Jak stworzyć program lojalnościowy na Wix

Bariery wejścia do tworzenia biznesu e-commerce są dziś znacznie niższe dzięki dostępowi do platform, aplikacji i produktów e-commerce na wyciągnięcie ręki. Każdy może założyć firmę e-commerce, ale wyzwaniem staje się skalowanie i rozwój Twojej marki.

Jednym z fundamentów wzrostu w e-commerce są powracający klienci, którzy są potrzebni do budowania lojalności wobec marki i osiągania rentowności. Budowanie lojalności wobec marki poprzez program lojalnościowy na Wix jest proste i zapewnia wartość zarówno dla klientów, którzy odwiedzają Cię po raz pierwszy, jak i stałych. Szacuje się, że 84% konsumentów twierdzi, że jest bardziej skłonnych do pozostania przy marce, która oferuje program lojalnościowy.

Czy Wix umożliwia oferowanie programu lojalnościowego?

Tak, dzięki darmowym i płatnym aplikacjom w swoim sklepie App Store, App Market, Wix oferuje firmom handlu elektronicznego ścieżkę tworzenia programów lojalnościowych na ich platformie. Wix oferuje bezpłatną wersję programu lojalnościowego, który ma ograniczone możliwości, ale jest świetnym początkiem, jeśli prowadzisz małą firmę, która chce tylko oferować punkty.

Bezpłatna aplikacja programu lojalnościowego Wix umożliwia przyznawanie punktów za rejestrację, dokonywanie zakupów i składanie zamówień. Możesz nagradzać klientów prezentami, korzyściami i rabatami oraz ręcznie zarządzać saldem punktowym każdego członka.

Możesz także przejść do dostosowywania swojego programu lojalnościowego, udostępniając więcej sposobów na zdobywanie punktów i branding swojego programu, aby pasował do Twojej firmy dzięki Smile, który jest dostępny w planach premium Wix. Programy lojalnościowe są niezbędne do rozwoju i sprawiania, by klienci czuli się wartościowi poza samym zakupem.

Jak stworzyć program lojalnościowy na Wix

Po zalogowaniu się do pulpitu nawigacyjnego Wix możesz przewinąć w dół, aby znaleźć widżet App Market , lub po lewej stronie paska bocznego wybrać Store Products - E-commerce Apps . Wybranie dowolnego z tych obszarów przeniesie Cię do sklepu z aplikacjami Wix, w którym możesz wybrać aplikację programu lojalnościowego.

Wyszukaj lojalność w sklepie z aplikacjami, a znajdziesz kilka aplikacji programu lojalnościowego. Wybierz ten, który będzie pasował do Twojej firmy i upewnij się, że ma wszystkie funkcje potrzebne do stworzenia wspaniałego programu lojalnościowego dla Twoich klientów.

Gdy wdrażasz Smile, głównym priorytetem jest zapewnienie bezproblemowej obsługi klienta członkom programu lojalnościowego.

Smile działa jak wyskakujące okienko, które znajduje się w rogu ekranu. Robimy to, aby zmniejszyć tarcie i zwiększyć dostęp na całej ścieżce zakupowej. Aby uzyskać dostęp do tego widżetu, klient po prostu go kliknie, a panel otworzy się. Większość elementów samego panelu można dostosować, a branding można edytować, aby dopasować go do swoich potrzeb.

Pierwsze kroki z Smile na Wix | Centrum Pomocy Uśmiechu

Rozpoczęcie korzystania z Smile.io w Twoim sklepie Wix

Centrum Pomocy Uśmiechu

Aby dołączyć do Twojego programu nagród, klienci muszą kliknąć stronę konta w Twoim sklepie Wix i zarejestrować się w Obszarze Członkowskim. Po zalogowaniu panel zmieni i wyświetli informacje o koncie, takie jak saldo punktów, sposoby zdobywania i wymiany punktów, które skonfigurowałeś (takie jak punkty, które zdobywają za złożenie zamówienia, punkty mediów społecznościowych i punkty urodzinowe) , a także ich indywidualne odsyłające adresy URL.

Kiedy dodać program lojalnościowy

Decyzja o tym, kiedy dodać program lojalnościowy do swojej firmy e-commerce, opiera się na wielu pytaniach i decyzjach, które musisz podjąć jako właściciel firmy. W oparciu o swoją strategię retencji zadaj sobie pytanie:

• Czy twoi konkurenci oferują program lojalnościowy?
• Jakiego rodzaju nagrody i korzyści oferują konkurenci w ramach swoich programów lojalnościowych?
• Czy Twoi klienci proszą o nagrody i program lojalnościowy?
• Czy masz trudności ze zdobyciem stałych klientów?

