Jak zbudować strategię marketingową e-commerce

Jeśli dopiero zaczynasz działalność e-commerce (lub myślisz o tym), prawdopodobnie zastanawiałeś się, jak zamierzasz promować markę. Nie możesz sprzedawać żadnych produktów, jeśli nikt nie wie, że istniejesz. Kuszące jest utworzenie listy kont w mediach społecznościowych i natychmiastowe publikowanie postów, aby udostępnić sklep publicznie, ale zachęcamy Cię do cofnięcia się o krok.

Bezcelowy marketing jest czasochłonny, zagmatwany i nieefektywny. Zamiast tego przygotuj swój sklep na długoterminowy sukces, opracowując jasny plan podejścia do marketingu – znanego również jako strategia marketingowa.

Co to jest strategia marketingowa?

Strategia marketingowa e-commerce to światło przewodnie, które będzie informować o wszystkich Twoich przyszłych kampaniach promocyjnych. Stanowi podstawę każdej kampanii marketingowej lub działania, które podejmujesz.

Chociaż strategia marketingowa zdecydowanie ma na celu promowanie produktów lub usług marki, nie jest to jedyny cel. Istnieje kilka kanałów, w których głównym celem jest promocja lub sprzedaż, na przykład reklamy online, ale istnieje kilka innych, które mają inne cele. Na przykład głównym celem mediów społecznościowych jest łączenie, a celem programu lojalnościowego jest budowanie społeczności marki poprzez wspieranie klientów. Dlatego zdecydowaliśmy się stworzyć własną definicję strategii marketingowej e-commerce:

W końcu nie każdy, kto wejdzie w interakcję z Twoją marką online, stanie się klientem. I to jest w porządku! Ale możesz połączyć się ze wszystkimi tymi osobami, stworzyć spersonalizowane doświadczenie e-commerce i zwiększyć prawdopodobieństwo, że ostatecznie zostaną klientami lub wypromują Twoją markę wśród kogoś innego, kto to zrobi.

Więc bez zbędnych ceregieli przejdźmy do tego, jak zbudować strategię marketingową e-commerce.

Zbuduj swoją książkę marketingową z 6 pytaniami

Teraz, gdy już wiesz, czym jest strategia marketingowa, nadszedł czas, aby stworzyć własny podręcznik marketingu e-commerce. Nowe marki mają tendencję do wskakiwania od razu do publikowania w Internecie bez żadnych jasnych celów ani celu. To ustawia Cię na niespójną, mylącą obsługę klienta. Chociaż stworzenie strategii marketingowej początkowo wymaga trochę pracy, na dłuższą metę będzie tego warte, gdy będziesz mieć plan na przyszły sukces.

Na szczęście uprościliśmy ten proces — odpowiedz na te sześć prostych pytań, a będziesz na dobrej drodze do stworzenia jasnej, szczegółowej strategii marketingowej e-commerce.

1. Dlaczego w ogóle zajmujesz się marketingiem?

Jak w przypadku każdej działalności biznesowej, pierwszym krokiem jest zdefiniowanie powodu, dla którego to robisz. Kiedy rozpoczynałeś działalność e-commerce, jednym z pierwszych kroków było ustalenie, dlaczego Twoja marka istnieje i dlaczego klienci powinni się tym przejmować. Tworzenie strategii marketingowej nie jest niczym innym.

Możesz myśleć o tym jako o swojej misji marketingowej – kiedy odbiorcy docierają do Ciebie w dowolnym punkcie kontaktu, jakie wartości i przekonania chcesz przekazać swoim przekazem? Twój cel marketingowy powinien być zgodny z misją i wizją Twojej firmy, ale nie powinien być identyczny.

Jeśli nie określiłeś jeszcze ogólnych celów marki, warto zacząć. Kiedy już zrozumiesz cel, pozycję, obietnicę, osobowość i tożsamość swojej marki, możesz stworzyć konkretne cele marketingowe.

