Jak komunikować się z klientami podczas przerażenia Covid-19?
Opublikowany: 2020-05-09Ponad 60% klientów preferuje samoobsługę w sytuacjach awaryjnych
Firmy na całym świecie zainwestują znaczny kapitał w rozwój chatbota, aby zapewnić szybką i niezawodną komunikację z klientami
Klienci chcą, aby marki były dostępne w wielu kanałach dla lepszej komunikacji
Bill Gates, w swoim Ted Talk 2015 zatytułowanym „Następna epidemia? Nie jesteśmy gotowi”, wyjaśnił, „następną wielką rzeczą, która może zabić około 10 milionów ludzi, nie będzie wojna, ale wirus”. Przerażające nie jest to, że ma rację w 2020 roku, najstraszniejsze jest to, że może mieć rację za każdym razem, gdy nowy wirus atakuje ludzkość.
Na początku tego roku nikt nie przypuszczał, że mały mikrob doprowadzi do tysięcy zgonów i zjednoczy cały świat w poszukiwaniu możliwego przełomu w szczepionkach.
Rozprzestrzenianie się Covid-19 spowodowało, że światowi giganci biznesu wpadli w panikę, a wielu z nich jest na skraju bankructwa. Wielu właścicieli firm twierdzi, że ich finanse stały się katastrofalne. Michael Hicks, ekonomista z Ball State University, twierdzi, że jeden na sześciu pracowników w USA jest poważnie zagrożony zwolnieniem.
Więc co tak naprawdę czeka właścicieli firm? Czy prawdopodobnie stracisz klientów i ostatecznie swoją firmę? Jak w ogóle komunikujesz się ze swoimi klientami w tej globalnej pandemii? Dowiedzmy się teraz.
Dlaczego komunikacja stała się ważna niż kiedykolwiek wcześniej?
„ Największym problemem w komunikacji jest złudzenie, że to już miało miejsce. ”- George Bernard Shaw
Komunikacja to ciągłe zjawisko, a komunikacja z klientami podczas Covid-19 może wywrzeć na nich trwałe wrażenie. Twoi klienci chcieliby wiedzieć, czy jesteś otwarty, czy masz gotowe zapasy, a także, czy Twoje produkty są bezpieczne, czy nie. Jeśli zakładasz, że Twoi klienci znają już wszystkie odpowiedzi, popełniasz duży błąd.
W przypadku większości firm, gdy ich filary się chwieją, pomysł komunikacji z klientami może wydawać się trochę bezcelowy. Jednak ujawnienie się i rzucenie światła na rzeczywistość pomoże Ci zdobyć zaufanie klientów. Stała komunikacja z klientami może odzwierciedlać, że naprawdę Ci na nich zależy.
Istnieją pewne kroki, które musisz wykonać, aby zapewnić zerową lukę komunikacyjną między Tobą a Twoimi klientami podczas tej globalnej pandemii.
Wskazówki dotyczące komunikacji z klientami w czasie pandemii COVID-19
Komunikuj się za pośrednictwem strony internetowej
Według Clutch.co około dwie trzecie małych firm aktywnie działa w Internecie. W rezultacie strona biznesowa jest idealnym medium do informowania klientów o każdej aktualizacji. Podczas gdy wiele osób na całym świecie ćwiczy dystans społeczny, spowodowało to tylko zwiększenie ogólnego czasu spędzanego w Internecie.
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Musisz odpowiedzieć na częste pytania dotyczące tego, jak Twoja firma dostosowuje się do ograniczeń i przepisów w związku z rozprzestrzenianiem się Covid-19. Jeśli to możliwe, możesz przeznaczyć na ten cel całą stronę. Niektóre organizacje mogą korzystać z sekcji ogłoszeń specjalnych, aby publikować niezbędne kanały dotyczące dostępności produktów/usług lub godzin przechowywania.
