Jak zbudować program wspierania marki, aby zwiększyć retencję klientów

Chcesz rozwijać swój biznes, zdobywać nowe rynki i zyskać oddaną społeczność klientów?

Program wspierania marki może być dokładnie tym, czego potrzebujesz.

Zwolennicy marki to klienci, którzy kochają Twoją markę na tyle, aby ją promować.

Dobry zwolennik marki może zapewnić dowód społeczny i pozytywne recenzje potrzebne do przyciągnięcia nowych klientów i przekształcenia obecnych klientów w lojalnych, stałych klientów.

Przejdź do:

• Korzyści z programu wspierania marki
• Jak zbudować skuteczny program wspierania marki

Brzmi dobrze? To jest!

Nakłonienie prawdziwych klientów do polecania Twojej marki innym to jeden z najszybszych sposobów budowania wiarygodności, zaufania, lojalności i reputacji Twojej marki.

Jak jednak znaleźć potencjalnych zwolenników marki? I jak możesz zachęcić ich, aby zajęli się Twoją firmą?

Przyjrzyjmy się, jak zbudować skuteczny program wspierania marki, aby rozwijać firmę i zwiększyć retencję klientów.

Czym zajmuje się rzecznik marki?

Darmowy obraz pochodzący z Pexels

Zwolennik marki to osoba, która będzie promować Twoją markę w sposób, z którym Twój zespół marketingowy nie będzie w stanie sobie poradzić.

Będą udostępniać Twoje treści na swoich kanałach społecznościowych, publikować posty na Twój temat, wystawiać w Internecie entuzjastyczne recenzje Twoich produktów i wykorzystywać marketing szeptany, aby przyciągnąć nowych klientów.

Ludzie ufają innym konsumentom.

Osoba niezwiązana oficjalnie z firmą jest często uważana za bardziej wiarygodną niż sama firma. W końcu, jeśli ktoś nie ma w tym nic dla siebie, po co miałby promować lub chwalić produkt, jeśli naprawdę w niego nie wierzy?

Oczywiście zwolennicy marki często „coś w tym jest”. Wiele marek nagradza dobrych zwolenników takimi rzeczami, jak rabaty i punkty lojalnościowe.

Sztuka polega na tym, aby zachować równowagę, w której wszyscy zwolennicy Twojej marki będą całkowicie autentyczni w swoich uczuciach na jej temat, ale jednocześnie będą zachęcani do dzielenia się tymi pozytywnymi uczuciami z innymi.

Program wspierania marki to świetny sposób, aby zachęcić do tego bez utraty wiarygodności.

Korzyści z programu wspierania marki

Po co podejmować wysiłki, aby przyciągnąć zwolenników marki? Jakie są korzyści?

Oto tylko kilka sposobów, w jakie program wspierania marki będzie dobry dla Twojej marki:

• Zwiększa lojalność klientów

Wspieranie marki pomaga tworzyć silne i bezpieczne relacje z samymi zwolennikami marki.

Już samo to jest warte wysiłku. Nawet garstka lojalnych klientów, którzy będą udostępniać każdy Twój wpis na blogu i zostawiać pozytywne recenzje, jest na wagę złota.

Jednak program wspierania marki może budować lojalność na większe sposoby.

Jak wspomnieliśmy, ludzie są bardziej skłonni ufać niezależnym rekomendacjom niż rzecznikom pracowników.

Kiedy ktoś usłyszy o Twojej marce od jej rzecznika, jest przygotowany na to, że będzie oczekiwać od Ciebie dobrych rzeczy. Następnie wystarczy spełnić te oczekiwania!

Podsumowując, zwolennicy marki przyciągają klientów, którzy są gotowi i chętni docenić Twoje produkty.

A kiedy Twoje produkty będą tak dobre, jak się spodziewają, chętniej dołączą do społeczności Twojej marki i staną się lojalnymi klientami.

• Zwiększa ekspozycję marki

Darmowy obraz pochodzący z Pexels

Zwolennicy marki będą udostępniać Twoją markę poza zwykłymi odbiorcami. Dzięki zwolennikom marki możesz dotrzeć do potencjalnych klientów na niszowych rynkach, do których nie dotarłby Twój tradycyjny marketing.

Zwolennicy Twojej marki mogą udostępniać Twoje treści w tych samych sieciach społecznościowych, z których korzystają Twoje zespoły marketingowe, ale dzięki magii algorytmu dotrą do osób, do których Twoi marketerzy nie mogą dotrzeć na wielu platformach .

To nie jest złe odzwierciedlenie Twoich marketerów. Po prostu tak działają algorytmy.

Twoje posty marketingowe dotrą do osób, które zostały zidentyfikowane przez Twoje sieci społecznościowe jako potencjalni klienci i które zdecydowały się na Twój rodzaj marketingu.

