Jak zdobywać wysokiej jakości opinie klientów?

Każdy właściciel firmy e-commerce zna znaczenie opinii klientów, niezależnie od tego, czy jest to mała, czy duża firma. To zabójcza metoda na usprawnienie marketingu sklepu. Jednocześnie ważne jest, aby generować wysokiej jakości informacje zwrotne od swoich klientów. O ile ich doświadczenie nie jest złe, klienci nie zadają sobie trudu, aby przekazać opinię. Zazwyczaj nie przekazują żadnych informacji zwrotnych, gdy są zadowoleni z Twojej usługi, jednak dzieje się odwrotnie. W rzeczywistości, kiedy otrzymują słabą obsługę lub produkty, decydują się nigdy do ciebie nie wracać. Dlatego satysfakcja klienta jest kluczem do uzyskania pozytywnych opinii. Jeśli nie, nie tylko stracisz tego klienta, ale jego negatywne opinie mogą również wpłynąć na Twoją firmę. W związku z tym firmy inwestują pieniądze i pracę, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i uzyskać odpowiedzi. Podzielę się kilkoma unikalnymi i skutecznymi sposobami zdobywania wysokiej jakości opinii klientów.

Dlaczego zależy Ci na opiniach klientów?

Opinie klientów pomagają dowiedzieć się, co klienci lubią, a czego nie lubią w oferowanych przez Ciebie produktach i usługach. Tak więc, zgodnie z potrzebami klienta, możesz zmieniać i wprowadzać produkty. Każdy CEO chce, aby jego/jej produkty jak najlepiej spełniały wymagania klienta. Dzięki informacjom zwrotnym możesz mieć wyobrażenie o potrzebach i oczekiwaniach klienta. I tu pojawia się rola informacji zwrotnej. Informacje ułatwiają pracę nad możliwymi zmianami i rozwojem produktu. Opinie klientów to niesamowity atut w naszym zestawie narzędzi. Daje właścicielowi firmy prawdziwy wgląd w to, jak czują się nasi klienci i czego chcą. Pamiętaj o jednym punkcie, że twoi niezadowoleni klienci są dla twojej poprawy.

Obsługa czatu na żywo

Niedawne badanie wykazało, że 44 procent wszystkich kupujących online chce mieć wsparcie na czacie na żywo w witrynie e-commerce. Czat na żywo może rozwiązać różne problemy. Wsparcie przez czat pomaga firmie w dotarciu do klientów dzięki lepszemu zrozumieniu ich potrzeb i problemów, z jakimi borykają się podczas surfowania. Pomaga również identyfikować powtarzające się problemy i pomaga znaleźć długoterminowe rozwiązania. Możesz zwiększyć wydajność czatu online, czyniąc go proaktywnym. Aby skuteczniej zastosować tę funkcję, ustaw okno czatu na żywo w swojej witrynie, aby za każdym razem, gdy przeglądają Twoją witrynę, przed nimi pojawiała się opcja czatu na żywo. Jeśli aktywnie wyświetlasz okno czatu, może to zwiększyć liczbę rozmów. Są bardziej skłonni do korzystania z Twojej witryny lub pozostawania na niej. Kiedy Twoi klienci są zadowoleni z Twojej usługi, a zwłaszcza, gdy wszystkie ich zapytania zostaną udzielone, będziesz w stanie uzyskać lepsze zaangażowanie klientów i doświadczenie użytkownika, co ostatecznie zaowocuje jakością informacji zwrotnej.

Kanały społecznościowe

Media społecznościowe to najpopularniejszy sposób na poznanie właściwych klientów i ich wyborów. Możesz budować dobre relacje z klientami za pomocą platform mediów społecznościowych. Biznesmen powinien kierować reklamy na popularne serwisy społecznościowe, aby poznać wybór swoich klientów, a także popularne zapotrzebowanie ludzi. Bardzo ważne jest, aby zaangażować się w głęboko zakorzenioną rozmowę lub dyskusję z osobami zainteresowanymi Twoimi produktami. Musisz mieć oko, aby zaangażowali się w wydarzenia, które powinieneś opublikować na tej platformie.

Wydajność obsługi klienta

Twoja obsługa klienta odgrywa ogromną rolę, aby uzyskać pozytywne opinie klientów. Obsługa klienta jest ściśle związana z satysfakcją użytkownika. Jeśli Twoi klienci nie są zadowoleni z usługi, zapewniasz, że nigdy nie odezwą się do Ciebie. Kiedy klient ma problem z zakupem i zwrotem, zawsze polega na Twoich usługach, aby wykonać swoje zadanie lub rozwiać wszelkie wątpliwości. Jedna negatywna odpowiedź może spowodować niepożądaną sytuację. Po każdej obsłudze klienta, którą zapewniasz swojemu klientowi, musisz umieścić opcję, w której każdy klient może wprowadzić swoje doświadczenia dotyczące świadczonej przez Ciebie usługi. Możesz również wysyłać e-maile, prosząc klientów o pozytywne opinie na temat świadczonych przez Ciebie usług. Zawsze śledź szczegółowe informacje na temat popularnych zapytań, z którymi spotykają się Twoi klienci.

