Jak prowadzić badania pamiętnikowe? | Badania UX #18

Opublikowany: 2022-12-16

Badania pamiętników w procesie badawczym UX – czym są i jakich informacji mogą dostarczyć badaczom? Przeczytaj nasz artykuł, aby dowiedzieć się, kiedy je stosować oraz jak je przeprowadzać i analizować. W dzisiejszym artykule przedstawimy wszystkie najważniejsze cechy badań pamiętnikarskich.

Jak przeprowadzić badanie pamiętnika? – spis treści:

Czym są badania pamiętnikowe?
Kiedy stosować badania pamiętnika?
Jak prowadzić badania pamiętnikowe?
Streszczenie

Czym są badania pamiętnikowe?

Badanie dziennika to metoda badawcza wykorzystywana do gromadzenia danych jakościowych na temat działań, zachowań, doświadczeń i emocji naszych użytkowników na przestrzeni czasu. Dane zbierane są przez dłuższy okres, który może wynosić od kilku dni do nawet kilku miesięcy. W ustalonym okresie sprawozdawczym uczestnicy badania proszeni są o prowadzenie dziennika i zapisywanie szczegółowych informacji na temat badanych działań.

Kontekst ankiety i okres zbierania danych dziennikowych odróżniają je od innych powszechnych metod badawczych w UX, takich jak ankiety, wywiady pogłębione czy testy użyteczności. Są tańszą wersją badań terenowych, choć nie dostarczają tak bogatych i szczegółowych obserwacji. Mimo to mogą stać się cennym substytutem.

Według Nielsen Norman Group zakres tematyki badania pamiętnika waha się od bardzo szerokiego do wysoce ukierunkowanego – zazwyczaj koncentruje się na jednym z następujących obszarów tematycznych:

Produkt lub Serwis – ma na celu zbadanie wszystkich interakcji z serwisem w danym okresie,
Zachowanie – koncentruje się na zbieraniu ogólnych informacji o zachowaniach użytkowników (np. korzystaniu ze smartfona),
Aktywność ogólna – polega na zrozumieniu, w jaki sposób ludzie wykonują ogólne czynności,
Konkretna aktywność – obejmuje analizę sposobu, w jaki ludzie wykonują określone czynności.

Kiedy stosować badania pamiętnika?

Badania dzienników pomagają zrozumieć długoterminowe zachowania i doświadczenia użytkowników, takie jak:

Nawyki – np. kiedy badani stosują produkt?
Scenariusz użytkownika – np. w jaki sposób (i w jakim stopniu) użytkownicy wchodzą w interakcję z produktem? Jakie są ich główne zadania?
Postawy i motywacje – np. co motywuje ludzi do wykonywania określonych zadań? Jak czują się użytkownicy? Co sądzą użytkownicy?
Zmiany w zachowaniu i postrzeganiu – np. jak lojalni są klienci na przestrzeni czasu? Jak użytkownicy postrzegają markę?
Podróże klientów – np. jaka jest typowa podróż klienta (użytkownika) przez produkt (stronę, aplikację) podczas interakcji z różnymi kanałami i urządzeniami?

Jak prowadzić badania pamiętnikowe?

Ankiety czasopism składają się zazwyczaj z pięciu faz:

Planowanie i przygotowanie

Na tym etapie chcemy lepiej zrozumieć, definiujemy cel badania i długoterminowe zachowanie. Na etapie przygotowawczym konieczne jest również określenie harmonogramu i dobór narzędzi raportowania danych uczestników i rekrutacji.

Krótki opis przed nauką

Druga faza badania pamiętnika obejmuje poświęcenie czasu uczestnikom i przygotowanie ich do badania. Dobrym pomysłem jest umówienie się na indywidualne spotkania lub rozmowę telefoniczną z każdym uczestnikiem w celu omówienia badania i jego szczegółów. Omów narzędzia, z których będą korzystać uczestnicy, i upewnij się, że wszyscy wiedzą, jak z nich korzystać. Nie zapomnij także odpowiedzieć na wszelkie pytania i rozwiać wszelkie wątpliwości uczestników. To bardzo ważny etap, który będzie miał wpływ na późniejszy sprawny przebieg badania.

