Jak wykorzystać marketing wielokanałowy — przewodnik po przyszłości

Pokolenie Z i milenialsi dominują obecnie wśród klientów internetowych. Te dwa segmenty konsumentów online oczekują wysokiej jakości doświadczeń użytkownika. Aby strategia wielokanałowa odniosła sukces, wymaga dobrze rozwiniętych systemów, technologii i wielu działów współpracujących na jednej ścieżce.

Kolejnym etapem transformacji dla internetowych kampanii marketingowych jest marketing omnichannel . Ten blog będzie dotyczył przyszłych i aktualnych trendów marketingu omnichannel, z których musisz skorzystać w 2023 roku.

Jaka jest przyszłość marketingu omnichannel?

• Marketing fizyczny
• Dalszy rozwój cyfrowy
• Szybko zmieniające się doświadczenie klienta
• Dane są królem

Przyszłość marketingu wielokanałowego opiera się na integracji doświadczeń fizycznych i cyfrowych i jest to jedna z najlepszych strategii marketingu cyfrowego które oferują najwięcej korzyści.

Technologie transformacyjne zbudują przyszłość marketingu wielokanałowego. Obejmuje rzeczywistość wirtualną (VR), sztuczną inteligencję (AI), rzeczywistość rozszerzoną (AR), inteligentne czujniki, przetwarzanie w chmurze, inteligentne materiały, zieloną technologię, zrównoważoną energię i wiele innych.

Oczekiwania konsumentów będą nadal szybko rosły w nadchodzących latach. W miarę jak zachowania konsumentów przesuwają się w kierunku online, dla marketerów e-commerce kluczowe staje się wdrożenie znaczących zmian.

1. Marketing fizyczny

Źródło

Marketing Phygital łączy doświadczenia cyfrowe z fizycznymi, aby zapewnić klientom najlepsze i najbardziej angażujące doświadczenie użytkownika . Łącząc wygodę i elastyczność zakupów online z zaangażowaniem sensorycznym zakupów w sklepie, marki mogą stworzyć phygital marketing, który łączy oba te elementy.

Pandemia spowodowała lawinę zmian, które mocno uderzyły w świat handlu detalicznego, dając klientom siłę do zakupów. Dzięki rozległym opcjom online klienci mogą wybierać marki/produkty.

2. Ludzie uwielbiają cyfrowe wrażenia

Źródło

W przeszłości klienci byli przyzwyczajeni do osobistego doświadczenia, zamiast tracić je całkowicie w świecie cyfrowym. Tworzenie mieszanych doświadczeń za pomocą wideo, udostępniania ekranu i innych mediów jest lepsze.

Utrzymywanie klienta w centrum uwagi marki stwarza ogromny wzrost i nowe możliwości biznesowe. Klienci wielokanałowi mają o 30% większą wartość życiową niż ci, którzy robią zakupy tylko przez jeden kanał.

Poza tym marketing wielokanałowy ma o 90% wyższy wskaźnik utrzymania klientów niż pojedynczy kanał.

3. Klienci szybko się zmieniają

Eliminowanie stresu związanego z zakupami będzie istotną strategią marketingową w przyszłości omnichannel marketingu. Stanie się to w dwóch wymiarach, tj. mądrego wykorzystania pieniędzy i czasu.

Warto zauważyć, że młodzi kupujący wyznają solidne wartości i etykę w społeczeństwie, społeczności i firmach, w których prowadzą działalność. Konsumenci internetowi stają się coraz bardziej świadomi globalnego wpływu i czynników zaufania.

W nadchodzącym czasie kupujący będą postrzegać zakupy w kontekście swojego życia. Wszystko to jest powiązane z szerszym ruchem związanym ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem. Będzie nadal rosnąć, ponieważ kupujący kładą nacisk na dostarczanie tego, co chcą robić w czasie przestoju.

4. Dane to nowa waluta marketingowa

Istotne i istotne informacje dotyczące kupujących/klientów są siłą napędową marketingu wielokanałowego, ponieważ stanowią podstawę dostarczanych przez Ciebie spersonalizowanych doświadczeń. Przedstawia marki detaliczne z wyzwaniami i możliwościami w równym stopniu.

