Jak przeprowadzić badanie śledzenia marki
Opublikowany: 2022-10-05Czy wszystkie te kreatywne soki od Twojego zespołu płyną we właściwym kierunku? Czy Twoja marka staje się bardziej znana, popularna lub bardziej lubiana — czy jest to połączenie tych trzech elementów?
To, gdzie dziś stoi Twoja marka, to wiedza kluczowa dla przyszłej strategii. Jednak wiele firm zwykle nie robi bilansu, uruchamiając kampanie na lewo i prawo bez tworzenia benchmarku.
Jeśli chcesz robić rzeczy inaczej – czyli lepiej – trafiłeś we właściwe miejsce. Tutaj przeprowadzimy Cię przez podstawy prowadzenia badań śledzenia marki.
Co to jest badanie śledzenia marki?
Badanie śledzenia marki to metoda badawcza wykorzystywana do śledzenia postrzegania danej marki w czasie. Tego typu badanie można wykorzystać do oceny wyników marki, identyfikacji wszelkich zmian w postrzeganiu, którymi należy się zająć, oraz określenia, jakie czynniki mogą wpływać na postrzeganie marki przez opinię publiczną.
Dlaczego badania śledzenia marki są tak ważne?
Czy chciałbyś przez cały czas wiedzieć, co ludzie o tobie myślą? Osobiście chyba nie.
Ale w przypadku firm sytuacja wygląda nieco inaczej. Możesz i powinieneś zapytać konsumentów, co o nich myślą, ponieważ ostatecznie tworzysz dla nich markę, produkt lub usługę — twoją grupę docelową.
Dlatego niezwykle ważne jest mierzenie takich rzeczy, jak świadomość marki, postrzeganie marki i inne wskaźniki zdrowia marki. Nie tylko raz, ale z biegiem czasu, regularnie, aby dowiedzieć się, czy jesteś na dobrej drodze do oczarowania swoich konsumentów.
Śledzenie marki rzuci światło na to, które działania i kampanie pozytywnie wpłynęły na zdrowie Twojej marki, a które nie były tak świetnymi pomysłami. Posłuży to jako niesamowite paliwo dla twoich przyszłych decyzji.
Jak śledzić swoją markę
Dowiedz się, co ludzie NAPRAWDĘ myślą o Twojej marce – i jak to wpływa na ich prawdopodobieństwo zakupu – dzięki badaniu śledzenia marki
Dowiedz się więcej o śledzeniu markiJakie dane dotyczące kondycji marki należy śledzić?
Pomiary wskaźników śledzenia marki są niezwykle ważne, ponieważ mogą zapewnić wgląd w to, w jaki sposób klienci postrzegają firmę i jej produkty w miarę upływu czasu.
Pomiar kondycji marki może pomóc firmom śledzić skuteczność ich kampanii marketingowych i identyfikować obszary, w których mogą potrzebować poprawy strategii marki.
Ponadto śledzenie kondycji marki może pomóc wcześnie wykryć potencjalne problemy i podjąć działania naprawcze. Oto kluczowe dane z badań śledzenia marki, które zachęcamy do śledzenia, aby upewnić się, że jesteś na szczycie ogólnej kondycji marki.
Reputacja marki
Reputacja marki jest ważnym aspektem, który należy śledzić w badaniach rynkowych, ponieważ może mieć duży wpływ na to, czy ludzie ufają Twojej marce na tyle, aby wydawać z Tobą pieniądze.
Istnieje wiele czynników, które mogą wpływać na reputację marki, w tym jakość produktu lub usługi, obsługa klienta, działania marketingowe i reklamowe oraz ogólna odpowiedzialność etyczna i społeczna firmy.
Postrzeganie marki
Postrzeganie marki odnosi się do sposobu, w jaki Twoja marka sprawia, że ludzie myślą i czują. Podobnie jak na reputację, może na nią wpływać wiele czynników, takich jak jakość produktu lub usługi, reputacja firmy, działania marketingowe i reklamowe oraz obsługa klienta.
Podczas śledzenia percepcji marki ważne jest, aby zmierzyć WSZYSTKIE percepcje – pozytywne, negatywne i wszystko pomiędzy.
Świadomość marki
Świadomość marki to jeden z najważniejszych wskaźników do pomiaru w badaniach śledzenia marki. Mierzy, jak dobrze opinia publiczna jest świadoma danej marki i może być wykorzystany do pomiaru sukcesu kampanii marketingowych i innych działań promocyjnych.