Okres rejestracji

Aby wspomóc efektywne rejestrowanie aktywności, zapewnij prostą strukturę ankiety. Określ możliwie najdokładniej, jakie informacje mają być rejestrowane przez uczestników. Utwórz jasne i szczegółowe instrukcje dotyczące rejestrowania. Pokaż badanym przykładowe wpisy w dzienniku, aby pomóc im zrozumieć wymagany poziom szczegółowości. Badacze zazwyczaj stosują te dwie popularne techniki gromadzenia danych z dzienników uczestników:

Rejestracja na miejscu – najprostsza metoda zbierania danych w badaniach dzienniczkowych. Uczestnicy proszeni są o natychmiastowe zapisywanie informacji o istotnych czynnościach w sytuacji, w której mają one miejsce.
Technika fragmentów – kolejna popularna metoda rejestrowania czynności, w której uczestnicy zapisują jedynie krótkie fragmenty informacji o czynnościach w momencie ich wystąpienia. Następnie pod koniec każdego dnia lub gdy znajdą czas, opracowują każdy fragment, dodając dodatkowe szczegóły działania. Ta dwuetapowa technika gwarantuje, że istotne informacje zostaną przechwycone na miejscu, zanim zostaną zapomniane, ale bez konieczności podawania przez uczestników obszernych szczegółów – co w niektórych sytuacjach może być nienaturalne.

Rozmowa kwalifikacyjna po egzaminie

Po zakończeniu badania oceń wszystkie informacje dostarczone przez uczestników pod kątem użyteczności. Zaplanuj wywiady, aby szczegółowo omówić z nimi pamiętniki. Podczas rozmowy zadawaj pytania, które pozwolą ci odkryć szczegóły potrzebne do uzupełnienia historii i, jeśli to konieczne, wyjaśnią poruszane kwestie. Poproś uczestnika o opinię na temat jego doświadczeń związanych z uczestnictwem w badaniu, dzięki czemu będziesz mógł ulepszyć swoje procesy w przyszłości.

Analiza danych dziennika

Ponieważ badania pamiętników trwają długo, generują bardzo dużą ilość danych jakościowych. Po zakończeniu procesu badawczego przejrzyj pytania i cele badawcze, a następnie przeanalizuj zebrane spostrzeżenia, aby znaleźć odpowiedzi. Oceń badane zachowania – jak zmieniają się w czasie, co na nie wpływa itp. Pomocne może okazać się przygotowanie mapy podróży klienta – która zilustruje ścieżkę podróży klienta i pozwoli zrozumieć pewne rzeczy z punktu widzenia użytkownika pogląd.

Streszczenie

Pamiętaj, że badanie dziennika to tylko część całego procesu badawczego UX. Najlepszym powszechnie stosowanym rozwiązaniem jest zastosowanie kilku różnych metod badawczych – zarówno jakościowych, jak i ilościowych – aby zrozumieć użytkowników, ich pewne trendy, zachowania, motywacje i problemy. Badania dzienników pozwalają na głębsze zrozumienie ich uczuć i emocji związanych z naszym produktem. Choć może to wymagać więcej czasu i wysiłku niż inne metody, wierzymy, że warto, ponieważ zgromadzisz bezcenne, aktualne dane na temat zachowań i postaw klientów.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest i TikTok.

Autorka: Klaudia Kowalczyk
Grafik i UX Designer, który przenosi w projekt to, czego nie da się wyrazić słowami. Dla niego każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Pasjonat grafiki i projektowania stron internetowych.
Zobacz wszystkie posty

Badania UX:

Czym są badania UX?
Rodzaje badań UX
Czym są pytania badawcze i jak je pisać?
Proces zbierania wymagań dla projektów UI/UX
Dlaczego wywiady z interesariuszami są kluczowe w procesie projektowania?
Jak wykorzystać zebrane dane o klientach?
Jak stworzyć dobry plan badań UX?
Jak wybrać metodę badawczą?
Jak testy pilotażowe mogą usprawnić badania UX?
Rekrutacja uczestników badania UX
Kanały i narzędzia wyszukiwania uczestników badań UX
Ankieta screenerowa dla UX Research
Zachęty do badań UX
Badania UX z dziećmi
Odkrywcze metody badawcze
Co to jest badanie desk research?
Jak przeprowadzić wywiady z użytkownikami?
Jak prowadzić badania pamiętnikowe?
Czym są grupy fokusowe w badaniach?
Czym są badania etnograficzne?
Badania ankietowe
Na czym polega sortowanie kart w UX?
Czym są badania ewaluacyjne?
Jak przeprowadzić testy użyteczności?
Kiedy i jak przeprowadzać testowanie preferencji?
Czym są testy A/B w UX?
Eyetracking w testach UX
Co to jest testowanie drzew?
Testowanie pierwszego kliknięcia
Czym jest analiza zadań w badaniach UX?
Ocena emocji w UX
Ciągłe badania w zakresie UX
Analiza danych w badaniach UX
Jak przygotować raport z badania UX?
Mapa Podróży Klienta – co to jest i jak ją stworzyć?