Jak stworzyć dobry plan badań UX? | Badania UX #7

Nie wiesz, jak napisać plan badań UX, który spełni wszystkie Twoje cele projektowe? Przeczytaj nasz artykuł, aby zapoznać się z instrukcją krok po kroku, jak opracować solidny plan badawczy i zobaczyć jego znaczenie w procesie projektowania.

Plan badań UX – spis treści:

1. Czym jest plan badań UX?
2. Jak napisać plan badań UX?
3. Skąd potrzeba stworzenia planu badawczego dla UX
4. Streszczenie

Czym jest plan badań UX?

Plan badania UX to opracowany dokument, który ma na celu zebranie i uporządkowanie wszystkich kluczowych danych związanych z planowanym badaniem UX – jego celem, metodami i organizacją badań wraz ze wszystkimi terminami. Powinna jak najdokładniej opisywać i określać cele badawcze. Rozsądny plan zwiększy wydajność i utrzyma nasz zespół na drodze do głównych celów. To także narzędzie do przeprowadzenia całego badania UX grupy docelowej w sposób zorganizowany i efektywny.

Jak napisać plan badań UX?

Nie ma jednej sztywnej formuły na to, jak powinien wyglądać plan badań UX. Podobnie jak w innych aspektach związanych z UX/UI – zależy to od branży, firmy, interesariuszy, możliwości organizacji, budżetu czy terminu wdrożenia. W takim planie należy jednak uwzględnić kilka standardowych elementów:

1. Opis problemu badawczego – w tej części dołożymy wszelkich starań, aby opisać, wyjaśnić, a także przedstawić interesariuszom powody przeprowadzenia badania, oczekiwane rezultaty wraz z głównym pytaniem badawczym. Zawiera więc istotę projektu, wyjaśniając, z czego się składa.
2. Cel badawczy – ta część planu określa nasze motywacje i problemy, które zamierzamy rozwiązać, a także powody, dla których prowadzimy badania. Dodatkowo wskaż przeznaczenie wyników badań i jak wpłyną one na produkt i jego użytkowników.
3. Interesariusze – pamiętaj, że badania UX to nie tylko badacze/projektanci i użytkownicy produktów. Jej wyniki mogą się przydać również pracownikom innych działów. dlatego zidentyfikuj wszystkich interesariuszy badania – nie tylko tych oczywistych i bezpośrednich.
4. Opis metody badawczej – cel badania, określony w ust. 2, determinuje metodę badawczą. Oczywiście metody badawcze powinny być również dostosowane do możliwości, zasobów, etapu projektu i organizacji. Metoda badawcza powinna umożliwiać osiągnięcie celów badawczych w możliwie najbardziej efektywny sposób i dostarczać użytecznych wyników, które ułatwią późniejsze podejmowanie decyzji.
5. Analiza danych już istniejących – obejmuje istniejące wewnętrzne lub zewnętrzne badania ich wyników i wniosków. Mogą pochodzić z Google Analytics, HotJar, ankiet satysfakcji lub metryk typu Net Promoter Score prowadzonych przez organizację. Dane zewnętrzne to wszelkie publicznie dostępne badania, statystyki, artykuły naukowe lub dane udostępniane przez konkurencję. Pozwala to naukowcom zapoznać się z danym zagadnieniem, problemem i aktualnymi informacjami na ten temat, uzyskać inspirację badawczą oraz zaoszczędzić czas na badaniach, które ktoś już dla nich wykonał i udostępnił wyniki.
6. Pytania badawcze – to ta część planu badania UX, w której zapisujemy wszystkie pytania badawcze, które nas dotyczą, pozwala nam to ocenić braki w naszej wiedzy.
7. Profil uczestników badania – plan badania UX musi odpowiadać nie tylko na pytanie, co chcemy badać, ale także kogo (i ilu respondentów) chcemy ankietować. Prawidłowe sprofilowanie respondentów ma kluczowe znaczenie dla użyteczności wyników uzyskanych z badania. Niezbędny jest dobór przedstawicieli grupy modelowej, pasujących do rzeczywistych użytkowników produktu
8. Opis metodologii danego badania – Metodologia to opis sposobu postępowania i przeprowadzenia badania. Powinna prowadzić do jak najbardziej rzetelnych, wiarygodnych wyników badań. Powinien być jednocześnie napisany zwięźle (aby w razie potrzeby można było się do niego sprawnie i szybko odnieść), ale też szczegółowy – tak, aby nie było wątpliwości, co i jak zrobić.
9. Narzędzia wykorzystane w badaniu – których wybór będzie uwarunkowany wcześniej zdefiniowanymi celami badań, metodami badawczymi i pytaniami badawczymi. Przy doborze narzędzi należy oczywiście mieć na uwadze dostępność ankietowanych osób oraz planowane wykorzystanie wyników.
10. Kryteria sukcesu – samo przeprowadzenie badania UX i doprowadzenie go do końca nie oznacza sukcesu projektu. W tym celu konieczne jest wcześniejsze zdefiniowanie pewnych kryteriów, które pozwolą uznać wyniki badań i uzyskane informacje za wartościowe.
11. Harmonogram projektu – czyli określenie ram czasowych projektu: daty rozpoczęcia i zakończenia, czas potrzebny na przeprowadzenie badania, wykonanie poszczególnych etapów, analizę i prezentację wyników. Sposób prezentacji wyników badania – wyniki powinny być prezentowane nie tylko w postaci surowych danych, wniosków i interpretacji, ale także przedstawiane jako formalna dokumentacja całego procesu badawczego (w tym wszystkich problemów, wyzwań i niepowodzeń, które wystąpiły w trakcie realizacji projektu). W ten sposób nie tylko przedstawimy wyniki uzyskane w trakcie badania, ale także omówimy ważne problemy i kwestie wymagające w przyszłości poprawy.

