Jak uniknąć zmęczenia decyzyjnego poprzez projektowanie stron internetowych

Czym jest zmęczenie decyzyjne?

Zmęczenie decyzyjne jest tym, co dzieje się, gdy jest zbyt wiele możliwości wyboru.

Większość z nas uważa, że ​​wybór jest dobry, a większość ludzi uważa, że ​​im więcej opcji, tym lepiej. Jednak posiadanie zbyt wielu wyborów niekoniecznie przekłada się na lepsze wybory, a wszystkie te opcje mogą sprawić, że poczujemy się wyczerpani i sparaliżowani przed dokonaniem wyboru. Ten stan nazywa się zmęczeniem decyzyjnym.

Zmęczenie decyzyjne to zabójca konwersji.

Czasami myślimy, że im więcej opcji zapewnimy naszym potencjalnym klientom i osobom odwiedzającym witrynę, tym większe prawdopodobieństwo, że znajdą coś, co zaspokoi ich potrzeby. Jaką szkodę może wyrządzić nadmiar możliwości wyboru dla sukcesu Twojej firmy? W końcu dobrze jest mieć wybór.

Okazuje się, że zmęczenie decyzyjne może być zabójcze, jeśli chodzi o współczynnik konwersji. Przyczyna tego leży w prawie Hicka-Hymana, które mówi, że im więcej możliwości daje się komuś do wyboru, tym dłużej zajmie mu podjęcie decyzji.

To wielka sprawa, jeśli witryna Twojej firmy koncentruje się na konwersjach. Jeśli Twoi użytkownicy cierpią na zmęczenie decyzyjne, Twoje współczynniki konwersji będą niższe, nawet jeśli zapewnisz im więcej niż jeden sposób konwersji.

Posiadanie zbyt wielu opcji może również utrudniać klientom znalezienie najlepszej opcji dla ich potrzeb, zwłaszcza jeśli wiele opcji, które oferujesz, jest bardzo podobnych.

Posiadanie zbyt wielu opcji może prowadzić do wysokiego wskaźnika zwrotów lub wymian, a także wielu niezadowolonych klientów.

Oferowanie szerokiej gamy opcji może wydawać się doskonałym sposobem na zaspokojenie różnorodnych preferencji użytkowników. Mimo to często może powodować zmęczenie decyzyjne, negatywnie wpływając na wrażenia użytkownika i współczynniki konwersji. Jak więc uniknąć zmęczenia decyzyjnego poprzez efektywne projektowanie stron internetowych?

4 czynniki wpływające na zmęczenie decyzyjne

To coś więcej niż posiadanie zagraconej strony internetowej. Tak, zaśmiecone strony internetowe są do niczego. Ale to coś więcej. Możesz mieć prostą, przejrzystą i elegancką stronę internetową, która nadal powoduje zmęczenie decyzji użytkownika.

Pamiętaj, zmęczenie decyzyjne polega na podejmowaniu decyzji. Mamy więc przede wszystkim do czynienia z wezwaniami do działania na stronie internetowej (wezwaniem do działania). Witryna, która męczy użytkowników decyzyjnością, często ma zbyt wiele opcji konwersji.

Kiedy odwiedzający Twoją witrynę internetową muszą pomyśleć: „Cholera, nie jestem pewien, co najlepiej tu zrobić…”, wtedy odczuwasz zmęczenie decyzyjne. Dlaczego myślą: „Czy powinienem zadzwonić? Lub e-mail? Lub wysłać formularz kontaktowy? A może udać się tam osobiście? Lub wypełnić kosztorys? Albo pogadać?

Odwiedzający odwiedzają Twoją witrynę z ograniczoną ilością energii psychicznej, którą są skłonni wydać, a oferując zbyt wiele możliwości wyboru, możesz wywołać „zmęczenie decyzyjnością”. Mogą na to wpływać różne czynniki

1. Znajomość Twoich produktów lub usług

Pierwszym z nich jest wiedza Twoich potencjalnych klientów o Twoich produktach, usługach, firmie, a nawet konkurencyjnych alternatywach. Zazwyczaj im większą wiedzę będą mieli Twoi goście na temat któregokolwiek z tych czynników, tym mniej cierpliwości i wysiłku będą chcieli włożyć w przeglądanie różnych stron w Twojej witrynie.