Lista kontrolna brandingu dla małych firm (z przykładami)

Dowiedz się, jak zastosować 5 podstawowych elementów brandingu w swojej małej firmie — cel marki, pozycjonowanie marki, obietnica marki, osobowość marki i tożsamość marki.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Jest to również etap, na którym będziesz chciał przeprowadzić badania rynku. Kilka podstawowych narzędzi na początek to:

Gdy już zrozumiesz, dlaczego promujesz swoją markę i na jakim etapie jesteś, nadszedł czas, aby dowiedzieć się, do kogo chcesz dotrzeć.

2. Kto jest twoją publicznością?

Prawdopodobnie słyszałeś terminy klient docelowy, rynek docelowy i grupa docelowa używane zamiennie. Ale to są różne rzeczy - rozbijmy każdą z nich.

Chociaż ogólna strategia marketingowa powinna obejmować cały rynek docelowy, nadal musi być konkretna. Dlatego musisz zdefiniować swój rynek docelowy za pomocą czegoś, co nazywa się podstawami segmentacji (co jest fantazyjnym marketingowym określeniem cech). Przyjrzyjmy się kilku kluczowym rzeczom, które należy wziąć pod uwagę.

Zajęcie się tymi obszarami da ci jasny obraz tego, do kogo powinieneś dotrzeć z marketingiem. Chcesz, aby była na tyle szczegółowa, aby wyróżnić się we właściwym tłumie, ale na tyle szeroka, aby nie skupiała się tylko na osobach gotowych do zakupu. Kierowanie reklam do szerszej grupy pomaga w budowaniu świadomości marki. Może to spowodować, że Twoją markę będą udostępniać ci, którzy niekoniecznie sami dokonają zakupu.

Teraz, gdy wiemy, dlaczego iz kim rozmawiamy, zastanówmy się, jak z nimi rozmawiać.

3. Jak będziesz rozmawiał z publicznością?

Ta faza dotyczy tego, jak chcesz się ustawić w stosunku do konkurencji. Jak chcesz komunikować się z odbiorcami online i jak chcesz, aby cię postrzegali?

Jako mała marka ważne jest, aby sprawiać wrażenie autentycznej i spójnej z Twoją marką. Dbaj o ludzką markę – marketing powinien polegać na łączeniu i angażowaniu, a nie na sprzedaży i promocji. Pomyśl o tym jak o rozmowie z publicznością, a nie mówieniu do niej.

Jeśli chcesz się z nami pobawić, możemy to sprowadzić do koncepcji marketingowej o nazwie Marketing 4.0 (to nie jest tak straszne, jak się wydaje, obiecujemy). Jest to idea, zgodnie z którą marketing marki musi być skoncentrowany na człowieku, łączyć się z klientami i bezproblemowo integrować technologię z doświadczeniem klienta. Jeśli jesteś jednoosobowym zespołem marketingowym, poinformuj o tym swoich klientów! Pokaż im swoją ludzką stronę i pozwól im nawiązać z tobą emocjonalną więź. A jeśli jesteś bardziej osobą zakulisową, pozwól swojej marce nabrać własnej osobowości dzięki spójnemu, autentycznemu przekazowi.

Kluczem do zapewnienia spójnych doświadczeń online odbiorcom we wszystkich kanałach jest zdefiniowanie tonu głosu Twojej marki. Pomyśl o tym jak o sposobie, w jaki przemawiałaby Twoja marka, gdyby była osobą. Czy jesteś inspirujący jak Nike? Sassy jak Wendy's? Przywróć to swoim odbiorcom i to, co cenią, i co będzie z nimi rezonować.

Zadaj sobie te pytania, aby określić ton głosu swojej marki:

• Czy mówisz pełnymi zdaniami, czy używasz „internet speak”?
• Jesteś zabawny czy poważny? Oficjalne czy swobodne? Sarkastyczny czy pełen szacunku? Do rzeczy czy entuzjastycznie?
• Jak przystępny/dostępny jest Twój styl komunikacji?
• Czy mówisz w pierwszej, drugiej czy trzeciej osobie? (AKA czy używasz ja, my, czy oni?)
• Czy robisz memy? Trend na Tik-toku? Zespół GIF czy nie?

