Jak przeprowadzić testy użyteczności? | Badanie UX #24

Jak przeprowadzać testy użyteczności? Zanim przejdziemy do odpowiedzi na to pytanie, wyjaśnimy, czym ogólnie są testy użyteczności, kiedy je stosować i czym różnią się testy ilościowe od jakościowych. Podpowiemy również, jak przygotować się do takich testów.

Jak przeprowadzić testy użyteczności? – spis treści:

1. Czym są testy użyteczności?
2. Kiedy stosować testy użyteczności?
3. Ilościowe a jakościowe testy użyteczności
4. Przygotowanie do testów użyteczności
5. Moderowanie testów użyteczności
6. Streszczenie

Czym są testy użyteczności?

Testy użyteczności są głęboko zakorzenione w procesie badań UX. Na etapie testów zespół sprawdza, w jakim stopniu opracowany produkt ma zastosowanie. Dzięki temu badacz dowiaduje się np., czy użytkownikom odwiedzającym witrynę łatwo jest znaleźć przycisk lub daną informację. Użyteczność może różnić się stopniem złożoności w zależności od zaprojektowanego rozwiązania. Niemniej jednak badanie zawsze sprowadza się do jednego – zbadania, jak dobrze (lub nie) docelowi użytkownicy mogą wykonywać wskazane przez badaczy zadania i jak bardzo są do tego chętni.

Jak testy użyteczności wyglądają w praktyce? W skrócie, badacze proszą uczestników o wykonanie serii przydzielonych zadań, a następnie obserwują ich pracę i oceniają, jak dobrze i wydajnie wykonują te zadania. Ich zdolność do wykonania i tempo realizacji informują badacza o kolejnych krokach, jakie powinien podjąć w projekcie – czy projekt wymaga dalszych modyfikacji, a jeśli tak, to jakich zmian dokonać.

Istotnym aspektem tych testów są ich warunki. Nie wymagają specjalnego laboratorium ani innego obiektu, ale mogą się tam odbywać, o ile jest to możliwe, a perspektywy wartościowego wyniku są bardziej obiecujące. Jednak zazwyczaj zespół decyduje się na sale konferencyjne do przeprowadzenia testów lub przeprowadzenie całego procesu online.

Z reguły facylitator z gotową listą z góry określonych zadań, które powinni wykonać uczestnicy badania, przeprowadza testy użyteczności w celu zbadania danego produktu lub prototypu. Jeśli użytkownik nie jest w stanie czegoś wykonać lub ma z tym problem, dla badacza jest to znak, że produkt wymaga dodatkowej pracy, takiej jak pogłębienie badań, opracowanie nowych rozwiązań lub wprowadzenie modyfikacji do istniejącego.

Testy użyteczności umożliwiają zbadanie dowolnego aspektu funkcjonalności produktu, ale nie oznacza to, że należy testować wszystko naraz. Dla przejrzystości wyników i lepszej organizacji pomysłów, każdy test powinien koncentrować się na określonych zadaniach/pytaniach. Ułatwi to zebranie i analizę zarówno testu, jak i jego wyników, wskazując na podjęcie właściwej decyzji co do kolejnych kroków w projekcie.

Kiedy stosować testy użyteczności?

Testy użyteczności powinny odbywać się dopiero po przygotowaniu konkretnych zagadnień/pytań. Na przykład mogą brzmieć następująco:

• Czy użytkownicy mają znaleźć daną informację kilkoma różnymi ścieżkami (sposobami), np. przez wyszukiwarkę, menu główne, stopkę itp.? Czy każda ścieżka działa równie skutecznie?
• Czy z założenia oczekuje się, że użytkownicy dokonają zakupu w mniej niż 4 krokach (kliknięciach) od wyboru produktu do płatności?
• Ponieważ przesyłanie dokumentów jest najważniejszą czynnością na stronie , przycisk „wyślij” musi być najbardziej oczywistym elementem na stronie.