Zarządzanie wielokanałowymi danymi dotyczącymi produktów, klientów i sprzedaży stworzy ujednolicony profil klienta, który pomoże dogłębnie zrozumieć jego potrzeby, pragnienia i motywację.

7 najważniejszych trendów marketingu wielokanałowego

Trendy w marketingu wielokanałowym to tajemne okno do obserwowania przyszłości. Zasady marketingu online zmieniają się drastycznie i tylko te marki, które potrafią sobie z tymi trendami poradzić i dobrze na nie reagować, mogą utrzymać się na konkurencyjnym rynku.

Jeśli chcesz zapewnić bezproblemową obsługę użytkowników we wszystkich różnych kanałach sprzedaży, poniżej podano niektóre z kluczowych trendów, na które musisz zwrócić uwagę:

1. Szybki rozwój marketingu wideo

Źródło

W ciągu ostatnich kilku lat marketing wideo zyskał na popularności, a firmy zdały sobie sprawę, że jest to jeden z najlepszych sposobów na przedstawienie przekazu. Tworzenie treści wideo to doskonały sposób na ujednolicenie praktyk marketingowych we wszystkich kanałach i utrzymanie zaangażowania klienta na całej ścieżce.

Te filmy marketingowe mogą mieć formę ogłoszenia Twojej marki i zaprezentowania Twoich produktów/usług/ofert. Marketing wideo obniża współczynniki odrzuceń witryny, zwiększa ranking organiczny i pozwala wyróżnić / odzwierciedlić istotne informacje.

W marketingu wielokanałowym filmy są bardzo wydajne, ponieważ doskonale sprawdzają się w lokalizacjach fizycznych, na platformach społecznościowych, urządzeniach mobilnych itp., tworząc ujednolicone, wysokiej jakości wrażenia użytkownika dla Twoich klientów.

2. Usprawniona obsługa klienta

Klienci na konkurencyjnym rynku online częściej sprawdzają różne opcje i monitorują opinie użytkowników. Fizyczne otwarcie sklepu pozwala klientom zobaczyć, poczuć, a nawet wypróbować Twoje produkty/przedmioty przed ich zakupem, ponieważ obie opcje zakupów mają różne zalety i korzyści.

Z tej perspektywy marketing omnichannel staje się wielką pomocą. Pomaga łączyć się z większą liczbą sklepów stacjonarnych i internetowych oraz umożliwia synchronizację danych w czasie rzeczywistym, aby zapewnić najlepszą obsługę marketingu wielokanałowego.

3. Wirtualne zakupy

Źródło

W miarę jak innowacyjni sprzedawcy detaliczni wprowadzają doświadczenie ze sklepu do świata online, dostęp w czasie rzeczywistym do kompetentnej sprzedaży staje się coraz ważniejszy. Rozmowy wideo, czat na żywo i zaangażowanie w mediach społecznościowych pozwalają sprzedawcom pomóc kupującym w poruszaniu się po procesie zakupu.

Jedną z najlepszych i najszybciej rozwijających się technologii wirtualnych zakupów jest czat wideo. Filmy w marketingu wielokanałowym mogą łączyć kupujących online ze sprzedawcami w sklepie i przenosić interaktywne korzyści ze sklepu do ich domów.

4. Cegła i zaprawa murarska już tu zostanie

Sklep stacjonarny jest atrakcyjną opcją dla wielu detalistów, dającą możliwość zwiększenia ich obecności w lokalnych społecznościach przy jednoczesnym włączeniu do oferty kolejnego kanału sprzedaży.

Rosnące koszty pozyskiwania klientów internetowych, wzrost wysokich wskaźników zwrotów online oraz możliwość zapewnienia lepszych doświadczeń w handlu detalicznym pomogły zwiększyć atrakcyjność perspektywy rozgałęziania się w fizyczne lokalizacje.

Marki rozumieją teraz siłę skutecznego marketingu wielokanałowego, oferującego coś więcej niż doświadczenie osobiste i w sklepie.