Przełącz się z trybu offline na obsługę klienta online
Podczas gdy Twoi klienci powinni zawsze znajdować się na szczycie listy Twoich priorytetów, sytuacja wymaga, abyś był równie życzliwy dla pracowników. Oferowanie wsparcia na czacie na żywo pomoże Ci zachować bezpieczną odległość zarówno dla klientów, jak i pracowników.
Korzystanie z systemu czatu na żywo do obsługi klienta pomoże Ci bezproblemowo komunikować się z klientami i klientami pośród koronawirusa. Twoi klienci nie muszą płacić w biurze lub sklepie, aby rozwiązać podstawowe pytania. Szerszym celem jest oferowanie bezproblemowego wsparcia, a jednocześnie unikanie kontaktu fizycznego.
Zaktualizuj informacje o lokalnych firmach
Jeśli prowadzisz małą lub średnią firmę, istnieje prawdopodobieństwo, że wielu potencjalnych klientów szuka Twojej firmy w internecie. W takim przypadku najpierw natkną się na wizytówkę firmy lokalnej niż na witrynę firmy. Musisz upewnić się, że lokalne wizytówki zawierają właściwe informacje i podkreślają wszelkie zmiany w działalności biznesowej.
Upewnij się, że aktualizujesz wszystkie informacje o lokalnych firmach, w tym Google Moja Firma, Yelp, Bing Places itp. Możesz dodać nowe zdjęcia pokazujące, jak Twoja firma radzi sobie z higieną i odkażaniem biura lub sklepu w obliczu COVID-19. Musisz zaktualizować swoje godziny pracy i powiadomić ich o wszelkich tymczasowych zamknięciach. W końcu nie chciałbyś, aby klienci, którzy przychodzą do Twojego sklepu, tylko po to, by się zorientowali, że jest zamknięty.
Doradzać klientom przed „paniką kupowania”
Ludzie mają tendencję do paniki, kupowania i gromadzenia niepotrzebnych rzeczy w każdej niepokojącej sytuacji. Ponieważ Covid-19 dotyka głównie osoby starsze, nie chciałbyś, aby pozostało im nic poza pustymi półkami sklepowymi.
Jeśli Twoja firma sprzedaje przedmioty, które należą do kategorii „niezbędnych”, musisz działać szybko i nałożyć limit na to, ile ktoś może kupić. Na przykład widzieliśmy, jak dwie osoby kłócą się o papier toaletowy w sklepie Asda w Londynie. Doradzanie swoim klientom przed paniką kupowania pomogłoby uniknąć każdej sytuacji przybierającej nieprzyjemny obrót i zachęciłoby ludzi do mądrego podejmowania decyzji zakupowych podczas pandemii.
Czas pożyczyć ucho
W tym niefortunnym czasie kryzysu Twoi klienci zawsze będą mieli coś ważnego do przekazania. Może to być proste zapytanie lub cenna rada, która może zaprowadzić Twoją firmę na dłuższą metę. Wypożyczenie ucha pomoże Ci zaoferować wrażenia, które z pewnością przerosną oczekiwania klientów.
Możesz używać swoich stron w mediach społecznościowych do interakcji z użytkownikami i prowadzenia publicznych dyskusji. Możesz też po prostu użyć niezawodnego i wydajnego narzędzia ankietowego opartego na sztucznej inteligencji, aby lepiej zrozumieć problemy klientów. Zbieranie cennych informacji zwrotnych od klientów sprawi, że Twoja firma będzie gotowa na przyszłość i pozwoli uniknąć błędów podczas podobnego scenariusza w przyszłości.
Końcowe przemyślenia
To z pewnością będzie kilka miesięcy testowych zarówno dla gigantów korporacyjnych, jak i małych startupów. Chociaż wydaje się, że nie widać natychmiastowej ulgi, utrzymywanie zaangażowania i aktualizacji klientów z pewnością będzie działać na Twoją korzyść.
Żyj, by walczyć kolejny dzień!