Jak stworzyć strategię mediów społecznościowych B2C w 2024 roku

Media społecznościowe – mimo że są zjawiskiem stosunkowo młodym – definiują sposób, w jaki klienci postrzegają marki, wchodzą w interakcje z nimi i myślą o nich.

Dziś dla liderów biznesu nigdy nie było tak ważne, aby zrozumieć, co składa się na silną strategię mediów społecznościowych B2C .

Marki, które we właściwy sposób prowadzą marketing w mediach społecznościowych, mogą zaobserwować gwałtowny wzrost liczby wyświetleń, konwersji i sprzedaży.

Kiedy możesz dotrzeć do kanałów do 4,9 miliarda użytkowników mediów społecznościowych na całym świecie, tak naprawdę nie ma ograniczeń co do tego, jak szybko możesz skalować swoje działania i widoczność.

Oczywiście Twoja strategia w zakresie mediów społecznościowych również musi być ukierunkowana.

Musisz zrozumieć, kim są Twoi odbiorcy, czego oczekują od Twojej marki i jak możesz ich przekonać, że zaznaczasz właściwe pola.

To nie jest łatwe zadanie. Twoja kampania w mediach społecznościowych musi przyciągnąć uwagę widza w ułamku sekundy podczas przewijania, jeśli ma wyróżnić się z hałasu.

Aby pomóc Twojej strategii w mediach społecznościowych B2C w rozpoczęciu realizacji, przygotowaliśmy tę stronę jako przewodnik dotyczący tego, co należy zrobić na każdym etapie procesu.

Porozmawiamy o kluczowych kwestiach, wskazówkach i trikach, które pomogą Ci zrobić trwałe wrażenie.

Zanurzmy się!

Przejdź do:

• Jak stworzyć strategię mediów społecznościowych B2C: przewodnik krok po kroku
• Rosnące trendy w marketingu w mediach społecznościowych w 2024 roku

Źródło

Jak stworzyć strategię mediów społecznościowych B2C: przewodnik krok po kroku

1. Zrozum swoją grupę docelową
2. Ustal swoje cele
3. Wybierz odpowiednią platformę mediów społecznościowych
4. Stwórz swoją strategię dotyczącą treści i kalendarz
5. Skoncentruj się na rozwoju swojej społeczności
6. Zwiększ swój zasięg dzięki płatnym reklamom
7. Stale monitoruj i ulepszaj swoją strategię

1. Zrozum swoją grupę docelową

Pierwszym krokiem w strategii mediów społecznościowych jest zrozumienie, kim tak naprawdę są Twoi klienci.

Ile oni mają lat? Gdzie oni żyją? Jakiego rodzaju produkty najczęściej kupują?

To są wszystkie pytania, na które musisz odpowiedzieć, zanim w ogóle pomyślisz o tworzeniu treści.

Przydatne może być utworzenie „osoby klienta” dla każdego segmentu odbiorców. Następnie, pisząc posty lub kręcąc filmy, możesz sobie wyobrazić, że rozmawiasz bezpośrednio z tą osobą.

Możesz także wykorzystać dane, które już zgromadziłeś na temat swojej bazy klientów, do opracowania swojej strategii i stworzenia bardziej angażujących treści.

Możesz na przykład przeprowadzić ankietę wśród użytkowników, prosząc o opinię na temat Twoich produktów, lub wdrożyć aplikację narzędzie do monitorowania połączeń , które pomoże Ci lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje Twoich klientów.

Źródło

2. Ustal swoje cele

Wyznaczanie celów powinno stanowić kluczową część procesu decyzyjnego w przedsiębiorstwie.

Będą nie tylko drogowskazem dla Twojej strategii, ale także będą pełnić rolę punktów odniesienia do wykorzystania w przyszłości.

Jeśli chodzi o marketing w mediach społecznościowych, powinieneś ustalić, jakie wskaźniki wydajności mają największe znaczenie dla Twojej firmy.

Jeśli wzmacniasz optymalizacja wyszukiwarek (SEO) jest naszym najwyższym priorytetem, a następnie śledź wzrost ruchu w witrynie dzięki kampaniom w mediach społecznościowych.

Jeśli zależy Ci wyłącznie na generowaniu leadów, sprawdź, ile osób rejestruje się za pośrednictwem Twojej strony docelowej itp.

Od tego momentu wyznaczaj osiągalne cele i spraw, aby monitorowanie swoich postępów stało się nawykiem.

3. Wybierz odpowiednią platformę mediów społecznościowych

Jeśli chcesz nawiązać kontakt z odbiorcami, musisz najpierw ustalić, gdzie oni się znajdują.

Na szczęście w przypadku mediów społecznościowych jest to znacznie łatwiejsze niż w przypadku tradycyjnego marketingu.

Facebook jest główną platformą społecznościową dla wielu osób i firm.

Ma atrakcyjność głównego nurtu, ale nie jest tak „fajny” w przypadku młodszych pokoleń, które wolą Instagram lub YouTube .

