Jak zwiększyć sprzedaż na platformie e-commerce podczas pandemii?
Opublikowany: 2021-06-19Od początku pandemii Covid-19 zachowania konsumentów dotyczące zakupów zmieniły się drastycznie, co skłoniło działy sprzedaży i marketingu do ponownego rozważenia swoich obecnych praktyk i przyjęcia nowych strategii i technologii, aby poradzić sobie z tą zmianą zachowania
Mimo, że aktywność gospodarcza powoli wraca do normy, widać tendencję wzrostową sprzedaży internetowej i przewidywalnie, w przyszłości przychody ze sprzedaży internetowej będą nadal rosły dwucyfrowo
Marketerzy powinni skupić się na kanałach tworzenia popytu, takich jak reklamy displayowe i influencer marketing
W 2020 r., mimo że raporty wykazały, że niektóre kategorie produktów, takie jak moda, nie będą zyskiwać na popularności przez długi czas po pandemii, firmy takie jak Amazon, Flipkart, Myntra, Paytm szykują się do rocznej sprzedaży w 2021 r., a dane pokazują, że te kampanie odniesie sukces dzięki licznym zmianom, jakie przyniosła pandemia. Oczekuje się, że sama moda wzrośnie o 20% w roku 2021, wszystko ze względu na przejście na cyfryzację.
Od początku pandemii Covid-19 zachowania konsumentów dotyczące zakupów zmieniły się drastycznie, co skłoniło działy sprzedaży i marketingu do ponownego rozważenia swoich obecnych praktyk i przyjęcia nowych strategii i technologii, aby poradzić sobie z tą zmianą zachowań.
Źródło: IBEF 2021
Według IBEF indyjski rynek e-commerce ma wzrosnąć do 200 mld USD do 2026 r. z 38,5 mld USD w 2017 r . Jest to napędzane przez rozwój sieci 4G, wzrost zamożności konsumentów i penetrację smartfonów. Według raportu indyjski e-commerce wzrósł o 36% w ostatnim kwartale 2020 roku. Kategorie, które odnotowały najwyższy wzrost, to pielęgnacja osobista i uroda, podczas gdy e-apteka, artykuły spożywcze online i e-commerce społecznościowy mają otrzymać większość sprzedaży w 2021 roku.
Choć działalność gospodarcza powoli wraca do normy, widać tendencję wzrostową w sprzedaży internetowej i przewidywalnie, w przyszłości przychody ze sprzedaży internetowej będą nadal rosły dwucyfrowo. Oznacza to, że firmy muszą pracować nad swoją cyfrową obecnością i ją wzmacniać.
Teraz pojawiają się pytania:
- Jakie strategie cyfrowe powinny przyjąć marki, aby ich biznesy e-commerce odniosły sukces?
- Na jakich aspektach się skupiają, aby ta cyfrowa transformacja przebiegała płynnie?
- Jakich narzędzi mogą użyć, aby zwiększyć skuteczność kampanii cyfrowych?
Przede wszystkim marketerzy muszą wziąć pod uwagę, że pandemia i ogólnie „trudne czasy” przesunęły budżety i nastawienie konsumentów na oszczędzanie zamiast na wydatki. Teraz tworzenie popytu na Twoje produkty jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Tak więc ogólna sugestia dla marketerów, aby przestali konkurować tylko o istniejący popyt z kanałami marketingowymi, takimi jak Google Adwords, reklamy na rynku lub SEO, ale przyjrzyj się bliżej kanałom tworzenia popytu: reklamom displayowym, a zwłaszcza influencer marketing.
Poniżej znajdują się cztery czynniki, na których firmy mogą się skupić, aby zwiększyć swoje wysiłki sprzedażowe i marketingowe.
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
- Kampanie: firmy muszą tworzyć kampanie ukierunkowane na wydarzenia, które zwiększają zaangażowanie i sprzedaż. Ważne jest również, aby monitorowali skuteczność kampanii, aby ocenić, czy spełniają swoje cele i wpływają na sprzedaż.
