Jak dodać automatyzację do swojego sklepu eCommerce?

Rozwój marki eCommerce to ciężka praca. Pomiędzy marketingiem, obsługą klienta, zarządzaniem zapasami i realizacją, czas Twojego zespołu może być zajęty wieloma ręcznymi i powtarzalnymi zadaniami. Co by było, gdybyś mógł zautomatyzować te zadania, aby móc skupić się na bardziej strategicznych projektach?

Wraz z rozwojem sklepów z aplikacjami wprowadzono tysiące aplikacji, które mogą zaoszczędzić czas Tobie i Twojemu zespołowi. Marketing e-mail i SMS, nagrody, obsługa klienta, czat na żywo, zarządzanie subskrypcjami, wysyłka, realizacja i inne rodzaje aplikacji są świetne w swoich kluczowych obszarach, ale nawet one mogą być ograniczone, ponieważ nie każda aplikacja jest zintegrowana. Potrzebujesz prawdziwego rozwiązania do automatyzacji, które może przyswoić Twoje aplikacje i przepływy pracy z jednego miejsca.

W tym artykule omówimy, jak dodać automatyzację do swojego sklepu eCommerce i jakie narzędzia są najlepsze.

Zacznijmy od powrotu do podstaw i rozszyfrowania, czym właściwie jest automatyzacja eCommerce!

Czym jest automatyzacja eCommerce?

Automatyzacja e-commerce to eliminacja ręcznych procesów i zadań związanych z prowadzeniem sklepu eCommerce. Technologia automatyzacji wyłoniła się z założycieli, marketerów, operatorów i inżynierów, którzy musieli skalować dziesiątki przepływów pracy bez zwiększania liczby pracowników w swoim zespole. Automatyzacja e-commerce odbywa się poprzez automatyzację przepływu pracy i ujednolicenie integracji aplikacji.

Dlaczego automatyzacja eCommerce jest ważna?

Kiedyś automatyzacja była dostępna tylko dla przedsiębiorstw, które mogły wydać znaczną ilość pieniędzy na programistów, którzy tworzą niestandardowe przepływy pracy i wykorzystują API (interfejsy programowania aplikacji) do integracji aplikacji. Jako właściciel marki eCommerce możesz teraz zautomatyzować swoje przepływy pracy i codzienne zadania w całym swoim stosie technologicznym eCommerce. Ale po co w ogóle automatyzować?

Oto dlaczego automatyzacja jest ważna dla Twojej firmy:

Usuń pracę ręczną

Zadania wykonywane ręcznie są podatne na błędy ludzkie, które mogą zaszkodzić lub spowolnić Twój biznes na dłuższą metę. Tylko jeden błąd w kodzie rabatowym może spowodować, że klienci otrzymają 100% zniżki zamiast 10%. Tworzenie etykiet wysyłkowych wymaga czasu i może opóźnić wysyłkę, jeśli osoba tworząca etykiety rozproszy się lub będzie musiała poradzić sobie z sytuacją awaryjną. Dzięki naszym ogromnym postępom technologicznym wiele ręcznych zadań w dzisiejszych czasach można teraz zautomatyzować, aby zmniejszyć błędy ludzkie i poprawić produktywność.

Skaluj szybciej

Automatyzacja pozwala skalować Twój biznes szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Zamiast zatrudniać wiele osób do pracy nad zadaniami ręcznymi, możesz tworzyć przepływy pracy, które pomogą Twojemu zespołowi w skalowaniu wydajności. Na przykład dzięki automatyzacji obsługi klienta możesz tworzyć automatyczne odpowiedzi na często zadawane pytania, aby zmniejszyć liczbę zgłoszeń, które Twój zespół pomocy technicznej musi codziennie obsługiwać.

Automatyzacja może również pomóc Twojej firmie w radzeniu sobie z oszustwami. Wraz z rozwojem sklepu Shopify oszukańcze zamówienia prawdopodobnie staną się bardziej powszechne. Jeśli zamówienie ma wysoki poziom ryzyka, możesz automatycznie anulować zamówienie, aby zapobiec obciążeniu zwrotnemu i zaoszczędzić pieniądze na dłuższą metę.

Zintegruj swój stos technologiczny eCommerce z jednego miejsca

Większość sklepów Shopify korzysta z co najmniej 10 różnych aplikacji ze sklepu Shopify App Store do prowadzenia codziennych operacji. Niektóre z najlepszych aplikacji Shopify to Klaviyo, Smile.io, Postscript, ReCharge i Gorgias, co wyjaśnia, dlaczego są używane przez tysiące sklepów Shopify! Jednak nie wszystkie integrują się ze sobą. Narzędzia do automatyzacji e-commerce synchronizują dane między Twoimi aplikacjami, więc żadna część Twojego stosu technologicznego nie pozostaje w tyle!

