Jak zbudować program lojalnościowy w branży odzieżowej
Opublikowany: 2023-09-27Od towarów znanych osobistości, przez używaną odzież uliczną, po nowe i wschodzące marki odzieżowe – branża odzieżowa i modowa to biznes wart bilion dolarów. Dokładnie 1,5 biliona dolarów. Szacuje się, że światowy przemysł odzieżowy „oczekuje się, że w 2023 r. przekroczy 1,7 biliona dolarów, co oznacza wzrost o 13,7% rok do roku”.
Jeśli budujesz markę odzieżową w handlu elektronicznym, statystyki te wskazują, w jakim kierunku powinna podążać branża odzieżowa. W przypadku uznanych sprzedawców detalicznych w branży odzieżowej toczy się ciągła walka o zdobycie nowych klientów oraz utrzymanie zainteresowania i lojalności istniejących klientów.
W połączeniu z sezonowością produktów i potencjałem zapewnienia wysokiej wartości życiowej klienta, konkurencja ta sprawia, że program lojalnościowy w branży odzieżowej jest niezbędny, aby wyprzedzić konkurencję o trzy kroki. Najlepsza część? Dzięki temu możesz zapewnić swoim klientom wyjątkowe doświadczenia i świetną modę.
Dlaczego program lojalnościowy jest niezbędny w branży odzieżowej
Aby Twój program nagród odzieżowych odniósł sukces, długoterminowa wartość klienta (CLV), częstotliwość zakupów (PF) i średnia wartość zamówienia (AOV) muszą być stosunkowo wysokie. W przeciwnym razie Twoja firma może nie być w stanie utrzymać strategii lojalnościowej, a czas zainwestowany w jej rozwój zostanie wykorzystany nierozsądnie.
Szacuje się, że przeciętny konsument wydaje na odzież około 2000 dolarów rocznie, czyli około 161 dolarów miesięcznie. Wraz z pojawieniem się nowych marek oferujących wszystko, od odzieży do ćwiczeń i fitnessu, przez odzież biurową i profesjonalną, po wygodną odzież WFH (do pracy w domu), zawsze istnieje możliwość pozyskania klientów i zatrzymania ich dzięki programowi lojalnościowemu.
Wraz ze zmieniającymi się stylami i trendami w modzie, każdy zakup ma potencjał, aby być niezwykle wysoki. Czynniki te zwiększają życiową wartość każdego klienta, czyniąc program lojalnościowy w branży odzieżowej doskonałym punktem kontaktowym, pozwalającym wykorzystać doświadczenie klienta z Twoją marką.
Pozyskanie klientów z branży odzieżowej może skutkować ciągłą wyprzedażą lub niższymi cenami niektórych produktów. Nazywamy to spiralą rabatów, która w dłuższej perspektywie może negatywnie wpłynąć na Twój biznes.
Po pierwszej sprzedaży ze zniżką przychody Twojego sklepu szybko wzrosną. Niestety, początkowe dyskonto ma trwałe negatywne konsekwencje. Teraz, gdy klienci zostali zapoznani z Twoimi produktami po znacznie niższych cenach, są uwarunkowani, aby oczekiwać rabatów przy każdym zakupie. Zamiast postrzegać Twoją markę jako bardziej wartościową, wydaje się ona mniej wartościowa, ponieważ kupujący zaczynają kupować wyłącznie produkty po obniżonej cenie.
Następnie następuje spadek sprzedaży, więc organizujesz kolejną sprzedaż i ostatecznie marże spadają. Program lojalnościowy jest niezbędny, aby zapewnić klientom zachęty i powód do powrotu i zakupów u Ciebie, który będzie zrównoważony finansowo.
Kirsten Burkard 
Zbuduj skuteczną strategię
Strategia skutecznego programu lojalnościowego w branży odzieżowej polega na skupieniu się na poszerzaniu zasięgu za pomocą kanałów wizualnych, tworzeniu wartości poprzez udostępnianie w mediach społecznościowych i społeczność marki.
W przeciwieństwie do wielu innych branż, odzież jest bardzo wizualna. Klientów przyciągają marki, które dobrze wyglądają i cieszą się opinią publiczną, co sprawia, że udostępnianie i promocja w mediach społecznościowych jest kluczem do strategii pozyskiwania i utrzymywania klientów. Wyeliminuj barierę cenową zmiany, tworząc wartość poprzez udostępnianie w mediach społecznościowych.
Nagradzanie klientów za tego typu działania pomaga budować społeczność, do której ludzie będą chcieli należeć, zdobywając nowych klientów i zatrzymując istniejących.
