Jak zwiększyć sprzedaż dzięki social commerce?

Jako marketerzy rozumiemy, jak szybko zmienia się branża i że musimy się dostosować i dowiedzieć się, jak możemy utrzymać naszą wydajność w nowej rzeczywistości.

Ten artykuł jest oparty na rozmowie z naszym gościem specjalnym Shuvo Rahmanem, założycielem i dyrektorem generalnym MyAlice. Rozmawialiśmy o wyzwaniach dzisiejszego e-commerce oraz o tym, jak komunikacja z naszymi klientami bezpośrednio wpływa na sprzedaż.

W tym artykule omówimy:

• Co to jest handel społecznościowy
• Wyzwania w e-commerce
• Jak wdrożyć social commerce
• Doświadczenie post-Checkout w e-commerce
• Przyszłość handlu społecznościowego
• Niezbędne narzędzia dla e-commerce — MyAlice & RedTrack

Czym jest social-commerce

Handel społecznościowy Pandemia drastycznie przyspieszyła zmiany w branży e-commerce. 10-letni rozwój branży zajął tylko 3 miesiące, a nawet gigant taki jak Shopify urósł ponad 2 razy w ciągu kilku lat. Zauważyliśmy, że pojawia się coraz więcej sklepów e-commerce i coraz więcej nowych firm wchodzących w segment D2C (Direct-to-consumer).

Firmy te muszą znaleźć sposób na zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta. Stają się dostępne w mediach społecznościowych, z których najczęściej korzystają ich klienci.

I tu właśnie handel społecznościowy staje się tak przydatny. Ponieważ sprzedaż za pośrednictwem tych kanałów społecznościowych może być znacznie łatwiejsza niż inwestowanie w inne kanały marketingowe i reklamowe.

Wyzwania w e-commerce po wdrożeniu IOS 14

Jednym z największych wyzwań ostatniego roku w e-commerce jest IOS 14. To negatywnie wpłynęło na śledzenie i analitykę wyników marketingowych e-sklepów.

Shuvo twierdzi, że aktualizacja IOS stała się największym wyzwaniem dla marketerów niezależnie od demografii, regionów czy krajów. Jednak IOS 14 stał się prawdziwą walką głównie dla dużych e-commerce i e-commerce przedsiębiorstw.
RedTrack rozwiązuje problem niedokładnego śledzenia po iOS 14, dostarczając niezawodne, własne technologie danych, które będą działać nawet w czasie przyszłości bez plików cookie.
Dzięki RedTrack możesz śledzić 100% swoich konwersji i zarządzać danymi konwersji między kanałami marketingowymi a platformą e-commerce.

Podczas gdy giganci handlu elektronicznego mierzą się z realiami implementacji IOS 14, małe i rozwijające się sklepy mają inne wyzwania. Sprzedają głównie w mediach społecznościowych, uruchamiają kampanie marketingowe w mediach społecznościowych i utrzymują zasoby reklamowe na osobnej platformie. Główna walka polega na tym, że musisz używać wielu programów i przełączać się między kanałami, aby utrzymać komunikację z klientem, jeśli sprzedajesz za pomocą mediów społecznościowych.

Jak wdrożyć social commerce

Krok 1: Znajdź najpopularniejsze kanały społecznościowe dla Twojej grupy docelowej

Aby nie przegapić ważnych danych, musisz zrozumieć, które media społecznościowe są bardziej popularne wśród Twojego segmentu klientów i monitorować je pod kątem lepszej wydajności. Powszechnie używane media społecznościowe naprawdę zależą od lokalizacji Twoich klientów.

Krok 2: Opracuj strategię komunikowania się z klientami za pośrednictwem tych mediów społecznościowych

Po ustaleniu kanałów, będziesz musiał wymyślić strategię podtrzymania rozmowy z klientami. Sama świadomość, że Twoi klienci są częściej dostępni w tych mediach społecznościowych, nie gwarantuje sukcesu. Być może nie jesteś jedyną firmą, która wybiera social commerce. Po analizie zrozumiesz, kiedy jest najlepszy czas na interakcję z odbiorcami i jakie treści chcą od Ciebie zobaczyć na wybranym kanale.

