Jak koronawirus zmienia stan amerykańskiego konsumenta

Platforma analizy rynku w czasie rzeczywistym Suzy przeprowadziła dwa badania między 24 a 29 kwietnia na temat stanu amerykańskiego konsumenta podczas COVID-19. Pierwsza została przeprowadzona od 24 do 26 na próbie 750 uczestników, a druga została przeprowadzona od 26 do 29 na próbie 1000 uczestników. Podczas #SMWONE dyrektor generalny Matt Britton podzielił kluczowe spostrzeżenia wynikające z badań.

Oto główne spostrzeżenia i wnioski:

Kształtowanie długotrwałych nawyków

Według badania przeprowadzonego w 2009 roku przez Phillipa Lally , wyrobienie nawyku zajmuje 66 dni. W tym momencie pandemii jesteśmy już w tym oknie czasu, w którym konsumenci podejmują codzienne czynności, które prawdopodobnie przetrwają długo po pandemii i zakłócą sposób, w jaki rozmawiamy z konsumentami i łączymy się z nimi.

Nie oznacza to, że każda decyzja podjęta podczas kwarantanny ma taki wpływ, ale istnieje kilka kluczowych obszarów, w których zachowania przejawiane dzisiaj staną się jutrzejszymi nawykami nowego świata. Obejmują one gotowanie w domu i samoobsługę, naukę zdalną i pracę w domu oraz koncepcję posiadania większej ilości czasu, które mają fundamentalny wpływ na dzisiejsze przedsiębiorstwa.

DIY jako forma katharsis

Głównym tematem pandemii COVID-19 jest pozostawienie konsumentów samym sobie i zmuszenie ich do przyjęcia nowych nawyków, polegających na tym, że biorą w swoje ręce więcej czynności niż kiedyś zlecali innym. Wiodące w tej przestrzeni jest gotowanie, a następnie prace domowe, pranie, pieczenie, samoopieka, remont domu, pielęgnacja zwierząt i szycie. Siedemdziesiąt pięć procent konsumentów uważa, że ​​mają teraz większe umiejętności w kuchni, a ponad 50 procent uważa, że ​​po kryzysie będzie nadal gotować więcej. W sektorze kosmetycznym 54 procent twierdzi, że przeprowadza w domu zabiegi pielęgnacyjne lub upiększające w celu zastąpienia spa.

Britton uważa, że ​​branża spożywcza i napojów to branża, która będzie miała największy wpływ w perspektywie długoterminowej, a nie tylko podróże i hotelarstwo. Możemy się jednak spodziewać, że w ciągu najbliższych pięciu do dziesięciu lat powrócą do stanu normalności, ale z zastrzeżeniem, że firmy w tych obszarach będą musiały podjąć istotne decyzje biznesowe, które obejmują zmianę ich strategii wejścia na rynek. Mówiąc dokładniej, będzie to obejmować sprzedaż Twojej marki jako marki „składnikowej” lub „pomagającej”, uznając, że teraz Twój produkt lub usługa może rozwiązać problemy związane z majsterkowaniem. Współpraca L'Oreal z Evą Longorio przy nakręceniu reklamy z jej domu, w którym użyła produktu do farbowania własnych włosów, oraz kampania Mattel Playroom „Zabawa nigdy nie zostanie anulowana” to najlepsze przykłady.

Czas to pieniądz

Ponad połowa ( 54% ) Amerykanów martwi się o finanse w wyniku COVID-19, co nie jest zaskoczeniem. Wraz z narastającymi zwolnieniami i stopą bezrobocia, która może sięgać nawet 20 procent , konsumenci znajdują sposoby na przekształcenie swoich nawyków w ramach zmieniających się parametrów budżetowych, aby ustalić, jak i gdzie wydają. Nie możemy się już doczekać nadchodzącego sezonu świątecznego. Trzydzieści dziewięć procent twierdzi, że planuje wydać mniej na prezenty na święta w grudniu 2020 roku niż w 2019 roku.

Jeśli Amerykanie wydają mniej pieniędzy, co robią? Ponownie oceniają, jak spędzają więcej czasu. Mają mniej pieniędzy, ale mają więcej czasu, który spędzą gotując w domu ( 60% ), angażując się w domowe zajęcia fitness ( 39% ) i ucząc się za pośrednictwem takich serwisów jak YouTube.

„W nowym świecie marek składników, DIY, w którym konsumenci mają więcej czasu – YouTube musi być miejscem, w którym umieszczają się marki, ponieważ mieszkają tam konsumenci. Marki muszą inwestować w odpowiednią ilość treści, aby edukować swoich konsumentów i udzielać im wskazówek i narzędzi, których potrzebują, aby naprawdę zaangażować się w ten nowy styl życia DIY”.