Skąd potrzeba stworzenia planu badawczego dla UX

Plan badawczy jest kluczowym elementem całego procesu badań i projektowania UX. Usystematyzowanie wiedzy, celów, narzędzi i metod badawczych wyznacza najbardziej optymalne ramy czasowe, ukierunkowuje badania w dłuższej perspektywie, zwiększa zaangażowanie wszystkich interesariuszy, wyznacza kierunek rozwoju naszego produktu, a także wypracowuje kompromis w zakresie cele i oczekiwania członków zespołu i innych interesariuszy oraz ustalenie wskaźników sukcesu.

Plan badań UX pozwala również jasno zdefiniować oczekiwania, uporządkować i udokumentować wszystkie najważniejsze informacje, uzasadnić potrzebę badań, określić potrzebny budżet i priorytetyzować cele. Rzetelnie opracowany plan pozwala również przewidywać wyzwania na wczesnym etapie i być na nie przygotowanym. Bardzo ważną rolą planu badawczego jest również określenie ról i jasne określenie, kto co, kiedy i dlaczego robi w projekcie .

Streszczenie

Podsumowując, mamy nadzieję, że teraz wiesz, dlaczego i jak badania UX mogą ulepszyć Twój produkt cyfrowy i uczynić go bardziej konkurencyjnym na rynku. Dlatego odpowiednio przygotuj się do badania i przemyślanie opracuj jego plan. Organizuje całość badania pod względem metodycznym, merytorycznym i organizacyjnym, dając zespołowi kontrolę nad jego przebiegiem zgodnie z przyjętymi wcześniej założeniami. W tym artykule staraliśmy się zebrać i opisać kluczowe elementy, które należy uwzględnić w planie. Pamiętaj jednak, że nie ma jednej formuły – wszystko zależy od organizacji, zespołu, indywidualnej sytuacji, etapu projektu, potrzeb interesariuszy oraz dostępnych zasobów (budżetu, czasu, ludzi czy technologii).

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej pracowitej społeczności pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pintereście, TikTok.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Grafik i UX Designer, który przenosi do projektu to, czego nie można wyrazić słowami. Dla niego każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Pasjonat grafiki i projektowania stron internetowych.

Zobacz wszystkie posty

Badania UX:

1. Czym są badania UX?
2. Rodzaje badań UX
3. Czym są pytania badawcze i jak je pisać?
4. Proces zbierania wymagań dla projektów UI/UX
5. Dlaczego wywiady z interesariuszami są kluczowe dla procesu projektowania?
6. Jak wykorzystać zebrane dane klientów?
7. Jak stworzyć dobry plan badań UX?
8. Jak wybrać metodę badawczą?
9. W jaki sposób testy pilotażowe mogą poprawić badania UX?