Jak prosić o recenzje? [Kopiuj i wklej szablony]

Śledzenie tego, co ludzie mówią o firmie w Internecie, pomaga klientom dowiedzieć się, czy jest ona dla nich odpowiednia. Jeśli nie masz tych komentarzy online, możesz stracić wielu potencjalnych klientów.

• 93% użytkowników bierze pod uwagę recenzję online przed zakupem produktu online.
• Konsumenci są o 50% bardziej zainteresowani recenzją online niż ofertą rabatową.

Jeśli jednak zdobywanie recenzji to dla Ciebie nowość, być może zastanawiasz się, jak to zrobić. Aby to ułatwić, przygotowaliśmy kilka wskazówek, jak poprawnie poprosić o recenzję, a także kilka wskazówek i kilka szablonów na początek.

Kilka wskazówek, zanim nauczysz się prosić o recenzje online

Jeśli poprosisz 76% klientów o napisanie recenzji, prawdopodobnie to zrobią. Oznacza to, że większość klientów chętnie zostawia recenzje, jeśli ich o to po prostu poprosisz. Przyjrzyjmy się teraz kilku przydatnym strategiom i poradom, aby uzyskać więcej recenzji klientów.

Jaki jest właściwy moment na poproszenie o recenzję?

Najlepszy moment, aby poprosić o pozytywne recenzje, jest wkrótce po tym, jak klient coś kupił i miał z nim dobre doświadczenia.

• Dla firm sprzedających produkty: Zapytaj w ciągu jednego do dwóch tygodni od wypróbowania produktu przez klienta.
• Dla firm świadczących usługi: Zapytaj zaraz po zakończeniu usługi, np. po zakończeniu projektu klienta

Bądź grzeczny, pytając o recenzje online

W swoich prośbach o sprawdzenie zachowuj uprzejmy i pełen szacunku ton. Wyraź swoje uznanie za poświęcony czas i wkład. Używaj zwrotów takich jak „Proszę” i „Dziękuję”, aby wyrazić swoją wdzięczność. Uprzejmość i wdzięczność mogą zachęcić klientów do pozostawienia opinii i stworzyć pozytywne relacje z Twoją firmą.

Sprytne sposoby proszenia klientów o recenzje

Jeśli chcesz poprawić swoje recenzje w Google, poprawić swoje oceny na Yelp, zdobyć najwyższe oceny na Facebooku lub zwiększyć liczbę recenzji na Airbnb, istnieje wiele metod, aby o to poprosić, na przykład:

1. Strona internetowa
2. Zaprojektuj stronę docelową do zbierania recenzji
3. Użyj e-maila
4. Skorzystaj z SMS-ów
5. Przejrzyj swoje kanały społecznościowe
6. Zapytaj o recenzje w aplikacji
7. W witrynach z recenzjami
8. Po zakupie
9. Paragony i faktury
10. W-Peron

Jak prosić klientów o recenzje na stronie internetowej?

• Umieść przycisk „Dodaj recenzję” w widocznym miejscu na swojej stronie internetowej, najlepiej na stronach, na których klienci wchodzą w interakcję z Twoimi produktami lub usługami.
• Ten przycisk może przekierować ich na dedykowaną stronę z recenzjami lub do formularza przesyłania recenzji.
• Użyj przyciągających uwagę kolorów lub elementów projektu, aby wyróżnić przycisk.

Zaprojektuj stronę docelową do zbierania recenzji

• Opracuj stronę docelową służącą wyłącznie do zbierania recenzji, oddzieloną od innych treści w Twojej witrynie.
• Jasno wyjaśnij znaczenie recenzji i korzyści, jakie przynoszą klientom i Twojej firmie.
• Aby zachęcić do udziału, dołącz wskazówki wizualne, takie jak oceny w postaci gwiazdek, referencje klientów lub zdjęcia zadowolonych klientów. Recenzje te można później osadzić w witrynie internetowej za pomocą agregatora recenzji.

Jak poprosić o przykłady recenzji za pośrednictwem poczty elektronicznej?

