Jak zbudować odnoszącą sukcesy społeczność marek

Opublikowany: 2023-06-19

Jeśli kiedykolwiek dołączyłeś do specjalnej grupy na Facebooku poświęconej swojej ulubionej marce odzieżowej lub skomentowałeś na forum produkt, który kochasz, oznacza to, że zaangażowałeś się w internetową społeczność marek. Kiedy pasjonujesz się marką, możliwość podzielenia się swoimi przemyśleniami i opiniami z grupą podobnie myślących ludzi jest ekscytująca. Na tym właśnie polega tworzenie silnej społeczności marki.

Grafika przedstawiająca 3-etapowy cykl budowania społeczności marki z odpowiednimi pikselowymi ikonami: 1. Dołącz (bonus powitalny, treści), 2. Zaangażuj się (program lojalnościowy, grupy internetowe) i 3. Udostępnij (powtarzający się klienci, polecenia).
Model budowania społeczności marki.

Podczas gdy strategie, takie jak agresywne kampanie reklamowe, poprawiają świadomość marki i pomagają w krótkoterminowej sprzedaży, stworzenie internetowej społeczności marki jest jedynym sposobem na osiągnięcie zrównoważonego wzrostu. Istnieją 3 kluczowe fazy, które musisz zmotywować swoich klientów do przejścia w celu stworzenia silnej społeczności — dołączenia, zaangażowania i dzielenia się Twoją marką.

Nawet jeśli dopiero zaczynasz, jest kilka rzeczy, które Twoja mała firma może zrobić już teraz, aby przejść przez cykl społeczności marki.

Przede wszystkim daj klientom powód do przyłączenia się

Społeczność marki jest tak silna, jak jej członkowie. Znakiem rozpoznawczym prawdziwej społeczności marki jest interakcja członków bez zaangażowania w markę. Ludzie muszą być podekscytowani dołączeniem do Twojej społeczności online, aby była ona atrakcyjna dla członków. Główną wartością społeczności marki jest możliwość interakcji z innymi podobnie myślącymi klientami, dlatego musisz zachęcić swoich pasjonatów do przyłączenia się, aby inni mogli dostrzec w niej wartość.

Pierwszym krokiem, który musisz wykonać, jest zdefiniowanie idealnej osobowości klienta i pozycji marki. Ustal wartości swojej marki i upewnij się, że są one zgodne z tym, co jest ważne dla Twoich klientów. Kiedy klienci pasjonują się czymś, nieustannie szukają innych osób, które podzielają ich pasje.

Nakładka 2 zrzutów ekranu ze strony One Love Organics i Instagrama. Pierwszy zrzut ekranu przedstawia wyniki wyszukiwania hasła #olofan na Instagramie. Jest 1497 postów, z których pierwsze 9 pokazano w siatce 3 na 3: pokazują ludzi trzymających produkty lub robiących selfie ze świecącą skórą. Drugi zrzut ekranu przedstawia stronę wyjaśniającą program lojalnościowy One Love Organics: Program lojalnościowy Love Club. Należysz do The Love Club - programu lojalnościowego OLO, w którym możesz zdobywać punkty na zniżki na produkty i oferty specjalne. Uzyskasz również dostęp do informacji poufnych do wiadomości OLO i wyprzedaży tylko dla członków. Dołącz teraz.
One Love Organics zachęca do miłości własnej w całej społeczności marki.

One Love Organics (OLO) to marka, która wie, kim są jej klienci i, co ważniejsze, co jest dla nich ważne. Dzięki wiadomościom zachęcającym ich do miłości własnej, czystych produktów i beztroskiego piękna członkowie mogą od razu dostrzec wartość. Dali również klientom jasny opis wartości, jaką zapewnia ich społeczność lojalnościowa, wspominając o nagrodach, takich jak oferty specjalne i wyprzedaże tylko dla członków.

Inną strategią budowania społeczności jest oznakowanie programu nagród jako podobnie myślącej społeczności o zachęcającej nazwie programu. Używanie słów takich jak klub, rodzina lub drużyna odzwierciedla ideę bycia częścią czegoś większego niż ty sam. OLO's Love Club doskonale łączy swoje wartości miłości i wsparcia, aby stworzyć przyjazną społeczność, której klienci chcą być częścią.