Dodaj opcję opinii na stronie potwierdzenia

Gdy klient potwierdzi zamówienie, poproś go o przedstawienie swoich doświadczeń. Pamiętaj, że jeśli skierujesz się na psychologię swojego klienta, odniesiesz korzyści. Jak wiecie, kupując wybrany przez siebie produkt, zwykle są zadowoleni i chętnie wystawiają recenzję. Pytania powinny dotyczyć tego, czy napotykają trudności w znalezieniu Twojej witryny lub dotarciu do właściwego produktu, czy też byli zadowoleni z opcji dostępnej w Twoim sklepie. Powinien być krótki, a odpowiedzi powinny być wielokrotnego wyboru. Ta informacja zwrotna jest bardzo przydatnym źródłem informacji i bardzo ważną częścią poznania preferencji klienta. Działa nie tylko jako źródło wysokiej jakości informacji zwrotnej, ale także zapewnia szerokie możliwości wprowadzania nowych rzeczy zgodnie z wyborem i wymaganiami klienta.

Umieść opcję opinii w innym polu

Aby uzyskać pozytywne opinie, musisz włączyć opcję opinii w określonym polu. Witryna e-commerce boryka się z ogromnym współczynnikiem porzucania. Maksymalnie ludzie mają tendencję do porzucania koszyka z różnych powodów. Tak więc, jako potencjalna osoba biznesowa, powinieneś zdawać sobie sprawę z tych powodów i ograniczać problemy, z którymi od czasu do czasu borykają się klienci. Pomoże Ci to poznać rozwój Twojej firmy. Gdy klient opróżni koszyk, zapytaj go, co przeszkadza mu w zakończeniu procesu. Możesz też dać klientom wiele możliwości dzielenia się swoimi punktami. Zgodnie z ostatnimi badaniami, maksymalny klient waha się przed dokonaniem płatności przed dostawą, jeśli jest nowy w Twojej witrynie. Czasami chcą uniknąć nieoczekiwanych opłat za dostawę, a w niektórych przypadkach ostateczny proces realizacji transakcji jest zbyt długi. Możesz dodać wyskakujące okienko, które powinno zapewnić klientowi możliwość skontaktowania się z obsługą klienta. W ten sposób możesz rozwiązać problem, z którym się borykają lub poprowadzić ich do sfinalizowania zakupu. W ten sposób możesz również zwiększyć wskaźnik sprzedaży.

Jeśli umieścisz przycisk opinii zaraz po zakupie, w określonym miejscu, prawdopodobnie uzyskasz pozytywne opinie. W każdym przypadku, gdy jeden klient dokonuje zakupu, zwykle ma dobry nastrój. Gdy klient słusznie znalazł pożądane produkty, prawdopodobnie udzieli Ci pozytywnej odpowiedzi. Po dokonaniu zakupu możesz wyświetlić wyskakujące okienko. Może to pozytywnie wpłynąć na Twoją firmę.

Społeczność internetowa

Stwórz społeczność online, aby generować wyjątkowe opinie. Metodę tę można wdrożyć bardzo łatwo, jednak należy ją regularnie i uważnie moderować. Obejmuje to rozpoczęcie nowej dyskusji, moderowanie jej oraz publikowanie i aktualizowanie nowych wpisów. Musisz nadal odpowiadać na opinie, aby zbudować angażującą społeczność i sprawić, by Twoi klienci czuli się z Tobą związani. W ten sposób również zyskasz wiarygodność. Dlatego kluczowym tematem tej metody jest zaangażowanie. Istnieją różne narzędzia, takie jak uzyskanie satysfakcji, a UserVoice pomaga naprawić silną społeczność i ułatwić dyskusję między klientami a firmami. Możesz motywować swoich klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami, zdjęciami i filmami związanymi z Twoimi produktami. Możesz zaprojektować stronę główną swojej witryny, korzystając ze zdjęć zaufanych klientów. Cały ten proces z kolei zmotywuje nowych klientów do zaangażowania się z Tobą. Kiedy przywiązujesz tak dużą wagę do swoich klientów, będą oni bardzo zadowoleni i przekażą Ci pozytywną opinię.

Wyświetl opinie klientów

Okazywanie pozytywnych opinii może ogromnie zwiększyć Twój wskaźnik sprzedaży. Ma wiele zalet dla Twojej firmy. Wielu klientów podąża za opiniami klientów, a następnie decyduje się na zakup produktu. W ten sposób informacje zwrotne o produkcie mogą odgrywać ogromną rolę w motywowaniu klienta. Pamiętaj o jednej rzeczy, że zaufanie w e-Commerce można zbudować tylko za pomocą słów. A rozpoznawalność Twojej strony internetowej całkowicie zależy od reakcji Twojego klienta. Według ostatnich badań udowodniono, że ludzie są zachęcani przez zachowanie innych ludzi. Widząc reakcje innych, czują się pewnie, zachowując się w ten sposób. Ten trend w równym stopniu dotyczy informacji zwrotnych. Kiedy widzą opinie innych ludzi, prawdopodobnie podążają za tym samym. Wszystkie opinie powinny zawierać pełne imię i nazwisko klientów z zaufaną lokalizacją i organizacją. Niektóre firmy mają tendencję do umieszczania fałszywych recenzji, ale klienci są wystarczająco inteligentni, aby je rozróżnić.