• Wyślij e-mail z informacją wkrótce po zakupie. Dzięki temu czasowi klienci mają wystarczająco dużo czasu na zapoznanie się z Twoim produktem lub usługą.
• Spersonalizuj wiadomość e-mail, dodając imię i nazwisko klienta oraz wspomnij o konkretnym zakupionym przez niego produkcie.
• Udostępnij użytkownikom bezpośredni link do strony z recenzjami, aby zminimalizować wymagany wysiłek.

Oto kilka szablonów e-maili, które możesz skopiować !

Szablon nr 1

Szablon nr 2

Szablon nr 3

Szablon nr 4

Szablon nr 5

Zapytaj recenzje online przez SMS

• Wyślij krótką i przyjazną wiadomość SMS do klientów, którzy zdecydowali się na otrzymywanie powiadomień SMS.
• Używaj zwięzłego języka, który jasno przekazuje prośbę, wraz z linkiem prowadzącym bezpośrednio do strony przesyłania recenzji.

Przyjrzyj się kilku wziętym z życia przykładom, jak prosić klientów o recenzje.

Przejrzyj szablon wiadomości SMS z żądaniem nr 1

Hej [imię], chętnie dowiemy się więcej o Twoim ostatnim [doświadczeniach lub zakupach]. Twoja opinia będzie dla nas bardzo ważna [link]

Przejrzyj szablon wiadomości SMS z żądaniem nr 2

Dziękujemy za wybranie [nazwa firmy] do [usługi lub zakupu]! Czy mógłbyś poświęcić kilka chwil na pozostawienie recenzji? Twoja opinia jest dla nas całym światem [link]

Przejrzyj szablon wiadomości SMS z żądaniem nr 3

Czy miałeś 5-gwiazdkowe doświadczenia z [nazwa firmy]? Będziemy wdzięczni, jeśli dowiesz się o tym w recenzji: [link]

Przejrzyj szablon wiadomości SMS z żądaniem nr 4

Witaj [imię]! Ile gwiazdek zdobyła [Nazwa firmy]? Proszę o pozostawienie recenzji tutaj: [link]

Przejrzyj szablon wiadomości SMS z żądaniem nr 5

Dziękujemy za ostatni zakup! Czy mógłbyś poświęcić chwilę i podzielić się krótką recenzją? To wiele dla nas znaczy [link]

Przejrzyj szablon wiadomości SMS z żądaniem nr 5

Recenzje klientów takich jak Ty sprawiają, że inni czują się pewniej, wybierając nas. Czy poświęciłbyś tylko 1 minutę na podzielenie się swoim doświadczeniem? [połączyć]

Jak pytać o recenzje na kanałach społecznościowych?

Jeśli chodzi o media społecznościowe, firmy powinny wybrać odpowiednie platformy dla swoich klientów. Różne portale społecznościowe przyciągają różne typy ludzi.

Na przykład, jeśli firma chce dotrzeć do młodych dorosłych, dobrym wyborem będą Instagram i Snapchat . Jeśli jednak chcą nawiązać kontakt z innymi firmami, bardziej odpowiedni jest LinkedIn .

Wskazówka: te recenzje z mediów społecznościowych można osadzić na stronach internetowych, aby uzyskać dowód społeczny.

Spójrz na niektóre szablony dla mediów społecznościowych

Zapytaj o recenzje w aplikacji

• Jeśli posiadasz aplikację mobilną, utwórz dedykowaną sekcję do pozostawiania recenzji w aplikacji.
• Wykorzystaj powiadomienia w aplikacji, aby przypomnieć użytkownikom o konieczności przekazania opinii i delikatnego podzielenia się swoimi doświadczeniami.
• Upewnij się, że proces recenzji w aplikacji przebiega bezproblemowo i bezpośrednio.
• Przykłady – banery, wyskakujące okienka i slajdy to tylko niektóre z miejsc, w których możesz pytać o recenzje.

Jak poprosić klientów o przykłady recenzji ?

Jak zadawać recenzje w witrynach z recenzjami?