Jeśli przeprowadzili już wiele badań, mają tę wiedzę lub szukają czegoś konkretnego, szybko pojawi się zmęczenie decyzyjne. Więc to jest jedna z rzeczy, o których chcesz pamiętać.

2. Ryzyko podjęcia złej decyzji

Drugim czynnikiem jest ryzyko podjęcia złej decyzji. Wiesz, powiedzmy na przykład, że wiesz, że chcę kupić materiały biurowe. Jeśli podejmę złą decyzję, nie jest to duży czynnik, więc prawdopodobnie nie chcę spędzać dużo czasu na przeglądaniu wszelkiego rodzaju opcji na stronie.

Z drugiej strony, jeśli chcę przejść na inny system CRM, może to mieć daleko idące konsekwencje dla mojej firmy. W takiej sytuacji jestem skłonny spojrzeć na wiele alternatyw i rzadziej cierpię z powodu zmęczenia decyzyjnego.

3. Liczba zakłóceń

Innym czynnikiem może być liczba czynników rozpraszających uwagę odwiedzających. Im więcej rozpraszaczy napotykają, tym mniej cierpliwości i mniej wysiłku będą chcieli włożyć, co doprowadzi do znacznie szybszego początku zmęczenia decyzyjnością.

Porozmawiajmy o zainteresowaniu i podekscytowaniu. Wiesz, czasami to, co sprzedajesz, może być ekscytujące dla niektórych osób, chociaż są one skłonne przyjrzeć się wielu opcjom. Ponownie, jest mniej prawdopodobne, że będą odczuwać zmęczenie decyzyjne w porównaniu z kimś, kto szukał informacji na temat tego, co sprzedajesz; niestety, jako zło konieczne w takiej sytuacji, zmęczenie decyzyjne prawdopodobnie pojawi się znacznie szybciej.

4. Poczucie pilności

I wreszcie poczucie pilności. Załóżmy, że jest to coś, w czym użytkownicy muszą podejmować tę decyzję znacznie szybciej niż w innym przypadku. Jeśli chodzi o zmęczenie decyzyjne, pamiętajmy, że dokonanie wyboru wymaga od odwiedzających pewnego wysiłku umysłowego, a wraz z oczywistymi przykładami tego, czy powinienem kupić Twój produkt lub usługę, istnieje wiele tak zwanych mikrodecyzji.

Mogą to być setki mikrodecyzji podejmowanych przez użytkowników w Twojej witrynie. Dam ci kilka przykładów. Gdy potencjalny klient trafi na Twoją witrynę, może pomyśleć:

• Czy możesz chociaż rozwiązać mój problem? Czy mogę ci zaufać?
• Jak poruszać się po witrynie?
• Gdzie mogę znaleźć informacje, które pomogą mi podjąć decyzję?
• Czy powinienem kliknąć ten przycisk lub link?

Jest więc wiele decyzji, które Twoi goście podejmują bardziej niż „Czy powinienem kupić od Ciebie produkt?” Możesz być świadomy, że zmęczenie decyzyjne może pojawić się znacznie szybciej w zależności od liczby tych małych mikrodecyzji, które będą musieli podjąć Twoi goście.

Jak zmniejszyć zmęczenie decyzyjnością witryny

Zmęczenie decyzyjne nie polega tylko na posiadaniu zbyt wielu opcji; chodzi również o to, jak te opcje są ułożone. I właśnie z tego powodu jednym z najskuteczniejszych sposobów na pokonanie zmęczenia decyzyjnego nie jest ograniczanie oferowanych wyborów.

Odpowiedź leży w projekcie Twojej witryny.

Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby uniknąć zmęczenia decyzyjnego w swojej witrynie i zwiększyć współczynnik konwersji:

1. Przewiduj potrzeby swoich gości

Pierwszą rzeczą jest zrozumienie sposobu myślenia gościa. Innymi słowy, wciel się w rolę swojego gościa, zrozum i spójrz na stronę z jego perspektywy i zrozum, przez co przechodzą.

Wczuj się w nich. Pomoże Ci to zdać sobie sprawę z tego, przez co możesz ich narażać w swojej witrynie.

2. Priorytet wyborów

Przedstaw użytkownikom najważniejsze wybory i pomiń te nieistotne. Strona główna prezentująca najpopularniejsze produkty zamiast obszernego katalogu może zapobiec przeciążeniu wyborem.

Ogranicz liczbę opcji w każdym punkcie decyzyjnym, aby uniknąć przytłaczania użytkowników. Na przykład przy wyborze subskrypcji oferowanie trzech planów – podstawowego, premium i zaawansowanego może być bardziej efektywne niż posiadanie wielu nieco różniących się opcji.

3. Ogranicz wezwania do działania

Częstym błędem, który widzimy w projektowaniu stron internetowych, jest konieczność zmieszczenia tony wezwań do działania (wezwań do działania) na jednej stronie. Wiele wezwań do działania zwykle nie stanowi problemu w przypadku stron docelowych lub stron produktów, ale jest to powszechne na stronach głównych.

Gdy zapraszasz odwiedzających do zadzwonienia do Ciebie w celu uzyskania bezpłatnej wyceny, zrobienia zakupów w Twoim sklepie internetowym, zarejestrowania się w celu otrzymywania biuletynów, obserwowania Cię na Facebooku, Instagramie, LinkedIn, YouTube lub Pintereście oraz sprawdzenia Google recenzji, może to szybko doprowadzić do zamieszania (i wyższego współczynnika odrzuceń dla Twojej witryny).

Nawet jeśli chcesz osiągnąć więcej niż jedną rzecz w swojej witrynie, musisz skupić się na jednym wezwaniu do działania na raz. Pojedyncze wezwanie do działania wyjaśni odwiedzającym dokładnie, jaki powinien być ich następny krok i pomoże wyeliminować wszelkie zmęczenie decyzyjne, jakie mogą mieć.

4. Skoncentruj się na pojedynczej promocji

Jeśli chcesz zmienić odwiedzającego stronę internetową w kupującego, jednym z najskuteczniejszych sposobów jest zaoferowanie specjalnej promocji lub rabatu (tylko przez ograniczony czas).

Jednak jeśli chodzi o promocje, czasem mniej znaczy więcej i istnieje duże prawdopodobieństwo, że przekonasz się, że skupienie się na jednej promocji daje lepsze rezultaty niż oferowanie ich zbyt wielu.

Witryna zaprojektowana z myślą o konwersjach kieruje użytkowników tam, gdzie powinni się udać, ale dzielenie czasu użytkownika między wiele promocji jednocześnie jest błędem. Może to być niezwykle frustrujące i doprowadzić do tego, że odwiedzający natychmiast opuści Twoją witrynę.

Ograniczenie koncentracji do jednej promocji pomaga również wyeliminować możliwość oferowania promocji, która koliduje z inną promocją, którą możesz prowadzić.

To zamieszanie może prowadzić do niezręcznego spotkania dla Ciebie i negatywnych wrażeń dla klienta.

5. Usprawnij nawigację

Opracuj logiczną, intuicyjną ścieżkę nawigacji, aby wyeliminować niepotrzebne podejmowanie decyzji. Na przykład przejrzysta kategoryzacja w menu witryny internetowej pomaga użytkownikom znaleźć to, czego potrzebują, bez konieczności przechodzenia przez liczne opcje.

Ogranicz podejmowanie decyzji związanych z nawigacją w witrynie, a sposobem na to jest uczynienie nawigacji logiczną i intuicyjną oraz odpowiednie jej oznaczenie.

A następnie ustal priorytety, nie tyle w oparciu o to, co chcesz, aby odwiedzający widzieli, ale o to, jak oczekujesz, że odwiedzający będą chcieli przeglądać Twoją nawigację.