Zrzut ekranu panelu programu nagród One Love Organic pokazujący sposoby zdobywania punktów: rejestracja (200 punktów), udostępnianie One Love znajomym na Facebooku (50 punktów), udostępnianie na Twitterze (50 punktów) i pisanie recenzji produktu (50 punktów) . Każdemu działaniu odpowiadają szare i różowe ikony, a na dole panelu znajduje się różowy przycisk wezwania do działania z napisem Dołącz teraz.
Panel programu nagród One Love Organic.

Ostatnią (i być może najbardziej motywującą) metodą jest oferowanie nagród i możliwości zdobywania punktów, które przede wszystkim zachęcają do przyłączenia się. Punkty powitalne zapewniają natychmiastową satysfakcję, pokazując wartość w wymierny sposób od samego początku. Innym świetnym przykładem są punkty urodzinowe, ponieważ każdy je świętuje i może zyskać na wartości.

7 sposobów na zachęcenie klientów do przyłączenia się do Twojego programu lojalnościowego
Przedstawiamy 7 sposobów na zaangażowanie klientów. Oto 7 sposobów, aby zachęcić klientów do znalezienia wartości w dołączeniu do Twojego programu nagród.
Blog Smile.io Jonathan Roque

Zacznij od zmotywowania klientów do przyłączenia się do Twojej społeczności, ponieważ aktywni członkowie są kluczowym składnikiem dobrze prosperującej społeczności marki online.

Kluczowe dania na wynos

  1. Jasno zdefiniuj idealną osobowość klienta i dostosuj wartości swojej marki do ich wartości.
  2. Popraw doświadczenie swoich klientów dzięki brandingowi treści i programu nagród.
  3. Wybierz nagrody, które zachęcą członków do dołączenia, takie jak punkty powitalne lub punkty urodzinowe.

Zwiększ zaangażowanie klientów, budując społeczność online

Czynnikiem definiującym społeczność marki jest środowisko, w którym klienci mogą wchodzić ze sobą w interakcje. Jeśli nikt nie angażuje się ze sobą, członkowie nie będą dostrzegać wartości bycia częścią społeczności, a nowi członkowie nie będą zachęcani do dołączania.

W rzeczywistości przy niezaangażowanej bazie klientów istnieje ryzyko, że członkowie odejdą, aby dołączyć do społeczności konkurencji, co prowadzi do konieczności inwestowania więcej wysiłku, czasu i pieniędzy w strategie pozyskiwania klientów, takie jak reklamy.

Zrzut ekranu ze strony z objaśnieniami programu nagród Live Bearded na jego stronie internetowej, przedstawiający trzy poziomy i powiązane z nimi nagrody: Nowicjusz — odblokuj, gdy dołączysz. 1X. 1 Beard Buck za każdego wydanego dolara, zarabiaj Beard Bucks, prezent urodzinowy i kupon rabatowy 10%. Pro - wydaj 150 $, aby awansować. 2X. 2 Beard Bucks za każdego wydanego dolara, zarabiaj Beard Bucks, prezent urodzinowy i kupon rabatowy 15%. All-star – wydaj 300 $, aby awansować. 3X. 3 Beard Bucks za każdego wydanego dolara, zarabiaj Beard Bucks, prezent urodzinowy, kupon rabatowy 20%, wczesny dostęp do nowych produktów i produkty z limitowanej edycji.
Poziomy VIP Live Bearded.

Klienci chcą mieć poczucie, że są częścią czegoś wyjątkowego, a Twój program nagród oferuje idealne możliwości stworzenia tej ekskluzywności. Korzystanie z wielopoziomowego programu VIP to świetny sposób na zachęcenie członków do dalszego angażowania się w Twoją markę poprzez dokonywanie zakupów, udostępnianie w mediach społecznościowych lub wystawianie recenzji. Następnie możesz świętować z nimi, gdy osiągną określony status. Co więcej, możliwość odblokowania cenniejszych nagród na wyższych poziomach zatrzymuje klientów. Livebearded skorzystał z tej metody, oferując wydarzenia z punktami bonusowymi tylko dla członków, wczesny dostęp do nowych produktów i darmowe prezenty w celu zwiększenia zaangażowania społeczności.

