Jak zbudować przyjazny dla SEO portal obsługi klienta

Wiele witryn internetowych marek ma portale obsługi klienta, które odpowiadają na często zadawane przez nich pytania dotyczące produktów, wysyłki, zwrotów itp. W tym artykule omówimy, jak wziąć portal obsługi klienta i zoptymalizować go pod kątem SEO, aby klienci, którzy wygooglują swoje pytania, mogą łatwo znaleźć odpowiedzi.

Najpierw porozmawiamy o zaletach i zaletach portalu obsługi klienta zoptymalizowanego pod kątem wyszukiwania, a następnie wyjaśnimy, jak zorganizować i stworzyć własny portal obsługi klienta przyjazny dla SEO.

3 kluczowe zalety zoptymalizowanego pod kątem wyszukiwania portalu obsługi klienta

1. Posiadaj informacje o swojej marce i rozmowę

Posiadanie najczęściej wyszukiwanych informacji o Twojej marce, produktach i zasadach leży w interesie każdej firmy.

‍

Przykład: nie jest idealnie, gdy inna witryna zajmuje wyższą pozycję w odpowiedziach na pytania klientów dotyczące Twojej marki lub produktów. W tym przykładzie dotyczącym polityki zwrotów firmy Lululemon inna witryna internetowa jest właścicielem jednej z odpowiedzi:

2. Ułatw klientom uzyskanie odpowiedzi na nurtujące ich pytania

Pozycjonowanie odpowiedzi Twojej marki w polecanych fragmentach Google zapewnia również przyjemną obsługę dla Twoich klientów, ułatwiając znalezienie odpowiedzi na ich pytania za pomocą wyszukiwarki, z której korzystają już na co dzień. Nawet jeśli Twoje odpowiedzi nie pojawiają się w polecanych fragmentach, odpowiedź Twojej marki na ich pytanie nadal będzie wyświetlana w wynikach i umożliwi użytkownikowi łatwe kliknięcie, aby przejść do odpowiedzi w Twojej witrynie.

W tym przykładzie polityka zwrotów Nike.com nie jest fragmentem polecanym, ale górnym wynikiem organicznym, który umożliwia użytkownikowi łatwe kliknięcie i uzyskanie potrzebnych informacji:

3. Odciąż swój dotychczasowy zespół obsługi klienta

SEO może pomóc w obsłudze klienta, zapewniając szybkie odpowiedzi klientom, którzy przeszukują Google z pytaniami dotyczącymi obsługi klienta. Oznacza to mniej biletów i mniejsze zapotrzebowanie na zespół obsługi klienta.

Jak zoptymalizować portal obsługi klienta pod kątem SEO

Sprawdź, jakie pytania ludzie zadają na temat Twojej marki

Narzędzie do badania słów kluczowych (takie jak magia słów kluczowych Semrush lub narzędzia do śledzenia przedsiębiorstw, takie jak Conductor lub BrightEdge) będą w stanie powiedzieć, jakie wyszukiwania są wykonywane, które obejmują również nazwę Twojej marki. Dzięki temu dowiesz się, jakie pytania ludzie wpisują w Google lub czego próbują dowiedzieć się o Twojej marce.

Zamiast mieć dostęp do takiego narzędzia lub dostępu do agencji lub specjalisty SEO, który może Cię w tym wesprzeć, wypróbuj te taktyki zrób to sam, aby dowiedzieć się więcej:

• Poproś zespół obsługi klienta o udzielenie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i zacznij od tego.
• Sprawdź, jakie autouzupełnienia Google pojawiają się, gdy zaczniesz wpisywać nazwę swojej marki w wyszukiwarce Google (wpisz nazwę swojej marki i zobacz, jakie sugestie się pojawią).
• Sprawdź powiązane wyszukiwania na samym dole strony wyników Google.

Postępuj zgodnie z wymaganiami SEO dotyczącymi pytań do obsługi klienta, aby uzyskać pozycję w Google

Jeśli chcesz, aby Twoje pytania dotyczące obsługi klienta były oceniane w Google, oto wymagania:

• Unikalny adres URL na pytanie/zasadę.

• Na przykład www.brand.com/return-policy a lista rozwijana lub akordeon na jednej stronie.