6. Bądź konsekwentny

Utrzymanie spójności elementów projektu w całej witrynie upraszcza przetwarzanie poznawcze. Na przykład zachowanie tego samego stylu dla wszystkich przycisków lub ikon ułatwia rozpoznanie użytkownika i zmniejsza obciążenie poznawcze.

Używaj rozpoznawalnych ikon i układów, aby zmniejszyć wysiłek poznawczy i czas podejmowania decyzji. Stosowanie standardowych symboli dla koszyków lub menu umożliwia użytkownikom bezproblemową interakcję z witryną.

7. Używaj wskazówek wizualnych

Jeśli chodzi o wizualne traktowanie linków i przycisków, zdarza się to zbyt często. Mimo to czasami strony internetowe nie stosują spójnego wizualnego traktowania przycisków i linków, więc kiedy decydujesz, jak powinien wyglądać przycisk, cóż, w zasadzie to, co zrobiłeś, to powiedzenie odwiedzającemu witrynę, że to jest przycisk.

Staraj się nie różnić od tego na innych stronach, aby odwiedzający nie musieli się zastanawiać, czy to znowu przycisk? To znacznie utrudnia podejmowanie decyzji i może prowadzić do zmęczenia podejmowaniem decyzji w witrynie — to samo dotyczy hierarchii czcionek.

Hierarchia czcionek jest niezbędna, ponieważ odwiedzający przeglądają stronę. Wysokość czcionki mówi im o względnej ważności tego, co czytają, niezależnie od tego, czy jest to nagłówek, nagłówek podrzędny, wypunktowania, a nawet tekst strony. Chcesz, żeby to było spójne z tym.

8. Nie przytłaczaj użytkowników treścią

Jeśli chodzi o SEO (optymalizacja wyszukiwarek), nie ma nic skuteczniejszego niż regularne tworzenie oryginalnych, informacyjnych treści w witrynie.

To wymaganie oznacza, że ​​wkrótce będziesz mieć mnóstwo treści do pracy. I chociaż może to być świetna rzecz dla SEO, jeśli nie będziesz ostrożny, cała ta treść może przyczynić się do zmęczenia decyzyjnego.

Próba wyjaśnienia odwiedzającym zbyt wielu różnych rzeczy naraz utrudnia im skupienie się na jednej rzeczy. Zamiast próbować przetwarzać informacje i działać na ich podstawie, odwiedzający z większym prawdopodobieństwem zwróci się do jednego z konkurentów, aby znaleźć odpowiedzi, których szuka.

Nie zrozum mnie źle, chcesz treści — i to dużo — ale nie chcesz przytłoczyć nią odwiedzających.

Dlatego ważne jest, aby organizować i wyświetlać treści w sposób, który odwiedzający będą mogli łatwo znaleźć, gdy będą ich potrzebować, ale w przeciwnym razie nie będą ich ugrzęznąć.

9. Pozwól użytkownikom filtrować wyniki

Zmniejszenie zmęczenia decyzją w witrynie nie polega na tym, ile opcji oferujesz, ale na tym, jak je rozplanowałeś.

Jedną z kluczowych rzeczy, które możesz zrobić, aby zmniejszyć zmęczenie decyzyjne, oferując swoim klientom wiele opcji, jest ułatwienie sortowania i filtrowania tych opcji.

Jeśli masz sklep e-commerce, musisz zapewnić kupującym wiele możliwości sortowania oferty (tj. według rozmiaru, ceny, koloru, trafności itp.)

Ta umiejętność jest tak ważna, ponieważ pozwala Twoim klientom szukać opcji w ramach określonego zestawu kryteriów, pomagając im znaleźć odpowiedni wybór dla ich unikalnych potrzeb.

10. Bądź pomocny

Przewidywanie działań użytkowników i upraszczanie procesów może zmniejszyć liczbę decyzji, które użytkownik musi podjąć. Jednym z takich przykładów jest automatyczne wypełnianie formularzy na podstawie danych z przeszłości użytkownika.