• Prowadź klientów do popularnych witryn z recenzjami, które są istotne dla Twojej branży.
• Oferuj proste instrukcje dotyczące lokalizacji Twojej firmy na tych platformach, aby móc dodawać recenzje.
• Wspomnij, jaki wpływ mają ich recenzje na te platformy i jak pomagają one potencjalnym klientom w podejmowaniu świadomych decyzji.

Jak poprosić o opinię w Google?

• Krok 1: Odwiedź profil swojej firmy.
• Krok 2: Przejdź do Klienci -> Recenzje -> Poproś o więcej recenzji.
• Krok 3: Kliknij przycisk „Udostępnij formularz recenzji” .
• Krok 4: Udostępnij otrzymany link bezpośrednio swoim klientom.

Jak prosić o recenzje na Facebooku?

• Krok 1: Zaloguj się do swojej strony firmowej na Facebooku przy użyciu głównego konta administratora i uzyskaj dostęp do strony głównej.
• Krok 2: Wybierz „Ustawienia” w lewym menu, a następnie wybierz „Prywatność” z lewego menu.
• Krok 3: Kliknij „Strona i tagowanie”.
• Krok 4: Zmień opcję „Zezwalaj innym na przeglądanie i zostawianie recenzji na Twojej stronie?” opcja.

Jak poprosić o recenzje na Yelp?

1. Otwórz przeglądarkę internetową i przejdź do witryny Yelp (www.yelp.com).
2. W pasku wyszukiwania Yelp wpisz nazwę swojej firmy i lokalizację (miasto lub kod pocztowy), w której znajduje się Twoja firma.
3. Kliknij przycisk „Szukaj” .
4. W wynikach wyszukiwania znajdź listę swojej firmy i kliknij nazwę swojej firmy, aby uzyskać dostęp do strony firmowej Yelp.
5. Będąc na swojej stronie firmowej Yelp, skopiuj adres URL z paska adresu przeglądarki internetowej. To jest link, który udostępnisz swoim klientom.

Jak pytać o recenzje online podczas dostawy ?

• Dołącz odręcznie napisaną notatkę z podziękowaniami lub kartkę wyrażającą wdzięczność za zakup.
• Uprzejmie poproś o recenzję, podając kod QR lub krótki adres URL prowadzący bezpośrednio do strony recenzji.
• Ten osobisty kontakt może pozostawić trwałe wrażenie na klientach.

Jak poprosić o recenzje po zakupie

• Odpowiednio skieruj prośby o recenzję w odpowiednim czasie, zwykle po tym, jak klienci mieli szansę skorzystać z Twojego produktu lub usługi.
• Dzięki temu opóźnieniu ich opinie opierają się na rzeczywistych doświadczeniach, a nie na pierwszych wrażeniach.

Natychmiastowa kontynuacja:

Cześć [imię klienta],
Mamy nadzieję, że podoba Ci się nowy [Produkt/usługa] firmy [Nazwa Twojej firmy]! Twoja opinia jest dla nas ważna.

Jeśli możesz poświęcić chwilę, podziel się swoimi doświadczeniami, zostawiając recenzję pod adresem [link do recenzji]. Twoja opinia pomoże nam ulepszyć usługę i pomóc innym w dokonywaniu świadomych wyborów.
Dziękuję, [nazwa Twojej firmy]

Wyrazić wdzięczność:

Szanowny Panie [Imię Klienta],

Dziękujemy za zaufanie firmie [Nazwa Twojej firmy] w związku z ostatnim zakupem. Chętnie dowiemy się, jakie są Twoje wrażenia. Czy mógłbyś przekazać swoją opinię w formie recenzji?

Twoje spostrzeżenia są nieocenione przy ulepszaniu naszej oferty.
Z wyrazami szacunku,

[Nazwa Twojej firmy]

Poproś o recenzje paragonów i faktur

• Dodaj sekcję dotyczącą paragonów lub faktur, w której grzecznie prosi się klientów o opinię.
• Dołącz kod QR, który można zeskanować smartfonem, lub skrócony adres URL, który można łatwo wpisać.