Twoje wyskakujące okienka online nadal będą przyciągać uwagę odwiedzających witrynę. Zwolennicy marki mogą jednak dotrzeć do swoich przyjaciół i rodziny oraz poza nią.

Jeśli chcesz zdobyć szerszą publiczność i podnieść rozpoznawalność marki na wyższy poziom, nic nie zastąpi akcji organicznych. Dobry program wspierania marki może zapewnić Ci te akcje.

• Humanizuje Twoją markę

O wiele łatwiej jest zbudować pełną zaufania, lojalną relację z drugim człowiekiem, niż zbudować relację z marką. Zwolennicy marki prezentują ludzką twarz, z którą konsumenci online mogą się nawiązać i z którą mogą się utożsamić.

Wiele marek wykorzystuje takie rzeczy, jak osobowość marki, maskotka lub influencerzy, aby humanizować siebie i budować relacje z klientami.

Korzystanie z nich, oprócz dowodów społecznych i opinii klientów od zwolenników marki, może pomóc Twojej marce w budowaniu wiarygodności i lojalności, co z kolei pomoże w rozwoju Twojej firmy .

Jak zbudować skuteczny program wspierania marki

Zatem program wspierania marki jest potężnym narzędziem. Może zdziałać cuda we wszystkim, od utrzymania klienta po wzmianki w mediach społecznościowych.

Jak jednak opracować skuteczny program wspierania marki?

Oto kilka porad:

• Zbadaj potencjalnych zwolenników

Darmowy obraz pochodzący z Unsplash

Poszukując potencjalnych zwolenników marki, szukaj osób, które nimi są

• Głośno opowiada o pozytywnych doświadczeniach z marką
• Wystawiłem Ci pozytywne recenzje
• Będzie współpracować z Twoją grupą docelową
• Należysz do swojego programu lojalnościowego (jeśli go posiadasz)
• Publikuj często na platformach mediów społecznościowych
• Będzie przystępny i angażujący dla potencjalnych klientów
• Są wiarygodni i godni zaufania

Wykorzystaj narzędzia takie jak kwestionariusze lub sztuczna inteligencja, aby przeszukać sieć w poszukiwaniu osób, które pozytywnie wspominały o Twojej marce w Internecie.

Dodatkowo rozważ zintegrowanie wtyczki do tworzenia formularzy ze swoją witryną, aby zbierać opinie i identyfikować entuzjastycznych klientów, którzy mogą potencjalnie stać się cennymi zwolennikami.

Na przykład dobrym zwolennikiem marki będzie naprawdę zadowolony klient, który chętnie publikuje recenzje i dotrze do szerszego grona odbiorców poprzez pozytywne, angażujące posty w mediach społecznościowych.

Nie będą zachowywać się ani brzmieć jak boty, będą publikować posty z wiarygodnych rozszerzeń domen i będą serdeczni i nawiązali kontakt z potencjalnymi klientami.

Jak możesz mieć pewność, że zwolennicy marki zaznaczą wszystkie te pola?

Cóż, możesz użyć różnych metod. Spróbuj wysłać kwestionariusze do potencjalnych zwolenników lub użyj sztucznej inteligencji, aby przeszukać sieć w poszukiwaniu osób, które pozytywnie wspominały o Twojej marce w Internecie.

• Oferuj zachęty do wspierania

Nie chcesz zmieniać zwolenników swojej marki w płatnych marketerów, którzy nie robią nic poza papugowaniem treści firmy. To źle wpłynie na twoją wiarygodność.

Nie oznacza to jednak, że nie można przyciągnąć zwolenników marki, oferując zachęty.

Na przykład możesz

• Oferuj kody rabatowe osobom, które komentują i udostępniają Twoje treści
• Organizuj konkursy na najlepszy content generowany przez użytkowników (więcej o tym za chwilę)
• Organizuj losowanie nagród dla osób, które recenzują Twoje produkty
• Stwórz program lojalnościowy z nagrodami dla najlepszych, najbardziej zaangażowanych zwolenników
• Publikuj ekskluzywne treści na domena niestandardowa dostępna tylko dla zwolenników marki

Co więcej, budowanie społeczności, w której zwolennicy marki czują się cenieni i doceniani za swój wkład, może znacznie zwiększyć skuteczność programu wspierania marki.

Dostarczanie ekskluzywnych treści dostosowanych specjalnie dla zwolenników marki, takich jak wgląd za kulisy w kulturę Twojej firmy i rozwój najnowszego motywu witryny e-commerce , sprzyja prawdziwemu zaangażowaniu i zachęca do tworzenia autentycznych treści wspierających, wzmacniając w ten sposób lojalność i wiarygodność marki.

