Jak łatwo zarządzać zwrotami e-commerce

Czy zwroty e-commerce stanowią problem? W dzisiejszym artykule dowiesz się, jak skutecznie nimi zarządzać, by uniknąć bólu głowy i ułatwić klientom zwrot niechcianych rzeczy.

Zacznijmy od razu od krótkiego omówienia tego, co to znaczy zajmować się zwrotami każdego dnia.

Wyzwania związane z zarządzaniem zwrotami w e-commerce

Wśród wszystkich e-maili, które otrzymuje sprzedawca, prośby o zwrot są z pewnością najtrudniejsze do odpowiedzi: konieczne jest spełnianie próśb kupujących, nie tracąc z oczu celów swojej firmy.

Przede wszystkim musisz zdefiniować swoją politykę zwrotów, zwracając uwagę na koszty, zarządzanie i efektywność procesu zwrotu.

Jeśli chcesz, aby zwrot nie był problemem, a szansą dla Ciebie i Twoich klientów, musisz mieć jasne pojęcie, kto tym zarządza: Ty sam w przypadku małego e-commerce? Członek zespołu w przypadku bardziej ustrukturyzowanej firmy?

Mało tego: musisz powiedzieć klientowi, czy zapłaci za przesyłkę zwrotną , czy też ją zaoferujesz.

Wreszcie: czy proces zwrotu jest łatwy do zrozumienia? Jakie kroki musi wykonać kupujący, aby zwrócić produkt?

Jak usprawnić zarządzanie zwrotami w e-commerce

Jak powiedzieliśmy, jest wiele aspektów, które należy wziąć pod uwagę. Ale co ważniejsze, o czym świadczą te statystyki dotyczące zwrotów e-commerce, jest to, że coraz więcej osób zwraca swoje zakupy online.

Zwroty to teraz problem, którego nie da się uniknąć przez cały rok, a nie tylko po wakacjach. Dlatego postanowiliśmy szczegółowo opisać kilka dobrych praktyk, które warto wdrożyć od razu także w swoim biznesie.

Nadszedł czas, aby dowiedzieć się, jak zarządzać zwrotami e-commerce w łatwy, szybki i wygodny sposób dla Ciebie i Twoich klientów.

Oto nasze wskazówki, czytaj dalej!

Wybierz oprogramowanie do obsługi zwrotów e-commerce , aby zautomatyzować ten proces

Jeśli zarządzanie zwrotami pojedynczo za pomocą niestandardowych wiadomości e-mail nie jest możliwe, warto rozważyć zautomatyzowane rozwiązania , które pozwalają zaoszczędzić czas.

W rzeczywistości, wraz z rozwojem Twojego e-commerce, zwroty będą rosły, a jeśli nie jesteś gotowy, aby stawić im czoła, ryzykujesz, że będziesz mieć niezadowolonych klientów, którzy zostawią negatywne opinie , ponieważ nie mogli wysłać zwrotu lub musieli zapłacić wysokie koszty.

Pierwszym krokiem do usprawnienia zarządzania zwrotami jest użycie oprogramowania , które automatyzuje cały proces zwrotu.

ShippyPro pozwala zaplanować logistykę zwrotów od A do Z, od zasad zwrotów po drukowanie etykiet wysyłkowych.

W tym momencie musisz usiąść i skonfigurować politykę zwrotów.

Jasne i elastyczne zasady: polityka zwrotów Twojego e-commerce

Jakie produkty można zwrócić? Wszystkie czy tylko te zaczynające się od określonej ceny?

A także, w ciągu ilu dni Twoi klienci mogą zwrócić swoje produkty? 15 dni? 30 dni? Musisz wyznaczyć limit czasowy na zwroty i wyraźnie przekazać go swoim klientom, aby uniknąć wielu problemów.

Następnie musisz zdecydować, czy przyjmować zwroty tylko z Włoch, z całej Europy, czy nawet z reszty świata, ale ten aspekt musisz ustalić z wyprzedzeniem i ze szczególnym uwzględnieniem kosztów Twojej firmy.

