Jak opracować strategię Public Relations dla swojego sklepu internetowego

Bez względu na to, jak duża lub mała jest Twoja firma, zawsze możesz znaleźć się w środku kryzysu public relations. Niezależnie od tego, czy jest to skandaliczny incydent z udziałem jednego z Twoich pracowników, czy coś tak pozornie niewinnego jak gafa w mediach społecznościowych, musisz być przygotowany na wszystko.

Częścią posiadania solidnej strategii PR jest wdrożenie systemów i procesów z wyprzedzeniem, abyś dokładnie wiedział, jak poradzić sobie w każdej sytuacji.

Będziesz potrzebować strategii PR, aby utrzymać i zbudować swój wizerunek online. Z tego artykułu dowiesz się, jak opracować strategię public relations dla swojego sklepu internetowego.

Czym jest strategia PR?

Strategia public relations to plan, który szczegółowo opisuje, w jaki sposób firma będzie zarządzać komunikacją ze społeczeństwem. Zwykle obejmuje mieszankę taktyk, takich jak komunikaty prasowe, wiadomości, posty w mediach społecznościowych i artykuły na blogach.

Praktycy Digital PR wykorzystują media społecznościowe , influencer marketing , content marketing i optymalizację wyszukiwarek .

Za pośrednictwem tych kanałów marki eCommerce mogą uruchamiać cyfrowe kampanie public relations , które konsekwentnie komunikują pozytywne przesłanie marki. To z kolei zwiększy lojalność wobec marki, zaufanie i zaangażowanie potencjalnych klientów.

3 najważniejsze korzyści ze strategii PR

Teraz, gdy rozumiesz strategię PR, przejdźmy do korzyści, jakie Twoja firma może odnieść z przyjęcia strategii PR.

Oprócz omówionej już kontroli nad postrzeganiem i opiniami ludzi na temat Twojej marki, inne korzyści strategii PR to:

1. Poprawia ruch w witrynie

Strategia PR poprawia ruch w witrynie za pomocą technik i możliwości SEO, takich jak publikowanie gości i tworzenie treści SEO. Pozwala publikować i prezentować Twoje treści na platformach i witrynach o wysokim autorytecie. Im wyższy ranking, tym większy ruch na stronie.

Uzyskujesz również wysokiej jakości linki zwrotne, publikując swoje treści w witrynach o wysokim autorytecie, co zwiększa sygnały rankingowe i organiczny ruch wyszukiwania. Na przykład komunikat prasowy lub post na stronie Vogue'a byłby świetnym cyfrowym PR dla luksusowych marek .

2. Generuje nowe leady

Istnieje znaczący związek między ruchem na stronie a generowaniem leadów . Masz większe szanse na skalowanie wysiłków związanych z generowaniem leadów w miarę wzrostu ruchu w witrynie. Należy również pamiętać, że ruch z rekomendacji wynikający ze strategii PR, takich jak wzmianki w mediach społecznościowych, oznacza, że ​​Twoi obecni klienci pozyskują nowych potencjalnych klientów.

Strategia PR pozwala prezentować produkty Twojej marki docelowym odbiorcom za pomocą narzędzi i zasobów, takich jak wysokiej jakości artykuły, ogłoszenia marki, komunikaty prasowe online itp. W rezultacie generujesz nowych potencjalnych klientów, oferując odpowiednie rozwiązania lub odpowiedzi na ich zapytania.

Wreszcie doskonała strategia PR pozwoli Twojej marce dotrzeć do nowych i szerszych odbiorców. Masz gwarancję nowych potencjalnych klientów, gdy nowi ludzie poznają Twoją markę. Strategie PR budują również zaufanie do marki i podnoszą ocenę nastrojów, co przyciąga nowych potencjalnych klientów.

3. Zwiększa sprzedaż

Twoja marka będzie cieszyć się zwiększoną sprzedażą dzięki lepszemu postrzeganiu marki i większemu ruchowi na stronie kwalifikowanych leadów.

