Jak wybrać odpowiednie oprogramowanie CRM dla swojej firmy w 2023 roku

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) jest ważną częścią Twojej firmy. System CRM jest tak prosty w obsłudze, jak przeglądanie mediów społecznościowych lub listy kontaktów w telefonie.

Statystyki pokazują, że do 2025 roku branża CRM ma osiągnąć wartość 80 miliardów dolarów . Nowoczesne systemy CRM mają znacznie bardziej złożone możliwości, takie jak śledzenie sprzedaży, rejestrowanie transakcji, wysyłanie zautomatyzowanych sekwencyjnych wiadomości e-mail do leadów itp. Te funkcje pozwalają małym firmom wykorzystywać dane klientów i automatyzować proces sprzedaży do zarządzania leadami i zwiększania sprzedaży.

Jednak które oprogramowanie CRM jest dla Ciebie właściwym wyborem? Zagłębmy się w ten artykuł, aby się dowiedzieć!

4 sposoby na wybór odpowiedniego oprogramowania CRM

1. Priorytetyzacja potrzeb klienta

musisz ocenić swój produkt i zobaczyć, czego potrzebują użytkownicy i jak to dostarcza. Aby w pełni ocenić potrzeby użytkowników, zidentyfikuj następujące elementy:

• Jak potrzeby klienta pasują do Twoich procesów biznesowych
• Zachowania zakupowe i preferencje komunikacyjne klientów
• Procesy i potrzeby zespołów sprzedażowych
• Wiedza firmy Satekholder
• Twoje IT i strategia finansowa

2. Określ potrzebne funkcje

To powinno być Twoim priorytetem, jeśli chcesz wyjaśnić, jakiego oprogramowania CRM potrzebujesz. Aby wzbudzić zainteresowanie klienta, musisz wiedzieć, jakiego rodzaju funkcji potrzebuje. Nie ma sensu wybierać oprogramowania CRM i lekceważyć potrzeby klienta.

Wybierając oprogramowanie CRM, należy zwrócić uwagę na to, w jaki sposób produkt rozwiązuje problem klienta. Możesz to zrobić, analizując następujące funkcje:

• Obsługa praw, takich jak waluty, standardy finansowe w różnych krajach na całym świecie, regulacje i nie tylko
• Usługi dla różnych branż, takich jak opieka zdrowotna, usługi terenowe, obsługa klienta i inne.
• Responsywność produktu i innowacje, które będą elastyczne w zależności od potrzeb klienta.
• Ogólny wskaźnik użyteczności produktu, w tym wbudowanych pulpitów nawigacyjnych, przepływów pracy i dostosowań.

3. Oceń poziom wsparcia i wizję dostawcy

Oprogramowanie CRM nie jest inwestycją krótkoterminową, ale decyduje o tym, jak skuteczny będzie Twój CRM w dłuższej perspektywie. Krótko mówiąc, obejmuje wszystkie ważne aspekty firmy, od sprzedaży, marketingu po obsługę klienta. Dlatego, kiedy subskrybujesz oprogramowanie CRM, nigdy nie zapomnij ocenić następujących elementów:

• Budżet Twojej firmy. Nigdy nie próbuj subskrybować oprogramowania, na które cię nie stać. Po przeprowadzeniu oceny produktu możesz wybrać odpowiedni program CRM, który będzie odpowiadał budżetowi Twojej firmy.
• Wizja i plan działania Twojego produktu
• Jeśli oprogramowanie CRM jest obsługiwane na całym świecie lub w obszarze, w którym prowadzisz działalność
• Umowy o poziomie usług
• Narzędzia do debugowania
• Fora internetowe
• Obsługa klienta w Twojej strefie czasowej

4. Wprowadź ocenę końcową

Najlepszym sposobem na rozważenie wszystkiego jest przeprowadzenie ostatecznej oceny ustalonych kryteriów. Porównaj ze sobą oprogramowanie CRM i zobacz, które daje Ci więcej. Aby uprościć, spróbuj stworzyć dokument i spisać wszystkie czynniki, które mają dla Ciebie znaczenie przy wyborze oprogramowania CRM. Następnie zaznacz pole wyboru, jeśli wybrane oprogramowanie spełnia te kryteria, czy nie.