Nagradzanie klientów za udostępnianie w mediach społecznościowych, interakcję z Twoją marką, a nawet tworzenie treści generowanych przez użytkowników (UGC) w formie recenzji zdjęć lub filmów to możliwości zbudowania społeczności marki i przyciągnięcia lojalnych klientów.
Możesz nawet posunąć chęć swoich klientów do dzielenia się swoim życiem z innymi o krok dalej i zaoferować nagrody za pisanie recenzji online. Marka odzieżowa Threads 4 Thought uwzględnia interakcje społecznościowe, takie jak obserwowanie na TikTok i Instagramie, w swojej strategii programu lojalnościowego, a także oferuje punkty w zamian za recenzję zdjęcia.
Klienci chętniej ufają innym klientom, a zaszczepienie tego typu rozmów w ramach programu pomaga zbudować społeczność, która będzie zarówno włączająca, jak i ekskluzywna. Kiedy potencjalni klienci zobaczą, jak bardzo ludzie cieszą się Twoimi produktami, będą chcieli się przyłączyć!
Skoncentruj się na brandingu i designie
Skoncentruj się na opracowaniu jasnej strategii wizualnej swojej marki. Dzięki dobrze zaprojektowanej marce i ukierunkowanym strategiom społecznościowym możesz zachęcić klientów do interakcji z Twoją marką różnymi kanałami.
Przede wszystkim świetny program lojalnościowy w branży odzieżowej powinien posiadać dobrze rozwiniętą strategię wizualną. Podkreślenie opakowania produktu i marki programu lojalnościowego podniesie świadomość kupujących na temat Twojego programu. Im bardziej są świadomi, tym większe jest prawdopodobieństwo, że się zaangażują, a to zaangażowanie zacznie się rozprzestrzeniać, gdy zaczną udostępniać i recenzować Twoje produkty.
Marka odzieży kąpielowej Blackbough wykonuje niesamowitą robotę, promując swój program nagród „Beach Club”. Program nagród oferuje hojne nagrody i ekscytuje klientów uczestnictwem w nim.
Zróżnicuj sposoby, w jakie klienci mogą zdobywać nagrody
Zróżnicowanie sposobów zdobywania nagród przez klientów wyróżni Twoją markę na tle konkurencji. Zapewni to również potencjał wartości dla każdej interakcji i transakcji.
Zainteresowanie ludzi uczestnictwem w programie nagród to dopiero połowa sukcesu. Oprócz nagradzania za dokonywanie zakupów, oferowanie klientom możliwości zdobywania nagród za recenzowanie i udostępnianie produktów ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia zasięgu Twojej marki.
Pozwól klientom zarabiać także na poleceniach. Polecenia to doskonały sposób na zachęcenie klientów do rozpowszechniania informacji o Twoim produkcie i firmie. Program poleceń musi przynosić satysfakcję zarówno osobie polecającej, jak i osobie otrzymującej polecenie.
Marka odzieżowa Seek Discomfort zapewnia osobom poleconym kupon rabatowy o wartości 10 USD i 15 punktów za każdą osobę polecającą. Może to skutkować kuponem rabatowym o wartości 25 USD lub bezpłatną wysyłką.
Całe to udostępnianie społecznościowe zapoczątkuje budowanie społeczności wokół Twojej marki. Uzupełnij swój program zdrową mieszanką nagród opartych na doświadczeniu i transakcjach, które klienci mogą wykorzystać, a Twój program lojalnościowy będzie programem najwyższej klasy, który klienci pokochają.
Gabrielle Policella 
TLDR: Jak zbudować program lojalnościowy w branży odzieżowej
- Opracuj strategię programu, która w centrum programu postawi doskonałą wartość i obsługę klienta.
- Nagradzaj klientów za udostępnianie Twoich produktów w mediach społecznościowych i polecanie znajomym Twojej firmy.
- Zapewnij wiele sposobów zdobywania nagród, koncentrując się nie tylko na wydanych dolarach, ale także na całym doświadczeniu.
- Oferuj nagrody o charakterze transakcyjnym i opartym na doświadczeniu, aby zapewnić klientom pozytywne doświadczenia z Twoją marką.
Dzisiejsze małe i wschodzące marki mogą stać się kolejnym znaczącym graczem na rynku. Dzięki współdziałaniu wszystkich tych elementów możesz zaprojektować program lojalnościowy w branży odzieżowej, który z pewnością przypadnie do gustu nowym klientom, przyciągnie starych i pozostanie na szczycie listy trendów przez wiele lat.
Nota wydawcy: ten post został pierwotnie opublikowany 4 sierpnia 2016 r. i został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompleksowości 27 września 2023 r.