Jak dodać automatyzację do swojego sklepu eCommerce?

Alloy Automation to bezpłatne narzędzie eCommerce, które może skonfigurować automatyzację Twojego sklepu. Alloy Automation to narzędzie niewymagające kodu do tworzenia zautomatyzowanych przepływów pracy dla dowolnego sklepu eCommerce. Dzięki Alloy oferuje nieskończoną ilość możliwości, które możesz uzyskać dzięki naszym automatycznym przepływom pracy, gwarantując, że będziesz mógł skupić się na rozwoju swojej firmy w ciągu kilku minut.

Stworzony dla Shopify i Shopify Plus

Alloy został stworzony specjalnie do integracji z ekosystemem Shopify. Możesz zacząć korzystać ze zautomatyzowanych przepływów pracy w zaledwie 5 minut. Sprawdź aplikację Alloy Automation w Shopify App Store , aby rozpocząć już teraz.

Integruje Twoje ulubione aplikacje eCommerce

Alloy integruje się z wiodącymi aplikacjami Shopify, takimi jak ReCharge, Gorgias, Postscript, Smile.io, Shippo i innymi. Nowe integracje są dostępne co tydzień.

Gotowe szablony przepływu pracy

Firma Alloy zbudowała bibliotekę ponad 100 szablonów przepływu pracy, które można łatwo używać i dostosowywać do swojego sklepu Shopify. Co najlepsze, szablony przepływu pracy są bezpłatne i nie wiążą się z dodatkowymi opłatami za korzystanie.

Kroki do dodania automatyzacji do sklepu eCommerce

Teraz, gdy jesteś gotowy, aby zautomatyzować swój sklep eCommerce, możesz zacząć od trzech prostych kroków:

1. Zacznij korzystać z Alloy Automation i załóż darmowe konto tutaj
2. Postępuj zgodnie z krokami wdrażania, aby zapoznać się z konfiguracją automatyzacji eCommerce
3. Skorzystaj z poniższych przykładów, aby skonfigurować przepływ pracy, który zaoszczędzi czas dla Ciebie lub Twojego zespołu

Przykłady przepływów pracy w handlu elektronicznym do automatyzacji

Przepływy pracy e-commerce można skonfigurować w ciągu kilku minut za pomocą rynku receptur Alloy, który jest wypełniony setkami gotowych przepływów pracy . Te przepisy są tworzone i udostępniane na zasadach open source przez sprzedawców technologii, agencje i freelancerów.

Marketing

Automatyzacja marketingu jest głównym celem wielu rozwijających się marek. Automatyzując zadania marketingowe, możesz tworzyć spersonalizowane kampanie dla każdego klienta, aby poprawić współczynniki konwersji i uzyskać lepszy zwrot z inwestycji (ROI) w kampaniach marketingowych.

Wyślij wiadomość e-mail z kuponem, gdy klient zostanie oznaczony

Tagowanie jest ważne dla segmentacji. Jeśli klient wystawi negatywną opinię, możesz oznaczyć go jako „negatywną” i automatycznie wysłać mu kupon, aby poprawić ocenę Twojej firmy.

Nagradzaj swoich klientów kodem rabatowym, gdy zarejestrują się ich znajomi

Marketing polecający jest skuteczny, gdy jest zautomatyzowany. Dzięki temu przepływowi pracy, gdy nowy klient dokona zakupu, możesz zbierać adresy e-mail znajomych i wysyłać im kody rabatowe w wysokości X% z sugestiami, co kupić.

Obsługa klienta

Automatyzacja obsługi klienta oznacza, że ​​możesz poświęcić mniej czasu na odpowiadanie na często zadawane pytania, a więcej czasu na ulepszanie produktów, wysyłkę i inne obszary Twojej firmy w celu poprawy obsługi klienta.

Poproś klienta o recenzję po dostarczeniu zamówienia

Zadowoleni klienci zwykle wystawiają pozytywne recenzje produktów, ale wiele firm Shopify nie prosi o recenzje, gdy produkt jest dostarczany. Dzięki temu przepływowi pracy, gdy zamówienie jest oznaczone jako dostarczone, do klienta jest wysyłana wiadomość e-mail lub SMS z prośbą o sprawdzenie… dzięki czemu proces jest bezproblemowy!

Wyślij e-mail do klienta po zakupie określonego produktu

Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia są obecnie dość standardowe i każdy sklep Shopify musi z nich korzystać. Gdy zamówienie jest przetwarzane, możesz wysłać klientowi e-mail po dokonaniu zakupu, aby potwierdzić zakup i przewidywany termin dostawy.

