Jak budować lojalność w małą biznesową sobotę

Small Business Sobota wypada 26 listopada, a świąteczne wyprzedaże trwają pełną parą w sklepach detalicznych i witrynach e-commerce. Czarny piątek i Cyberponiedziałek mogą być głównymi gwiazdami nadchodzących wydarzeń handlowych, ale Small Business Saturday staje się równie popularna. Small Business Saturday to doskonała okazja dla małych firm, aby rozpocząć świąteczny sezon handlowy, jednocześnie budując lojalność małych firm wśród swoich klientów.

Budowanie lojalności klientów ma kluczowe znaczenie dla wzrostu i stabilności handlu elektronicznego. Według National Retail Federation oczekuje się, że sprzedaż świąteczna w 2022 r. wzrośnie od 6% do 8% w porównaniu z 2021 r. Małe firmy powinny skorzystać z soboty dla małych firm, aby budować lojalność i zachęcać klientów do powracania, nawet po sezon wakacyjny.

Jak rozwijać swoją małą firmę dzięki marketingowi lojalnościowemu

Dowiedz się, czym jest marketing lojalnościowy, w czym może Ci pomóc i jak wdrożyć marketing lojalnościowy w swojej małej firmie.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Co to jest sobota małych firm

Small Business Saturday została zapoczątkowana w 2010 roku przez American Express, aby zachęcić kupujących do robienia zakupów w małych firmach. Zawsze po sobocie po Czarnym Piątku celem jest zapewnienie małym firmom zakupów świątecznych. W samych Stanach Zjednoczonych kupujący wydali ponad 20 miliardów dolarów w Small Business Saturday w 2021 roku.

Jak budować lojalność w Small Business Saturday

• Wdrażaj program lojalnościowy.
• Omnichannel = więcej możliwości dokonania zakupu.
• Podaj opcje wysyłki.
• Wdróż silną strategię w mediach społecznościowych.

Wdrażaj program lojalnościowy

Wdrożenie programu lojalnościowego to doskonały sposób dla Twojej małej firmy na zbudowanie społeczności wokół Twojej marki, z którą możesz współpracować kilka razy w ciągu roku. Długo po Czarnym Piątku, Cybernetycznym Poniedziałku i okresie świątecznym. Programy lojalnościowe pozwalają markom oferować nagrody, rabaty lub inne zachęty jako sposób na pozyskanie, zaangażowanie i, co najważniejsze, utrzymanie klientów. Jedynym celem programu lojalnościowego jest przekształcenie jednorazowych klientów w stałych klientów.

Dzięki programowi lojalnościowemu możesz stworzyć pętlę lojalnościową, która zachęca klientów do drugiego zakupu, gromadząc punkty lojalnościowe do wydania. Istnieje kilka różnych rodzajów programów lojalnościowych, takich jak programy polecające, programy punktowe i programy VIP z poziomami, przez które klienci mogą przejść, aby uzyskać większe nagrody.

Kolejną kluczową korzyścią wynikającą z wdrożenia programu lojalnościowego jest możliwość gromadzenia danych własnych. Własne dane mogą pomóc w mapowaniu podróży klienta, w mapowaniu czasu między pierwszym a drugim zakupem, w zbieraniu adresów e-mail i podejmowaniu strategicznych decyzji biznesowych.

Omnichannel = więcej możliwości dokonania zakupu

Każda mała firma może budować lojalność w Small Business Saturday, tworząc strategię wielokanałową, która obejmuje handel wielokanałowy i marketing wielokanałowy.

Bądź tam, gdzie są Twoi klienci.

Po prostu upewnij się, że Twoja wiadomość online jest zgodna z tym, co mówisz offline, i upewnij się, że Twoi klienci mogą robić zakupy z dowolnego urządzenia, lokalizacji lub platformy.

Podróż zakupowa jest inna dla każdego. Obejmuje różne urządzenia i platformy. Klient może przeglądać produkt online na komputerze stacjonarnym, telefonie komórkowym lub tablecie, przeglądać to, co ogląda w mediach społecznościowych lub aplikacji mobilnej, a ostatecznie dokonać zakupu za pośrednictwem kanałów offline, takich jak sklep stacjonarny, pop-up shop oraz różne punkty sprzedaży detalicznej. Szacuje się, że 73% kupujących na różnych rynkach dokonało zakupu w sklepie po znalezieniu lub odkryciu produktu w mediach społecznościowych.