Jeśli chodzi o odbiorców profesjonalnych, LinkedIn jest jedną z najbardziej zaufanych witryn.

A jeśli kierujesz marketing do pokolenia Z, najlepszym wyborem będzie TikTok .

Zacznij od platformy, która najlepiej odzwierciedla średnią demograficzną Twoich klientów, a następnie możesz skalować kampanię marketingową na wiele platform.

Źródło

4. Stwórz swoją strategię dotyczącą treści i kalendarz

Nadszedł czas, aby zacząć planować, jak będą wyglądać Twoje posty, tj. czy będą zawierać długie fragmenty dotyczące „przemyślanego przywództwa”, krótkie informacje, treści wideo, losowania nagród, konkursy, a nawet podcast?

Będziesz także musiał utworzyć kalendarz treści, aby mieć pewność, że nie przegapisz żadnego dnia na publikowanie nowych postów.

Spróbuj pomyśleć o trendach sezonowych i o tym, jak możesz wzbudzić wokół nich emocje.

Jak zawsze, Twoja strategia dotycząca treści musi być ukierunkowana.

Nie ma sensu wysyłać tego samego postu do tysięcy osób, jeśli dotrze on tylko do stu z nich.

Zamiast tego powinieneś jak najlepiej wykorzystać opcje segmentacji mediów społecznościowych, aby wybrać, kto co zobaczy.

Wykorzystują one algorytmy — jedno z głównych zastosowań oprogramowania Sztuczna inteligencja w User Experience — aby wyświetlać posty użytkownikom na podstawie ich danych demograficznych, dziennika aktywności i zainteresowań.

Oznacza to, że Twoje kampanie z większym prawdopodobieństwem zwiększą konwersje klientów i zapewnią wzrost.

5. Skoncentruj się na rozwoju swojej społeczności

Strony Twojej firmy w mediach społecznościowych powinny być aktywne.

Jednym ze sposobów, w jaki możesz to zrobić, jest użycie oprogramowania do obsługi zimnej poczty e-mail, aby dotrzeć do wpływowych osób w Twojej niszy, aby pomóc w rozwoju stron w mediach społecznościowych i aktywizacji ich.

Pamiętaj, informacja zwrotna to dobra rzecz, a jeśli ludzie krytykują Twoją markę w mediach społecznościowych, jest to świetna szansa, aby dowiedzieć się więcej o ich oczekiwaniach i potrzebach.

Bądź aktywny w odpowiadaniu na komentarze, rozwiązuj spory w przejrzysty sposób i integruj proces ze swoim wirtualne centrum kontaktowe (jeśli je posiadasz), aby zapewnić niezapomnianą obsługę klienta.

6. Wzmocnij swój zasięg dzięki płatnym reklamom

Płatne reklamy w mediach społecznościowych to świetny sposób na zwiększenie zasięgu.

Pojawiają się w kanałach Twoich klientów jako „Reklama” lub „Sponsorowane”, ale jeśli sprawisz, że będą wystarczająco angażujące, ludzie prawie tego nie zauważą.

Oznacza to, że Twoje produkty i marka będą zwracać większą uwagę na Twoje produkty i markę, co może wywołać efekt kuli śnieżnej na Twoją obecność w Internecie.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, używaj obok siebie treści zwykłych i płatnych.

Źródło

7. Stale monitoruj i ulepszaj swoją strategię

Na koniec pamiętaj o ciągłym monitorowaniu mediów społecznościowych i skuteczności reklam, sprawdzając, czy jesteś na dobrej drodze do osiągnięcia swoich celów.

Świetnym sposobem na udoskonalenie strategii jest zastosowanie techniki zwanej testowaniem A/B.

Oznacza to, że publikujesz dwa podobne treści różniące się jedną kluczową różnicą, na przykład kolorem lub typem czcionki.

Następnie możesz porównać, który z nich jest preferowany przez odbiorców.

Spłucz i powtórz ten cykl, aby stworzyć najlepszą zawartość, jaką możesz.

Rosnące trendy w marketingu w mediach społecznościowych w 2024 roku

• Treści wideo to najbardziej angażujący format
• Krótkie treści, takie jak TikTok, mają przed sobą świetlaną przyszłość
• Marketing afiliacyjny może pomóc Ci dotrzeć do niszowych odbiorców
• Handel społecznościowy idzie z tym ręka w rękę
• SEO jest coraz częściej wykorzystywane przez algorytmy społecznościowe

Treści wideo to najbardziej angażujący format

Wideo jest znacznie łatwiejsze w odbiorze niż inne formaty treści.

Twoi klienci nie muszą poświęcać czasu na długą lekturę, ponieważ mogą po prostu „wyłączyć się” i cieszyć się wrażeniami audiowizualnymi.

Szczególnie popularne są poradniki i filmy instruktażowe, ale możesz także publikować zwiastuny nadchodzących produktów i oceniać wsparcie społeczności.

