Cofanie kurtyny: jak partnerzy rozwiązań mogą wspierać doskonałe zaangażowanie klientów

Rozwiązania technologii marketingowych mają moc, która umożliwia doskonałe zaangażowanie klientów. Skutecznie wykorzystywane te zaawansowane narzędzia umożliwiają tworzenie odpowiednich, spersonalizowanych doświadczeń, które zachęcają nowych użytkowników do ukończenia procesu wdrażania, stałych klientów do powracania oraz zachęcają lojalnych klientów do ewangelizacji w imieniu ich ulubionych firm. W przypadku wielu marek — od start-upów po globalne przedsiębiorstwa — partnerzy w zakresie rozwiązań to zaufani doradcy, którzy pomagają firmom wybierać, sprawdzać i łączyć idealny zestaw technologii platform chmurowych, aby zaspokoić ich wyjątkowe potrzeby w zakresie zaangażowania klientów.

W przypadku marek, które chcą zrozumieć, w jaki sposób partnerzy zajmujący się rozwiązaniami mogą pomóc markom osiągnąć lepsze wyniki, zapytaliśmy kilku naszych zaufanych partnerów ds. rozwiązań o rolę, jaką odgrywają w wykorzystywaniu odpowiedniej technologii marketingowej do wzmacniania relacji z klientami, jak skutecznie współpracują z klientami, aby pomóc im osiągnąć swoje cele biznesowe i to, co postrzegają jako kluczowe wyzwania dla marek.

Brakujący składnik zaangażowania klienta: Solutions Partners

Widzieliśmy, jak partnerzy rozwiązań pomagają markom w planowaniu roku podatkowego, pomagając im tworzyć i powtarzać plany technologiczne oraz określić budżet potrzebny do zabezpieczenia odpowiednich platform. Mogą również pomóc w zrównaniu kluczowych interesariuszy z różnych działów w kierunku wspólnych celów, realizacji strategii i codziennej realizacji, a także wykorzystać ich dogłębne zrozumienie Braze i innych kluczowych graczy w szybko rozwijającym się ekosystemie marketingowym, aby zapewnić in- głębokie (a czasem praktyczne) wsparcie, jeśli chodzi o wspólne wykorzystanie odpowiednich technologii.

Jednak znalezienie odpowiedniego partnera w zakresie rozwiązań dla unikalnych potrzeb Twojej marki może być wyzwaniem. Aby ułatwić ten proces, w 2019 r. uruchomiliśmy nasz program Braze Alloys Solutions Partners Program. Nie tylko zgromadziliśmy dziesiątki wiodących firm konsultingowych, agencji i partnerów w zakresie rozwiązań, ale także stworzyliśmy ekskluzywny program certyfikacji Solutions Partners, który ocenia i weryfikuje rozwiązania ekspercką wiedzę i spostrzeżenia partnerów związane z platformą Braze. Dzięki tej pieczęci aprobaty Braze, marki mogą mieć pewność, że współpracują z potwierdzonymi ekspertami w tej dziedzinie, którzy są w stanie pomóc im przenieść wysiłki związane z zaangażowaniem klientów na wyższy poziom.

Biorąc to pod uwagę, poprosiliśmy trzech wiodących certyfikowanych partnerów Braze zajmujących się rozwiązaniami, aby rozważyli, w jaki sposób podchodzą do współpracy z wiodącymi markami, oraz jaką wartość widzą marki dzięki wykorzystaniu partnerów w zakresie rozwiązań w związku z ich strategią zaangażowania klientów.

„Naszą rolą jest zarówno zaprojektowanie idealnej podróży klienta, jak i urzeczywistnienie tej podróży” – wyjaśnił David Sealey, dyrektor ds. strategii i rozwoju w CACI, partnerze oferującym kompleksowe usługi inżynieryjne i marketingowe, który wdrożył ponad 150 technologii platformy dla klientów w ciągu ostatnich 10 lat. „Rozumiemy, co oferują platformy chmurowe i jak je ze sobą połączyć w sposób zapewniający pożądane wrażenia”.

„Jako zaufany doradca naszych klientów bardzo poważnie traktujemy naszą odpowiedzialność za identyfikację najlepszych w swojej klasie partnerów i ścisłą współpracę z nimi, aby zapewnić naszym klientom i klientom naszych klientów właściwe rozwiązania” – powiedział Brian T. Cahill, kierownik działu obsługi klienta, mediów i rozrywki w firmie Slalom, partnerze oferującym kompleksowe usługi inżynieryjne i marketingowe, skoncentrowanym na strategii, technologii i transformacji biznesowej, obsługującym ponad 30 rynków w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Kanadzie.