Po zakończeniu oceny każdego oprogramowania, które poleciliśmy, i niektórych, o których szukałeś, sam dojdź do wniosku i sprawdź, czy jest to odpowiednie rozwiązanie dla Ciebie, czy nie. Lepiej wcześniej przeprowadzić badania, niż przyspieszać proces.

Dlaczego wiele firm wybiera HubSpot i dlaczego może nie być właściwym wyborem dla małych firm

Zanim przejdziemy do bardziej szczegółowych informacji, zdaliśmy sobie sprawę, że większość firm korzystających z oprogramowania CRM zawsze zwraca się do HubSpot. Chociaż HubSpot jest powszechnie znany i popularny wśród wszystkich darmowych programów CRM, długoterminowe koszty HubSpot mogą być sporym problemem dla startupów.

Miesięczne opłaty za Hubspot różnią się w zależności od rodzaju wybranego planu, ale nic dziwnego, że jego najdroższy plan może kosztować tysiące dolarów! Startupy mają ograniczony budżet, więc nie jest to przyjemna wiadomość.

Może to być doskonały wybór, jeśli prowadzisz dużą firmę i masz tak duży budżet, że te koszty nie wyrządzą mu dużej szkody, ale teraz tak nie jest. Celem nie jest stworzenie trudnej krzywej uczenia się, z którą boryka się większość agencji, ale stworzenie łatwego w użyciu oprogramowania.

Dlatego opracowaliśmy najlepsze alternatywy HubSpot dla agencji, z których możesz skorzystać.

5 alternatyw Hubspot dla małych firm

1. Wysoki poziom

Jeśli porównasz HighLevel z HubSpot, zdasz sobie sprawę, że HighLevel jest znacznie bardziej przyjazną dla użytkownika platformą i nie ma żadnych miesięcznych planów ani integracji dla przedsiębiorstw, tak jak w przypadku HubSpot.

Ogólnie rzecz biorąc, dla większości firm korzystanie z HubSpot będzie skomplikowane, więc zwrócą się do konsultanta lub agencji, aby pomogli im rozpocząć korzystanie z platformy. Marnujesz wystarczająco dużo pieniędzy, próbując opłacić miesięczne plany HubSpot, a zatrudnienie konsultanta to tylko dodatek. Najgorsze jest to, że zatrudnienie konsultanta będzie Cię kosztować nawet więcej niż najdroższy plan, jaki HubSpot ma do zaoferowania!

HighLevel nie stwarza takich komplikacji i pozwala zwiększyć skuteczność kampanii, obniżyć całkowite koszty, zmniejszyć współczynniki rezygnacji i nie tylko. Nie chodzi o płacenie dużych pieniędzy, ale o uzyskanie pożądanych rezultatów. Ogólnie rzecz biorąc, HighLevel to doskonała opcja dla internetowych przedsiębiorców, konsultantów i agencji marketingowych.

HighLevel oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny , a początkowe miesięczne ceny zaczynają się od 97 USD miesięcznie. Jeśli chcesz mieć nieograniczony plan kont, będziesz płacić 297 USD miesięcznie za dodatkowe funkcje, jeśli ich potrzebujesz.

2. Aktywna kampania

ActiveCampaign to niezawodne narzędzie do automatyzacji poczty e-mail i marketingu, z którego mogą skutecznie korzystać właściciele firm i ich zespoły. Większość właścicieli firm woli korzystać z ActiveCampaign ze względu na zaawansowaną platformę e-mail marketingu, która obejmuje automatyzację e-mail marketingu, wysoki wskaźnik dostarczalności, łatwe w użyciu schematy blokowe i wiele więcej.