Tego rodzaju działania zachęcają do tworzenia prawdziwych, wartościowych treści propagujących bez utraty wiarygodności.

• Promuj treści tworzone przez użytkowników

Darmowy obraz pochodzący z Unsplash

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to treści tworzone i udostępniane przez klientów.

Dobra kampania UGC nie tylko pokazuje Twoje produkty w najlepszym świetle, ale może również ogromnie zwiększyć zaangażowanie klientów, pomóc w budowaniu lojalnych relacji z klientami i tworzeniu nowych zwolenników marki.

Słynna kampania marketingowa firmy Apple „Shot on iPhone” była triumfem zarówno pod względem treści UGC, jak i promocji klientów.

Apple poprosił klientów o publikowanie w mediach społecznościowych zdjęć zrobionych iPhone'ami z hasztagiem #ShotOniPhone. Następnie Apple wybrał najlepsze z tych zdjęć i zamienił je w fizyczne reklamy wklejane na billboardach, bokach autobusów itp.

Zwycięscy fotografowie zostali „gwiazdami Apple” i chętnie dzielili się swoimi osiągnięciami na swoich kanałach w mediach społecznościowych, skutecznie zmieniając ich w organicznych zwolenników marki.

Oczywiście niektóre produkty poddają się UGC bardziej niż inne.

Jeśli sprzedajesz na przykład oprogramowanie do planowania obsługi call center , promowanie treści UGC może być trudne.

Z kolei firma sprzedająca odzież może po prostu poprosić klientów o opublikowanie swoich zdjęć w markowych produktach. Jeśli Twój produkt nie jest łatwy do przekształcenia w UGC, najlepiej będzie skupić się na takich rzeczach, jak pozytywne recenzje i udostępnienia postów na blogu.

• Korzystaj z influencerów i partnerów

Skuteczny program promocji marki powinien być wspierany przez płatnych influencerów/partnerów.

Osoby wpływowe i podmioty stowarzyszone mają wiele zalet związanych z zwolennikami marki. Mogą przedstawić treść Twojej marki nowym odbiorcom, cieszą się zaufaniem swoich fanów i mogą generować własne treści wspierające Twój marketing.

Masz jednak większą kontrolę nad płatnymi partnerami niż zwolennikami marki.

Oznacza to, że możesz poinstruować ich, jak publikować treści, które zwiększą zaangażowanie i zachęcą klientów do samodzielnego zostania ich zwolennikami.

Osoby wpływowe i podmioty stowarzyszone świetnie nadają się do budowania szumu i rozpoznawalności marki, gdy chcesz wejść na nowe rynki. Mogą także odpowiedzieć na pytania, które potencjalni zwolennicy Twojej marki w nowych miejscach mogą mieć na temat Twojej marki.

Na przykład, jeśli Twoja marka ma zagraniczną nazwę domeny, osoby wpływowe mogą wyjaśnić takie pytania, jak znaczenie domeny .io lub sposób wykorzystania Twojego produktu na rodzimym rynku.

Influencerzy i afilianci stanowią model dla potencjalnych zwolenników marki.

Oprócz docierania do nowych zwolenników marki, osoby wpływowe i podmioty stowarzyszone mogą dawać przykład, zachęcając innych do tworzenia własnych postów, pozostawiania własnych recenzji i organicznego angażowania się w treści kierowane przez wpływowe osoby.

Jeśli docieranie do dużych influencerów nie jest w Twoim stylu, rozważ zatrudnienie mikroinfluencerów . Mikroinfluencerzy mogą przynieść fantastyczne zyski, nawet jeśli nie mają ogromnej publiczności i większych nazwisk.

Zrzut ekranu pobrany z instagram.com

Skorzystaj z Brand Advocates, aby zbudować społeczność klientów i rozwijać swój biznes

Jeśli chcesz zdobyć zaufanie i lojalność swoich klientów, rozpoczęcie programu wspierania marki jest jednym z najlepszych sposobów, aby to osiągnąć.

Zwolennicy marki, z którymi można się utożsamić, entuzjastycznie nastawieni i autentyczni, mogą dotrzeć do potencjalnych klientów w sposób, w jaki nie mogą tego zrobić Twoi pracownicy.

Nie ma jednego sposobu na skuteczne przeprowadzenie programu promocji marki. Najlepsza dla Ciebie metoda będzie w dużej mierze zależeć od osobowości Twojej marki, produktu i strategii marketingowej.

Niezależnie od tego, jaką ścieżkę wybierzesz w ramach programu promowania marki, mamy nadzieję, że wskazówki zawarte w tym artykule okażą się pomocne. Powodzenia w zakładaniu nowej społeczności klientów!