Jak zaprojektować działającą stronę internetową

Ostatnia aktualizacja: 14 września 2018 r.

Ze szkodą dla wielu małych i średnich firm po prostu nie mają czasu ani zasobów, aby odpowiednio zaplanować i przetestować doświadczenie użytkownika swoich witryn (często określane jako UX). W związku z tym kończy się na tym, że projektant / programista strony internetowej stworzy witrynę opartą na własnych preferencjach i przekonaniach, nie rozumiejąc w pełni, czego doświadczy osoba nieznająca strony lub firmy. Może to prowadzić do tego, że strona internetowa nie zajmuje się kluczowymi kwestiami użytkownika końcowego, a tym samym kosztuje sprzedaż, potencjalną sprzedaż lub inne cenne informacje.

Przy tworzeniu strony internetowej jest wiele rzeczy, które należy przemyśleć oczami kogoś, kto szuka odpowiedzi lub rozwiązania swoich problemów, ale jeszcze ich nie ma. Gdy uznasz, że możesz rozwiązać te problemy, musisz zaprojektować swoją witrynę w taki sposób, aby prezentowała te informacje w łatwo dostępny sposób. Jeśli nie możesz tego osiągnąć, istnieje bardzo duża szansa, że ​​użytkownik końcowy nie będzie mógł korzystać z Twojej witryny zgodnie z Twoimi zamierzeniami i nie udało Ci się osiągnąć pożądanego rezultatu.

W początkowym planowaniu witryny musisz zadać sobie i swoim współpracownikom kilka kluczowych pytań, które pomogą określić, dla kogo tworzysz witrynę, takie jak:

znak kierunek nowe życie – stare życie

• Czego tak naprawdę potrzebuje użytkownik końcowy z naszej strony?
• Co strona musi zrobić dla użytkownika końcowego?
• Kim są docelowi klienci i co jest w nich wyjątkowego?
• Jakie mają problemy i jak możemy im pomóc w ich rozwiązaniu?
• Jakie są najczęstsze problemy i jakie dobre rozwiązanie możemy zapewnić?
• Kiedy i gdzie korzystają z naszego produktu.
• Jak korzystają z naszego produktu?
• Jak spodziewamy się, że będą kupować lub uzyskiwać dostęp do naszego produktu i jak często?
• Kiedy i gdzie uzyskują dostęp do naszej witryny?
• Z czym uzyskują dostęp do naszej witryny?

Po zadaniu tych pytań i lepszym zrozumieniu kierunku strony, warto zrobić makiety do zaprezentowania pracownikom w firmie. Posiadanie ich opinii na temat tego, co widzą i doświadczają, upewni się, że nie tworzysz czegoś, co działa lepiej w twojej głowie niż w rzeczywistości. Można to osiągnąć poprzez zbieranie opinii innych osób poprzez ankiety, obserwacje lub wywiady.

Innym nieocenionym narzędziem jest zbieranie powyższych informacji podczas wykonywania codziennych czynności w Twojej firmie. Niezależnie od tego, czy jest to rozmowa telefoniczna, czy e-mail, stale zbierasz te dane, niezależnie od tego, czy zdajesz sobie z tego sprawę, czy nie. Inną opcją w tej chwili jest wysłanie ankiet do obecnych klientów lub skorzystanie z innych metod komunikacji, które mogą być konieczne w celu zebrania cennych informacji zwrotnych. Wydarzenia, takie jak targi, są wspaniałe, aby dotrzeć do publiczności i mieć czas, aby naprawdę posłuchać, jakie są ich potrzeby. Kluczem jest tutaj dokładne wysłuchanie, na czym polegają problemy i rozpoczęcie ich rejestrowania, aby podczas tworzenia witryny mieć świetny punkt wyjścia do ich rozwiązania.

Po zebraniu danych będziesz musiał poświęcić trochę czasu na ich prezentację w witrynie. Musisz upewnić się, że przedstawiasz go w najbardziej logiczny i łatwy sposób, aby użytkownik końcowy miał do niego dostęp. Musisz także wziąć pod uwagę takie rzeczy jak:

• Jak to jest oglądane
• Jak szybko się ładuje
• Jakie masz wbudowane opcje dla różnych rozmiarów ekranu i urządzeń?
• Czy technologia, której używasz, skaluje się i działa na różnych typach urządzeń i platformach?
• Czy technologia, z której korzystasz, działa dobrze w różnych przeglądarkach?

Testowanie tutaj ma kluczowe znaczenie, ponieważ nie chcesz budować witryny, która działa poprawnie tylko dla niektórych osób, a dla innych nie. Wraz z wprowadzeniem płynnych lub responsywnych stron internetowych wiele problemów, z którymi mieliśmy do czynienia, jest wycofywanych, ale nadal musisz myśleć o takich kwestiach, jak umieszczenie na stronie, ponieważ nikt nie będzie używał formularza znajdującego się na dole strona, która przewija się w nieskończoność. Naprawdę musisz skoncentrować się na kwestiach, które opisaliśmy powyżej i zadawać sobie pytanie, czy maksymalnie ułatwiasz użytkownikowi końcowemu znalezienie tego, czego szuka, i osiągnięcie celów, które starają się osiągnąć.

