzi do wydawania w inny sposób. I o to nam wszystkim chodzi.

Banki mają relacje transakcyjne ze swoimi klientami. Zawsze będą promować własne produkty, nigdy nie będą promować cudzych, ponieważ leży to w ich interesie, prawda? Staramy się stworzyć warstwę doświadczeń między konsumentem a bankiem, aby zapewnić rodzaj niezależnego poglądu na to, co powinni robić.

Jak wyglądał twój rozwój odkąd współpracowałeś z Braze?

Mamy dziś 47 pracowników, a trzech z nas pracuje w Braze na co dzień. Kiedy zaczynaliśmy, było 10 współzałożycieli, a kiedy po raz pierwszy podpisaliśmy kontrakt z Braze, myślę, że łącznie mieliśmy do około 15 pracowników. Więc w ciągu 18 miesięcy rozrosliśmy się do ogromnych ilości.

Mamy dwie natywne aplikacje, iOS i Android, i od momentu wprowadzenia na rynek kontynuujemy tworzenie i ulepszanie produktu. Wylądowaliśmy w naszej Serii A w lipcu 2021 roku, więc był to dla nas naprawdę duży kamień milowy. Od tego czasu kontynuujemy tworzenie i faktycznie wprowadzamy kanał internetowy również w tym tygodniu.

Mamy teraz ponad pół miliona pobrań i ponad 400 000 logowań miesięcznie. Przeszło od zera do miejsca, w którym jesteśmy dzisiaj. Zmieniło się to masowo, a Braze był w tym krytyczny.

Opowiedz nam o procesie oceny, który zakończył się wyborem Braze.

Pochodząc wcześniej z dużego banku, wiedzieliśmy, czego chcemy, a czego nie. Wiedzieliśmy, że chcemy stworzyć lekką, wydajną, funkcjonalną, bogatą w funkcje i łatwą w użyciu platformę. W tym momencie nie mieliśmy czasu na integrację platformy z naszym rozwijającym się stosem technologicznym, potrzebowaliśmy czegoś, co będzie łatwe w użyciu i na początek.

Oceniliśmy więc Braze w sześciu wymiarach:

1. Możliwości funkcjonalne, które przetestowaliśmy pod kątem szeregu przypadków użycia, do których aspirujemy na pierwszy dzień.

2. Koszt. Oczywiście jako startup nie masz dużo pieniędzy. Tak więc, chociaż niezależnie od tego, co wybraliśmy, miał to być duży koszt, oczywiście był to dla nas duży czynnik.

3. Jak łatwo jest zintegrować i skonfigurować . Oczywiście jest to ważne, ponieważ mieliśmy ograniczone zasoby programistyczne. Nie możemy spędzić wieczności na integrowaniu jednego elementu stosu technologii.

4. Prywatność i bezpieczeństwo danych , co miało kluczowe znaczenie jako nowa platforma w branży, w której konsumenci mają na uwadze bezpieczeństwo i prywatność.

5. Łatwość użytkowania . Znowu: Ograniczony czas, ograniczeni ludzie. Musieliśmy mieć coś, co rozumiemy, co jest intuicyjne i łatwe w użyciu.

6. Ludzie . Wiem, że brzmi to trochę puszysto, ale to ważne. Będziemy pracować z firmą nad tak kluczową częścią naszego stosu, pomagając nam dostarczać wyniki i doświadczenia klientom, że musieliśmy wiedzieć, że w firmie, którą wybraliśmy, będziemy mieć ludzi po naszej stronie.

Oceniliśmy wiele różnych platform i Braze zaznaczyło każde pole.

Cofnij trochę czas i opowiedz nam o swoich pierwszych miesiącach z Braze. Co to było? A jakich zasobów użyłeś, aby pomóc Ci zacząć?

Braze wybraliśmy bardzo wcześnie w naszej podróży. W rzeczywistości była to druga decyzja technologiczna, którą podjęliśmy po tym, jak zdecydowaliśmy się na all-in z chmurą i all-in z AWS. Wiedzieliśmy, jakie elementy musimy umieścić w układance, a po prostu potrzebowaliśmy Braze na początku, żeby móc zacząć.

Wykorzystaliśmy niektóre z modułów edukacyjnych Braze, które są dostępne online. Byli bardzo pomocni, ponieważ nie tylko próbowaliśmy nauczyć się obsługi systemu i konfigurować go tak, jak chcieliśmy, ale jednocześnie projektowaliśmy biznes.