Teraz spróbujmy zrozumieć, jak udostępnić te zasady swoim klientom.

Przekaż swoim klientom swoją politykę zwrotów

Postaw się na chwilę w sytuacji swojego klienta i spróbuj odtworzyć jego doświadczenia zakupowe .

Odwiedź swoją stronę internetową i media społecznościowe tak, jak klient po raz pierwszy: czy byłbyś zainteresowany zakupem produktu, czy od razu zrozumiałbyś możliwość zwrotu? Czy w Twojej witrynie znajduje się sekcja najczęściej zadawanych pytań dotycząca zasad zwrotów? Czy informacja o zwrotach znajduje się w stopce strony głównej lub na stronie produktu ?

Jakie e-maile posprzedażowe otrzymasz, jeśli kupisz przedmiot? Czy przynajmniej jeden z nich szczegółowo opisuje zasady zwrotu?

Upewnij się, że każdy klient, od tych najbardziej lojalnych po tych, którzy nigdy wcześniej nie słyszeli Twojej marki, wiedział, z czym będzie musiał się zmierzyć, jeśli zdecyduje się zwrócić zakup, który nie spełnił ich oczekiwań.

Pozwól klientom drukować etykiety zwrotne

Spróbuj ponownie utożsamić się z jednym ze swoich klientów. Kupiłeś bardzo upragniony przedmiot, ale po jego otrzymaniu zdałeś sobie sprawę, że nie jest to rozmiar, kolor lub kształt, jaki sobie wyobrażałeś.

Dopiero po otwarciu paczki zrozumiałeś, że nie będziesz go używał ani nosił, a nie masz komu go podarować.

Krótko mówiąc, jedynym rozwiązaniem, aby nie zostawiać go w kącie do zbierania kurzu, jest jego zwrot, ale czujesz się słabo na samą myśl o zrozumieniu, jak to zrobić.

W takiej sytuacji może znaleźć się Twój klient. Na szczęście dla Ciebie narzędzie takie jak ShippyPro pozwala wysłać mu etykietę zwrotną gotową do wydrukowania.

Zwrot stanie się bardzo łatwy, a za kilka dni produkt będzie ponownie dostępny w magazynie, gotowy do ponownego wystawienia.

Oferuj śledzenie i pomóż swoim klientom monitorować status zwrotów

Oferowanie usługi śledzenia zwrotów może wydawać się aspektem marginalnym, mniej istotnym niż wymienione dotychczas.

W rzeczywistości pozwala monitorować wszystkie etapy logistyki zwrotnej i sprawdzić (samodzielnie), czy zakupiony towar wrócił do nadawcy bez problemów.

W przypadku drogich przedmiotów łatwo zrozumieć, jak ważne jest śledzenie zwrotu, aby zminimalizować straty ekonomiczne i czasowe.

Czy jesteś gotowy, aby zautomatyzować proces zwrotu?

Jeśli Twoja sprzedaż e-commerce wzrośnie, będziesz musiał radzić sobie z rosnącą liczbą zwrotów.

Najskuteczniejszym sposobem na zaoferowanie swoim klientom wyjątkowego doświadczenia, a nawet poprawienie ich opinii o Twojej marce i wygenerowanie nowej sprzedaży, jest skorzystanie z ShippyPro Easy Return .

Dzięki tej funkcji będziesz mógł:

1. Zarządzaj zwrotami w szybki i odporny na błędy sposób dzięki dostosowanemu portalowi, który można zintegrować z Twoją witryną.
2. Zapewnij swoim klientom jasne zasady zwrotów i proces składający się z prostych kroków (np. wydruk etykiety zwrotnej jednym kliknięciem).
3. Monitoruj statystyki zwrotów , filtrując dane np. po przyczynie zwrotu lub rodzaju produktu.
4. Skoncentruj się na sprzedaży swojego produkty i raz na zawsze zapomnij o e-mailach osób, które chcą dokonać zwrotu, ale nie wiedzą, od czego zacząć.

Dzięki ShippyPro Easy Return e-commerce zwroty nie będą już problemem! Wypróbuj teraz za darmo.