Wyślij wiadomość e-mail do klienta, gdy zamówienie jest oznaczone

Czasami zamówienie musi być oznaczone z konkretnego powodu. Przyczyny te obejmują wykrywanie oszustw, opóźnienia w wysyłce, powiadomienia o braku zapasów i nie tylko. Tak więc, gdy zamówienie jest oznaczone, do klienta wysyłana jest wiadomość e-mail z powiadomieniem o zamówieniu.

Wysyłka i realizacja

Automatyzacja wysyłki i realizacji pozwala przyspieszyć stawki dostaw i efektywniej pakować zamówienia. Pozwala również lepiej zarządzać zapasami, aby mieć pewność, że produkty nie wyczerpią się.

Automatycznie wstrzymuj reklamy, gdy zapasy zaczynają się kończyć

Jeśli prowadzisz udaną kampanię reklamową, która powoduje wyczerpywanie się zasobów reklamowych (przy okazji, gratulujemy udanej kampanii!), możesz użyć tego przepływu pracy, aby automatycznie wyłączyć reklamy po osiągnięciu określonego progu zasobów reklamowych.

Wyślij powiadomienie o niskim stanie zapasów, gdy zapasy wariantów produktów spadną poniżej progu

Nie możesz sprzedawać produktów bez zapasów, prawda? Jeśli stan magazynowy spadnie poniżej określonego progu, do Twojego zespołu zostanie wysłany e-mail lub SMS z informacją, że nadszedł czas, aby ponownie zamówić te produkty.

Powiadom klienta, że ​​zamówienie ma niski stan magazynowy, kupuj szybko

Strach przed utratą (FOMO) może być silną zachętą do skłonienia klientów do zakupu Twoich produktów. Gdy poziom zapasów produktu osiągnie określony próg, możesz wysłać SMS-a lub e-maila do klientów, aby powiadomić ich, że produkt szybko się wyczerpuje i zachęcić ich do dokonania zakupu.

Oszustwo

Fałszywe zamówienia i obciążenia zwrotne mogą znacznie uszczuplić Twoje zyski. Dzięki automatyzacji możesz zapobiegać oszustwom, aby chronić swój sklep Shopify.

Powiadom personel i oznacz fałszywe zamówienia

Twój zespół musi zostać poinformowany o wszelkich fałszywych zamówieniach. Po złożeniu zamówienia, które wiąże się z wysokim ryzykiem, dodawany jest tag „Ryzykowny”, a członek zespołu może rozpocząć weryfikację zamówienia.

Anuluj zamówienie i wyślij wiadomość e-mail do właściciela sklepu, jeśli poziom ryzyka zamówienia jest wysoki, aby zapobiec oszustwom

Chcesz automatycznie anulować zamówienia wysokiego ryzyka? Po złożeniu nowego zamówienia sprawdź, czy zamówienie jest oznaczone jako wysokiego ryzyka i czy warunki są spełnione, anuluj zamówienie i wyślij wiadomość e-mail do swojego zespołu z powiadomieniem o anulowaniu.

Sprzedaż dodatkowa

Sprzedaż dodatkowa może być świetnym sposobem na poprawę retencji klientów i średniej wartości zamówienia (AOV) – zwłaszcza jeśli spersonalizujesz rekomendacje dla każdego klienta.

Użyj poczty e-mail, aby sprzedawać krzyżowo produkty, które są komplementarne z tymi, które otrzymają w następnej przesyłce

Oto przykład automatycznej personalizacji wiadomości e-mail: Gdy klient dokonuje nowego zakupu, pobierz wszystkie produkty z tej samej kategorii produktów i uruchom kampanię e-mailową do klienta z rekomendacjami produktów.

Wyślij klientom wiadomość SMS ze specjalną ofertą sprzedaży dodatkowej

SMS to świetny kanał sam w sobie. Klientom z określonym tagiem możesz wysłać wiadomość SMS z kodem rabatowym.

Wniosek

Dzięki automatyzacji eCommerce możesz skalować swój sklep na nowe wyżyny, oszczędzając cenny czas dla swojego zespołu. Automatyzując zarówno proste, jak i złożone zadania, Twój sklep eCommerce może nadążyć za konkurencją i jeszcze bardziej się rozwijać.

Alloy Automation to narzędzie niewymagające kodu do tworzenia zautomatyzowanych przepływów pracy dla dowolnego sklepu eCommerce. Dzięki możliwościom, jakie oferuje Alloy, istnieje nieskończona ilość możliwości, które możesz uzyskać dzięki naszym zautomatyzowanym przepływom pracy, gwarantując, że będziesz mógł skupić się na rozwoju swojej firmy w ciągu kilku minut.