Przedefiniowanie, co to znaczy być towarzyskim

Niezależnie od tego, czy myślisz o uczniu gimnazjum, który nawiguje przez Zoom, jak komunikować się z nauczycielami i rówieśnikami, czy o sprzedawcy próbującym sprzedać nową usługę lub narzędzie i nawiązać emocjonalną więź z potencjalnymi klientami bez interakcji twarzą w twarz, jedno jest jasne : cały świat musiał na nowo zdefiniować, co to znaczy być społecznym i wchodzić w interakcje.

Od szczęśliwych godzin Zoom po przyjęcia urodzinowe i wesela, powracające pytanie brzmi, która część tej rzeczywistości jest wystarczająco dobra? Innymi słowy, COVID-19 uświadomił nam, że niektóre firmy mogą wirtualnie działać na optymalnym poziomie. Z tej krytycznej analizy możemy dojść do innowacyjnych wniosków, które podważają nasze wcześniej przyjęte założenia i poprawiają nasze źródła utrzymania w sposób, którego wcześniej nie mogliśmy sobie wyobrazić.

Na przykład popularność nauki online zyskała na popularności, ponieważ zasoby takie jak Skillshare i Coursera pozwalają ludziom poświęcić ten czas na nauczenie się więcej i przygotowanie się w sposób, który zapewni im sukces po COVID. Fitness online to kolejny kluczowy obszar, w którym wpływowe osoby i trenerzy osobiści korzystają ze swoich domowych studiów, aby oferować sesje treningowe online, które według wielu są bardziej skuteczne jako treningi osobiste.

Dzięki powstającym platformom, takim jak TikTok, Squad i Houseparty oraz istniejącym aplikacjom, w tym Instagram, gospodarka wirtualnego doświadczenia przeżywa boom. Artyści, tacy jak DJ DNice, wśród licznych wpływowych osób i celebrytów, korzystają z tych rynków, aby uzyskać głębszy punkt połączenia i bardziej lojalne fandomy, które pozostaną w pobliżu po pandemii w przypadku braku masowych zgromadzeń. W tym duchu gry również odnoszą sukcesy dzięki Fortnite, Twitch, a nawet Minecraft firmy Microsoft, które oferują ten wspólny punkt połączenia, który jest trudniejszy do zdobycia, gdy nie ma kontaktu z kimś w prawdziwym życiu.

Stare nawyki: od nie do gorących

Dzięki COVID-19 bardziej tradycyjne nawyki, które niegdyś dominowały w kulturze, przeżywają teraz odrodzenie i są wykorzystywane w połączeniu z nowymi technologiami. Według Brittona, aby pozostać w kontakcie, użytkownicy polegają głównie na fizycznych rozmowach telefonicznych ( 57% ), a następnie na Facebooku ( 55% ), Whatsapp ( 36% ), Instagram ( 34% ), Facetime ( 26% ), Skype ( 21% ) i Zoom ( 19% ).

Głównym problemem w ciągu ostatnich kilku miesięcy jest powrót szkół wyższych i uniwersytetów. „Pojęcie czteroletniego college'u może nadal istnieć, ale to, czego konsumenci chcą się nauczyć wychodząc z pandemii, może zasadniczo się zmienić” – wyjaśnił Britton. Oceniając 20 najbardziej obecnie poszukiwanych umiejętności, są one bardzo oparte na handlu i umiejętnościach, w tym na takich elementach, jak przetwarzanie w chmurze, SEO, projektowanie UX i produkcja wideo, z których wszystkie nie są tradycyjnie nauczane w środowisku sztuk wyzwolonych.

Główny wniosek: firmy technologiczne są tam, gdzie są miejsca pracy, gdzie PKB rośnie i to się nie zmieni. Z tego powodu jest mało prawdopodobne, że studenci nie chcą zadłużać się w systemie, który nie przygotowuje ich do osiągnięcia sukcesu w tej roli. Potwierdzają to wyniki badań, które stwierdzają, że ludzie z COVID są bardziej skłonni płacić za edukację online w przyszłości ( 69% ).

Poza edukacją, powraca kontakt z sąsiadami, oprócz krzyżówek, łamigłówek i oldschoolowych gier, takich jak Nintendo Switch, Sony Playstation i XBoxy. Telefony komórkowe od lat królują w rozmowach medialnych, ale od wybuchu COVID-19 64 procent twierdzi, że laptopy i tablety są integralną częścią ich codziennego życia.

„Każdy może wymyślić kampanię, ale dziś marki naprawdę muszą zadać sobie pytanie, w jaki sposób będą podejmować decyzje, które wpłyną na strukturę i DNA firmy” – podzielił się Britton w jednej ze swoich ostatnich przemyśleń podczas pytań i odpowiedzi.

Dołącz do ponad 100 000 innych marketerów, którzy rozwijają swoje umiejętności i wiedzę, subskrybując nasz cotygodniowy biuletyn.