Jak stworzyć program ambasadorów marki

Marketerzy wiedzą, że jeśli chodzi o promowanie nowego produktu lub usługi, polecenia ustne, media społecznościowe i rekomendacje są nadal jednymi z najpotężniejszych dostępnych narzędzi. Dlatego wiele firm inwestuje i uruchamia programy ambasadorów marki oraz zwiększa inwestycje w cyfrowe platformy marketingowe. Raport Nielsena z 2022 r. dotyczący globalnego rocznego marketingu donosi, że 22% firm z Ameryki Północnej zgłosiło zwiększenie w tym roku wydatków na platformy społecznościowe o 50% lub więcej, co jest głównym punktem kontaktowym dla programów ambasadorów marki. Ambasador marki może być prawdziwym mistrzem dla Twojej firmy. Naprawdę kochają to, co oferujesz i chcą dzielić się wszystkim, co mogą o marce.

Niezależnie od tego, czy jesteś nową, czy istniejącą firmą, jeśli masz zadowolonych klientów i zadowolonych pracowników, nadszedł czas, aby zacząć myśleć o stworzeniu programu ambasadorów marki, aby gromadzić użyteczne dane marketingowe i budować długoterminowe partnerstwa z największymi fanami. Celem tworzenia tych programów jest dalsze zachęcanie do tego wsparcia.

Oto, co musisz wiedzieć, aby rozpocząć tworzenie udanego programu ambasadorów marki.

Kim jest ambasador marki?

Termin „ambasador marki” jest dość szeroki i może obejmować wiele różnych grup. Ale ogólnie rzecz biorąc, ci ludzie są często:

• Obecni klienci.
• Twoi pracownicy.
• Partnerzy biznesowi i współpracownicy.

Jako prawdziwi fani Twojej marki, Twoi ambasadorzy pomagają organicznie promować Twój produkt lub usługę i rozpowszechniać pozytywną świadomość marki w swoich kręgach społecznościowych, zarówno w Internecie, jak i poza nim.

Klienci zawsze będą najskuteczniejszymi ambasadorami Twojej marki. Wierzą w to, co sprzedajesz, mają bezpośrednie doświadczenie z Twoimi produktami i usługami i niekoniecznie dostają coś w zamian za swój entuzjazm (dopóki nie skonfigurujesz programu ambasadorów marki).

Twoimi klientami są Twoi pracownicy. Jeśli ludzie w Twoim zespole są pasjonatami firmy, dla której pracują, są również najlepszymi kandydatami do wzmocnienia Twojej marki. Ponadto mają wewnętrzną wiedzę, do której klienci nie mają dostępu, co czyni ich idealnymi do promowania nowych inicjatyw lub zakulisowych spojrzeń na to, co marka robi na co dzień.

Ambasadorzy marki w praktyce: Lululemon

Globalna marka sportowo-rekreacyjna Lululemon prowadzi jeden z największych i najbardziej udanych programów ambasadorów marki na świecie, wykorzystując mieszankę „globalnych ambasadorów” lub elitarnych i najlepszych sportowców oraz „ambasadorów sklepów”, ich codziennych klientów i instruktorów sklepów, którzy zachwycają się o swoich produktach.

Jedną z największych korzyści dla ambasadorów marki Lululemon jest ich wyłączny dostęp do nowych produktów, a czasem nawet tych, które są jeszcze w fazie rozwoju. Marka zbiera opinie i spostrzeżenia od tej grupy fanów, budując autentyczne relacje w społecznościach, w których znajdują się ich sklepy.

Czym różni się ambasador marki od influencera?

Łatwo jest pomyśleć, że nie ma dużej różnicy między influencerem a ambasadorem marki, i chociaż influencerzy z pewnością mogą należeć do tego szerszego parasola, istnieją istotne różnice.

Zazwyczaj influencerzy są zatrudniani do współpracy z marką przy płatnych kampaniach promujących firmę jako całość lub konkretny produkt lub usługę. Może to być jednorazowa kampania lub stałe zaangażowanie. Zespół marketingowy prawdopodobnie będzie miał znaczący wkład w kreatywny kierunek i cele każdej kampanii influencerów.