• Adres URL zawiera zasady lub pytania (np. /return-policy).
• Tag tytułu meta zawiera pytanie lub zasady + nazwę marki.
• Nagłówek zawiera pytanie lub zasady (i opcjonalnie ponownie nazwę marki).

• Na przykład Twoja strona Zasady zwrotów może zawierać kilka różnych pytań dotyczących zasad zwrotów, więc tytuł i nagłówek mogą brzmieć „Polityka zwrotów firmy Lululemon”.

• Sformułuj wszystkie pytania jako podtytuł z bezpośrednią odpowiedzią (aby Google mógł ich użyć w polecanym fragmencie).

• Na przykład: Czy możesz zwrócić produkt Lululemon bez paragonu? Możesz zwrócić produkt Lululemon bez paragonu, jeśli….

Poznaj typowe zachowania związane z wyszukiwaniem pytań dotyczących obsługi klienta

Według narzędzia Keyword Magic firmy Semrush, oto niektóre z najczęstszych pytań, które klienci zadają poza ogólnymi pytaniami dotyczącymi wysyłki i zwrotów (mogą dotyczyć zarówno B2C, jak i B2B): Skorzystaj z tych typowych wzorców wyszukiwania na odpowiednich stronach obsługi klienta. Na przykład, zamiast zatytułować stronę cenową „Koszt XYZ”, zatytułuj ją „Cena [Twojego produktu]”, ponieważ pasuje to do typowych zachowań wyszukiwania wymienionych poniżej.

cennik

• [marka/produkt/aplikacja/usługa] cena
• ceny [marka/produkt/aplikacja/usługa].
• ile kosztuje [marka/produkt/aplikacja/usługa]
• ile kosztuje [marka/produkt/aplikacja].
• [marka] [nazwa planu] a [nazwa planu]

Opinie

• Recenzje [marka].

Informacje o dopasowaniu i rozmiarze

Najpopularniejsze zapytania dotyczące tego obejmują:

• Rozmiar [marka].
• Tabela rozmiarów [marka].
• [marka] [produkt] rozmiar
• Przewodnik po rozmiarach [marka].

Pielęgnacja produktu

• jak prać [marka] [nazwa produktu]
• jak czyścić [marka] [nazwa produktu]

Przede wszystkim bycie w kontakcie z bazą klientów pomoże Ci zapewnić najlepsze odpowiedzi i wsparcie, a przestrzegając wymagań SEO, które wymieniliśmy powyżej, będziesz w stanie lepiej wspierać swoich klientów poprzez SEO.

Dodaj nową, przyjazną dla SEO sekcję bloga, która wspiera obsługę klienta

Pisz treści e-edukacyjne

Oprócz odpowiadania na pytania dotyczące zwrotów, wysyłki itp., istnieje wiele możliwości SEO w dodawaniu treści edukacyjnych wokół Twoich produktów. Na przykład marka butów kowbojskich skierowana bezpośrednio do konsumenta może oferować artykuł instruktażowy na temat „jak dopasować kowbojskie buty” lub „jak czyścić kowbojskie buty”.

Przeczytaj więcej: Szybkie wygrane dla SEO e-commerce D2C

Udostępnij informacje o kodzie kuponu

W przypadku marek e-commerce powszechnym zachowaniem podczas wyszukiwania jest wyszukiwanie kodów kuponów. Podczas gdy wiele witryn z kodami kuponów prawdopodobnie nadal będzie się klasyfikować, wiele marek nadal chce posiadać przynajmniej część udziału w rynku wyszukiwania.

Aby uszeregować według „kodów kuponów [marka]”, utwórz dedykowaną stronę z kodami kuponów i postępuj zgodnie z powyższymi wymaganiami SEO. Nawet jeśli nie oferujesz zwykłych kodów kuponów, nadal możesz utworzyć stronę informującą klientów, czego mogą się spodziewać po kodach kuponów. Na przykład „oferujemy kody kuponów tylko dwa razy w roku podczas naszej rocznicowej wyprzedaży i Czarnego piątku” lub „nasza jedyna zniżka na kod kuponu to 15% rabatu, który oferujemy, gdy zarejestrujesz się, aby otrzymywać e-maile i SMS-y”.

‍