Zamieszanie z konwersją – jak obliczyć współczynnik konwersji

Na poziomie globalnym (całej witryny) współczynnik konwersji witryny jest sumą wszystkich wysiłków związanych z optymalizacją witryny, zapewniając wskazanie przyszłej sprzedaży poprzez obliczenie procentowej konwersji na podstawie liczby sprzedaży z całkowitej liczby odwiedzających witrynę.

Z punktu widzenia optymalizacji współczynnika konwersji ma to niewielką wartość, ponieważ nie pomaga w określeniu, co należy poprawić. Dla celów CRO konieczne jest monitorowanie i pomiar na poziomie mikro. Każde działanie użytkownika, które prowadzi do realizacji celu, może zostać zmierzone, co stanowi punkt odniesienia, na którym można z czasem poprawić.

Dzięki iteracyjnym zadaniom optymalizacji współczynnika konwersji, takim jak testy A/B, można określić, jak skuteczne są Twoje kampanie marketingowe w przekonywaniu odwiedzających witrynę do robienia tego, co chcesz, a następnie ulepszania tego. Celem jest uczynienie go najlepszym, jaki może być.

Ponieważ każda kampania może być mierzona, każda kampania wartościowa powinna być mierzona. Jeśli nie mierzysz każdej okazji do mikrokonwersji, skąd możesz wiedzieć, co należy zoptymalizować za pomocą technik CRO?

To zbiorowa iteracyjna optymalizacja każdego punktu mikrokonwersji, która buduje ogólny współczynnik konwersji witryny, aby był najlepszy, jaki może być.

Pojęcie wartości to tutaj każde działanie, które pozwala dowiedzieć się więcej o kliencie, nie tylko o tym, czy klient kupuje, czy nie, nawet jeśli celem jest zwiększenie sprzedaży poprzez zwiększoną personalizację.

Współczynniki konwersji kampanii dostarczają twardych danych o tym, czym interesują się (lub nie) Twoi klienci, a tym samym zapewniają odpowiednią segmentację odwiedzających witrynę.

Twoje kampanie powinny być zaprojektowane tak, aby skłonić odwiedzających witrynę do wykonania zadania lub działania, które przyniesie korzyści im i Twojej firmie. Można to skutecznie osiągnąć tylko poprzez personalizację.

W 2019 r. prawdopodobnie będzie to odbywać się za pośrednictwem punktów styku w wielu kanałach i na wielu urządzeniach, więc musisz mieć możliwość mierzenia dowolnych działań na dowolnym urządzeniu (można to zrobić za pomocą Google Analytics). Wszystko, co chcesz, aby potencjalni klienci wykonywali podczas podróży klienta w dół ścieżki konwersji witryny.

Zadania te zazwyczaj przybierają formę wypełnienia formularza z jakimś opisem lub zachęcania do udostępniania w zamian za darmowy produkt.

• Formularz opinii (być może z niestandardowym polem do zbierania danych psychograficznych).
• Wypełnij niestandardowe pole, aby pobrać plik pdf
• Udostępnij w mediach społecznościowych, aby odblokować zawartość
• Obejrzyj wideo / Interakcja z materiałem edukacyjnym

Wszystko zależy od tego, co mierzysz lub testujesz, kiedy mówię o zadaniu, odnoszę się do tego, co Google analytics definiuje jako cel. Bez względu na cel/zadanie lub działanie, pytanie, jak obliczyć współczynnik konwersji, jest takie samo. Cel może obejmować:

• Zapisy na webinary
• Wypełnienia ankiet
• Subskrypcje Newslettera
• Sprzedaż e-commerce
• Zapytania dotyczące obsługi klienta

Celem może być dosłownie wszystko, dowolne zadanie lub działanie, które mają wykonać odwiedzający Twoją witrynę, współczynnik konwersji zadań mówi Ci, jak skutecznie udało Ci się nakłonić odwiedzających witrynę do ukończenia działania.

Pamiętaj, że każda mikrokonwersja przyczynia się do ogólnej konwersji witryny.

W określonym czasie weź liczbę konwersji i podziel ją przez całkowitą liczbę odwiedzających, a następnie pomnóż przez 100%, aby obliczyć procentowy współczynnik konwersji.