5. Atrybucja marketingu wielokanałowego

Źródło

Udana kampania marketingowa zawsze koncentruje się na zwiększaniu zwrotu z inwestycji. Jednak podróże klientów nie są liniowe, a jeden kanał marketingowy nie da pełnego obrazu sukcesu sprzedaży. Aby w pełni wykorzystać wielokanałowe strategie marketingowe, wielokanałowa atrybucja jest koniecznością.

Atrybucja wielokanałowa pomaga gromadzić istotne i wartościowe dane we wszystkich kanałach w czasie rzeczywistym i wdrażać analizy międzykanałowe w celu holistycznego badania zachowań konsumentów.

Marketingowcy cyfrowi znają już atrybucję wielokanałową od dawna. Zmieniło się połączenie technik cyfrowych z kanałami offline.

6. Drastyczna zmiana oczekiwań klientów

Źródło

Rynki były i będą zasadniczo napędzane przez konsumentów. Dlatego uważne obserwowanie tego, czego Twoi klienci oczekują od ich doświadczeń online lub offline, staje się niezbędne.

Nie ma znaczenia, z jakiego kanału lub platformy online korzysta marka; klienci zawsze oczekują od marki spójnych informacji i doświadczeń. Dla porównania, niespójne doświadczenia mogą kosztować odpowiednich klientów.

7. Sprzedaż społeczna

Źródło

Handel społecznościowy rozwija się bardziej niż kiedykolwiek. Marki wykorzystują platformy mediów społecznościowych do marketingu, sprzedaży, promocji i zarządzania reputacją online. Zróżnicowane pochodzenie etniczne, szeroka reprezentacja płci, spektrum kształtów ciała i różne poziomy mobilności sprawiają, że kupujący potrzebują ludzi, którzy wyglądają jak oni.

Marki z pewnością mają szansę zrobić więcej w tym obszarze, ale jako marketerzy musicie wiedzieć, że ilość tworzonych codziennie treści wymaga poprawy. Niektóre rzeczy możemy zrobić tylko fizycznie samodzielnie, ale influencerzy online mogą to zrobić.

Współpraca z internetowymi influencerami, którzy wyrażają Twoją markę, pomagając podzbiorowi docelowych odbiorców, to świetny sposób na budowanie wiarygodności i zaufania wśród klientów. Treści generowane przez użytkowników to wiarygodne rozwiązanie w przypadku napiętych budżetów marketingowych, ponieważ marki będą miały prawdziwych ludzi do sprzedaży swoich produktów i nie będą musiały znajdować interaktywnych sposobów projektowania kampanii marketingowych, które zaspokoją wszystkie potrzeby.

Zbuduj swoją strategię marketingu wielokanałowego na rok 2023

Według statystyk Google, strategie marketingowe omnichannel przyczyniają się do wzrostu odwiedzin w sklepach stacjonarnych o 80%. Niektóre techniki marketingu wielokanałowego są proste i rozsądne, np. kupowanie online i odbiór w sklepie lub sprzedaż społecznościowa.

Przeciętny kupujący będzie chciał wejść w interakcję z Twoją marką na różne sposoby i cyfrowo, wraz z innymi platformami, które są dla niego ważne. Dlatego tak ważne jest wdrożenie omnichannelowej strategii marketingowej dla Twojej firmy.

Marketing wielokanałowy to nie przyszłość; już tu jest. Technologia przeszła długą drogę przez dekadę i nie ma wątpliwości, że przyszłość się zmieni. Marketing wielokanałowy pomoże Ci zwiększyć dostępność i świadomość marki, zwiększyć sprzedaż i ruch online oraz zintegrować cyfrowe punkty styku.

o autorze

Nishant Kapoor jest dyrektorem marketingu w   Rozwiązanie adwologiczne . Nishant Kapoor tworzy wysokiej jakości strategie marketingowe, które pomagają firmom dotrzeć do większej liczby docelowych odbiorców za pomocą metod cyfrowych i kierować reklamy do potencjalnych klientów, którzy z największym prawdopodobieństwem skorzystają z ich produktów/usług. Jego pasją jest pomaganie firmom w rozwijaniu sposobu, w jaki odnoszący sukcesy przedsiębiorcy myślą, podejmują działania i zarządzają zespołem, aby osiągnąć większy wpływ.