Strategia PR zapewnia, że ​​jest to możliwe, zapewniając, że wszelkie publikowane treści marki online są wysokiej jakości, angażujące i przyjazne dla SEO. Takie treści przyciągają uwagę odbiorców, a z czasem zyskujesz autorytet marki, zaufanie i pozytywną obecność w Internecie. I ostatecznie doprowadzi do wzrostu sprzedaży.

5 kroków do opracowania strategii PR dla Twojego sklepu internetowego

Jak każdy inny proces tworzenia strategii, będzie dużo planowania i badań, które mogą być dość wymagające. Jednak staraliśmy się podsumować podstawowe etapy w pięciu krokach. Zanurz się!

1. Zdefiniuj swoje cele

Co chcesz osiągnąć dzięki swojej strategii PR? Jedynym sposobem, aby odpowiedzieć na to pytanie, jest zdefiniowanie swoich celów. Twoje cele biznesowe pomogą Ci określić najlepsze podejście do strategii PR.

W PR są trzy powszechnie realizowane cele:

• Cele zarządzania reputacją - skup się na poprawie postrzegania Twojej marki przez ludzi. Przykładem tego celu jest „poprawa postrzegania i wizerunku marki”.
• Cele zarządzania relacjami - pomagają poprawić relacje między współpracującymi stronami. Strony te mogą znajdować się w organizacji lub poza nią. Doskonałym przykładem takiego celu jest „utrzymanie pozytywnych relacji z obecnymi klientami w obliczu zmian biznesowych, np. podczas przejęcia”.
• Cele zarządzania zadaniami — pomóż zidentyfikować indywidualne zadania dla Twojego zespołu ds. cyfrowego PR. Przykładem takiego celu jest „skierowanie do witryn o wysokim autorytecie w celu uzyskania komunikatów prasowych i możliwości blogowania gości”.

Powyższe cele są świetnym punktem wyjścia. Jednak praktyczną zasadą jest skupienie się na konkretnym celu, który masz na myśli, i uczynienie go jasnym, mierzalnym, osiągalnym, realistycznym i terminowym ( SMART ). Pamiętaj jednak, że cele będą się różnić w zależności od marki.

Na przykład nowe marki stworzą cele, które pomogą im osiągnąć świadomość marki . Jednak już ugruntowane marki będą koncentrować się na zwiększeniu ruchu lub poprawie relacji z obecnymi klientami, przy jednoczesnym pozyskiwaniu nowych leadów.

Podczas definiowania celów ważne jest również śledzenie i śledzenie pojawiających się trendów i możliwości w Twojej branży. Pomoże ci to wyznaczyć praktyczne cele i będzie informować o wszelkich zmianach lub aktualizacjach, które musisz wprowadzić w swoich celach.

2. Dopasuj grupę docelową

Realizacja strategii PR bez pojęcia o docelowych odbiorcach zaoszczędziłaby czas i zasoby, ponieważ Twoje komunikaty PR dotrą tylko do właściwych osób. Ale nie możesz dopasować grupy docelowej bez uprzedniego zdefiniowania grupy docelowej.

Jak zatem zdefiniować swoją grupę docelową?

Najlepszym sposobem na to jest tworzenie person, które pomogą Ci reprezentować idealną grupę docelową. Najpierw zacznij od zebrania danych o docelowych odbiorcach. Następnie upewnij się, że uwzględniłeś wszystkie swoje bazy, przeglądając ich dane demograficzne, psychograficzne i firmograficzne.

Dzięki tym informacjom następnym krokiem będzie opracowanie persony docelowej dla Twojej strategii PR. Możesz dodać imię i zdjęcie, aby nadać im bardziej osobisty charakter, jak pokazano w poniższym szablonie.

Źródło

Twoja grupa docelowa będzie Twoim punktem odniesienia podczas wszystkich działań PR, zapewniając, że wszystko pójdzie zgodnie z planem. Skonsultuj się z osobą za każdym razem, gdy myślisz o kanałach PR do wyboru. Zrób to samo, wymyślając wiadomości PR.

