Jak stworzyć skuteczny lejek sprzedaży w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to potężny kanał marketingowy, ale nie chodzi tylko o budowanie ruchu. Tak naprawdę wcale nie chodzi o budowanie ruchu, ponieważ skupianie się na kliknięciach oznacza, że ​​marki zaniedbują inne – ważniejsze – możliwości marketingowe, takie jak lojalność wobec marki i rozpoznawalność marki.

A zarówno lojalność, jak i rozpoznawalność marki mają ogromny wpływ na lejek sprzedaży Twojej firmy. W rzeczywistości marketing w mediach społecznościowych może wzmocnić dowolną część ścieżki konwersji, od świadomości po promowanie marki. Zobaczmy, jak stworzyć skuteczny lejek sprzedażowy w mediach społecznościowych:

Twórz różnorodne treści w mediach społecznościowych

Publikowanie różnorodnych, ale dobrze oznakowanych treści w mediach społecznościowych to pierwszy krok do budowania świadomości marki. Twoja strategia dotycząca treści w mediach społecznościowych powinna obejmować wszelkiego rodzaju treści i formaty zaangażowania.

Mogą to być:

• Inteligentne wyceny, które odzwierciedlają podstawowe wartości Twojej firmy,
• Linki do artykułów na Twoim blogu
• Opinie klientów (mogą być publikowane jako cytaty wizualne)
• Ankiety, ankiety i quizy pomagają lepiej zrozumieć odbiorców
• Angażujące filmy, które mogą być wszystkim, od przeglądu funkcji produktu po recenzje klientów przepakowane jako pokazy slajdów wideo

Videoleap to potężna aplikacja do tworzenia filmów, która może pomóc urozmaicić ściany mediów społecznościowych dzięki profesjonalnym treściom wideo. Zawiera zaawansowane narzędzia do edycji wideo, które umożliwiają korzystanie z wielu efektów wideo i kreatywnych kompozycji kinowych, korekcji kolorów, efektów dźwiękowych, nagrań wideo w aplikacji i nie tylko. Aplikacja jest dostępna na iOS i Androida i ma bezpłatne wersje na obu.

Sharpspring oferuje potężną platformę do zarządzania mediami społecznościowymi, która pozwala organizować treści w mediach społecznościowych w sposób spójny i zróżnicowany:

Włącz zespół ds. mediów społecznościowych w proces tworzenia treści

Dostosowanie zespołów ds. treści i mediów społecznościowych pozwoli Twojej firmie zachować spójność w działaniach marketingowych:

• Twój zespół ds. treści będzie mógł na bieżąco informować zespół ds. mediów społecznościowych o głównych celach zasobów treści. Innymi słowy, Twój zespół ds. mediów społecznościowych będzie wiedział, dlaczego każdy zasób został utworzony, w jaki sposób zaplanowana jest podróż zakupowa i które CTA są najważniejsze.
• Twój zespół ds. mediów społecznościowych zapewni wgląd w odbiorców i pomoże uczynić Twoją strategię treści bardziej świadomą i zorientowaną na klienta.

Narrato to potężna platforma do współpracy nad treściami, która usprawni pracę wielu zespołów wewnętrznych i niezależnych: możesz przechowywać wiele przepływów pracy (badania, edytowanie, pisanie, tworzenie wizualizacji, optymalizacja, marketing itp.) pod jednym dachem, pomagając im tworzyć skuteczniejsza strategia content marketingu.

Co najważniejsze, pomaga zachować naturalność treści, jednocześnie dobrze zoptymalizowaną. Stosowanie najlepszych praktyk SEO pomaga uczynić doskonałą treść godną rankingu, dzięki czemu potencjalni zwolennicy marki mogą znaleźć Cię za pomocą wyszukiwarki. Ale poczekaj… nie musisz uczyć się języka HTML, aby pisać zoptymalizowaną treść.

Dni eksperymentowania z SEO minęły, dziś jest to standardowa praktyka i obowiązkowa. Nie ma usprawiedliwienia dla niechlujstwa lub nawet gorzej – nie ma pisania SEO w ramach treści marki.

Optymalizator tekstu pomoże Ci tworzyć, które spełniają oczekiwania klientów, zamiast skupiać się na przestarzałych taktykach upychania słów kluczowych:

Angażuj się lub rozłącz

Skończyły się staromodne działy obsługi klienta, które wyglądają jak centra obsługi telefonicznej operatorów. Dzisiejsi klienci są społeczni i mobilni; szukają i oczekują natychmiastowej gratyfikacji za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych marki. Upewnij się, że obsługa klienta jest częścią planu komunikacji w mediach społecznościowych, aby angażować się w pytania i komentarze związane z obsługą klienta.

Sharpspring oferuje zaawansowaną platformę do nasłuchiwania mediów społecznościowych, pozwalającą wielu zespołom na uchwycenie tego, co jest dla nich ważne, od możliwych konwersji po pytania klientów:

Przegrywają wiadomości społecznościowe, które są oczywiście zautomatyzowane i mówią o marce. Utrzymywanie treści, które są bardziej o kliencie i spersonalizowane, z większym prawdopodobieństwem zaowocuje budowaniem relacji z marką i rozpoczęciem budowania armii rzeczników marki.