Wielu influencerów decyduje się na współpracę tylko z markami, które sami wspierają i są zgodne z ich wartościami, ale ostatecznie nadal otrzymują wynagrodzenie za publiczne udostępnianie Twojej marki. Ambasadorzy marki to jednak naturalni promotorzy, którzy nie oczekują wynagrodzenia za rekomendację Twojej firmy. Możesz zdecydować się na oferowanie zachęt finansowych lub opartych na produktach w ramach swojego programu, ale nie jest to oczekiwanie z góry. Mogą też mieć mniej obserwujących w mediach społecznościowych, niż można by się spodziewać podczas pracy z influencerem, ale zapewniają poziom autentyczności, który trudno znaleźć gdzie indziej.

To samo dotyczy rzeczników firmy. Osoby te reprezentują markę w sposób oficjalny , jako część wewnętrznego zespołu lub podmiotu zewnętrznego, takiego jak firma PR. Ich rolą jest prezentowanie oficjalnego stanowiska firmy na różne tematy i dbanie o spójność przekazu we wszystkich komunikatach publicznych.

Chociaż możesz kierować ambasadorami swojej marki i dostarczać im grafikę w mediach społecznościowych, aby pomóc Ci promować się za pomocą materiałów związanych z marką, ostatecznie masz bardzo niewielką kontrolę nad tym, w jaki sposób zdecydują się podzielić swoją rekomendacją.

Jak stworzyć program ambasadora marki: lista kontrolna

1. Zacznij od podstaw

Kiedy zaczynasz budować nowy program ambasadorów marki, musisz upewnić się, że obejmuje on najważniejsze elementy. Powinieneś mieć:

• Lojalni fani, których możesz wezwać do promocji.
• Wdrożona strategia rekrutacji.
• Narzędzia, za pomocą których ambasadorzy mogą rozmawiać o Twojej marce z odbiorcami.
• System do śledzenia i zarządzania ambasadorami.
• Sposób nagradzania ambasadorów marki za ich wysiłek.

2. Nakreśl swoje cele i zadania

Jak w przypadku każdej strategii marketingowej, pierwszym krokiem powinno być zawsze określenie, dlaczego iw jaki sposób budowanie tego programu przyczyni się do rozwoju jakiegoś aspektu biznesu oraz jakie konkretne cele masz na myśli, aby osiągnąć program ambasadorski. Posiadanie zdefiniowanej strategii jest również dobrym sposobem na zapewnienie ambasadorom lepszych wskazówek i określenie z góry jasnych oczekiwań.

Stamtąd opracuj plan śledzenia i mierzenia sukcesu oraz powiąż swoje wysiłki w programie z wszelkimi zwiększonymi przychodami w firmie, zwłaszcza jeśli zapewniasz zachęty finansowe, takie jak program partnerski.

Pamiętaj jednak, że ambasadorzy marki nie są influencerami i będą mieli własne powody, dla których chcą promować Twoją firmę. Dlatego przeprowadzenie badań nad tym, kto powinien być ambasadorem Twojej marki, jest kluczowym uzupełnieniem tego początkowego zadania.

3. Zdefiniuj, kto jest Twoim idealnym ambasadorem marki

Prawdopodobnie masz już persony klientów, które Twój zespół marketingowy opracował dla innych inicjatyw, więc zastosuj to samo podejście do ambasadorów swojej marki. Pomyśl o tym, kim są (np. klientami lub pracownikami), jaki jest ich związek z Twoją marką i co mogą chcieć uzyskać z takiego programu.

Ważne jest również, aby pomyśleć o innych kryteriach, na przykład o tym, jak długo są z Tobą związani, jakimi kanałami marketingowymi dysponują obecnie, aby Cię promować, oraz jakie są ich osobiste wartości. To ostatnie może być szczególnie trudne do zidentyfikowania, gdy pracujesz z klientami, a nie z pracownikami lub płatnymi influencerami. Ale jeśli kochają Twoją markę i chcą rozmawiać o Tobie, jest to przynajmniej znaczący punkt wyjścia do budowania relacji.