• To obliczenie można zastosować do dowolnego zadania, które wyznaczysz do wykonania odwiedzającym Twoją witrynę.
• Mierz makro lub mikrocele. To, jak daleko zajdziesz, naprawdę zależy od dostępnej wiedzy technicznej i powiązanych zasobów. Postaraj się ustalić zwrot z inwestycji, nie zapominając o optymalizacji, która dziś się opłaca, dzień po dniu.

Jednym z najpoważniejszych powodów, dla których należy fanatycznie podchodzić do współczynników konwersji, jest to, czy Twoja firma korzysta lub zamierza korzystać z reklamy cyfrowej.

Poprawiając współczynnik konwersji w mikropunktach konwersji na miejscu, osiągniesz wyższy współczynnik konwersji, gdy wdrożysz PPC lub przekierujesz ruch poza witrynę, aby skierować ruch do lejka konwersji. Dostosuj swoje kampanie do odpowiednich odbiorców.

Istnieje kilka wad ręcznego mierzenia współczynników konwersji za pomocą arkusza kalkulacyjnego.

1. Na początku nie wiesz, jaki jest dobry współczynnik konwersji, dlatego zawsze należy traktować go jako okresowy punkt odniesienia, na którym można się poprawić.
2. Nie należy używać danych dotyczących współczynnika konwersji z innych źródeł, ponieważ współczynniki konwersji różnią się w zależności od branży, lokalizacji do lokalizacji, populacji do populacji i wielu innych czynników/zmiennych.
3. Bardzo czasochłonne.

Spójrzmy prawdzie w oczy, Google Analytics jest skomplikowany, śledzi tak wiele różnych rzeczy, że problem polega na tym, że istnieje rozłączenie, aby skutecznie wprowadzać zmiany, potrzebujesz możliwości szybkiego i prostego wprowadzania zmian w treści oraz natychmiastowego śledzenia wyników.

Dlatego narzędzia do optymalizacji współczynnika konwersji stały się tak popularne, a nawet niezbędne.

Istnieje wiele narzędzi CRO, osobiście używam OptiMonk, ponieważ są innowacyjne i łatwe w użyciu. Zasadniczą zaletą narzędzi CRO jest to, że umożliwiają tworzenie punktów mikrokonwersji w dowolnym punkcie ścieżki klienta w dół ścieżki konwersji.

Ponadto umożliwia tworzenie wariantów do testów dzielonych, zawiera wszystkie funkcje śledzenia i mierzenia konwersji.

W rzeczywistości jest to automatyczne, co pozwala zobaczyć wyniki testów cząstkowych obok kampanii (nie są potrzebne bałaganiarskie arkusze kalkulacyjne). Umożliwia segmentację użytkowników według działań, które podejmują dzięki integracji automatyzacji poczty e-mail.

Jest kilka rzeczy, o których należy pamiętać podczas podróży tą drogą.

1. Dane Analytics mogą nie pasować do Twoich danych GA, nie oznacza to, że są błędne, ale raczej mierzą nieco inne rzeczy.
2. Jeśli Twój komunikat dotyczący mikrokonwersji jest zbyt różny, możesz trafić do innej grupy odbiorców, unieważniając wyniki testów podzielonych.

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​większość firm nawet nie mapuje person klientów na mapę podróży, nie tworzy spersonalizowanych treści dla każdej osoby ani nawet nie ma lejka konwersji, nie mówiąc już o predefiniowanych możliwościach mikrokonwersji dla odwiedzających witrynę na pokładzie (przyzwyczaj ich do podejmować decyzje).

Większość firm zupełnie nie radzi sobie z Google Ads i Facebook Ads, ponieważ nie śledzą one właściwie współczynników konwersji, mimo że większość narzędzi analitycznych obliczy to za Ciebie, jeśli zostanie poprawnie skonfigurowana.

Około 70-80% budżetów reklamowych jest marnowanych, ponieważ Google Analytics jest niewłaściwie lub wcale nie skonfigurowany lub firmy nie przeprowadziły optymalizacji współczynnika konwersji przed zapłaceniem za reklamę.

Zastrzeżenie: Ten artykuł został napisany dla OptiMonk, więc możesz powiedzieć, że jestem stronniczy. Jednak dowód jest w budyniu. Porównaj to z KAŻDYM narzędziem CRO, zwracając szczególną uwagę na to, co otrzymujesz za swoje pieniądze, a zobaczysz, że OptiMonk to bez wątpienia najlepsze narzędzie do optymalizacji współczynnika konwersji dostępne dla każdej wielkości firmy.