Nakładka 2 zrzutów ekranu z grupy Live Bearded na Facebooku i jej strony z recenzjami na jej stronie internetowej. Grupa na Facebooku nazywa się Live Bearded Brotherhood, a opis brzmi: Witaj w Bractwie! Ta grupa nie przypomina żadnej innej grupy brodaczy, którą mogłeś zobaczyć. Traktujemy się jak rodzina i okazujemy sobie szacunek i honor. Tak, jest to miejsce, w którym można zasięgnąć porady i wskazówek dotyczących brody, ale to Bractwo wykracza daleko poza brodę. To miejsce, w którym wszyscy się wspieramy, podnosimy na duchu i zachęcamy każdego dnia do bycia lepszym mężczyzną. Wspólnie świętujemy zwycięstwa i pomagamy sobie w porażkach. Na świecie jest zbyt wiele negatywności i dramatów, aby mieć to tutaj. Nie jest to miejsce do pozyskiwania ani reklamowania innych grup, stron i firm, ani też nie jest miejscem zbierania funduszy przez Gofundme lub inne zbiórki pieniędzy. Staramy się, aby rozmowy były pozytywne i podnoszące na duchu i unikamy polaryzujących tematów, takich jak religia i polityka. To nie jest tylko grupa, to jest braterstwo, a my wspieramy cię bez względu na wszystko. Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się ze mną lub którymkolwiek z innych administratorów/moderatorów. Zawsze możesz też skontaktować się z support@livebearded.com. Cieszymy się, że jesteś z nami i jak zawsze, Live Bearded, Brother! Zrzut ekranu jest opatrzony adnotacją, aby wyróżnić 28,7 tys. członków. Zrzut ekranu ze strony z recenzjami pokazuje 3 5-gwiazdkowe recenzje klientów: Odżywka do brody Tombstone nie tylko fantastycznie pachnie, ale także pomaga zmiękczyć moją naturalnie szorstką, suchą brodę i sprawia, że ​​jest ona o wiele łatwiejsza do opanowania! Odżywki do brody Live Bearded są dla mnie koniecznością! Odżywka Tombstone nie zawiedzie! od Johna F. Tak się cieszę, że go wypróbowałam, działa świetnie i na pewno kupię ponownie, uwielbiam zapach Kyle'a. To mydło jest świetne! Podoba mi się to, że podczas stosowania nie wysusza i nie swędzi skóry. Mówię o tym wszystkim od Travisa. Ten zrzut ekranu jest opatrzony adnotacją wyróżniającą 51063 recenzji.
Live Bearded wykorzystuje grupę na Facebooku i recenzje klientów do budowania swojej społeczności.

Przy przeciętnym internaucie spędzającym 147 minut dziennie w mediach społecznościowych, strategia społeczności marki online nie byłaby kompletna bez uwzględnienia mediów społecznościowych. Oferowanie nagród za działania, takie jak udostępnianie w mediach społecznościowych, polubienia i komentarze, buduje społeczność, dając klientom szansę na interakcję ze sobą za pośrednictwem tych platform społecznościowych.

Dzięki funkcji grupowej na Facebooku możesz utworzyć grupę na Facebooku, która jest połączona z Twoją stroną główną, aby członkowie Twojego programu mogli ze sobą wchodzić w interakcje. Podobnie możesz użyć funkcji historii bliskich znajomych na Instagramie lub Discord. Możesz także zwiększyć ekskluzywność swoich społeczności w mediach społecznościowych, rezerwując członkostwo dla najwyższego poziomu VIP. Grupa Livebearded's Brotherhood przyciągnęła prawie 30 000 członków, zapewniając członkom społeczności możliwość wzajemnego podniesienia na duchu i wniesienia do życia więcej pozytywności.