Mierzenie świadomości marki w czasie może pomóc w zidentyfikowaniu wszelkich zmian w postrzeganiu i określeniu, jakie czynniki mogą wpływać na poziom świadomości Twojej marki.
Przypominanie marki
Przypomnijmy to metryka wykorzystywana w badaniach rynku do mierzenia, jak często klient pamięta markę. Można to zrobić za pomocą ankiet, w których klienci są pytani, czy pamiętają określoną markę. Jest to często używane do pomiaru efektu kampanii marketingowej. Pamiętaj: przypomnienie to nie to samo, co rozpoznawalność marki. Dowiedz się więcej o różnicy między przypominaniem a rozpoznawaniem.
Wartość marki
Kapitał marki mierzy wartość marki w kontekście rynku i konkurencji.
Na kapitał marki składają się cztery główne elementy:
- Świadomość marki
- Lojalność wobec Twojej marki
- Postrzegana jakość
- Wspólna marka
Kiedy połączysz wszystkie te elementy, zaczniesz rozumieć, ile Twojego rynku należy do Ciebie i ile warta jest Twoja marka.
Lojalność wobec marki
Lojalność wobec Twojej marki jest kluczową miarą kondycji marki, ponieważ wskazuje, jak prawdopodobne jest, że klienci pozostaną przy danej marce, co jest szczególnie ważne, jeśli próbujesz zwiększyć życiową wartość klienta (CLV).
Istnieje wiele czynników, które mogą wpływać na lojalność, w tym jakość produktu lub usługi, reputacja marki, działania marketingowe i reklamowe oraz obsługa klienta.
Powiązanie brandingowe
Czy byłbyś w stanie powiedzieć, która reklama pochodzi z naszej firmy? A co, jeśli usuniemy jakiekolwiek logo lub slogany, aby dotrzeć do odbiorców?
Powiązanie marki = Powiązanie marki po wysiłku dotyczącym treści „niemarkowych”
Jeśli widz może skojarzyć niemarkowy wysiłek marketingowy z Twojej firmy jako powiązany z Twoją firmą, jesteś na dobrej drodze. Jeśli nie, musisz przemyśleć kilka kreatywnych decyzji.
Wyszukiwania markowe
Wyszukiwania markowe mają miejsce wtedy, gdy osoba szuka określonego produktu lub firmy w Internecie. Zwykle szukają informacji o firmie, takich jak adres lub numer telefonu, lub chcą kupić produkt od firmy. Wyszukiwania markowe można również wykorzystać do śledzenia, jak dobrze firma radzi sobie w Internecie. Na przykład ludzie, którzy wpisują w wyszukiwarkę „Buty do biegania Nike”, pokazują swój sukces marki: nie szukają po prostu „butów do biegania”.
NPS (wynik promotora netto)
Wynik promotora netto (NPS) jest miarą stosowaną do pomiaru lojalności klientów i jest obliczana poprzez pytanie klientów, jak prawdopodobne jest, że polecą markę innym. Twój numer NPS jest oparty na odpowiedzi na pytanie „jak prawdopodobne jest, że polecisz naszą firmę/produkt/usługę znajomemu lub koledze?” Respondenci następnie udzielają odpowiedzi w zakresie od 1 do 10. To klasyka, jeśli chodzi o śledzenie marki.
Przychylność marki
Przychylność marki jest miarą tego, czy ludzie faworyzują Twoją markę, czy nie. Pamiętaj: to niekoniecznie pokazuje, czy cię kochają. Mogą faworyzować twoją markę nad twoim odwiecznym wrogiem – ale nadal jest możliwe, że nie lubią żadnego z was. Połącz to z zamiarem zakupu i udziałem w rynku, aby dowiedzieć się więcej.
Chcesz dowiedzieć się więcej o wskaźnikach kondycji marki przed rozpoczęciem ankiety dotyczącej śledzenia marki? Oto 14 najważniejszych wskaźników zdrowia marki!
Dlaczego te wskaźniki dotyczące zdrowia marki są tak ważne?
Firmy tradycyjnie patrzą na takie wskaźniki, jak utrzymanie klientów, sprzedaż, zysk i udział w rynku. Jednak połączenie tych liczb w czasie z wiedzą zebraną w ramach badania śledzenia marki pokaże, co wpłynęło na te dane dotyczące retencji, sprzedaży i zysków.
Różne rodzaje badań śledzenia marki
Mamy złe wieści — nie można po prostu wrzucić kilku wskaźników do blendera i nazwać to ankietą śledzącą marki. Twoje badania śledzenia marki powinny kształtować długoterminową strategię marki, którą opracowałeś dla swojej firmy. Oto kilka przykładów badań śledzenia marki.
