Jak skutecznie promować swój biznes e-commerce na platformach mediów społecznościowych

Media społecznościowe przekształciły się z miejsca, w którym ludzie mogli spotkać się z rodziną i przyjaciółmi, w potęgę marketingową. W 2019 roku USA Today spojrzało wstecz na ostatnie 10 lat mediów społecznościowych, podkreślając niektóre z jego kluczowych momentów:

• Liczba użytkowników logujących się na Facebooku potroiła się, osiągając ponad trzy miliardy
• „Tweet” został dodany do Oxford English Dictionary w 2013 r.
• Osoby mające wpływ na Instagramie zbudowały całe kariery na swoich wyselekcjonowanych kanałach profilowych

Co przyniesie kolejne 10 lat mediów społecznościowych? Prawdopodobnie duży wzrost i więcej możliwości dla firm, aby dotrzeć do konsumentów na nowe sposoby. Zobaczmy, jak Twoja firma e-commerce może skorzystać na korzystaniu z mediów społecznościowych.

Według stanu na 2021 r. ponad 4,2 miliarda ludzi na całym świecie korzysta z mediów społecznościowych, co stanowi nieco ponad połowę światowej populacji. Najpopularniejsze platformy to Facebook, YouTube, WhatsApp i Instagram.

Media społecznościowe to popularne miejsce wśród konsumentów, co jest jednym z powodów, dla których firmy e-commerce powinny być obecne. Ponadto badania wskazują, że 39,6% konsumentów korzysta z mediów społecznościowych jako preferowanego kanału komunikacji z marką.

Oto kilka dodatkowych korzyści dla firm e-commerce korzystających z mediów społecznościowych:

• Zapewnia aktualizacje w czasie rzeczywistym dla szybkiej i prostej komunikacji.
• Rozszerza zasięg biznesowy i zwiększa świadomość marki .
• Buduje i wzmacnia relacje z obecnymi i potencjalnymi klientami.
• Daje możliwość pozycjonowania Twojej firmy jako eksperta.
• Może zwiększyć ruch w Twojej witrynie e-commerce , co poprawia rankingi SEO.
• Umożliwia otrzymywanie informacji zwrotnych od klientów w czasie rzeczywistym . Pozwala mieć oko na konkurencję.

Przy tak wielu korzyściach nic dziwnego, że firmy e-commerce wskakują na pokład. Przyjrzyjmy się kilku sprawdzonym praktykom, które pomogą Ci zacząć we właściwy sposób.

Z technicznego punktu widzenia każdy może się zarejestrować i utworzyć profil na platformie mediów społecznościowych. Ale jeśli chcesz osiągnąć konkretne cele biznesowe dzięki temu, co robisz na forum, będziesz musiał podejść do tego ze strategią.

1. Spójrz na wykorzystanie mediów społecznościowych przez grupę docelową.

Możesz mieć najlepszą strategię w mediach społecznościowych, ale jeśli Twoi odbiorcy nie korzystają z mediów społecznościowych lub określonej platformy, nie będzie to miało znaczenia. Zobacz, gdzie Twoi docelowi odbiorcy spędzają czas w Internecie.

Jeśli jest w mediach społecznościowych, dowiedz się, z jakiej platformy korzystają najczęściej. Jeśli nie są w mediach społecznościowych, czy czytają biuletyny e-mailowe ? A może odwiedzają internetowe rynki?

2. Zbadaj, co robią Twoi konkurenci.

Przyjrzenie się konkurencji biznesowej może być doskonałym sposobem na sprawdzenie, co działa, a co nie. Czy Twoi konkurenci korzystają z mediów społecznościowych? Jeśli tak, jakie platformy?

Jak często publikują i jakie rodzaje treści publikują? Może na przykład publikują nie tylko obrazy, ale także treści interaktywne, filmy zza kulis, cyfrowe kursy i samouczki , a nawet odcinki podcastów.

Czy obserwujący wchodzą w interakcję z ich treścią? Wykorzystaj te informacje na swoją korzyść podczas tworzenia strategii w mediach społecznościowych.

3. Oceń swoje możliwości biznesowe.

Prowadzenie mediów społecznościowych we właściwy sposób — ze strategią — wymaga czasu na zaplanowanie, wdrożenie i pomiar. W zależności od celów związanych z korzystaniem z mediów społecznościowych może to być praca na cały etat.

Oceń swoje zasoby. Będziesz tworzyć treści i publikować w mediach społecznościowych, czy masz zespół? Ile czasu Ty lub Twój zespół możesz poświęcić na media społecznościowe? Wybrane strategie powinny zależeć od Twoich możliwości, czasu i budżetu.

Istnieje wiele różnych strategii, których możesz użyć, które pomogą Ci być skutecznym w mediach społecznościowych. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na współpracę z niezawodną agencją marketingową w mediach społecznościowych, czy na własną firmę, podejście, które stosujesz, powinno być zgodne z Twoją firmą i celami marketingowymi w mediach społecznościowych.