Oto kilka szablonów zapytań o recenzje paragonów i faktur:

• Subtelna prośba:

Cześć [imię klienta],

Dziękujemy za wybranie [Nazwa Twojej firmy]. Mamy nadzieję, że nasz produkt/usługa spełniła Twoje oczekiwania. Jeśli masz chwilę, chętnie poznamy Twoje doświadczenia.

Prosimy rozważyć pozostawienie recenzji pod adresem [link do recenzji]. Twoja opinia pomoże nam ulepszyć!
Pozdrawiam, [Nazwa Twojej firmy]

• Bezpośrednie podejście:

Szanowny Panie [Imię Klienta],

Bardzo doceniamy Twój niedawny zakup w firmie [Nazwa Twojej firmy]. Naszym celem jest dostarczanie tego, co najlepsze, a Twoja opinia ma znaczenie.

Podziel się swoją opinią, recenzując nas pod adresem [link do recenzji]. Twoja opinia pomoże nam lepiej Ci służyć.

Dziękuję, [nazwa Twojej firmy]

Strategie proszenia klientów o recenzje

Włączając te strategie do swojego podejścia, zachęcisz więcej klientów do podzielenia się swoimi doświadczeniami i będziesz wspierać pozytywne i angażujące relacje między Twoją marką a klientami.

Najpierw zapytaj zadowolonych klientów i udostępnij w mediach społecznościowych

Świetnym punktem wyjścia jest dotarcie do klientów, którzy już wcześniej wykazali autentyczną satysfakcję z Twoich produktów lub usług.

Ci zadowoleni klienci chętniej wystawiają pozytywne recenzje i oceny. Udostępnianie recenzji na platformach mediów społecznościowych podkreśla ich pozytywne doświadczenia i zachęca innych do dzielenia się przemyśleniami.

Tworzy to poczucie wspólnoty wokół Twojej marki, zwiększając zaangażowanie i zaufanie.

Spersonalizuj swoje zapytanie

Kiedy prosisz o recenzje, korzystanie ze spersonalizowanej komunikacji może mieć znaczący wpływ.

Zwracanie się do klientów po imieniu i odwoływanie się do ich konkretnych interakcji lub zakupów pokazuje, że cenisz ich doświadczenia.

Personalizacja tworzy silniejszą więź między Twoją marką a klientem, zwiększając prawdopodobieństwo, że poświęci on czas na pozostawienie recenzji.

Opisz, dlaczego recenzje są dla Ciebie niezbędne

Klienci cenią przejrzystość. Prosząc o recenzje, wyjaśnij, dlaczego te recenzje są niezbędne dla Twojej firmy.

Daj im znać, że ich opinie pomagają kształtować jakość Twoich produktów lub usług.

Wyrażenie, w jaki sposób recenzje przyczyniają się do Twoich ciągłych wysiłków na rzecz poprawy, pokazuje Twoje zaangażowanie w zadowolenie klienta i sprawia, że ​​czują się cenieni i słyszani.

Użyj jasnego wezwania do działania (CTA)

Prosząc o recenzję, bądź bezpośredni i używaj jasnego wezwania do działania.

Niezależnie od tego, czy jest to przycisk z „Dodaj recenzję”, link, czy zwykła prośba o „Podziel się swoimi przemyśleniami”, jasne wezwanie do działania wskazuje klientom, co mają zrobić dalej.

Upewnij się, że CTA wyróżnia się wizualnie, aby klienci mogli łatwo zobaczyć, gdzie zostawić swoją recenzję.

Odpowiadaj na każdą recenzję

Okazywanie uznania dla recenzji, zarówno pozytywnych, jak i krytycznych, jest niezwykle istotne.

Poświęcenie czasu na udzielenie odpowiedzi na każdą recenzję, dziękowanie klientom za opinie i rozwiewanie wszelkich wątpliwości pokazuje, że aktywnie współpracujesz z odbiorcami.

Dodaje również ludzkiego charakteru Twojej marce, wspierając pozytywne relacje z klientami i zachęcając do ciągłych interakcji.

