Przyszłość bez plików cookie: obawy dotyczące prywatności w Internecie w 2023 r

Kto może zapomnieć o 2020 roku? To wtedy Google zrzuciło bombę, że do 2022 roku zablokuje pliki cookie stron trzecich w przeglądarce Chrome.

To wycofanie zostało opóźnione (w rzeczywistości dwukrotnie), ponieważ gigant technologiczny potrzebował więcej czasu na przetestowanie swojego rozwiązania Sandbox Privacy. Na razie pliki cookie stron trzecich będą nadal istnieć w wyszukiwarce, a termin został przesunięty z powrotem do 2024 r. W międzyczasie Apple i Firefox również pracują nad solidnymi funkcjami ochrony prywatności.

Tak więc od kilku miesięcy marketerzy na całym świecie obawiają się „przyszłości bez plików cookie”, kraju, w którym śledzenie sieci jest niezwykle niepewne. Ale każdy, kto chce zrozumieć przyszłość bez plików cookie, potrzebuje bardziej szczegółowego zrozumienia postaw konsumentów wobec prywatności i śledzenia. Zanurzmy się.

Obawy dotyczące prywatności zostały wyrównane

Jeśli zależy Ci na śledzeniu plików cookie, zależy Ci na prywatności w Internecie.

To, jak myślisz, co konsumenci myślą o prywatności, a co naprawdę o niej myślą, to dwie różne rzeczy. Często słyszysz, że prywatność w Internecie jest coraz większym problemem dla konsumentów; jest to stwierdzenie, które trudno kwestionować, biorąc pod uwagę niedawną historię szeroko zakrojonych przepisów dotyczących prywatności i naruszeń danych.

Prawda jest taka, że ​​odsetek konsumentów, którzy martwią się o swoją prywatność w Internecie, nie zmienił się od 3 lat – pozostając na poziomie nieco ponad 40%. To statyczny trend, dominujący nad działalnością biznesową online.

Jednak z natury jest to wciąż gorący problem.

Można o tym myśleć jako o czynniku higieny dla firm. Poszanowanie prywatności jest koniecznością. Zignoruj ​​​​to, a oburzenie konsumentów może łatwo wybuchnąć, nawet wśród tych, którzy nie są aktywnie zaniepokojeni na co dzień.

Złożoność śledzenia danych nie poprawia sytuacji. Jeśli prywatność konsumentów zostanie naruszona w sposób dla nich niezrozumiały, oczywiście będą oburzeni.

Czy ludzie naprawdę dbają o ciasteczka?

Obecnie około 1 na 5 osób twierdzi, że regularnie odrzuca pliki cookie na stronie internetowej. Nie ma na to wpływu wiek ani nawet lokalizacja, chociaż zachodni konsumenci zazwyczaj częściej tak mówią; robi to około jedna czwarta w Ameryce Północnej i Europie.

Ponieważ ogólny obraz pozostaje taki sam, warto zrobić krok wstecz i zastanowić się, dlaczego ludzie odrzucają wyskakujące okienka z plikami cookie i jaki to ma wpływ na ich zachowanie w Internecie.

Zanim wprowadzono pliki cookie, ludzie niekoniecznie byli zaznajomieni z koncepcją śledzenia sieci. Pojawienie się wyskakujących okienek uświadomiło tę rzeczywistość konsumentom, ale istnieje prawdopodobieństwo, że wielu nadal nie wie dokładnie , jak przebiega ten proces. Tak więc obawy dotyczące prywatności wzrosły, w sposób, w jaki rozumienie nie.

Jedno z badań wykazało, że internauci byli zazwyczaj bardziej ostrożni po przeczytaniu powiadomień o plikach cookie, rzadziej „wyrażali opinie, szukali informacji lub sprzeciwiali się status quo”. Jeśli jesteś marketerem polegającym na solidnych profilach do rozróżniania poszczególnych użytkowników, to jest to trochę problem. Uczestnicy również nie spędzili dużo czasu na czytaniu tych wyskakujących okienek, co sugeruje, że wielu scrollerów jest onieśmielonych zawartymi w nich informacjami.

Nasze dane opierają się na tym. Ci, którzy regularnie odrzucają pliki cookie, częściej piszą recenzje online, udostępniają posty na blogach/vlogach lub publikują informacje o swoim życiu w mediach społecznościowych. Ogólnie rzecz biorąc, wydaje się, że wyskakujące okienka z plikami cookie często dezorientują konsumentów i skłaniają ich do innego zachowania, co stanowi barierę, którą można pokonać dopiero wtedy, gdy je odrzucą.

A obawy dotyczące sposobu wykorzystywania danych są dużą motywacją do usunięcia plików cookie. Na Zachodzie osoby, które regularnie odrzucają pliki cookie, są o 40% bardziej skłonne do martwienia się o to, jak firmy wykorzystują ich dane online, podczas gdy tylko 1 na 5 czuje, że ma nad tym kontrolę.

Mówiąc prościej: wielu konsumentów martwi się o swoje dane, co powoduje, że wielu odrzuca prośby o śledzenie, zwłaszcza na rynkach UE i Ameryki, gdzie kwestia ta została naświetlona przez przepisy. Ludzie nie zawsze rozumieją , dlaczego się martwią, ale czują, że powinni.

Paradoks prywatności nie zniknie

Odejście od indywidualnego śledzenia ma na celu przekazanie władzy konsumentom, a nie firmom. Koncentruje się na koncepcji „privacy by design”; mianowicie, że systemy, narzędzia i programy są budowane z solidnym podejściem do prywatności użytkowników od samego początku.