ActiveCampaign ma wiele funkcji CRM, które są łatwe w użyciu do automatyzacji zadań związanych z zarządzaniem potencjalnymi klientami. Ma wbudowane narzędzie do tworzenia stron docelowych, którego można używać do tworzenia stron docelowych bez wymaganego doświadczenia technicznego.

Co więcej, wraz z platformą otrzymujesz znacznie bardziej zaawansowane narzędzia analityczne do raportowania i śledzenia, których potrzebujesz. Wreszcie, możesz synchronizować zadania w Kalendarzu Google, Outlooku i wielu innych integracjach innych firm.

Ceny z ActiveCampaign zaczynają się od 9 USD miesięcznie przy maksymalnie 500 kontaktach i rosną do 29 USD miesięcznie przy maksymalnie 1000 kontaktów.

3. Zoho

Zoho zostało uznane za najlepsze oprogramowanie CRM na świecie dwa lata temu. To doskonałe oprogramowanie do budowania długotrwałych relacji z klientami. Prawie 200 000 firm korzysta z platformy w 180 krajach.

Zoho ma wbudowane zdalne funkcje dotarcia do klientów na każdym urządzeniu i kanale, szybko automatyzując proces sprzedaży i pielęgnowania leadów. Kluczowe cechy Zoho obejmują:

• Zarządzanie leadami sprzedażowymi
• Spostrzeżenia w czasie rzeczywistym
• Wielokanałowe zarządzanie kontaktami
• Asystent SI

Dla maksymalnie trzech użytkowników Zoho oferuje bezpłatny plan. Jeśli jednak chcesz skorzystać z bardziej zaawansowanych funkcji Zoho, będziesz płacić 12 USD miesięcznie za użytkownika, co jest naliczane co roku.

4. Siły sprzedaży

Salesforce jest częstym najlepszym wyborem, jeśli chodzi o najlepsze oferty dla Twojej firmy. Pozwala konfigurować spersonalizowane wiadomości i ukierunkowane kampanie SMS. Co więcej, jest to popularna opcja wśród startupów.

Plany cenowe zaczynają się od 25 USD miesięcznie na użytkownika i są rozliczane co roku. Kluczowe funkcje Salesforce obejmują:

• Możliwość automatycznego śledzenia wiadomości e-mail i spotkań w celu zarządzania transakcjami
• Wsparcie poczty e-mail i mediów społecznościowych
• Bieżące wsparcie i wysoki poziom bezpieczeństwa
• Niestandardowe pulpity nawigacyjne
• Niestandardowe raporty i nie tylko

5. KliknijŚcieżki

Uważany za jedną z najlepszych alternatyw dla Hubspota. ClickFunnels ułatwia tworzenie i wdrażanie kampanii e-mailowych i lejków marketingowych, aby poprowadzić odwiedzających przez ich podróż zakupową.

Dzięki temu możesz budować strony docelowe, e-maile i przepływy pracy. Dodatkowo ClickFunnels umożliwia przeprowadzanie testów A/B i hosting stron internetowych.

Plany cenowe z ClickFunnels zaczynają się od około 130 USD miesięcznie z maksymalnie 10 000 kontaktów i oferują 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Nasze ostatnie słowa

Wspomnieliśmy, że większość firm zwróci się do HubSpot, ponieważ jest to popularny wybór. Chociaż oferuje wiele funkcji i jest najlepszym wyborem wśród dużych firm, nie uważamy, że HubSpot jest najlepszym wyborem dla Ciebie, jeśli dopiero zaczynasz lub masz napięty budżet.

Chociaż wspomnieliśmy o wielu alternatywach, teraz Twoja kolej, aby wziąć swoją listę kontrolną i ocenić, czy oprogramowanie jest dla Ciebie. Nigdy nie spiesz się z listą kontrolną i porównaj każdy program CRM, jeśli to konieczne.

Przed dokonaniem wyboru zawsze ustal priorytety potrzeb klienta, oceń swój produkt, sposób, w jaki rozwiązuje on problem klienta, budżet, funkcje, których potrzebuje oprogramowanie itp.