Twoja mała firma powinna mieć solidną i skuteczną strategię handlu wielokanałowego, aby dostosować komunikaty firmy i produktów, cele firmy, zadania i jednolity projekt we wszystkich kanałach i platformach. Omnichannel to idealna strategia, którą może wdrożyć każda mała firma. Nie oznacza to, że musisz być absolutnie wszędzie, ale tam, gdzie są Twoi klienci.

Kompletny przewodnik po handlu wielokanałowym opartym na Twojej platformie e-commerce

Handel wielokanałowy polega na sprzedaży produktów w wielu kanałach, online i offline. Dowiedz się, jak włączyć to na różnych platformach e-commerce: Shopify POS, BigCommerce i Wix POS.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Podaj więcej opcji wysyłki

Sposób, w jaki produkt jest odbierany, jest tak samo ważny jak doświadczenie zakupowe. Jednym ze sposobów, w jaki Twoja mała firma może budować lojalność, jest oferowanie większej liczby sposobów, w jakie produkt może dotrzeć do ręki klienta. Obejmuje to BOPIS (kup online, odbiór w sklepie), odbiór przy krawężniku, oferowanie dostawy lokalnej i opcje bezpłatnej wysyłki.

Darmowa wysyłka szybko staje się głównym czynnikiem decyzyjnym dla klientów dokonujących zakupu. Według Shopify Plus „8 procent konsumentów oczekuje bezpłatnej wysyłki przy zamawianiu produktów na określoną kwotę w dolarach, a 66% konsumentów oczekuje bezpłatnej wysyłki wszystkich zamówień online. Oferowanie bezpłatnej wysyłki z opcji „miło mieć” stało się koniecznością”.

Wdróż silną strategię w mediach społecznościowych

Ta strategia może wydawać się oczywista, ale może znacznie przyczynić się do tego, że klienci i odwiedzający poczują się związani z marką. Silna strategia w mediach społecznościowych może zaangażować klientów online przed, w trakcie i po Sobocie Małej Firmy. To coś więcej niż publikowanie zdjęć lub filmów. Skuteczna strategia w mediach społecznościowych pozwoli klientom:

• oznacz swoją firmę na platformach społecznościowych.
• zachęć użytkowników do dodania tagów geolokalizacji widocznych dla ich sieci.
• wystawiać recenzje produktów.
• twórz treści generowane przez użytkowników, z których z kolei może korzystać Twoja firma.

Jak promować swój program lojalnościowy na Instagramie

Instagram stał się synonimem budowania społeczności. Oto, jak możesz promować swój program nagród i lojalności na Instagramie.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Nasz starszy menedżer ds. społeczności, Sian, zauważa, że ​​małe firmy powinny wykorzystywać wydarzenia takie jak Sobota małych firm do tworzenia własnych imprez sprzedażowych. „W tym roku zauważyliśmy, że małe firmy przyjmują klasyczną koncepcję tych wydarzeń sprzedażowych i promocji i przekształcają je w coś, co lepiej przemawia do ich marki i klientów. Lucy & Co zorganizowali cały festiwal. nie tylko super kreatywna i zabawna, ale udostępnienie harmonogramu ekscytuje jej klientów i daje im szansę na zaplanowanie”.

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez Lucy & Co. (@lucyand.co)

Kolejnym trendem, w który małe firmy mogą wejść przed, w trakcie i po Sobocie Małej Firmy, jest Reels lub TikTok. „Jeśli interesujesz się Reels lub TikToks, spróbuj nabrać osobistego charakteru, aby klienci mogli naprawdę zobaczyć małą firmę, którą wspierają” – mówi Sian. „Uwielbiamy, jak Cassandra z Lady Green rozmawia z ludźmi przez swoje świece, a Mya z Kokum Scrunchies podzieliła się niedawnym kamieniem milowym”.

Sobota małych firm to okazja

Small Business Saturday to okazja, która może ożywić Twoją małą firmę dzięki świątecznej wyprzedaży i lojalności klientów. Jako właściciel małej firmy możesz tworzyć społeczności marek, które będą wspierać i promować Twoją markę poza Small Business Saturday.