Śledzenie działań marketingowych i skuteczności kampanii
Mierniki, których będziesz używać: świadomość/postrzeganie/reputacja marki (w zależności od celu kampanii), łączenie marki, wyszukiwania marki.
Następnym razem, gdy rozpoczniesz dużą kampanię reklamową, skonfiguruj równolegle z nią badanie śledzenia marki. Będziesz mierzyć tuż przed kampanią, zaraz po i X miesięcy po kampanii, aby zobaczyć jej długoterminowy wpływ na Twoją markę. W zależności od celu kampanii możesz skupić się na świadomości, postrzeganiu lub reputacji.
Śledzenie satysfakcji/opinii klienta
Wskaźniki, których będziesz używać: lojalność marki, przychylność marki, reputacja marki.
Jak z biegiem czasu rozwijają się relacje z Twoimi obecnymi klientami? Jak zwiększyć lojalność klientów i zmienić dotychczasowych klientów w zwolenników organicznego wzrostu marki? To właśnie będziesz mierzyć, jeśli skupisz się na tego typu badaniu śledzenia marki. Możesz śledzić zmiany w relacji i zobaczyć, jaki wpływ mają zmiany cen, nowe produkty, nowe konkurencyjne marki i inne wydarzenia w Twojej kategorii produktów.
Śledzenie zdrowia Twojej marki wśród osób niebędących klientami
Dane, których będziesz używać: świadomość marki, wyszukiwania związane z marką, postrzeganie marki.
Ważne jest również, aby mieć oko na ludzi, którzy nie są Twoimi klientami – jeszcze… Czy stają się przynajmniej bardziej świadomi Twojej marki? Jakie mają błędne wyobrażenia o tobie? Jaka jest twoja ogólna reputacja? Ale upewnij się, że odpowiednio zrównoważysz grupy docelowe: nie ma sensu zbierać danych od ludzi, którzy nigdy nie będą Twoimi klientami; nie zapominaj jednak o wpływie, jaki mogą mieć osoby niebędące klientami na decyzje zakupowe, które mogą podejmować Twoi prawdziwi klienci.
Śledzenie Twojej marki wśród (potencjalnych) pracowników
Wskaźniki, których będziesz używać: świadomość marki, postrzeganie marki i reputacja marki
Zaimponować chcesz nie tylko potencjalnym klientom, ale także przyszłym pracownikom. Świetnym sposobem na utrzymanie ostrego procesu rekrutacji jest nasycenie go badaniem śledzenia marki, które obraca się wokół Twojej reputacji wśród osób poszukujących pracy.
Śledzenie Twojej marki obok innych marek
Wskaźniki, których będziesz używać: świadomość marki, NPS, powiązanie marki
Badania rynku są niezwykle wszechstronne, więc znajdź coś, co pasuje do Twoich celów! Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji o tym, jak radzisz sobie na rynku docelowym, śledź kondycję marki w porównaniu z konkurencją. Możesz sprawdzić, co nowi konkurenci, zachowania konsumentów i inne nieoczekiwane zdarzenia wpływają na wskaźniki wydajności, takie jak rozwój biznesu, penetracja rynku i wykorzystanie marki.
Jak przeprowadzić badanie śledzenia marki w 7 krokach
Teraz, gdy zauważyłeś, że istnieją różne rodzaje badań śledzenia marki, rozumiesz, że nie prowadzi tam tylko jedna droga. Ale ogólnie rzecz biorąc, jest kilka kroków, których po prostu nie możesz przegapić, jeśli chcesz, aby badanie śledzenia marki odniosło sukces, na jaki zasługuje.
Krok 1: Ustaw cel i odpowiadające mu dane
Wybór odpowiednich danych do badania śledzenia marki może być trudny. Chcesz mieć pewność, że mierzysz rzeczy, które są ważne dla Twojej firmy, ale musisz też upewnić się, że są one odpowiednie dla Twoich klientów.
Podążaj za swoją strategią: na czym się koncentrujesz w ciągu najbliższych 5 lat? Czy to budowanie silniejszych relacji z obecnymi klientami? Zdobywasz więcej klientów? Niech to utoruje drogę do wyboru właściwych metryk.
Krok 2: Wybierz odbiorców
Wybierając grupę docelową do badania śledzenia marki, ważne jest, aby być jak najdokładniejszym. Próba zmierzenia świadomości i postrzegania marki wśród ogółu społeczeństwa jest trudnym zadaniem i prawdopodobnie uzyskasz więcej przydatnych informacji, zawężając swój obszar zainteresowania.