Zanim przystąpisz do testów użyteczności, powinieneś mieć funkcjonalną wersję produktu lub przynajmniej prototyp. Z tego powodu ten test nie będzie działał dobrze w fazie odkrywania. Jednak znajdzie zastosowanie na wszystkich późniejszych etapach. Często testy użyteczności są nawet przeprowadzane na wszystkich etapach związanych z projektowaniem produktu, zawsze wtedy, gdy istnieje możliwość interakcji z produktem. Pozwala to na bieżąco ulepszać i optymalizować projekt oraz zapobiegać błędom wynalazczym.

Ilościowe a jakościowe testy użyteczności

Różnica między testami ilościowymi a jakościowymi polega na pytaniach, na które badacz szuka odpowiedzi. Ilościowe testy użyteczności są oczywiście powiązane z danymi liczbowymi, a ich analiza ma przede wszystkim charakter statystyczny i może być w pełni obiektywna. Uczestnicy funkcjonują jako reprezentatywna próba, więc wyniki odnoszą się do całej populacji. Ilościowe testy użyteczności pozwalają stwierdzić np., że 45% użytkowników ma problem z określoną funkcją.

Dane jakościowe nie są liczbowe, ale mają formę narracyjną lub opisową. Analiza ta polega na wydobywaniu cennych informacji z danych w sposób minimalizujący stronniczość w jak największym stopniu. Takimi danymi mogą być np. narracyjne opisy testera próbującego wykonać serię zadań – w tym przypadku analizowane wyniki składałyby się z raportu oraz zebranych informacji o tym, które zadania były problematyczne do wykonania. Analiza jakościowa daje wyniki, które nie mogą reprezentować całej populacji, ale dostarczają spostrzeżeń, które pomagają pogłębić i uzupełnić wyniki ilościowe, między innymi informacjami. Dane jakościowe mogą na przykład wskazywać, dlaczego użytkownicy mogą mieć określone trudności.

Przygotowanie do testów użyteczności

Właściwe przygotowanie i zaplanowanie, a także spisany plan pomogą nie tylko sprawnie przeprowadzić test, ale także w zrozumiały sposób wyjaśnić zespołowi cel testu. Plan powinien zawierać kilka elementów, takich jak zakres testowania, liczba testerów, a także cel testu – w tym oczekiwania i badane funkcje.

Przed badaniem przygotuj niezbędny sprzęt i zaplanuj lokalizację. Może to być gabinet badacza, naturalne otoczenie uczestnika lub wirtualny link umożliwiający przeprowadzenie testu online, taki jak Zoom, MS Teams czy Google Meet. Zdalne testowanie jest dobrym rozwiązaniem, jeśli firmie zależy na oszczędności czasu lub pieniędzy, a produkt jest skierowany do niszowej publiczności z całego świata.

Niektóre testy odbywają się w warunkach laboratoryjnych, gdzie obserwatorzy śledzą działania moderatora i uczestnika przez weneckie lustro. Badani przeważnie wiedzą, że są obserwowani, ale nie słyszą, co mówią członkowie zespołu.

Oprócz uczestników potrzebny jest sprzęt do przeprowadzenia testu, który zwykle ogranicza się do urządzenia z dostępem do produktu (prototypu) oraz kilku kartek, bloków i długopisów, aby obserwatorzy mogli robić notatki. Opcjonalnie badanie może być również wyposażone w urządzenie rejestrujące lub oprogramowanie do przechwytywania ekranu. Jest to praktyczne zwłaszcza wtedy, gdy badanie nie obejmuje obserwatorów, którzy mogą robić notatki w czasie rzeczywistym.

Kolejnym krokiem jest umówienie i zaplanowanie spotkań z testerami. Konieczne jest ustalenie, jak długo potrwa każde badanie, ile takich testów ma być wykonanych dziennie i jaki jest przewidywany zapas czasu między osobami badanymi.

Uczestnikami badania mogą być np. osoby pozyskane z bazy klientów. W przypadku jakościowych testów użyteczności grupa badawcza powinna liczyć od 5 do 10 osób. Więcej o rekrutacji uczestników do badania pisaliśmy już w artykule Rekrutacja uczestników badania UX.

