Marketing oparty na danych był dobrodziejstwem dla e-commerce i branży detalicznej. Daje to dużym i małym firmom lepsze zrozumienie i kontakt z klientami. Rzeczywistość techniczna back-office tej potężnej innowacji jest jednak często problematyczna i skomplikowana.

Dane zebrane z wielu kanałów są czasami trudne do skorelowania z klientami, a sama ilość i różnorodność dostępnych danych na ich temat może być przytłaczająca. Trudno też znaleźć najlepszy sposób na analizę wszystkich tych danych.

Klienci oczekują, że detaliści znają takie rzeczy, jak ich nazwa, lokalizacja i wcześniejsze nawyki zakupowe, a także oczekują, że firmy będą przewidywać ich potrzeby.

Spersonalizowane doświadczenie użytkownika jest tak powszechne, że stało się nową normą, a włączanie spersonalizowanych danych do ukierunkowanego marketingu stało się standardową praktyką.

Skuteczna i dobrze zarządzana kampania marketingowa oparta na danych jest dziś koniecznością, dlatego musisz odkryć i ograniczyć ryzyko związane z danymi.

Jak uniknąć błędów marketingowych opartych na danych

Oto kilka problemów z danymi, które mogą wystąpić podczas kampanii marketingowej.

Zbyt wiele źródeł danych

Biorąc pod uwagę mnogość dzisiejszych źródeł danych, firmom trudno jest zachować dyscyplinę przy wyborze zestawów danych do swoich kampanii marketingowych.

Różne kanały danych będą miały nierówne problemy z jakością.

Jedno źródło może mieć niespójną identyfikację użytkownika, a inne może nie zawierać wszystkich pól danych potrzebnych w kampanii. Gdy dane pochodzą z różnych źródeł, mogą trafić w ręce różnych zespołów w Twojej organizacji i stać się silosem.

Rozwiązaniem tych problemów jest stworzenie ogólnej polityki gromadzenia i przechowywania danych dla Twojej firmy.

Nie jest konieczne używanie każdego dostępnego zestawu danych dla kampanii.

Wyeliminuj złożoność danych, zawężając źródła danych i trzymając się tych bardziej niezawodnych lub odpowiednich. Utrzymuj prostą i dokładną higienę cyfrową i rozbudowuj swój system stopniowo.

Słaba lub niespójna jakość danych

Jednym z najbardziej szkodliwych dla marki problemów z danymi, jakie mogą wystąpić, jest nagła zmiana jakości danych podczas kampanii.

Źródło danych mogło wydawać się wiarygodne na początku kampanii marketingowej, ale okazało się, że tak nie jest. Niewłaściwe informacje mogą tworzyć zawstydzające wiadomości, jeśli automatycznie zaimportujesz dane personalizacji do używanych narzędzi marketingowych.

Bez względu na to, jak spersonalizowana jest Twoja wiadomość, jeśli wyślesz ją do niewłaściwej publiczności, będzie to tylko zmarnowany wysiłek.

Rozwiązaniem jest ustawienie wyzwalaczy, które wstrzymają kampanię lub wyłączą poszczególne wiadomości, gdy wykryją problemy z danymi.

Pola puste są łatwiejsze do wykrycia niż złe dane, a procedury higieny danych wychwytują oba problemy.

Nie zapomnij być kreatywnym

Ze wszystkich problemów związanych z danymi, które mogą pojawić się po rozpoczęciu kampanii marketingowej, możesz zaradzić brakowi kreatywnych pomysłów przy najmniejszej przerwie.

Jeśli nie wprowadzisz innowacji podczas projektowania treści marketingowych, personalizacja ich danymi użytkownika nie wypełni pustki.

Marketing to wciąż sztuka tworzenia chwytliwych motta, dowcipnych haczyków i znaczących obrazów .

W przeciwnym razie Twoja kampania marketingowa nie osiągnie wskaźników zaangażowania potrzebnych do osiągnięcia celów sprzedażowych.