Ponadto sekcje opinii klientów w Twojej witrynie internetowej to kolejny sposób interakcji klientów. Uwzględnienie reputacji klienta w recenzji produktu w postaci „zweryfikowanych kupujących” lub odznak dla najlepszych klientów to świetny sposób na zwiększenie autorytetu zaangażowanych klientów. Możesz także nagradzać swoich klientów punktami za pozostawienie recenzji i oferować punkty bonusowe za recenzje zdjęć lub filmów.

Wreszcie, sam fakt, że społeczność Twojej marki jest tworzona online, nie oznacza, że ​​musi pozostać online. Przełączenie społeczności w tryb offline i oferowanie nagród związanych z doświadczeniem, takich jak ekskluzywne spotkania, daje klientom szansę na poznanie się osobiście i poczucie większej więzi ze sobą za pośrednictwem Twojej marki.

Po przyciągnięciu klientów do społeczności Twojej marki nadszedł czas, aby przygotować grunt pod zaangażowanie.

Kluczowe dania na wynos

  1. Daj swoim klientom szansę na interakcję ze sobą.
  2. Uruchom program VIP, aby motywować członków do pozostania zaangażowanym w Twoją markę.
  3. Oferuj ekskluzywne nagrody, takie jak wydarzenia z punktami bonusowymi, darmowe produkty lub wczesny dostęp do wyprzedaży dla bardzo zaangażowanych klientów.
  4. Zachęcaj społeczność do interakcji i zaangażowania za pośrednictwem grup w mediach społecznościowych i forów internetowych.
Co to jest zaangażowanie klienta i dlaczego jest ważne?
Zaangażowanie klientów to modne słowo, które wydaje się być znane każdemu, ale nie jest łatwe do oszacowania. Dowiedz się, jak definiować, obliczać i zachęcać do tego w swojej firmie
Blog Smile.io Jonathan Roque

Spraw, by społeczność Twojej marki była warta udostępniania

Społeczność marki oferuje największą wartość, gdy stale rośnie i dobrze się rozwija. Musisz dać swoim zaangażowanym członkom społeczności powód do dzielenia się swoją społecznością z innymi, aby nadal rozwijać się w sposób zrównoważony.

Potężni rzecznicy marki są często najcenniejszym narzędziem marketingowym, ponieważ 92% konsumentów przyznaje, że ufa rekomendacjom od przyjaciół i rodziny bardziej niż jakiejkolwiek formie reklamy. Włączenie akcji udostępniania, takich jak programy rekomendacji lub możliwości zarabiania w mediach społecznościowych, do programu nagród to świetny sposób na zachęcenie członków Twojej marki do udostępniania Twojego programu.

Zrzut ekranu ze strony głównej WUKA przedstawiający panel programu nagród za rekomendacje. Są zdjęcia kobiet noszących bieliznę odporną na okres, a wiadomość brzmi: Nagrody WUKA: Daj 5 funtów, zdobądź 5 funtów.
WUKA oferuje dwustronną nagrodę za polecenie w wysokości 5 GBP.

Programy rekomendacji to jeden z najlepszych sposobów na wypełnienie luki między etapami udostępniania i dołączania. Kiedy zaangażowani klienci dzielą się marką ze swoją siecią, zasadniczo napędzają akcję dołączania i ponownego uruchomienia cyklu społeczności marki z nowym członkiem.

Zniżka za polecenie jest zachętą dla nowicjusza do dołączenia do społeczności nowej marki, a punkty lub rabaty dla istniejącego członka są zachętą do dzielenia się programem. Jako pierwsza w Wielkiej Brytanii nieprzeciekająca odzież okresowa, WUKA spotkała się z wieloma stygmatami i wątpliwościami ze strony konsumentów po wprowadzeniu na rynek w 2017 roku. Marka higieny kobiecej była w stanie pokonać te przeszkody, wykorzystując siłę programu rekomendacji, nagradzając zarówno nowych, jak i powracającym klientom z 5 GBP zniżki na zamówienie.

Z jedną parą bielizny chroniącej przed okresem, która kosztuje około 12 funtów, nagroda pozwala klientom wypróbować produkt za prawie połowę ceny, minimalizując związane z tym ryzyko. To w połączeniu z zaufaniem, które wiąże się z osobistym poleceniem, pozwoliło marce wygenerować znaczne przychody z polecenia w ramach programu.