Dzięki takiemu podejściu nie tylko dotrzesz do właściwych odbiorców. Będziesz także mieć doskonały przekaz, który będzie rezonował z widzami. To prowadzi nas do następnego punktu.

3. Stwórz odpowiednią treść

Wysokiej jakości treść jest podstawą udanej kampanii PR. Musisz więc tworzyć treści , które rezonują z docelowymi odbiorcami i włączać je do swojej strategii PR.

Twoja osobowość odbiorców może pomóc w stworzeniu skutecznej strategii dotyczącej treści. Możesz także użyć narzędzi, takich jak SEMrush i BuzzSumo, aby znaleźć krytyczne tematy, które pomogą Ci udoskonalić strategię dotyczącą treści.

Dzięki temu będziesz w stanie dostarczać odpowiednie treści swoim obecnym i docelowym klientom.

Następnie musisz utworzyć kalendarz treści redakcyjnych przedstawiający harmonogramy produkcji treści, plany zasięgu i dystrybucji. Chociaż Twój kalendarz może być elastyczny, powinieneś go zorganizować, aby uniknąć pominięcia lub zaniedbania niektórych kanałów PR lub rodzajów treści.

Oto świetny przykład:

Źródło

Tworząc strategię PR w ramach tworzenia treści, musisz również zidentyfikować tematy, które są zgodne z wizerunkiem Twojej marki i zainteresowaniami odbiorców. Zawsze znajdź idealną równowagę, ponieważ niedopasowanie może prowadzić do mniejszego zaangażowania odbiorców lub kryzysu PR.

4. Zidentyfikuj docelowe publikacje i ofertę

Twoja kampania PR jest gotowa do rozpoczęcia. Musisz zidentyfikować docelowe publikacje, z którymi chcesz pracować, i wysłać ofertę. Aby rozpocząć ten etap, musisz utworzyć listę zasięgu publikacji. Możesz to zrobić ręcznie lub za pomocą bazy danych multimediów.

Musisz przeszukać publikacje i dziennikarzy zajmujących się określonymi tematami, jeśli zdecydujesz się robić to ręcznie. Możesz to zrobić, przeglądając różne strony internetowe o podobnej tematyce, przeprowadzając wyszukiwania w mediach społecznościowych, a nawet sięgając do starych kontaktów.

Załóżmy, że korzystasz z opcji bazy danych mediów, takich jak Cision lub AgilityPR. W takim przypadku wystarczy użyć funkcji wyszukiwania, aby wyszukać dziennikarzy i punkty sprzedaży według różnych kategorii, takich jak imię i nazwisko, stanowisko, poruszane tematy i dane kontaktowe.

Poniżej doskonały przykład wyniku wyszukiwania w bazie mediów AgilityPR.

Źródło

Możesz zapisać swoją listę zasięgu z docelowymi publikacjami online oraz informacjami i kontaktami poszczególnych dziennikarzy.

Źródło

Twoja oferta może dotyczyć podcastów i występów na kanałach YouTube, wywiadów i współpracy w mediach społecznościowych, by wymienić tylko kilka.

Głównym wyzwaniem związanym z pitchingiem jest to, że publikacje online otrzymują setki ofert. Więc Twoja prezentacja musi się wyróżniać, abyś przyciągnął ich uwagę. Oto jak możesz to osiągnąć:

• Zbadaj swoje publikacje — sprawdź ich wcześniej opublikowaną treść i upewnij się, że Twoja oferta jest odpowiednia dla ich dziedziny. Na przykład, jeśli są to publikacje dotyczące pracy zdalnej, odpowiednia prezentacja może dotyczyć globalnego wzrostu liczby miejsc pracy wirtualnych asystentów .
• Zawsze nadawaj im osobisty charakter — pokaż im, że doceniasz ich pracę, wspominając o opublikowanych treściach, które Ci się podobają. Możesz również pokazać, w jaki sposób odnosi się to do Twojej oferty i podać, w jaki sposób pokrycie Twojej pracy przyniesie im korzyści.
• Przyciągnij ich uwagę — jednym ze sposobów osiągnięcia tego celu jest spersonalizowanie prezentacji, od powitań po temat i treść. Jednak upewnij się, że nawet gdy staniesz się kreatywny, trzymaj się ich stylu pisania, którego możesz się nauczyć z opublikowanej pracy.