W tym momencie wiesz, dlaczego, z kim i jak będziesz rozmawiać. Nadszedł czas, aby dowiedzieć się, gdzie będziesz się komunikować.

4. Gdzie chcesz się pokazać?

Jako marka e-commerce, świat (online) jest twoją ostrygą. Decydowanie o tym, w jakich kanałach chcesz być aktywny jako marka, ma kluczowe znaczenie. Czy koncentrujesz się na mediach społecznościowych, czy skupiasz się na marketingu e-mailowym? Na początku Smile zaleca wybranie jednego lub dwóch kanałów, na których można się skupić. Jeśli spróbujesz dotrzeć do wszystkich, prawdopodobnie nie dotrzesz do nikogo.

Kiedy zaczynasz, naturalne jest odczuwanie presji lub chęci bycia wszędzie. Jak potencjalni klienci mogą Cię znaleźć, jeśli nie jesteś online? Ale obiecujemy, że lepiej zrobić dobrze jeden lub dwa kanały i budować od tego. Musisz upewnić się, że zapewniasz takie same wrażenia na każdej platformie, a jest to o wiele łatwiejsze, jeśli na początku masz tylko jeden lub dwa kanały.

Czym jest marketing omnichannel i jak go wdrożyć w swoim sklepie e-commerce?

Marketing wielokanałowy polega na dostarczaniu ujednoliconej obsługi klienta we wszystkich kanałach. Dowiedz się, jak skutecznie stworzyć własną strategię marketingu omnichannel.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Zastanów się, co jest realistyczne z twoim czasem, zasobami, umiejętnościami, budżetem i oczekiwaniami. Tylko dlatego, że jedna marka, którą kochasz, stała się wirusowa na TikTok, nie oznacza, że ​​jest odpowiednia dla Twojej marki – gdzie są już Twoi odbiorcy?

Będziesz także chciał pomyśleć o tym, gdzie chcesz być kulturowo. Czy Twoje wiadomości będą miały charakter polityczny lub społeczny? W jakie rozmowy, sprawy i przekonania chcesz zaangażować swoją markę? Pamiętaj – te niekoniecznie muszą być takie same jak Twoje osobiste.

W końcu możesz chcieć zbudować społeczność marki (która znowu różni się od rynku docelowego, odbiorców lub klientów). Prawdziwa społeczność pomoże Twojej marce budować lojalność i poparcie. Społeczność to miejsce online, w którym Twoi klienci mogą się łączyć, niekoniecznie rozmawiając o Twojej marce lub produktach. Jeśli taki jest cel, będziesz chciał wybrać platformę, na której ma to sens. Może zdecydujesz się na grupę na Facebooku, Discord lub forum internetowe na swojej stronie internetowej.

Jak rozwijać swoją małą firmę dzięki marketingowi lojalnościowemu

Dowiedz się, czym jest marketing lojalnościowy, w czym może Ci pomóc i jak wdrożyć marketing lojalnościowy w swojej małej firmie.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Gdy zauważysz, że tworzy się społeczność, możesz rozważyć dodanie programu rekomendacji. Ci ludzie są wielkimi fanami Twojej marki i prawdopodobnie i tak ją udostępnią – dlaczego więc nie zachęcić ich do tego?

5. Jakiego rodzaju treści udostępniasz?

Teraz, gdy wiesz, dlaczego, do kogo, jak i gdzie chcesz mówić, nadszedł czas, aby zacząć mówić. Zwykle od tego zaczyna się wiele marek e-commerce, a niektóre mają szczęście z wirusowym postem, ale większość wpada w króliczą dziurę bezcelowego publikowania na Instagramie lub TikToku, ponieważ tak robią inne marki.