Poproś o opinię w zamian za nagrody

Przyznawanie nagród i punktów kredytowych to trend, który podąża za każdym biznesem opartym na aplikacjach. Ponieważ generowanie pozytywnych informacji zwrotnych jest bardzo ważne, a jednocześnie jest to również trudne. Większość klientów umieszcza swoją opinię, gdy doświadcza czegoś nieprzyjemnego. Oczywiście ta negatywna opinia może wpłynąć na Twój biznes, zmniejszając liczbę klientów. Dlatego musisz zastosować nowe metody, aby zachęcić klientów do zgłaszania opinii, gdy ich doświadczenie jest dobre. W ten sposób możesz dodać nagrodę, aby zmotywować swoich klientów do wpisywania komentarzy. Nagrody te mogą obejmować specjalną zniżkę na konkretny zakup, konkursy, karty podarunkowe i bezpłatną wysyłkę itp. Jednak nagroda, którą oferujesz, powinna być na tyle korzystna, aby w zamian zostawić komentarz. Jeśli zamierzasz jedynie rozwijać metody cross-sellingu, nie spełni to twojego celu. Klienci uznają tę specjalną nagrodę za nieistotną i niepotrzebną.

Nie ukrywaj wszystkich negatywnych opinii

Nie może być tylko pozytywnych komentarzy. To bardzo naturalne, że pojawiają się również negatywne komentarze. W Twojej obsłudze i jakości Twojego produktu muszą wystąpić pewne negatywne spotkania z Twoim klientem. Tak więc, jeśli pominiesz wszystkie negatywne komentarze i pokażesz tylko ten pozytywny, wpłynie to na Twoją firmę, aby zdobyć wiarygodność. Korzystanie z negatywnej opinii może być również korzystne dla zachowania profesjonalizmu. Musisz jednak zachować pewien przyzwoitość, aby poradzić sobie z negatywną informacją zwrotną. Zacznij od przeprosin i odpowiedzi z szacunkiem wobec swoich odbiorców.

Używaj NPS do budowania lojalności

NPS lub Net Promoter Score to znak satysfakcji klienta, który pokazuje, w jaki sposób Twoi klienci polecają Twoją witrynę lub platformę znajomemu. Wszyscy klienci mogą zobaczyć tę statystykę oceny w skali od 1 do 10. Jest ona zwykle używana do oceny lojalności klientów. Ostatnie badania wykazały, że firmy, które mają najlepiej opłacane NPS, mogą dwukrotnie przerosnąć swoich konkurentów. Możesz śledzić, jak zadowoleni są Twoi klienci. A gdy będziesz obserwować liczbę rekomendacji, które wysłał Twój klient, będziesz miał jasny obraz tego, jak Twoi klienci są zadowoleni z Twojej firmy.

Wysyłaj e-maile, aby pozostać w kontakcie

Możesz użyć e-maila i wiadomości, aby dowiedzieć się, czego chce od Ciebie Twój klient w zakresie Twoich usług i produktów. Jeśli masz szczegółową analizę tego, jak zmieniają się wybory klienta w zależności od rynku, będziesz w stanie zaspokoić to samo. Lepiej powiadomić klienta za pomocą ankiety i ankiety na temat produktu, który kupuje lub usługi, z której korzysta. Pamiętaj, aby odpowiadać swoim klientom za pośrednictwem e-maili i pozostawać z nimi w kontakcie. Bardzo ważne jest budowanie dobrych relacji z klientami, aby uzyskać pozytywne opinie. Poza tym, kiedy mogą rozwiązać swoje problemy przez e-mail i mają tendencję do trzymania się Ciebie.

Podsumowując

Jeśli otrzymujesz maksymalnie negatywne opinie, nie trać nadziei na poprawę siebie, pamiętaj, jak kiedyś Bill Gates powiedział: „Twoi najbardziej niezadowoleni klienci są twoim największym źródłem wiedzy”. Bez względu na to, jakie opinie otrzymujesz od swoich klientów, dobre i złe, zawsze pomaga to budować lepsze relacje z klientami. Kiedy zobaczysz negatywne komentarze, możesz wykorzystać te punkty, aby silniej budować swoje usługi, aby zadowolić klientów wycieczek. A pozytywne komentarze zawsze zachęcają do kontynuowania lub utrzymywania usługi w taki sposób, w jaki chce maksymalna liczba klientów. Jeśli słuchasz swoich klientów z szacunkiem, będziesz w stanie zapewnić najlepsze możliwe rezultaty i spełnić wymagania swoich klientów.

Źródło obrazu nagłówka: https://bit.ly/2D02k46