Oferuj nagrody w zamian za recenzje

Aby zachęcić do recenzji, rozważ zaoferowanie niewielkich nagród, takich jak ekskluzywne rabaty, oferty specjalne lub udział w konkursie.

Należy jednak zadbać o to, aby nagrody zachowały autentyczność recenzji.

Klienci powinni czuć się zmotywowani do dzielenia się szczerymi opiniami, a nie zostawiać pozytywne opinie wyłącznie dla nagrody.

Udostępnij recenzje innych

Prezentowanie różnorodnych recenzji klientów może pomóc potencjalnym recenzentom przekonać się, że ich opinie są cenione.

Budujesz poczucie wiarygodności i zaufania, umieszczając recenzje innych osób na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych lub materiałach marketingowych.

Pozytywne doświadczenia innych klientów mogą służyć jako mocne wsparcie i zachęcać więcej osób do dzielenia się swoimi przemyśleniami.

Kontynuuj swoje zapytanie

Czasami klienci mogą chcieć zostawić recenzję, ale potrzebują wyjaśnień. Pomocne może być wysłanie delikatnego przypomnienia.

Czas jest kluczowy – odczekaj odpowiednią ilość czasu od pierwotnej prośby, zanim wyślesz kolejną prośbę.

Przyjazna i uprzejma odpowiedź pokazuje, że cenisz ich opinie, bez nadmiernego wywierania na nich presji.

Jak nie prosić o recenzje?

Unikanie tych pułapek pomoże Ci zachować pozytywne i etyczne podejście do zbierania recenzji klientów. Postaw na autentyczność, autentyczne zaangażowanie i szacunek dla preferencji i doświadczeń klienta.

Recenzje zakupów

Kupowanie recenzji jest nieetyczne i może poważnie zaszkodzić reputacji Twojej marki. Autentyczność ma kluczowe znaczenie w budowaniu zaufania wśród klientów.

Fałszywe recenzje wprowadzają potencjalnych nabywców w błąd i mogą prowadzić do konsekwencji prawnych i etycznych. Zawsze lepiej jest skupić się na prawdziwych opiniach klientów.

Nie odpowiada

Niezależnie od tego, czy są one pozytywne, czy negatywne, ignorowanie recenzji klientów wysyła sygnał, że nie cenisz ich wkładu.

Odpowiadanie na recenzje, zwłaszcza te negatywne, pokazuje, że zależy Ci na doświadczeniach swoich klientów i angażujesz się w rozwiązywanie wszelkich problemów.

Wykorzystywanie informacji zwrotnych może zamienić negatywną sytuację w pozytywną i pokazać Twoje zaangażowanie w poprawę.

Nie spamuj klientów w celu uzyskania recenzji

Bombardowanie klientów ciągłymi prośbami o sprawdzenie może prowadzić do frustracji i irytacji.

Szybkie wysyłanie zbyt wielu próśb może wydawać się inwazyjne i obniżać jakość otrzymywanych recenzji.

Zamiast tego staraj się stosować zrównoważone podejście, które szanuje czas klientów i pozwala im na przekazywanie informacji zwrotnych we własnym tempie.

Podsumowanie!

Podsumowując, skuteczne pozyskiwanie opinii klientów to wieloaspektowy proces, który wymaga delikatnej równowagi między kontaktem z klientami a szanowaniem ich preferencji.

Stosowanie kombinacji strategii, takich jak docieranie do zadowolonych klientów, personalizowanie próśb, wyjaśnianie znaczenia recenzji, stosowanie jasnych wezwań do działania, odpowiadanie na opinie, oferowanie przemyślanych zachęt, dzielenie się różnorodnymi recenzjami i rozsądne działania następcze może sprzyjać pozytywnemu nastawieniu relacje z klientami.

Pamiętaj, że zbieranie recenzji to nie tylko zwiększanie wiarygodności Twojej firmy, ale także budowanie zaufania, autentyczności i silniejszej więzi z tymi, którzy wspierają Twoją markę.

Podchodząc do procesu uczciwie i skupiając się na kliencie, możesz wykorzystać siłę recenzji, aby ulepszyć swoją firmę i poprawić doświadczenia klientów.