Dodaj program lojalnościowy oparty na celach biznesowych, branży i tym, co ostatecznie chcesz zaoferować swoim klientom. Wszystkie te pytania mogą pomóc w opracowaniu strategii retencji i dodaniu programu lojalnościowego.

Sposób budowania lojalności wobec marki polega na oferowaniu świetnego produktu i budowaniu społeczności poprzez pozyskiwanie klientów, którzy będą oferować powtarzające się zakupy. Spostrzeżenia dotyczące lojalności oparte na naszych danych w Smile.io pokazują, że 10% najlepszych klientów wydaje średnio 2 razy więcej na zamówienie niż 90% niższych, a 1% najlepszych klientów wydaje 2,5 razy więcej niż 99% niższych .

Kompletny przewodnik po handlu wielokanałowym opartym na platformie e-commerce

Handel wielokanałowy polega na sprzedaży produktów w wielu kanałach, online i offline. Dowiedz się, jak włączyć to na różnych platformach e-commerce: Shopify POS, BigCommerce i Wix POS.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Przykłady programów lojalnościowych Wix

Istnieje wiele rodzajów sprzedawców e-commerce, którzy używają razem Wix i Smile.io do budowania autentycznych społeczności marek i lojalności wobec marki poprzez programy lojalnościowe. Od marki świec, przez marki kosmetyczne, po firmy produkujące wyroby papiernicze, każda branża może skorzystać na wdrożeniu programu lojalnościowego.

Coal and Canary to firma produkująca świece ręcznie wylewana w Winnipeg w Kanadzie, której celem jest dostarczanie swoim klientom świec, które są dobre dla powietrza i iskrzą radości. Coal and Canary zaczęło się w 2014 roku między dwoma najlepszymi przyjaciółmi, którzy po prostu razem uczyli się nowego hobby.

Coal and Canary jest zbudowany na Wix i wykorzystuje Smile do nagradzania klientów za zakupy, z 5 punktami zdobytymi za każdego wydanego dolara, które można wymienić na zniżkę do 30 USD. „Nasz program lojalnościowy stanowił dla klientów doskonałą zachętę do robienia zakupów online, zwłaszcza bezpośrednio u nas” — mówi Ellyse, kierownik ds. marketingu. „Użytkownicy zdobywają punkty za każdego wydanego dolara, śledzenie w mediach społecznościowych, a także dużą sumę punktów w dniu swoich urodzin”.

Program lojalnościowy i nagrody przyczyniły się do rozwoju biznesu Coal and Canary. Im bardziej firma się rozwija, tym więcej zachęt mogą zaoferować Coal i Canary, a także więcej punktów, które klienci mogą zdobyć.

Coal and Canary koncentruje się na budowaniu społeczności marki poprzez program lojalnościowy, który przynosi klientom radość i autentyczne relacje. „Naprawdę koncentrujemy się na odsuwaniu kurtyny i utrzymywaniu autentycznych relacji z naszymi klientami i obserwatorami” — mówi Ellyse.

Składniki, które ładnie pachną węglem i kanarkiem

Coal and Canary jest ręcznie wylewany w Winnipeg w Kanadzie, aby dostarczać klientom świece, które są dobre dla powietrza i iskrzą radości.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Copper & Brass Paper Goods to firma zajmująca się artykułami papierniczymi oferująca niesamowite ilustracje do naklejek, notatników, kart i wielu innych. Została stworzona przez Ariel Young i zainspirowana jej „matką, która zawsze dbała o szczegóły i kochała, tworząc piękne opakowania”.

Klienci, którzy robią zakupy w Copper & Brass Paper Goods, mogą zdobywać punkty miedziane i mosiężne, na przykład 5 punktów za każdego wydanego dolara. Klienci mogą wymieniać nagrody, zamieniając 100 punktów na 1 USD zniżki. Firma Copper & Brass zbudowała silną społeczność marek, która daje klientom satysfakcjonującą zachętę do dalszego kupowania ich produktów. Byli prezentowani w The Today Show, CNN i wielu innych publikacjach.

Odblokuj swój potencjał e-commerce dzięki programowi lojalnościowemu Wix

Jednym z fundamentów wzrostu w e-commerce są powracający klienci, którzy pojawiają się po ugruntowaniu lojalności wobec marki i dobrze prosperującej społeczności związanej z marką. Budowanie lojalności wobec marki poprzez program nagród na Wix jest proste dzięki narzędziom i aplikacjom dostępnym na wyciągnięcie ręki.