Zminimalizuj frustrację i zmęczenie podejmowaniem decyzji, skutecznie prowadząc użytkowników w przypadku wystąpienia błędów. Na przykład jasny komunikat o błędzie z sugerowanym rozwiązaniem może utrzymać zaangażowanie użytkownika, nawet w przypadku popełnienia błędu.

I wreszcie, jeśli masz różne opcje, odwiedzającym o wiele łatwiej jest dokonać porównania, gdy koncentrują się na różnicach, a nie na podobieństwach. Podkreśl więc, co różni się w różnych opcjach od tego, co jest takie samo.

Unikaj zmęczenia decyzyjnego w swojej witrynie

Zmęczenie decyzyjne to prawdziwa rzecz, która może wyrządzić znaczne szkody współczynnikowi konwersji. Jednak te wskazówki sprowadzają się do jednej ważnej lekcji — możesz łatwo zatriumfować nad zmęczeniem decyzyjnym, zawężając swoją koncentrację i utrzymując przejrzystość i łatwość nawigacji w witrynie.

Zmęczenie decyzyjne może prowadzić do obniżenia jakości decyzji po ciągłym procesie decyzyjnym. W projektowaniu stron internetowych użytkownicy mogą odczuwać to zmęczenie, gdy mają do czynienia ze zbyt wieloma wyborami, co prowadzi do niezdecydowania, frustracji i braku zaangażowania.

W świecie, w którym nadmiar wyborów jest rzeczywistością, docenienie siły prostoty i skuteczności w podejmowaniu decyzji jest nieocenione. Chodzi o osiągnięcie tej optymalnej równowagi – zapewnienie użytkownikom szerokiego wyboru bez wywoływania zmęczenia decyzyjnego.

Mamy nadzieję, że podczas tworzenia witryny internetowej lub sklepu internetowego będziesz w stanie przewidzieć, co napotkają odwiedzający, i zminimalizować zmęczenie związane z podejmowaniem decyzji w witrynie dzięki niektórym omówionym dzisiaj rzeczom.

Biorąc pod uwagę zasady zmęczenia decyzyjnością i integrując wspomniane strategie projektowania, Twój projekt strony internetowej staje się bardziej przyjazny dla użytkownika, zmniejszając zmęczenie decyzyjnością. Nasz przegląd ma na celu skierowanie Cię na właściwą ścieżkę, ale pamiętaj, że praktyki UX często obejmują głębsze eksploracje i ciągłe testowanie. Twoje zrozumienie zmęczenia decyzyjnego pogłębi się, gdy będziesz bardziej angażować się w badania UX i testy w świecie rzeczywistym.

Zmagając się ze złożonością wyboru, pamiętaj, że masz do dyspozycji jeszcze jedno potężne narzędzie – społeczny dowód słuszności. Korzystanie z elementów takich jak recenzje, referencje lub wskaźniki popularności może nakierować użytkowników na decyzje, które inni już podjęli, ułatwiając w ten sposób proces decyzyjny.

Czy potrzebujesz zbudować stronę internetową, która konwertuje?

Potrzebujesz zbudować odnoszącą sukcesy stronę internetową lub sklep internetowy? Nasz zespół profesjonalnych projektantów z przyjemnością Ci w tym pomoże. Ale najpierw spójrz na nasze portfolio i przeczytaj nasze studia przypadków.

Następnie, jeśli uważasz, że jesteśmy dobrze dopasowani do potrzeb związanych z projektowaniem stron internetowych dla Twojej firmy, porozmawiajmy! Oferujemy pełen zakres rozwiązań doradczych i projektowych dla firm i marek produktowych.

A jeśli nadal nie masz pewności, jak zbudować odnoszącą sukcesy witrynę internetową, porozmawiajmy. Wysłuchamy Cię, odpowiemy na Twoje pytania i ustalimy, jak zbudować stronę internetową o wysokiej konwersji dla Twojej firmy lub marki produktu!

Gregora Saity

Współzałożyciel / CXO

@gregorsaita