„Istnieje tak wiele rozwiązań technicznych, jak również świetne zespoły, które prowadzą z nimi innowacyjne przypadki użycia, a także wszyscy przez cały czas uczą się w tej szybko zmieniającej się przestrzeni” – powiedział Andy Carvell, współzałożyciel i partner w Phiture, firmie zajmującej się rozwiązaniami marketingowymi. partnerskie i mobilne doradztwo w zakresie rozwoju współpracujące z zespołami odpowiedzialnymi za wiodące aplikacje. „Od samego początku chcieliśmy wnieść swój wkład, dzieląc się naszą wiedzą i tym, jak podchodzimy do kluczowych tematów rozwoju”.

Wybór partnera w zakresie rozwiązań: odpowiedni typ dla Twoich potrzeb

Istnieją trzy rodzaje Certyfikowanych Partnerów Rozwiązań Braze, którzy oferują usługi w następujących trzech obszarach, aby pomóc firmom zwiększyć zaangażowanie klientów:

• Inżynieria: ci partnerzy w zakresie rozwiązań pomagają markom w technicznych aspektach wdrażania Braze i innych platform oraz integracji tych systemów z innymi rozwiązaniami w stosie technologicznym.
• Marketing: Partnerzy tych rozwiązań koncentrują się na zaangażowaniu klientów, oferując wsparcie zarówno dla strategii wysokiego poziomu, jak i codziennych szczegółów zarządzania kampaniami.
• Partnerzy zajmujący się kompleksowymi rozwiązaniami serwisowymi: ci partnerzy w zakresie rozwiązań łączą w sobie najlepsze cechy zarówno technicznej wiedzy partnerów w zakresie rozwiązań inżynierskich, jak i strategicznej wiedzy partnerów w zakresie rozwiązań marketingowych.

Dzisiejsze kluczowe wyzwania

Myśląc o przyjęciu narzędzi i technologii umożliwiających zaangażowanie klientów, trzech certyfikowanych partnerów Braze ds. rozwiązań, z którymi rozmawialiśmy, podzieliło się następującymi problemami jako jednymi z najważniejszych problemów, nad którymi obecnie pracują ze swoimi klientami:

1. Opóźnienie danych i słaba jakość danych

Sealey powiedział, że bez względu na to, czy są to dane, które nie przepływają wystarczająco szybko (lub całkowicie), brak rozwiązania problemów związanych z danymi — w tym opóźnieniem danych — może prowadzić do słabych doświadczeń marketingowych i doświadczeń klientów, które mogą kosztować firmy sprzedaż i rentowność.

„Jakość danych ma tendencję do pogarszania się z czasem, a tendencja ta została zaostrzona przez ostatnie przepisy dotyczące prywatności (np. RODO i CCPA) dotyczące danych konsumentów i tych, którzy się nimi zajmują” – wyjaśnił Rio Longacre, dyrektor zarządzający ds. strategii klienta i MarTech w Slalomie. „Jednocześnie przesycenie reklamami degradowało postrzeganie marek przez konsumentów”.

2. Innowacje wystarczająco szybkie, aby nadążyć za tempem zmian i przyspieszoną adopcją cyfrową

Ze względu na przyspieszoną adopcję cyfrową wywołaną globalną pandemią COVID-19 większość organizacji jest w trakcie oceny zmieniających się oczekiwań klientów i zrozumienia nowych zachowań klientów (i tego, jak mogą się one zmieniać w czasie), wyjaśnił Longacre. „Na podstawie tego, co widzimy, jasne jest, że niektóre firmy budują na swoich cyfrowych inwestycjach, podczas gdy inne zaczynają od zera” – dodał. „Nie jest przesadą stwierdzenie, że w ciągu ostatnich ośmiu miesięcy zaobserwowaliśmy więcej innowacji niż w ciągu ostatnich pięciu lat”.

3. Wiedza gdzie i jak dotrzeć do klientów

„W wielu kanałach chodzi tak naprawdę o zorientowanie na klienta — dostarczanie ludziom właściwych informacji we właściwym czasie, przy użyciu najwygodniejszego kanału i formatu” — wyjaśnił Longacre. „Nie chodzi o „przejście na technologię cyfrową”, że tak powiem”.

„Badanie po badaniu wykazało, że ludzie rzeczywiście chcą otrzymywać wiadomości marketingowe od marek, pod warunkiem, że te wiadomości oferują coś wartościowego” – powiedział Longacre. „Pod tym względem SMS zajmuje wysoką pozycję wśród kanałów dojazdowych, przy czym około ośmiu na 10 konsumentów proponuje otrzymywanie przypomnień o spotkaniach za pośrednictwem wiadomości tekstowych, a ponad połowa preferuje SMS-y niż e-maile lub głosy”.