1. Dozowanie i automatyzacja.

Jednym z powodów, dla których media społecznościowe są tak czasochłonne, jest to, że wymagają regularnego publikowania i interakcji. Bez względu na harmonogram publikowania możesz korzystać z zewnętrznych narzędzi do planowania i publikowania postów dla siebie.

W ten sposób możesz zaplanować, co i kiedy zamierzasz opublikować. Możesz poświęcić czas na pracę nad fragmentem treści, zamiast zajmować się tym jeden dzień na raz.

Chociaż nie możesz zautomatyzować interakcji w mediach społecznościowych, możesz zaoszczędzić czas i ból głowy, wyznaczając ilość czasu każdego dnia lub tygodnia na interakcję z obserwatorami . Jest to różnica między sprawdzaniem poczty kilka razy dziennie a raz lub dwa razy.

2. Tworzenie miesięcznego kalendarza treści.

Zamiast planować treści na dzień lub tydzień, zaplanuj cały miesiąc. Użyj narzędzi do planowania i harmonogramowania, aby utworzyć kalendarz. W ten sposób możesz zobaczyć, co się dzieje, i nie będziesz musiał spędzać popołudnia na reagowaniu na coś, o czym zapomniałeś.

Posiadanie kalendarza zapewnia również spójność na Twoich profilach w mediach społecznościowych. Zawsze chcesz mieć pewność, że publikujesz regularnie, nie tylko pod względem częstotliwości publikowania, ale także rodzaju publikowanych treści.

3. Pracuj z niszowym influencerem.

Ludzie są bardziej skłonni ufać i przyjmować rekomendacje od osób, którym ufają . Rekomendacje ustne są skuteczne w wielu branżach , w tym w restauracjach, elektronice i odzieży. Wykorzystanie influencera do zaprezentowania swojej marki jest podobne do tych osobistych rekomendacji. Daje Twoim działaniom marketingowym dowód społeczny, który jest bardziej przekonujący niż jakakolwiek inna metoda używana do skłaniania ludzi do działania.

Wielu konsumentów ufa influencerom i kupuje produkty, których używają i polecają influencerzy. Praca z influencerem to sposób na pokazanie innej strony Twojej marki i dotarcie do nowych odbiorców. Kluczem do sukcesu jest znalezienie influencera, który pasuje do Twojej firmy i sprzedawanych przez Ciebie produktów.

LARQ — twórca pierwszej na świecie butelki z samoczyszczącą się wodą — współpracował z mistrzem NBA Draymond Green w 2020 roku. Dzięki temu partnerstwu produkty LARQ trafiły do ​​sportowców, które uzupełniają podstawową grupę odbiorców LARQ, czyli miłośników przygód na świeżym powietrzu. Green pochodzi z Michigan, gdzie od 2014 roku mieszkańcy cierpią z powodu kryzysu czystej wody.

4. Sprzedawaj na platformach społecznościowych.

Możesz sprzedawać bezpośrednio na Facebooku i Instagramie na kilka sposobów . Umożliwienie użytkownikom robienia zakupów w aplikacji zmniejsza tarcia i zapewnia pozytywne wrażenia użytkownika.

Spearmint Love — odzież i akcesoria dla noworodków i niemowląt — łączy zdjęcia przedmiotów w swoich postach na Facebooku. Za pomocą zaledwie dwóch kliknięć użytkownik może kupić przedmiot(y) w poście bez opuszczania Facebooka.

5. Ceń i udostępniaj treści generowane przez użytkowników.

Interakcja z treściami udostępnianymi przez klientów może mieć pozytywny wpływ na Twoją obecność w mediach społecznościowych i Twój biznes e-commerce. Możesz „polubić” i skomentować post użytkownika, ale możesz go również udostępnić, głównie jeśli zawiera jeden z Twoich produktów.

Solo Stove — producent wydajnych kuchenek z plecakiem — publikuje treści tworzone przez użytkowników, aby pokazać, jak klienci korzystają z kuchenek kempingowych.

Po uruchomieniu strategii mediów społecznościowych będziesz musiał śledzić jej sukces. Zwróć uwagę na dane, które są dla Ciebie ważne. Śledzenie liczby obserwatorów to sposób na pomiar zasięgu marki, ale większe zaangażowanie może oznaczać więcej konwersji i sprzedaży .

Jeśli Twoja obecna strategia nie przynosi oczekiwanych wyników, przestawiasz się na następny plan lub wprowadzasz poprawki.

W styczniu 2020 r. Statista przeprowadziła ankietę e-mailową wśród globalnych marketerów, która ujawniła korzyści płynące z wykorzystywania mediów społecznościowych do marketingu. Najważniejsze korzyści to zwiększona ekspozycja (86 procent), większy ruch w witrynie (78 procent) i generowanie leadów (67 procent). Aby zobaczyć maksymalne korzyści, musisz przyjąć strategiczne podejście, które jest zgodne z Twoją działalnością e-commerce.

Jakie masz doświadczenia z wykorzystywaniem mediów społecznościowych do marketingu? Daj nam znać w komentarzach!