Dodatkowo wyprosiliśmy kilka przysług z naszym cudownym zespołem Braze w biurze w Wielkiej Brytanii, którzy byli niesamowicie pomocni. Potrzebowaliśmy tylko odrobiny zapewnień, że zrobiliśmy to we właściwy sposób i że zadziała. Spędzili z nami kilka godzin, po prostu przechodząc przez wszystko, ponad to, co musieli zrobić zgodnie z umową. Dla każdej małej firmy, zwłaszcza start-upu, bardzo pomocne jest posiadanie firmy, która nie działa „Cóż, tego nie ma w umowie, nie chcemy tego robić”. Tutaj powiedzieli: „Przyjdź do biura, weź kawę, przejdźmy przez to przez kilka godzin, a pomożemy ci w tym, czego potrzebujesz”. I to właśnie zrobili znakomicie. To było dla nas bardzo uspokajające.

Czy z czasem dodałeś jakieś dodatkowe kanały? A jeśli pamiętasz swój pierwszy przypadek użycia w Braze, również bardzo chciałbym o tym usłyszeć.

Nie kłamię tutaj, byliśmy tak podekscytowani, że otrzymaliśmy wiadomość push na nasz telefon! To było naprawdę niesamowite, ponieważ przeszliśmy przez tak wiele rzeczy w naszych poprzednich rolach, próbując zintegrować te duże systemy, nigdy nie udało nam się tego zrobić. I tym razem było to jak „O mój Boże, to po prostu działa. To jest fantastyczne."

Nasz pierwszy prawdziwy przypadek użycia dotyczył naszego procesu powitalnego i procesu wdrażania oraz próby zrozumienia, jak tylko ktoś pobrał Snoopa, gdzie zrezygnował? Jak możemy zachęcić ich do dokończenia rejestracji? Jak moglibyśmy wyjaśnić, czym był produkt, gdy tylko został wprowadzony na rynek? Czy to działa? Czy ludzie lubią e-maile? Więc to właśnie Canvases użyliśmy tam bardzo wcześnie, aby to wprowadzić.

Czy od tego początkowego okresu z biegiem czasu dodałeś dodatkowe kanały?

Używamy głównie push i e-maili, ale wiadomości w aplikacji były dla nas kluczowe. Używamy ich cały czas, zarówno tych niestandardowych HTML, jak i gotowych do użycia w Braze. A Snoop właśnie rozwija kanał internetowy, więc zaczniemy również korzystać z powiadomień internetowych.

Opowiedz mi też trochę o swoim stosie technologicznym. Zakładam, że wyszedłeś poza AWS i Braze. Jakie są niektóre z Twoich innych głównych rozwiązań?

Jesteśmy natywni dla chmury — zaczęliśmy od AWS, a potem Braze. Na początku podjęliśmy decyzję techniczną: tam, gdzie myśleliśmy, że coś może naprawdę zmienić nas na zamówienie, stworzylibyśmy to jako naszą własność intelektualną (IP) i bylibyśmy w tym świadomi. Ale w wielu przypadkach wiedzieliśmy, że nie ma sensu budować czegoś, jeśli gdzieś istnieje platforma SaaS, która mogłaby zrobić to lepiej dla nas — wiedzieliśmy na przykład, że nie odniesiemy korzyści z próby odbudowy Braze. Oprócz Braze korzystamy z Segmentu, który był sugerowany na starcie. Używamy również Amplitudy do śledzenia naszej aplikacji, a Appsflyer do śledzenia atrybucji.

Opowiedz mi o ciekawym lub innowacyjnym przypadku użycia, z którego jesteś najbardziej dumny.

Przeprowadziliśmy kampanię, którą nazwaliśmy „Złotą wyceną”, i chodziło o to, by zachęcić klientów do wypróbowania naszych usług zmiany dostawcy. Klienci dostali udział w cotygodniowym losowaniu, w którym wszystko, co muszą zrobić, to kliknąć, rzucić okiem, uzyskać wycenę od innego dostawcy. W piątkowe popołudnie wysłaliśmy wiadomość, aby sprawdzić w aplikacji, czy jest zwycięzcą, i użyliśmy niestandardowej animowanej wiadomości HTML w aplikacji Braze, aby stwierdzić, czy jest zwycięzcą, czy nie. Wiedzieliśmy też, jakie nagrody przemówią do zwycięzców na podstawie ich transakcji – więc jeśli robisz więcej zakupów w Amazon niż Tesco, powiedzielibyśmy, że damy Ci kupon Amazon. Udało nam się wykorzystać moc danych, które mamy na naszej platformie, a także zapewnić niesamowite wrażenia użytkownika.