Dobrym przykładem porażki może być strona, nad którą pracowałem wiele lat temu, gdzie projektant poświęcił wiele godzin na tworzenie makiety strony internetowej tylko po to, aby została ona zaprezentowana klientowi bez widocznego przycisku home. Jestem pewien, że w swojej głowie bez wahania umiał poruszać się po terenie od przodu do tyłu. Prawie nie miałem serca zapytać, jak spodziewał się, że użytkownik końcowy wróci na stronę główną. Dla niego w tamtym czasie było to po prostu podciągnięcie wydrukowanego obrazu strony głównej i zaprezentowanie go. Pamiętaj, zdaję sobie sprawę, że przycisk Wstecz przeglądarki dokona tego, ale nigdy bym nie zakładał, że użytkownik będzie musiał wrócić po kilku kliknięciach w witrynie. Nie trzeba dodawać, że faktyczna poprawka nie była idealna ani szybka, ponieważ dodanie przycisku głównego wymagało przeprojektowania całego systemu menu górnego. Nie mogę wystarczająco podkreślić, że musisz powoli przechodzić przez witrynę , niezależnie od tego, jak myślisz, że to zadziała.

Mamy stronę internetową! Mamy dobry początek

Więc zrobiłeś swoje badania i planowanie i stworzyłeś witrynę, która Twoim zdaniem będzie działać dla Ciebie i odwiedzających Twoje witryny. Tutaj guma spotyka się z drogą.

Teraz jest czas, kiedy możesz zacząć otrzymywać znacznie więcej informacji zwrotnych, niż kiedykolwiek wydawało Ci się to możliwe. Za pomocą różnych metod możesz zacząć sprawdzać, czy Twoja witryna działa zgodnie z zamierzeniami. Jednym z najbardziej niezawodnych sposobów jest analityka internetowa.

Analityka internetowa pokaże Ci, co „robi” użytkownik końcowy, a nie tylko to, co „mówi”, że robi. Chociaż pomoże ci to zrozumieć, co robią, nie odpowie „dlaczego” to robią. Wiele danych, które tu znajdziesz, może Ci powiedzieć, które części Twojej witryny działają, a które nie. Poniżej wymienię niektóre wskaźniki i ich znaczenie dla Ciebie.

• Odsłony strony – dowiesz się, jak często odwiedzana jest sekcja witryny. To dobry moment, aby przejrzeć strony z największą liczbą odwiedzin i dowiedzieć się, dlaczego. To także dobry moment, aby upewnić się, że strona zawiera proste i łatwo dostępne punkty konwersji.
• Niepowtarzalni użytkownicy — ilu z Twoich użytkowników powraca do nowych wersetów. Chociaż dobrze jest mieć oba, możesz zacząć rozumieć charakter ruchu w swoich witrynach.
• Średni czas spędzony w witrynie — czy ludzie docierający do Twojej witryny znajdują treści, które ich angażują.
• Średni czas spędzony na stronie – czy jakość treści na stronę jest wystarczająca, aby utrzymać zaangażowanie użytkownika.
• Współczynniki odrzuceń. – ile osób trafiło na Twoją stronę i od razu opuściło tę samą stronę, nie podejmując żadnych działań. Chociaż często nie jest to dobre, należy zawsze wziąć pod uwagę, że powodem, dla którego odbili, jest to, że znaleźli dokładne informacje, których potrzebowali i nie musieli szukać dalej.
• Witryny polecające – pomaga określić, skąd pochodzi ruch
• Jakie słowa kluczowe sprowadzają ich do witryny.

Analiza tych danych pomoże Ci zrozumieć, jakie strony w witrynie działają, a które nie. Dostarczy informacji, które pomogą Ci zbudować lepszą witrynę, jasno określając mocne i słabe strony witryny, umożliwiając dalszą pracę nad obszarami witryny, które wymagają pomocy.

Poza analityką możesz poprosić prawie każdego, aby przetestował Twoją witrynę pod kątem użyteczności. To, co lubię robić, to usiąść z nimi i przeanalizować szereg konkretnych scenariuszy, w jaki sposób wykonaliby różne działania na stronie internetowej. Niektóre z pytań, na których powinieneś się skupić, to:

• Jak myślisz, do czego to służy lub co zrobi?
• Jak byś tego wykorzystał?
• Poproś ich o wykonanie typowych działań, takich jak wyszukiwanie w Twojej witrynie.
• Zapytaj ich, jak oczekiwaliby, że rzeczy w witrynie będą działać, aby wykonać określone zadanie.
• Nie bój się często pytać „dlaczego to zrobiłeś?”

Na koniec zachęć osoby, które odwiedzają Twoją witrynę, do przekazywania opinii za pośrednictwem formularzy, wiadomości e-mail lub rozmów telefonicznych.

Trzymaj się tego tak długo, jak długo otrzymujesz opinie i obserwuj, jak Twoja witryna nadal się rozwija, ponieważ coraz bardziej zaspokaja potrzeby użytkownika końcowego, a mniej tego, czego Twoim zdaniem potrzebują.