Poruszanie się po krajobrazie zaangażowania klientów stało się większym wyzwaniem niż kiedykolwiek. W miarę wzrostu oczekiwań klientów (i zmniejszania się tolerancji dla nieudanych doświadczeń) kluczowa staje się autentyczność i więź. Personalizacja nie jest przyjemna, jest koniecznością. Klienci chcą, aby Twoja marka, produkt lub usługa docierała do nich w sposób spójny i skoordynowany – w każdym kanale, w którym się znajdują.

Na szczęście istnieją narzędzia, które pomogą Ci stanąć na wysokości zadania. Jeśli to czytasz, wiesz, że Braze wspomaga interakcje między konsumentami a markami, które kochają, niezależnie od wielkości Twojej firmy i kompetencji technicznych. Czego możesz nie wiedzieć: Analityka produktu to tajny sposób na gromadzenie wszystkich danych, które pomagają w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji i realizacji strategii

Dodając Analitykę produktu do Braze, możesz zrozumieć i spersonalizować podróż użytkownika, wykorzystując własne dane behawioralne klienta, aby nawiązać z nim bardziej autentyczny kontakt – i to na dużą skalę.

Jak sterta działa z Braze?

Optymalizacja marketingu kanałowego

Kiedy dokładnie zrozumiesz, na jakim etapie swojej cyfrowej podróży znajdują się Twoi użytkownicy, możesz tworzyć spersonalizowane treści we właściwym kanale i dostarczać je w idealnym czasie. Braze Canvas, środowisko programowania wizualnego platformy Braze, którego marketerzy mogą używać jako narzędzia do orkiestracji podróży bez użycia kodu, pozwala inwestować w kanały o najwyższym zapotrzebowaniu, a następnie personalizować treści na podstawie podróży każdego użytkownika. Na dzisiejszym przesyconym rynku właśnie w ten sposób angażujesz użytkowników, aby zwiększyć retencję i lojalność klientów, a także osiągnąć konwersje.

Poprawa wskaźników aktywacji

Heap pomaga w pozyskiwaniu potencjalnych klientów, identyfikując punkty sporne dla nowych użytkowników i ujawniając, gdzie widzą swoją pierwszą wartość. Możesz następnie wykorzystać te informacje, aby wysłać właściwą wiadomość we właściwym czasie do wybranych kohort za pomocą Canvas, aby usprawnić podróże i nakłonić użytkownika do podjęcia kolejnego najlepszego działania.

Przykład: Załóżmy, że Twój menedżer produktu zauważa spadek wskaźników zakupu konkretnego produktu. Dobry PM użyłby wówczas Heap do segmentacji użytkowników, którzy porzucili zakup tego produktu. Możesz następnie użyć Braze do tworzenia uruchamianych powiadomień push lub e-maili przypominających użytkownikom o dokończeniu zakupu – lub do tworzenia i wysyłania ukierunkowanych kampanii z dodatkowymi polecanymi produktami lub kodami rabatowymi. Następnie możesz użyć Heap, aby pomóc w bardziej strategicznym i inteligentnym dostarczaniu w różnych kanałach lub kampaniach angażujących.

Zwiększanie LTV klienta

Jak sprawić, by użytkownicy wracali do Twojej witryny lub aplikacji mobilnej? Użyj Heap, aby zidentyfikować nieaktywnych użytkowników, a następnie wykorzystaj Braze, aby aktywować nieaktywnych użytkowników i zwiększyć wykorzystanie aktywowanych klientów. Następnie korzystając z Braze Cohort, zespoły mogą łatwo synchronizować dane użytkowników utworzone w Heap i aktywować je w Braze.

Liczne spostrzeżenia oparte na danych, które można wykorzystać do budowania zaangażowania, które zachwyca klientów

Dzięki właściwym danym możliwe jest osiągnięcie bardziej znaczących wyników i zapewnienie bardziej trafnej i wartościowej obsługi klienta. Oto niektóre z rzeczy, które stają się możliwe, gdy wykorzystasz Heap w połączeniu z Braze:

• Zaangażuj ponownie użytkowników, którzy porzucili ścieżkę . Gdy użytkownicy porzucą ścieżkę zakupu lub subskrypcji, uruchom spersonalizowaną komunikację, która złagodzi ich opór i pomoże rozwiązać ich problemy.

• Spersonalizuj wersję próbną . Będziesz w stanie identyfikować punkty krytyczne w wersjach próbnych i wysyłać użytkownikom przypomnienia o ponownym zaangażowaniu w odpowiednim czasie, co pomoże przyspieszyć osiągnięcie korzyści.