4. Poruszanie się po złożoności systemów MarTech

Ponieważ coraz więcej platform dołącza do ekosystemu, markom coraz trudniej jest zapewnić jednolitą, bezproblemową obsługę klienta.

„Próba dopasowania wszystkich elementów do ujednoliconego wyniku, gdy technologia stale się zmienia, jest dużym wyzwaniem dla większości marek” – powiedział Jake Bennett, kierownik obszaru praktyki w dziale zarządzania doświadczeniem cyfrowym w Slalomie. „Pomagamy klientom dostosować zarówno technologię, jak i organizację, aby osiągnąć wyniki biznesowe, nawet w tej złożoności”.

5. Pokonywanie wyzwań związanych ze zmianą techniczną

Slalom podzielił się, że dużym obszarem, w którym pomaga swoim klientom, jest podnoszenie kwalifikacji ich pracowników w zakresie szkoleń, godzin pracy biurowej i wspólnego rozwoju, a także pomaganie szerszym organizacjom w przyjęciu kultury umiejętności korzystania z danych i nastawienia na testowanie.

W jaki sposób partnerzy w zakresie rozwiązań mogą pomóc markom w tworzeniu najlepszego w swojej klasie marketingowego stosu technicznego wspierającego zaangażowanie klientów

Certyfikowani partnerzy Braze Solutions pomagają firmom projektować inteligentniejsze ekosystemy marketingowe, które…

1. Rozwiąż problemy

„Zbyt często organizacje nabywają platformę, oczekując, że rozwiąże ona wszystkie ich problemy” — powiedziała Erica Kilbride, dyrektor ds. rozwiązań w dziale danych i analityki w firmie Slalom. „Ale wiemy, że zwykle tak nie jest. Naszym celem jest umożliwianie naszym klientom poprzez wdrażanie i przyjmowanie innowacyjnych narzędzi, takich jak Braze, ale także poprzez dostarczanie im strategicznych wskazówek i stałego wsparcia w celu odblokowania nowoczesnych strategii zaangażowania, które platformy zapewniają." Dlatego dużą częścią tego, co robi Slalom, jest pomoc klientom w ocenie, czego potrzebują w swoim stosie MarTech, jak najlepiej wykorzystać każdy system i zidentyfikować wszelkie luki.

2. Zaspokajaj potrzeby swoich klientów

„Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania, dlatego pomagamy naszym klientom poruszać się po przestrzeni technologicznej i rozumieć możliwości, jakich potrzebują, aby realizować ważne dla nich przypadki użycia” — powiedział Carvell.

3. Napędzaj rozwój firmy

„Chociaż dbamy o zarządzanie kosztami, ekosystem marketingowy powinien umożliwić firmie przyspieszenie pozyskiwania i konwersji klientów” – powiedział SealeyI. „Powinno to również wspierać markę w angażowaniu i utrzymywaniu klientów”.

4. Zmaksymalizuj zwrot z inwestycji

„Naszą rolą jako agencji jest maksymalizacja zwrotu z inwestycji z zasobów danych i technologii naszych klientów (ekosystemu marketingowego). Wymaga to zarówno doboru i wdrożenia dobrego MarTechu, jak i optymalizacji istniejących technologii i integracji” – powiedział. Sealeya.

5. Włącz strategie oparte na danych

„Dzięki efektywnemu raportowaniu opartemu na podróżach marketerzy mogą zoptymalizować wrażenia klientów, aby zapewnić lepsze wyniki klientom i firmie” – powiedział Sealey.

Następne kroki

Partnerzy ds. rozwiązań służą pomocą, ale pomoc ta może przybierać różne formy. Ci zaufani doradcy mogą pomóc markom borykającym się z brakiem wewnętrznych zasobów inżynieryjnych, wewnętrznej wiedzy technicznej lub strategicznej lub po prostu wystarczającej przepustowości, aby osiągnąć podstawowe cele marketingowe. Klucz? Wiedząc, co chcesz osiągnąć, i znajdź odpowiedniego partnera w zakresie rozwiązań, który spełni Twoje unikalne potrzeby.

Czy Twoja firma może skorzystać z dodatkowego wsparcia przy składaniu lub modernizacji do nowoczesnego stosu pionowego, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom w zakresie zaangażowania klientów? Sprawdź nasze centrum partnerów rozwiązań w zakresie lutowania stopów.