4. Znajdź i nawiąż kontakt z potencjalnymi rekrutami

W przeciwieństwie do programu partnerskiego, w którym każdy klient mógłby potencjalnie podzielić się swoim doświadczeniem i zarobić na promowaniu Ciebie, ambasador marki jest częścią starannie wyselekcjonowanego zespołu ludzi. Poświęciłeś już trochę czasu na określenie typu osoby, z którą chcesz pracować, więc teraz możesz przejść dalej i znaleźć te osoby.

Zacznij od rozmowy z najbardziej lojalnymi i pełnymi pasji pracownikami, aby zapytać, czy byliby zainteresowani. Stamtąd możesz przejść do przeglądania istniejących danych klientów — kto kupuje od Ciebie regularnie i robi to od dłuższego czasu? To są klienci, do których chcesz najpierw dotrzeć, aby porozmawiać o nowym programie ambasadorów marki. Jest to również idealny czas, aby uzyskać opinie na temat struktury programu bezpośrednio od najlepszych klientów, aby upewnić się, że jest dla nich atrakcyjna.

5. Przedstaw zachęty i wytyczne dla ambasadorów marki

Ambasadorzy Twojej marki będą chcieli dokładnie wiedzieć, co to dla nich oznacza, zanim zobowiążą się do przystąpienia do programu. Wielu może być szczęśliwych, mogąc cię awansować bez zachęty, ale zawsze dobrze jest zbudować dodatkową dobrą wolę ze swoimi ambasadorami, oferując im coś w ramach „dziękuję”.

Karty podarunkowe, kody rabatowe, okrzyki w mediach społecznościowych, a nawet osobiste notatki to dobre sposoby na okazanie uznania za czas i wysiłek włożony przez ambasadorów w program. Marka suplementów Athletic Greens oferuje obecnie nagrodę finansową dla ambasadorów swojej marki, zazwyczaj około 30% prowizji od sprzedaży dokonanej za pośrednictwem ich linków partnerskich. Ale indywidualne zachęty można również omówić z ambasadorami na zasadzie jeden na jeden, jeśli to lepiej pasuje do Twojej firmy.

Będziesz także chciał przygotować pakiet informacji dla nowych ambasadorów marki, jak mówić o swojej marce w sposób zgodny z przekazem. Podziel się wszelkimi zaleceniami i zakazami, o których powinni wiedzieć, czego mogą się spodziewać, rejestrując się w programie, oraz wszelkimi zasobami graficznymi do swoich mediów społecznościowych, z których mogą korzystać tak często, jak chcą.

6. Śledź ich sukces

Kiedy wprowadzasz nowych ambasadorów marki, przypomnij im, aby zawsze oznaczali Twoje oficjalne konta w mediach społecznościowych, ilekroć publikują posty na swoich kanałach. Jest to jeden z najlepszych sposobów śledzenia, kto mówi o Tobie, gdzie i jak często.

Istnieje wiele narzędzi, takich jak usługi oparte na subskrypcji, takie jak Fohr, Grin i FriendBuy, a także źródła danych oparte na platformach, takie jak Instagram, TikTok i Google Analytics. Wszystko to pomoże Ci być na bieżąco z danymi, w tym repostami i udostępnieniami przez odbiorców Twojej marki, kliknięciami linków partnerskich oraz wszelkimi nagrodami motywacyjnymi, które musisz przekazywać co miesiąc.

Jak zarządzać programem, aby mógł się rozwijać

Chociaż utworzenie programu ambasadorów marki jest znaczącym przedsięwzięciem, praca w programie ambasadorów marki nie kończy się po zarejestrowaniu pierwszych osób. W rzeczywistości utrzymywanie ciągłej komunikacji, dalsze budowanie relacji z ambasadorami, a nawet rozwijanie programu w czasie są kluczem do zapewnienia sukcesu programu. Twoi ambasadorzy marki chcą, aby Twoja firma prosperowała tak samo jak Ty, więc upewnij się, że dajesz im odpowiednie narzędzia i często się z nimi kontaktujesz, aby pomóc im w jak największym stopniu.