Trudną częścią naprawy statecznej i nudnej kampanii marketingowej jest przeprojektowanie wiadomości i treści multimedialnych w locie. Zwróć szczególną uwagę na opinie i reakcje użytkowników, aby móc poprawić swój komunikat.

Poznaj nowe sposoby wykorzystania istniejących danych

Oprócz potrzeby artystycznej kreatywności w marketingu, kampania oparta na danych rozkwitnie, gdy będziesz używać danych klientów inaczej niż inne.

Jeśli Twoja kampania wykorzystuje tylko proste sztuczki personalizacyjne, których oczekują klienci, ucierpi Twoje zaangażowanie w wiadomości.

Personalizacja musi wykraczać poza nazwę .

Klienci chętniej reagują na nowe i innowacyjne sposoby personalizacji doświadczeń marketingowych.

Twoi projektanci techniczni i marketingowi powinni ściśle współpracować, aby znaleźć nowe sposoby wykorzystania danych klientów. Jeśli któraś ze stron zespołu marketingowego pozostanie w konwencjonalnym sposobie myślenia o korzystaniu z danych klientów, kampania nie będzie tak ekscytująca dla potencjalnych klientów.

Swobodna wymiana pomysłów jest kluczem do owocnej współpracy.

Stwórz jedno repozytorium danych

Twoja organizacja musi traktować dane klientów jako zasób udostępniony, dostępny w razie potrzeby.

Najlepszym sposobem na rozwijanie tej kultury współpracy jest wyeliminowanie silosów w organizacji i scentralizowanie danych klientów w jednym repozytorium.

Jeśli problemy z dostępem do danych wystąpią z powodu polityki wewnętrznej, może to przerwać Twoją kampanię marketingową lub zmusić Cię do znalezienia alternatywnych źródeł danych.

Źródłem tych problemów jest brak zaangażowania kierownictwa . Podczas tworzenia polityki dotyczącej danych i projektowania kampanii marketingowych opartych na danych niezbędne jest uzyskanie poparcia wyższego kierownictwa.

Gdy cała organizacja znajduje się na tej samej stronie, będziesz mógł w pełni czerpać korzyści z wysiłków związanych z gromadzeniem danych.

Uwzględnij kopie zapasowe danych w swoim planie ciągłości

Najgorszym scenariuszem, jaki może się zdarzyć podczas kampanii marketingowej, jest utrata integralności danych.

Pola danych mogą zawierać brakujące informacje, formatowanie danych może zostać zniekształcone lub pola danych mogą być niezgodne z rekordami klientów.

Innym scenariuszem jest hurtowa utrata danych lub wyłączony serwer bazy danych, który uniemożliwia Twojej kampanii dostęp do jakichkolwiek danych klientów. W takich sytuacjach musisz zawiesić kampanię, aby odzyskać.

Rozwiązanie tych problemów będzie wymagało odzyskania danych z serwerów zapasowych. Sprawdź dostępnych dostawców odzyskiwania danych, aby być gotowym na szybką naprawę, jeśli potrzebujesz odzyskać utracone dane.

Końcowe przemyślenia

Wyzwania techniczne związane z prowadzeniem zautomatyzowanej kampanii marketingowej opartej na danych są złożone, a przeszkody stają się większe, gdy dodamy potrzebę kreatywnego wykorzystania treści i danych w celu utrzymania zaangażowania klientów.

Problemów, które mogą pojawić się podczas kampanii, jest wiele, a my poruszyliśmy tylko kilka najczęstszych problemów.

Niektórzy mają problemy organizacyjne jako główną przyczynę, a inni wracają do jakości swoich źródeł danych.

Współpracujący i kreatywny zespół marketingowy współpracujący z analitykami danych będzie w stanie rozwiązać te problemy na bieżąco.

Joe Peters jest niezależnym pisarzem z Baltimore i wybitnym technikiem. Obecnie pisze dla Invenio, specjalistów ds. odzyskiwania danych.

Kiedy nie pracuje magicznie jako konsultant ds. marketingu, ten nieuleczalny ćpun technologii pożera wiadomości o najnowszych gadżetach i ogląda swoje ulubione programy telewizyjne. Śledź go na Twitterze @bmorepeters.