Zapewnienie klientom dostępu do czerwonego dywanu lub umożliwienie mediom dostępu do wnętrza buduje zaufanie i lojalność, czego nie można kupić w reklamie i marketingu.

Przykładem przejrzystości lidera myśli może być dyrektor generalny lub właściciel firmy, który osobiście prowadzi własne konto na Twitterze lub taki, który może osobiście odpowiedzieć za pośrednictwem poczty elektronicznej na historię sukcesu klienta lub problem klienta.

Spraw, aby informacje były łatwe do znalezienia

Ułatwienie procesu potencjalnemu klientowi szukającemu odpowiedzi, klientowi z pytaniem, blogerowi badającemu historię lub tradycyjnemu dziennikarzowi identyfikującemu źródło eksperckie może mieć wpływ na zdobycie nowego orędownika marki.

Upewnij się, że stworzyłeś szczegółową i dobrze zorganizowaną bazę wiedzy, z której Twój zespół obsługi klienta w mediach społecznościowych będzie mógł szybko pomóc Twoim klientom w czasie rzeczywistym.

Ponadto firmowe redakcje online ze zdjęciami, logo, arkuszami informacyjnymi, zaktualizowanymi wiadomościami o produktach i usługach oraz raportami branżowymi ułatwią życie dziennikarzom, a także zapewnią klientom aktualne wiadomości.

Ułatw wyszukiwanie i dostęp do informacji oraz stwórz kulturę, która zachęca do łatwego korzystania z marki.

Upewnij się, że Twoja witryna jest przyjazna dla urządzeń mobilnych

Według Broadband Search ponad 80% korzystania z mediów społecznościowych odbywa się na urządzeniu mobilnym. Innymi słowy, jeśli Twoja witryna nie działa dobrze na urządzeniu mobilnym, jest zgubiona.

Jeśli Twoja witryna nie jest przyjazna dla urządzeń mobilnych, gdy czytasz ten artykuł, równie dobrze może być „nie wymieniona”. Jeśli stracisz potencjalnego klienta z powodu słabej obsługi mobilnej, prawdopodobnie nigdy nie wróci.

W rzeczywistości Twoja konkurencja zapewni im lepsze wrażenia mobilne niż brak doświadczenia. Zarówno WordPress, jak i Shopify zapewniają wbudowane narzędzia, motywy i wtyczki innych firm, aby zapewnić płynne korzystanie z urządzeń mobilnych.

Stworzenie samodzielnej aplikacji, która zapewni Twojej witrynie stały dom na telefonach komórkowych Twoich klientów, jest jeszcze bardziej efektywne. Według Mobiversal, aplikacja mobilna oparta na marce „ułatwia bezpośrednią komunikację i zwiększa zaangażowanie klientów”.

Bądź tam dla dobrych i złych recenzji

Kiedy zdarzają się błędy, przyznanie się do nich może być trudne na krótką metę, ale zapobiegnie eskalacji i kuli śnieżnej negatywnej reklamy. Niektórzy z największych rzeczników marki powstają, gdy zdarzają się błędy, a marki są w stanie zrobić lemoniadę z cytryn.

Usuwanie negatywnych komentarzy w mediach społecznościowych w przeciwieństwie do odpowiadania i rozwiązywania problemów może prowadzić do publicznego rozlewu krwi i oburzenia w mediach społecznościowych.

Bycie obecnym i dostępnym w czasie kryzysu lub sukcesu ma kluczowe znaczenie dla relacji z marką. Jednym z najlepszych przykładów dobrze rozwiązanego kryzysu związanego z zarządzaniem reputacją było zhakowanie Buffera. W sytuacji zagrożenia ponad milionem użytkowników cały zespół Buffera, w tym jego założyciele, stanęli na pierwszej linii frontu podczas kryzysu i wspólnie z nim wyszli.

Rezultatem był krótkoterminowy negatywny wybuch szumu w mediach społecznościowych, który ostatecznie przekształcił się w studium przypadku, jak szybko poradzić sobie z kryzysem w najbardziej przejrzysty i autentyczny sposób, informując klientów w czasie rzeczywistym za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Wniosek

Media społecznościowe to potężny kanał generowania ruchu, ale kliknięcia nie zawsze przekładają się na sprzedaż. Uczynienie marketingu w mediach społecznościowych częścią lejka sprzedażowego jest znacznie skuteczniejszym sposobem na zwiększenie ROI i świadomości marki.

Pierwszym krokiem do ustalenia priorytetów długoterminowych celów jest uwzględnienie wzrostu marki w prognozowaniu sprzedaży. Dzięki temu Twoja firma będzie mogła mierzyć skuteczność działań w mediach społecznościowych.

Według Harvard Business Review marki skupiające się na budowaniu lojalności zwiększają przychody około 2,5 raza szybciej niż ich odpowiednicy z branży. Zatem ustalenie priorytetów długoterminowych celów pomoże na dłuższą metę. Powodzenia!