Postaraj się też, aby Twoja prezentacja była krótka, zwięzła i łatwa do odczytania. Możesz także dołączyć wypunktowania, aby podsumować swoje uwagi lub treści wizualne, aby zachęcić publikację lub konkretnego dziennikarza.

Cyfrowa wizytówka może być świetnym sposobem na promocję firmy i nawiązanie kontaktu z potencjalnymi klientami i partnerami podczas działań informacyjnych. Najlepsza cyfrowa wizytówka może również pomóc w utrzymaniu porządku i śledzeniu kontaktów sieciowych.

Wreszcie bądź wytrwały. Jeśli nie odniesiesz sukcesu z prezentacją za pierwszym razem, zmodyfikuj swoje podejście i spróbuj ponownie!

5. Mierz sukces za pomocą wskaźników KPI

Mierzenie sukcesu za pomocą KPI (kluczowych wskaźników wydajności) jest stosunkowo łatwe, ponieważ PR jest strategią opartą na danych. Większość kanałów cyfrowych ceni sobie analitykę i zapewnia raporty skuteczności na podstawie wbudowanych analiz, które można zinterpretować, aby zmierzyć sukces kampanii.

Poza wbudowanymi narzędziami analitycznymi Twoja marka może również korzystać z narzędzia takiego jak Google Analytics, pokazanego poniżej.

Źródło

Istnieją różne kluczowe wskaźniki KPI dotyczące cyfrowego PR, które należy śledzić , w tym:

• Zaangażowanie społeczne. Komentarze, udostępnienia w mediach społecznościowych, zapisy udostępnionych multimediów i wzmianki.
• Zmiana nastrojów marki, która jest prowadzona na podstawie ocen nastrojów
• Wzrost organiczny i ruch
• Liczba linków zwrotnych i podążanie za linkami do Twojej witryny. Chcesz mieć jak najwięcej obserwowanych linków.
• Autorytet domeny i ocena domen Twoich linków
• Możesz mierzyć świadomość marki poprzez liczbę wyszukiwań związanych z marką, wyświetleń, ankiet klientów, zaangażowania w media społecznościowe itp.

Te dane pomogą Ci wykonać kolejny krok, czyli ocenę i raportowanie. Na tym etapie bierzesz cele, które wyznaczyłeś w pierwszym etapie, używasz odpowiednich wskaźników do pomiaru wydajności, a następnie określasz sukces kampanii.

W zamknięciu

Strategie PR cyfrowego otwierają przed markami lepsze możliwości dotarcia do docelowych odbiorców, budowania wizerunku marki, poprawy ruchu, generowania nowych potencjalnych klientów i zwiększania sprzedaży. Aby jednak czerpać z tych korzyści, potrzebujesz skutecznej strategii cyfrowego PR, którą możesz stworzyć, wykonując pięć podstawowych kroków omówionych powyżej.

Zacznij od zdefiniowania swoich celów, dopasowania docelowych odbiorców, stworzenia odpowiednich treści dla docelowych odbiorców, zidentyfikowania docelowych publikacji i wysłania świetnych prezentacji. Na koniec zmierz sukces swojej cyfrowej kampanii PR za pomocą odpowiednich wskaźników KPI.

Wykonaj te kroki już dziś i stwórz strategię cyfrowego PR, która pomoże Ci prowadzić udane kampanie zwiększające widoczność Twojej marki.

Autor: Chris Norton, założyciel agencji B2B PR Prohibition, były wykładowca uniwersytecki, autor „Share This Too” i swojego bloga szkoleniowego w zakresie mediów społecznościowych , który znajduje się na liście 10 najlepszych blogów PR i marketingu w mediach społecznościowych w Wielkiej Brytanii.