Zalecamy określenie filarów treści, które będą stanowić podstawę strategii publikowania. Są to szerokie tematy lub motywy, na których opiera się każda inna część twojego poradnika. Ponownie, dobrze jest marzyć o wielkich rzeczach, ale zaczynać od małych rzeczy. Na początek polecamy 3-5 filarów, które nie zmieniają się z czasem. Niektóre typowe przykłady filarów to edukacja, rozrywka, promocja, inspiracja i inne.

Dlaczego marketing treści jest ważny dla sukcesu Twojej małej firmy

Content marketing jest ważną częścią strategii marketingowej każdej marki. Dowiedz się, jak może pomóc Twojej małej firmie odnieść sukces.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Stamtąd podzielmy twoje filary na coś, co możesz wprowadzić w życie – wykonanie treści. Są to określone posty/kampanie, które mieszczą się w jednym lub kilku filarach. Na przykład, jeśli Twoim filarem jest edukacja klientów, możesz wysyłać comiesięczne biuletyny z samouczkami i wskazówkami dotyczącymi produktów.

Zawsze zaczynaj od filarów — stanowią one podstawę całego kalendarza marketingu i treści, a bez nich wszystko mogłoby się zawalić. Ale tak się nie stanie, ponieważ budujesz strategię marketingową e-commerce na najwyższym poziomie. ;)

6. Jak będziesz mierzyć sukces?

Podsumujmy, co udało Ci się osiągnąć do tego momentu – wiesz dlaczego, komu, jak, gdzie i co będziesz mówić poprzez marketing. To wszystko świetnie, ale twoja ciężka praca pójdzie na marne, jeśli nie pomoże ci osiągnąć twoich celów. Dlatego ostatnim krokiem budowania strategii marketingowej e-commerce jest opracowanie systemu, za pomocą którego mierzysz sukces.

Nie skupiaj się wyłącznie na wskaźnikach próżności, takich jak liczba obserwujących lub polubienia. Chcesz wiedzieć, czy Twoi klienci uważają Twój marketing za wartościowy. Chociaż trudniej je zmierzyć, warto wziąć pod uwagę takie czynniki, jak zaangażowanie klientów (takie jak komentarze lub udostępnienia w mediach społecznościowych) i nastroje online (czy klienci mówią o Tobie w Internecie w pozytywny sposób?).

Co to jest zaangażowanie klienta i dlaczego jest ważne?

Zaangażowanie klientów to modne słowo, które wydaje się być znane każdemu, ale nie jest łatwe do oszacowania. Dowiedz się, jak definiować, obliczać i zachęcać do tego w swojej firmie

Blog Smile.io Jonathan Roque

Niektóre świetne narzędzia do pomiaru sukcesu obejmują cele SMART (oznaczające konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i określone w czasie) lub KPI (kluczowe wskaźniki wydajności). Obie te ramy pozwalają wyznaczać cele wysokiego poziomu, do których konsekwentnie dąży Twoja strategia marketingowa, takie jak liczba wyszukiwań marki w celu zmierzenia świadomości marki lub odsetek powracających klientów w celu zbadania lojalności.

Jeszcze raz upewnij się, że wskaźniki sukcesu pozostają stałe w czasie. Jeśli pomyślimy o Twojej strategii marketingowej jako o pętli, Twoje wskaźniki sukcesu powinny odnosić się do kroku pierwszego – dlaczego w ogóle zajmujesz się marketingiem.

Kładąc wszystko razem

Gotowe — sześć prostych pytań, które pomogą Ci zbudować świetną strategię marketingową. Ten poradnik, przewodnik, manifest lub jakikolwiek termin, który wybierzesz, pomoże określić każdą decyzję marketingową, którą podejmiesz, od przyjęcia nowego kanału marketingowego po opublikowanie historii na Instagramie.

Więc nie spiesz się, odpowiedz na te pytania, zapisz odpowiedzi i ciesz się korzyściami płynącymi z posiadania strategii marketingowej e-commerce Twojej marki.