Obecnie dostępnych jest kilka narzędzi pozwalających zmaksymalizować zasięg takich kampanii.
Jednym z nich jest wykorzystanie mikroinfluencerów. Badania pokazują, że ludzie częściej słuchają i stosują się do rekomendacji osób, które śledzą i podziwiają, niż dają się ponieść reklamom. Influencer marketingowe kampanie są bardzo skuteczne, zwłaszcza gdy występują ograniczenia czasowe. Dobrze wykonane mogą dotrzeć do szerszej publiczności i wygenerować setki leadów dla marek.
Obecnie na rynku dostępne są platformy i narzędzia, które ułatwiają realizację kampanii influencer marketingowych.
Jednym z takich narzędzi jest narzędzie „Performance Influencer Marketing”, w którym marki mogą znaleźć informacje o influencerach i ocenić wyniki wniesione przez influencerów. Wdrażają model kosztu działania (CPA), w którym marki są zobowiązane do płacenia influencerom na podstawie uzyskanych wyników, a nie tylko ich zasięgu.
2. Omnichannel: Omnichannel wchodzi w grę na różnych etapach podróży klienta, od momentu, gdy chce on porównać ceny online lub kiedy chce dotknąć i zobaczyć produkty przed dokonaniem zakupu. 
Źródło: Statystyka
Według Departamentu Badań Statista, liczba kupujących online w Indiach ma osiągnąć w 2025 roku nawet 220 milionów. To daje firmom handlu elektronicznego kolejny powód do skupienia się na swojej obecności w Internecie i doświadczeniu użytkownika online.
Marki muszą koncentrować się na tworzeniu unikalnych i zapadających w pamięć doświadczeń dla klientów we wszystkich punktach, w których klienci stykają się z markami. W każdym z tych punktów marki muszą wzbudzać zaufanie i lojalność, aby mogły tworzyć trwałe relacje ze swoimi klientami.
3. Bezpieczeństwo: Ze względu na szybki wzrost oszustw internetowych, bezpieczeństwo danych staje się coraz ważniejszym czynnikiem, jeśli chodzi o zdobywanie lojalności klientów internetowych. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą zapewnić ochronę swoich witryn internetowych, aby konsumenci wiedzieli, że ich poufne informacje nie są zagrożone podczas zakupów z marką.
Według raportu EY, penetracja handlu detalicznego online ma osiągnąć 10,7% do 2024 r., w porównaniu z 4,7% w 2019 r., podczas gdy oczekuje się, że kupujący online w Indiach osiągną poziom 220 milionów do 2025 r. Firmy muszą skoncentrować się na wdrażaniu technologii i innowacji, aby że mogą stworzyć bezpieczne środowisko dla swoich klientów.
4. Informacje: Firmy muszą zapewnić, że ich strona internetowa jest przyjazna dla użytkownika oraz zawiera dokładne i kompletne informacje o ich produktach i usługach.
Zawiera zdjęcia produktu w wysokiej rozdzielczości, szczegóły dotyczące funkcji, czasu dostawy, ceny, okresu gwarancji, dostępności oraz informacje o zniżkach i promocjach, jeśli dotyczy, opłatach za wysyłkę, zasadach zwrotów itp. Wszystko to odgrywa ważną rolę w tworzeniu doświadczenie klienta bezproblemowe i niepowtarzalne.
Marki muszą przeanalizować swoje strony internetowe, aby zobaczyć, gdzie i jak mogą je spersonalizować i ulepszyć oraz jak mogą skonsolidować swoje funkcje e-commerce. W tym czasie jedną istotną rzeczą, którą marki muszą zrobić, jest zidentyfikowanie jednej rzeczy, która odróżnia je od konkurencji, a następnie wykorzystanie tego.