  

• Zwiększaj zaangażowanie w ogłoszeniach i ofertach. Możesz łatwo kierować promocje, aktualizacje i ogłoszenia o nowych usługach do odbiorców gotowych je usłyszeć.

Jak więc działa Heap?

Na początek Heap zbiera wszystkie dane użytkownika, aby stworzyć w 100% kompletny i niezawodny zbiór danych. Wykorzystując automatyczne i ręczne przechwytywanie, łatwo jest zbudować elastyczny zbiór danych, na którym możesz zadawać dowolne pytania, nawet z mocą wsteczną. Dzięki Heap tradycyjnie odmienne zbiory danych i narzędzia łączą się we wszystkich Twoich doświadczeniach, korzystając z kombinacji automatycznego i ręcznego przechwytywania.

Następnie warstwa analityki danych Heap działa bezproblemowo w Twoim cyfrowym ekosystemie, automatycznie ujawniając istotne zdarzenia i pokazując ukryte ścieżki i punkty tarcia. Gdzie dokładnie wysiadają użytkownicy? Kiedy podążają nieoczekiwanymi ścieżkami? Które kategorie użytkowników odnoszą największe sukcesy… a jakie najmniejsze? Heap może pokazać Ci to wszystko automatycznie. Teraz możesz odkrywać spostrzeżenia w miejscach, o których nawet nie wiedziałeś, że musisz je śledzić!

Heap łączy analizy ilościowe i jakościowe, takie jak mapy cieplne i powtórki sesji, aby ujawnić nie tylko to, co zrobili użytkownicy, ale także dlaczego to zrobili. Heap Journeys daje wizualną mapę ścieżek i podścieżek, którymi podążają użytkownicy od chwili, gdy trafią na Twoją witrynę. Czy użytkownicy idą tam, gdzie chcesz? Heap zapewnia łatwy sposób, aby się tego dowiedzieć.

Możesz przeglądać całą podróż klienta w jednym narzędziu i uzyskiwać przydatne informacje dla całego zespołu na podstawie ujednoliconego zestawu danych. Cały Twój zespół może nie tylko znaleźć punkty sporne, ale także dogłębnie zrozumieć, dlaczego tak się dzieje, obserwując je, lub może śledzić konkretne sesje dotyczące problemów i rozumieć wpływ problemu na dużą skalę.

W jaki sposób Heap i Braze wspólnie pomagają przyspieszyć marketing angażujący klientów?

Rozważmy ten prosty, czteroetapowy cykl gromadzenia, analizy, stosowania i oceny danych.

1. Segmentacja: Użyj danych sterty, aby zidentyfikować i posegmentować idealne grupy użytkowników na podstawie ich zachowań w różnych sesjach i na urządzeniach.

2. Cel: teraz możesz tworzyć ściśle ukierunkowane kohorty użytkowników, aby rozmawiać bezpośrednio i intymnie z tymi użytkownikami — osobami, które utknęły w określonych momentach ścieżki zakupowej, osobami kupującymi witryny sklepowe, powtarzającymi się klientami o wysokiej wartości i nie tylko.

3. Wiadomość: jednym kliknięciem zsynchronizuj te segmenty użytkowników z Braze i wysyłaj spersonalizowane wiadomości e-mailem, push, SMS, kartami treści i nie tylko.

4. Zmierz: Twoje zdarzenia interakcji Braze wracają do Heap, gdzie możesz zmierzyć, które kanały i jakie komunikaty działają dla danych odbiorców (a które nie), dzięki czemu możesz zoptymalizować odpowiedni komunikat za pomocą odpowiedniego medium dla właściwych odbiorców.

Dane są teraz bezcenne przy optymalizacji kampanii, wywieraniu większego wpływu na Twoją firmę i uzyskiwaniu jak największej wartości z Braze!

Końcowe przemyślenia

Heap umożliwia wykorzystanie wiedzy cyfrowej do stworzenia dostosowanej strategii zaangażowania na podstawie tego, co faktycznie robią Twoi klienci w swoich aplikacjach internetowych i mobilnych. Oferujemy również pełny zestaw usług dostosowanych do Twojej organizacji, niezależnie od tego, na jakim etapie rozwoju dojrzałości analitycznej się znajdujesz.

Zainteresowany? Skontaktuj się i dowiedz więcej o tym, co możesz zrobić dzięki naszej integracji z Braze i jak możemy pomóc w tworzeniu większej wartości w Twojej podróży analitycznej!