Jest to konieczne, jeśli celem jest wzmocnienie pozycji konsumentów, ponieważ pomimo obaw o śledzenie nas przez technologię, nadal chcemy codziennych udogodnień, które są dostępne tylko wtedy, gdy pozwalamy technologii nas śledzić.

Nazywamy to paradoksem prywatności.

Jest to sprzeczność konsumencka, którą obserwujemy w naszych danych od wielu lat i nadal jest silna.

Na przykład tylko 26% konsumentów twierdzi, że ma kontrolę nad swoimi danymi osobowymi w Internecie, ale mniej niż 1 na 4 twierdzi, że regularnie usuwa pliki cookie, korzysta z VPN lub prywatnych przeglądarek.

Ci, którzy martwią się śledzeniem, są również bardziej skłonni do odkrywania marek dzięki spersonalizowanym rekomendacjom zakupów.

Jedna piąta osób, które wolałyby zapłacić za usługę i zachować swoje dane, korzysta z konta Spotify z reklamami. I tak dalej.

Czasami, gdy odrzucisz plik cookie, witryna nawet nie będzie działać, więc jeśli ludzie chcą płynnego korzystania z Internetu, często czują, że muszą zrezygnować z prawa do odmowy.

Przekonaj awangardę, a przekonasz innych

Upoważnienie i przejrzystość są niezbędnymi składnikami przyszłego krajobrazu prywatności, ale musimy podejść do tego realistycznie. To złożona sprawa i dotyczy miliardów ludzi, z których większość nie ma wystarczająco dużo czasu, aby przeglądać informacje o prywatności.

Ponad połowa globalnych konsumentów zawsze akceptuje domyślne ustawienia plików cookie w tych powiadomieniach. Znacznie mniej (30%) faktycznie podejmuje wysiłek zmiany plików cookie.

Ludzie mają teraz korzyści z funkcji prywatności wbudowanych w ich urządzenia lub aplikacje, niezależnie od tego, czy zależy im na danym temacie, czy nie.

Dane pasywne z Flurry Analytics ujawniły, że prawie każdy użytkownik urządzenia Apple w USA zdecydował się zrezygnować ze śledzenia aplikacji po wprowadzeniu nowej funkcji. A teraz rozważ to: tylko połowa użytkowników iOS w USA mówi nam, że naprawdę martwi się śledzeniem.

Daj każdemu wygodne narzędzie zapobiegające śledzeniu, a będzie z niego korzystać.

Można powiedzieć, że marki będą musiały skupić się na wyjaśnieniu, dlaczego udostępnianie ich danych jest dla nich korzystne. To może być prawda, ale nie oczekuj, że uczciwe powiadomienie powstrzyma kogoś przed wybraniem opcji „poproś aplikację, aby nie śledziła” na swoim iPhonie.

Uczciwe podejście do prywatności to droga naprzód dla firm, musisz tylko zaakceptować, że nie wszyscy przyjmą wiadomość. Wielu nie zrozumie tego w pełni, wielu może nie dbać o to, by docenić przejrzystość. Mimo całego szumu wokół przejrzystości, około jedna trzecia konsumentów twierdzi, że oczekuje od marek przejrzystości w zakresie technik gromadzenia danych.

Jest to więc mniejszość ludzi domagających się przejrzystości, ale jest to wpływowa mniejszość. Znacznie częściej korzystają z internetu, aby dzielić się swoimi opiniami i korzystać z mediów społecznościowych, aby dzielić się swoimi przemyśleniami. Mówiąc dokładniej, o wiele częściej rozmawiają o usługach i aplikacjach online, a także o polityce i kwestiach społecznych, gdy publikują online.

To awangarda ruchu ochrony prywatności konsumentów; pomagają kształtować szersze postawy. W regionie Azji i Pacyfiku oraz LatAm są to zazwyczaj osoby młodsze. W Europie i Ameryce Północnej to starsi konsumenci domagają się większej przejrzystości.

Firmy mają niewielką kontrolę

W jednej chwili istnieje obiecujące rozwiązanie, które zastąpi pliki cookie stron trzecich. Następne nadzieje są rozwiane i wracamy do punktu wyjścia. Wydaje się, że firmy nie mogą się przygotować, ponieważ mają niewielką kontrolę.

Zgodność danych wciąż zyskuje na znaczeniu. W 2019 r. profesjonaliści biznesowi umieścili zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony danych (np. CCPA, RODO) na 24. miejscu na liście 25 największych wyzwań firm na 10 rynkach. W 2022 roku awansował na 16. miejsce.

Małe i średnie firmy mogłyby ucierpieć bardziej, gdyby pliki cookie innych firm zostały wycofane, ponieważ nie mają one zasięgu umożliwiającego zbudowanie niezawodnego własnego centrum danych.

Tylko niewielka część marketerów, aplikacji, wydawców i platform ma ruch umożliwiający nawigację w przyszłości bez plików cookie przy użyciu własnych danych.

Bez względu na to, jak duża lub mała jest Twoja firma, musisz zrozumieć swoich odbiorców na głębszym poziomie. Kim są, gdzie są, gdzie spędzają czas, jak zmieniają się ich zachowania i co myślą – to elementy składowe skutecznej strategii marketingowej.
Niezależnie od tego, która technologia tożsamości stanie się dominującym rozwiązaniem, głębsze zrozumienie odbiorców i sposób nawiązania z nimi kontaktu to jedna z niewielu rzeczy, które możesz kontrolować. Tam wchodzimy my.