Czy skupisz się na obecnych klientach, którzy są z Tobą przez jakiś czas? Nowi Klienci? A może chcesz poznać zamiary zakupowe dla tych, których serca jeszcze nie podbiłeś? Upewnij się, że ma to sens w przypadku wybranych danych.
Krok 3: Zadaj właściwe pytania
Masz szczęście! Napisaliśmy kilka przewodników na temat pytań ankietowych, które można zadać w przypadku określonych danych. Po prostu zostawimy je tutaj:
- 100 świetnych pytań ankietowych i przykładów
- Ankieta dotycząca postrzegania marki: pytania, przykłady i szablon
- 16 pytań ankiety pozycjonowania marki, które działają
- 24 pytania z ankiety na temat wizerunku marki, aby uzyskać prawdziwy wgląd
Krok 4: Zbierz te dane!
Jeśli chodzi o zbieranie danych do badania śledzenia marki, można to zrobić na kilka różnych sposobów. Najpopularniejszym sposobem są ankiety, ale możesz również spojrzeć na inne liczby, takie jak wskaźniki utrzymania klientów, zestawienia zysków i strat oraz analityka mediów społecznościowych. Bez względu na to, jak zbierasz dane, upewnij się, że pasują do okresów i odbiorców.
Krok 5: Analizuj, analizuj, analizuj
Po zebraniu wszystkich danych czas zacząć je analizować. Tutaj zobaczysz, jakie trendy pojawiają się w Twojej marce — dobre, złe i neutralne.
Czy ludzie stają się bardziej świadomi Twojej marki? Co myślą o Twoich produktach? Jak satysfakcja klienta zmienia się w czasie?
Otrzymane dane zawierają milion pytań, na które można znaleźć odpowiedź, ale pamiętaj, aby skupić się na celu swoich badań.
Krok 6: A potem… Akcja!
Po zebraniu wszystkich danych nadszedł czas, aby zacząć na nich działać. Które kampanie wyrządzają więcej szkody niż pożytku? Co przyciąga klientów do Twojej konkurencji? Jak możesz stać się bardziej proaktywny, aby utrzymać ich na pokładzie?
Krok 7: Powtarzaj regularnie
W tym miejscu pojawia się część dotycząca śledzenia. Śledzenie marki nie jest czymś, co należy zrobić raz, a potem zapomnieć. To, jak często będziesz przeprowadzać te badania, zależy od ich długości. Możesz także częściej przeprowadzać mniejsze ankiety, które koncentrują się na określonych częściach większego badania śledzenia marki.
Dodatkowy krok: Stwórz kontekst z konkurencją
Dzięki temu krokowi idziesz o krok dalej w swoim badaniu śledzenia marki. Załóżmy, że Twój NPS jest dużą częścią badania śledzenia Twojej marki, ponieważ Twoim długoterminowym celem jest rozwój marki od wewnątrz, przyciągając więcej klientów w sposób organiczny.
Przydatną sztuczką, która daje więcej kontekstu w badaniu, jest nie tylko mierzenie własnych wskaźników, ale także porównanie się z konkurencją. Jeśli więc pytasz respondentów o własny NPS, zapytaj też o inną markę. Spowoduje to, że liczby będą miały odpowiednią perspektywę i znacznie lepiej pokierują twoimi decyzjami.
Łatwe śledzenie marki dzięki Atest
Dobrze, czego jeszcze potrzebujesz do pierwszego badania śledzenia marki? Czy to szablony? Pomoc eksperta naukowego? Więcej zasobów dla prawdziwych majsterkowiczów?
Mamy to wszystko! Atest jest dostępny dla wszystkich poziomów śledzenia marki. Stworzyliśmy kilka przydatnych szablonów, dzięki którym Twoja ankieta online zacznie działać w mgnieniu oka. Rozejrzyj się i pobaw się nim, aby był Twój!
Jeśli chcesz zacząć, ale chcesz poprosić eksperta o opinię, porozmawiajmy. Wszyscy nasi użytkownicy mają dostęp do badaczy śledzących markę, którzy wielokrotnie robili to rodeo i chętnie wykorzystają swoje najnowsze spostrzeżenia w ankiecie.
Śledź swoją markę za pomocą Atest
Skonfiguruj regularne narzędzie do śledzenia marki, aby zobaczyć, jak zmienia się Twoja świadomość i postrzeganie w czasie – i dostrzegaj trendy, zanim staną się problemem!
Zobacz, jak śledzić swoją markę