Krok 3: Podtrzymuj rozmowę z klientami

Możesz skorzystać z pomocy agentów obsługi klienta, robotów i sztucznej inteligencji lub możesz zastosować podejście hybrydowe i wykorzystać je wszystkie. Musisz także pomyśleć o narzędziach, których użyjesz do obsługi klientów. Wybierz narzędzia, które pomogą Ci monitorować całą komunikację z klientem i analizować jego kroki w kierunku zakupu.

Doświadczenie post-Checkout w e-commerce

Doświadczenie po kasie w e-commerce to utrzymywanie kontaktu z klientami nawet po dokonaniu zakupu. interakcja po zakupie jest niedoceniana, choć łatwiej jest sprzedać więcej niż pozyskać nowego klienta. Rozumiesz już potrzeby swojego klienta, co ułatwia złożenie mu najlepszej oferty.

Uważamy, że warto śledzić każdy krok, który doprowadził do zakupu. Ważne jest, aby śledzić nie tylko ostatnie konwersje, ale także wszystkie up-sellingi i dodatkowe sprzedaże, co w e-commerce nazywa się doświadczeniem Post-Checkout.

Ludzie spędzają dużo czasu w mediach społecznościowych i komunikatorach, rozmawiając z rodziną i przyjaciółmi. Dlatego warto wprowadzić e-commerce do miejsca, w którym Twoi klienci spędzają większość czasu. Zamiast znajomej interakcji za pośrednictwem e-maila lub SMS-a, spróbuj użyć najczęściej używanych kanałów społecznościowych wśród swoich klientów.

Handel społecznościowy w środowisku po kasie może zwiększyć sprzedaż, gdy dowiesz się, kiedy i gdzie lepiej komunikować się z klientami. Najbardziej efektywny kanał będzie różny dla różnych segmentów klientów. To naprawdę zależy od lokalizacji i kanału, który należy wykorzystać w handlu społecznościowym.

Nie zapominaj też, że istnieją narzędzia, które pozwolą Ci zarządzać komunikacją z klientami i śledzić konwersje. Takie narzędzia pomagają zapewnić wyjątkową obsługę klienta i śledzić atrybucje. Dają ci lepsze zrozumienie odbiorców i tego, na co musisz zwrócić większą uwagę, aby zwiększyć sprzedaż.

Przyszłość handlu społecznościowego

Doświadczenie, które klienci otrzymują w sklepach internetowych, bardzo różni się od tego, czego doświadczają w prawdziwym życiu z powodu braku personalizacji w e-commerce.

Możesz zapewnić swoim klientom spersonalizowane doświadczenie, przechowując dane w jednym miejscu, co pomoże ci lepiej zrozumieć klientów. To tak jak w prawdziwym życiu, kiedy wchodzą do sklepu, widzisz swojego klienta i prowadzisz prawdziwą rozmowę, aby zrozumieć jego preferencje.

Podejście AI staje się przyszłością handlu społecznościowego, ponieważ jest to najlepszy sposób na przetwarzanie dużej ilości danych. Jednak maszyny nigdy nie będą w stanie zastąpić ludzkiej kreatywności. Automatyzacja uzupełni social commerce pracy ludzi, aby uczynić go bardziej osobistym.

Niezbędne narzędzia dla e-commerce — MyAlice & RedTrack

MyAlice to zunifikowana skrzynka odbiorcza, która łączy wszystkie kanały społecznościowe i komunikacyjne z Twoim sklepem e-commerce. Dzięki MyAlice będziesz mógł przechowywać wszystkie rozmowy i zgłoszenia klientów ze wszystkich kanałów społecznościowych w jednym miejscu, aby zapewnić lepszą obsługę klientów w sieci.

Chociaż RedTrack i MyAlice mają różne cele, łączy nas jedno – połączenie wszystkich kanałów społecznościowych w jednym miejscu. Podczas gdy MyAlice pomaga prowadzić rozmowę z klientami, aby lepiej ich poznać, RedTrack łączy wszystkie kanały marketingowe, w których możesz zobaczyć skuteczność swoich kampanii marketingowych i śledzić wszystkie konwersje.