Źródło

Krótkie treści, takie jak TikTok, mają przed sobą świetlaną przyszłość

A Badanie z 2022 r. wykazało, że 66% konsumentów uważa krótkie filmy za najbardziej angażujący rodzaj treści – średnio przykuwa ich uwagę dwa i pół raza dłużej niż inne treści.

Idealnie nadają się do tego platformy takie jak TikTok, gdzie średnia długość filmu wynosi od 10 do 15 sekund.

TikTok to także bardzo popularne media społecznościowe wśród pokolenia Z , co w zależności od Twojej „osobowości klienta” może sprawić, że będzie świetnym kanałem budowania wizerunku marki.

Jest to szczególnie uciążliwe w przypadku treści generowanych przez użytkowników, co omówimy w następnej sekcji.

Marketing afiliacyjny może pomóc Ci dotrzeć do niszowych odbiorców

Treści tworzone przez użytkowników , takie jak recenzje lub filmy z rozpakowywania, świetnie nadają się do budowania zaufania wśród odbiorców w mediach społecznościowych.

Nie tylko zwiększa to liczbę konwersji, ale także pozwala znaleźć niszowych odbiorców, których nie udałoby się uzyskać w przypadku zwykłych treści.

Aby promować treści generowane przez użytkowników, możesz zaoferować program partnerski, w ramach którego Twoi klienci otrzymają obniżkę, jeśli ktoś zarejestruje się za pośrednictwem ich linku.

Spróbuj przygotować zestaw samouczków wideo i zasobów, aby zachęcić ludzi do współpracy i tworzyć angażujące posty.

Następnie, jeśli wszystko pójdzie dobrze, możesz nawet wypromować swoich najlepszych partnerów na ambasadorów marki ściślej związanych z Twoją firmą.

Można użyć zdalny pulpit dla komputerów Mac lub PC, aby udostępniać szczegółowe informacje na temat nadchodzących produktów i wzbudzać emocje materiałami zza kulis.

Źródło

Handel społecznościowy idzie z tym w parze️

Oprócz kierowania odwiedzających do Twojej witryny, media społecznościowe są także doskonałą platformą do dokonywania sprzedaży bezpośredniej.

Przestrzenie takie jak Facebook i TikTok umożliwiają klientom kupowanie odpowiednich produktów bez konieczności opuszczania witryny mediów społecznościowych.

Aby to skonfigurować, firmy znajdą plik przydatna platforma integracji z chmurą .

Spowoduje to połączenie wszystkich danych dotyczących kanałów sprzedaży z Twojej witryny internetowej i stron handlu społecznościowego.

Jeśli więc klient kupi coś w Twoim sklepie w mediach społecznościowych, przejdzie przez ten sam system przetwarzania i realizacji zamówienia.

Z Twojej perspektywy możesz uzyskać dostęp do zapasów i danych klientów w jednej scentralizowanej lokalizacji.

SEO jest coraz częściej wykorzystywane przez algorytmy społecznościowe

Po pierwsze, posiadanie aktywnych stron w mediach społecznościowych znacząco poprawia Twoją widoczność w Internecie.

Link do Twojej witryny internetowej pokazuje wyszukiwarkom, że Twoja marka cieszy się powszechnym zaufaniem i jest ceniona.

SEO zyskuje na znaczeniu również na samych platformach społecznościowych.

Serwisy społecznościowe, takie jak wyszukiwarki, również w szerokim zakresie korzystają z algorytmów, aby zapewnić użytkownikom dostęp do najbardziej odpowiednich treści.

Każdy użytkownik mediów społecznościowych będzie miał inny kanał „Dla Ciebie”, „Polecane” i „Trenujące” w zależności od jego preferencji i aktywności.

Aby zoptymalizować strategię w mediach społecznościowych, ważne jest dokładne monitorowanie współczynnika zaangażowania .

Powinieneś skupić się na tworzeniu treści, które rezonują z odbiorcami, co z kolei zachęci do polubień, udostępnień i komentarzy.

Aby Twoja marka znalazła się na czołowych miejscach, wystarczy publikować ich dużo treści o wysokim zaangażowaniu .

Śledź trendy w Internecie, publikuj memy, organizuj rozdania nagród – jeśli ludzie się z tym zaangażują, wyszukiwarkom się to spodoba.

Źródło

Wniosek

Podsumowując, marketing w mediach społecznościowych jest istotnym elementem widoczności marki w 2024 roku.

To platformy, na których nie tylko kształtujesz swój wizerunek w Internecie, ale możesz także wchodzić w interakcję z klientami i prowadzić sprzedaż bezpośrednią.

Jeśli dopiero zaczynasz, zawsze możesz trzymać się jednej platformy i testować A/B swoje posty, aby znaleźć strategię, która będzie odpowiadać ludziom.

Stąd możesz skalować swój zasięg za pomocą płatnych reklam społecznościowych lub treści generowanych przez użytkowników.

Niezależnie od tego, jakie masz podejście, pamiętaj o śledzeniu trendów w Internecie, częstym publikowaniu postów i bezpośrednim kontaktowaniu się z odbiorcami.