Moderowanie testów użyteczności

Moderator odpowiada za cały przebieg testu, od nadania tonu testowi, poprzez zadawanie pytań, aż po przekazanie uczestnikom wszystkich informacji niezbędnych do wykonania zadań. Dobry moderator zachęca uczestnika do dzielenia się swoimi przemyśleniami w czasie rzeczywistym – czyli do głośnego myślenia.

Zamawiając zadanie podaj cel zadania bez wchodzenia w instrukcje wykonania. Następnie obserwuj, czy użytkownikowi udało się to osiągnąć, rozwiązując zadanie. Warto pamiętać o języku – musi być jasny, prosty i nietechniczny, aby wszystko było zrozumiałe z punktu widzenia uczestnika, nie wymagało dodatkowego tłumaczenia i nie powodowało zamieszania. Pomocny okaże się wcześniej przygotowany i przetestowany scenariusz (np. poprzez testy pilotażowe ).

W sytuacji, gdy badani wykonują zadanie nieprawidłowo, facylitator nie powinien poprawiać ani kierować do jego rozwiązania. Prowadzący powinien pozwolić mu na samodzielną pracę, tak aby nie miało to wpływu na wynik testu. Chociaż obserwowanie testera zmagającego się z zadaniem może być trudne, ważne jest, aby pozwolić mu na samodzielną pracę, aby uzyskać jak najlepsze dane i wskazówki, co poprawić w projekcie.

Moderator testu nie może jednocześnie moderować i zapisywać notatek dotyczących testu. Dobrą praktyką jest zaproszenie na badanie kogoś jako obserwatora (lub kilku obserwatorów) w celu robienia notatek w trakcie procedury. Jeśli nie jest to możliwe, możesz nagrać sesję i sporządzić notatki po teście. Do zdalnego testowania wiele narzędzi, takich jak Zoom czy MS Teams, pozwala na nagrywanie spotkania. Niektóre z nich mają nawet funkcję generowania automatycznej transkrypcji.

Streszczenie

Testy użyteczności to kluczowy element procesu UX. Jest to pierwsze spotkanie między produktem a użytkownikiem, mające na celu wykrycie błędów lub niedociągnięć na wczesnym etapie projektu i wprowadzenie modyfikacji przed opracowaniem produktu końcowego. Warto dokładnie przygotować się do badań użyteczności i zaplanować przebieg badania, aby na jego podstawie wyciągnąć jak najbardziej wartościowe wyniki i wytyczne projektowe.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Grafik & UX Designer, który przekazuje w projekt to, czego nie da się przekazać słowami. Dla niego każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Pasjonat grafiki i projektowania stron internetowych.

Wyświetl wszystkie posty

badania UX:

1. Czym są badania UX?
2. Rodzaje badań UX
3. Czym są pytania badawcze i jak je pisać?
4. Proces zbierania wymagań dla projektów UI/UX
5. Dlaczego wywiady z interesariuszami są kluczowe dla procesu projektowania?
6. Jak wykorzystać zebrane przez nas dane klientów?
7. Jak stworzyć dobry plan badań UX?
8. Jak wybrać metodę badawczą?
9. Jak testy pilotażowe mogą usprawnić badania UX?
10. Rekrutacja uczestników badania UX
11. Kanały i narzędzia wyszukiwania uczestników badania UX
12. Badanie przesiewowe dla UX Research
13. Zachęty badawcze UX
14. Badania UX z dziećmi
15. Metody badań odkrywczych
16. Czym jest desk research?
17. Jak przeprowadzać wywiady z użytkownikami?
18. Jak prowadzić studia dziennikarskie?
19. Czym są grupy fokusowe w badaniach?
20. Czym są badania etnograficzne?
21. Badania ankietowe
22. Czym jest sortowanie kart w UX?
23. Czym są badania ewaluacyjne?
24. Jak przeprowadzić testy użyteczności?
25. Kiedy i jak przeprowadzać testy preferencji?
26. Czym są testy A/B w UX?
27. Eyetracking w testach UX
28. Co to jest testowanie drzewa?
29. Test pierwszego kliknięcia
30. Czym jest analiza zadań w badaniach UX?