Innym, który przychodzi mi do głowy, jest to, że kiedy używasz Snoopa, łączysz swój bank lub kartę kredytową z aplikacją i musisz ponownie zatwierdzać to połączenie co 90 dni. Uważamy również, że banki mają pewne problemy, które mogą prowadzić do złych doświadczeń dla naszych klientów. Braze pozwala nam szybko wdrażać komunikaty w aplikacji lub informować klientów o problemach — na przykład, jeśli bank nie łączy się prawidłowo lub coś jest nie tak, gdy nie odświeża prawidłowo kont. Nie jest to szczególnie interesujące, ale jest bardzo ważne, ponieważ usprawnia proces onboardingu i łączenia kont klientów.

W jaki sposób Braze pomógł Snoopowi pracować bardziej efektywnie i wydajnie?

Musimy być zwinni. Mając tak wiele różnych kategorii produktów w aplikacji, nasz zespół potrzebował umiejętności budowania doświadczeń wokół każdego z nich i próby łączenia ich w spójne doświadczenia dla klientów. Braze umożliwia naszemu zespołowi przekazywanie wiadomości do klientów w sposób, w jaki chcemy. Gdybyśmy byli zależni od zasobów programistycznych, nigdy nie bylibyśmy w stanie zwiększyć zaangażowania w nasze kategorie generujące przychody do obecnego poziomu.

W rezultacie nasze wskaźniki zaangażowania wzrosły: klienci częściej się logują i częściej wchodzą w interakcję z oferowanymi przez nas usługami. Posiadanie wiadomości w aplikacji było dla nas absolutnie kluczowe dla osiągnięcia celów w ostatnim roku. Pozwala nam to testować, uczyć się i optymalizować, dzięki czemu możemy dowiedzieć się, co działa, zanim zbliżymy się do programisty.

Jak wyobrażasz sobie, że Braze pomoże ci w dalszym rozwoju?

Braze będzie mieć kluczowe znaczenie dla dalszego rozwoju, ponieważ — oprócz ulepszania i rozwijania produktu — wszyscy skupiamy się na optymalizacji. Jeśli możesz sprawić, by wszystko działało o 5% lepiej, jest to dla nas przełom. Po prostu idź dalej o 5% i stopniowo się poprawiaj.

Jaką radę dałbyś komuś, kto jest na twoich butach sprzed dwóch lat, jeśli chodzi o Braze i cały ten obszar świata?

W naszym poprzednim doświadczeniu widzieliśmy wiele błędnych decyzji technicznych podjętych. Widzieliśmy wpływ dziedzictwa na biznes. Nie chcieliśmy popełnić tego błędu ze Snoopem. Nasz etos brzmi: „dobrze zacznij, idź dobrze”. Bardzo łatwo jest powiedzieć: „Och, dość wysoki koszt w pierwszym roku startu, czy naprawdę chcemy to zrobić teraz? Czy nie możemy zrobić tego później?” A większość małych firm zaczyna z dużą ilością sznurków i taśm, aby starać się utrzymać wszystko najlepiej, jak potrafią. Wiedzieliśmy jednak, że zaangażowanie będzie kluczowe dla Snoopa i że potrzebujemy naprawdę solidnej, elastycznej i zwrotnej platformy, która pozwoli nam to zrobić. To, czego nie chcieliśmy zrobić, to stworzyć dla siebie spuściznę od pierwszego dnia. Dlatego wybraliśmy Braze i wdrożyliśmy go tak wcześnie.

Końcowe myśli

Setki innowacyjnych małych i rozwijających się firm, takich jak IDAGIO , Branch i Grover , używają Braze, aby zmienić swoje kategorie i osiągnąć sukces w swoich branżach. Przekonaj się sam, dlaczego Braze jest tajną bronią, z której korzystają startupy , aby zdobyć przewagę nad konkurencją, angażować się w przemyślany sposób ze swoimi użytkownikami i ostatecznie osiągać wyniki biznesowe, takie jak wzrost liczby użytkowników, konwersje, przychody, utrzymanie i inne.

*Ta konwersja została zredagowana pod kątem długości i przejrzystości.