Psychologia stojąca za programem poleceń
Oto trzy psychologiczne zasady stojące za programem rekomendacji i psychologiczne wyjaśnienie, dlaczego tak dobrze działają one w przypadku marek e-commerce
Blog Smile.io Jonathan Roque

Jednym z najlepszych sposobów zachęcania członków do dzielenia się społecznością Twojej marki jest korzystanie z internetu za pośrednictwem mediów społecznościowych. Twoi najbardziej zaangażowani członkowie już udostępniają treści w mediach społecznościowych, więc nagradzanie ich za te działania dodatkowo zachęca do tego zachowania. Ten rodzaj zaangażowania społecznościowego zapewnia również wartościowe treści generowane przez użytkowników, które możesz udostępniać, co eksponuje Twoją markę jeszcze większej grupie odbiorców.

Zrzut ekranu przedstawiający panel programu nagród WUKA pokazujący sposoby zdobywania punktów: rejestracja (10 punktów), złożenie zamówienia (5 punktów za każdy wydany 1 GBP), udostępnienie na Facebooku (20 punktów), polubienie na Facebooku (20 punktów) i obserwowanie na Instagramie (20 punktów). Każdemu działaniu odpowiadają szare i koralowe ikony, a na dole panelu znajduje się koralowy przycisk wezwania do działania z napisem Dołącz teraz.
Panel programu nagród WUKA.

Chociaż buduje społeczność online, efektywne wykorzystanie mediów społecznościowych może również bezpośrednio zwiększyć sprzedaż. 22% konsumentów woli odkrywać produkty w mediach społecznościowych, a 46% klientów pokolenia Z odkryło nowy produkt w mediach społecznościowych w ciągu ostatnich 3 miesięcy. Aby jeszcze bardziej zachęcić do zaangażowania w mediach społecznościowych, markowe hashtagi to kolejny tani i skuteczny sposób na wykorzystanie zwolenników marki i ułatwienie klientom wzajemnego znajdowania się i nawiązywania kontaktów.

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez WUKA (@wukawear)

Wreszcie, ludzie lubią słuchać, jak Twoja marka wpływa na innych członków społeczności Twojej marki. Zamieszczanie historii klientów lub referencji na profilach społecznościowych lub stronie internetowej to kolejny sposób na wzajemne inspirowanie się klientów. Treści generowane przez użytkowników WUKA, które udostępnia na swoim profilu, są doskonałym przykładem pokazania swojego oddania klientom w niezwykle łatwym do udostępniania formacie wideo.

Daj swoim klientom zarówno powód, jak i metodę dzielenia się społecznością Twojej marki, usiądź wygodnie, zrelaksuj się i obserwuj, jak rośnie!

Kluczowe dania na wynos

  1. Dołącz program rekomendacji, aby zamknąć pętlę od udostępniania do fazy dołączania.
  2. Nagradzaj członków za udostępnianie w mediach społecznościowych, aby zwiększyć ekspozycję marki na nowych odbiorców.
  3. Twórz markowe hashtagi, aby ułatwić członkom społeczności wzajemne odnajdywanie się.
  4. Umieść sekcję historii klientów na swojej stronie internetowej.

Zacznij budować społeczność swojej marki już dziś

Niezależnie od tego, czy założyłeś swoją małą firmę kilka miesięcy temu, czy dziesięć lat temu i chcesz się dalej rozwijać, stworzenie silnej społeczności marki może Ci w tym pomóc. Każda społeczność związana z marką zaczyna się od kilku członków, którzy wierzą w markę poza produktami. Skorzystaj z tych technik budowania społeczności, aby już dziś zacząć budować własną społeczność marki od podstaw.

Uwaga edytora: Ten post został pierwotnie opublikowany 9 października 2018 r. i został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompleksowości 19 czerwca 2023 r.

Zbuduj społeczność swojej marki dzięki rekomendacjom
Uruchom program polecający w kilka minut
Zaczynaj