Jak poszerzyć bazę klientów?

Gdy firmie uda się pozyskać pierwszych klientów, pojawia się nowe wyzwanie – budowanie i ciągłe poszerzanie bazy nabywców przywiązanych do produktów. Jak właściwie zaprezentować ofertę, którą dostarczają na rynek, zdobywając szczere zaufanie konsumentów? Oto kilka sposobów, które szybko stworzą nieco silniejszą relację z klientem, dodatkowo wzmacniając jego emocjonalne przywiązanie do marki.

Baza klientów – spis treści:

1. Co to jest baza klientów?
2. W poszukiwaniu ideału
3. Czy oni mnie widzą?
4. Opłacalny dodatek
5. Zwiększanie bazy klientów – dlaczego warto?

Co to jest baza klientów?

Rozpoczynając działalność gospodarczą, często można spotkać się ze stwierdzeniem, że na sukces firmy duży wpływ ma rozbudowana baza klientów. Jak jednak należy rozumieć to pojęcie i czy każdy nowy zakup automatycznie pociąga za sobą powiększenie naszej bazy?

Pod pojęciem bazy klientów najczęściej określa się grupę najbardziej lojalnych i zaangażowanych klientów związanych z daną firmą. Grupę tę można zatem utożsamiać z naszymi klientami docelowymi, którzy doskonale wpisują się w zarys stworzonej już na wcześniejszych etapach persony zakupowej. Często takich nabywców można rozpoznać po emocjonalnym przywiązaniu do marki, wynikającym na przykład z tradycji i historii firmy, a także idei i wartości przyświecających określonym działaniom biznesowym.

W poszukiwaniu ideału

Aby baza klientów mogła w pełni spełniać swoją funkcję, umożliwiając efektywną obecność na rynku, należy ją sukcesywnie poszerzać. Ciągły rozwój sprawia, że ​​nawet w trudniejszych okresach, wynikających np. z pogorszenia się ogólnej koniunktury gospodarczej, firma zachowuje bezpieczeństwo poprzez współpracę z klientami lojalnymi wobec jej produktów.

Niezwykle istotnym elementem jest zatem wypracowanie skutecznej strategii rozbudowy naszej bazy. Na tym etapie warto wykorzystać potencjalne informacje o docelowej grupie konsumentów, które powinny stanowić podstawę. Dokładne scharakteryzowanie sylwetki idealnego klienta pozwala skupić się na kluczowych działaniach strategicznych, redukując zbędne kroki, które często generują dodatkowe koszty.

Jednocześnie warto skorzystać z metody SPIN, aby ułatwić sobie lepsze zrozumienie nie tylko samego klienta, ale także znaczenia oferowanych przez nas produktów. Nazwa tej techniki jest skrótem słów: sytuacja, problem, implikacja oraz potrzeby/korzyści i opiera się na rozmowie z potencjalnym klientem. Zadając pytania już opracowane w odpowiedniej kolejności, możliwe staje się dostrzeżenie nawet niewidocznych na pierwszy rzut oka potrzeb klientów.

W ten sposób marka uzyskuje cenne informacje o tym, jak najskuteczniej dopasować produkt, sposób jego prezentacji na rynku oraz wszelkiej komunikacji z grupą docelową. Dodatkowo umiejętnie przeprowadzona rozmowa SPIN może nakierować klientów w taki sposób, aby odkryli potrzebę zakupu prezentowanego produktu, ze wszystkimi jego zaletami.

Skupienie się na zdefiniowanej personie zakupowej usprawnia proces budowania i poszerzania bazy klientów, którą w efekcie tworzą tylko najcenniejsi dla marki przedstawiciele. Dogłębne zrozumienie ich nawyków, problemów i pragnień daje szansę na odpowiednie dopasowanie strategii. W efekcie wypuszczony produkt staje się idealnym odzwierciedleniem największych potrzeb klientów, sprawiając, że nie mogą oni oprzeć się pokusie zakupu.

Czy oni mnie widzą?

Każda czynność związana z budowaniem relacji z klientami wymaga odpowiedniego polotu. Z jednej strony podstawą prawidłowego funkcjonowania firm, zwłaszcza tych dopiero rozpoczynających działalność, jest pozyskiwanie nowych klientów. Z drugiej jednak strony nie można zapomnieć o stałych klientach, którym świadczycie usługi już od jakiegoś czasu. Połączenie tych dwóch rodzajów działalności jest precyzyjnie obsługiwane przez umiejętnie utrzymywaną bazę klientów, która oprócz logicznego utrzymania jest również sukcesywnie powiększana w tym samym czasie.

Ogólna rozpoznawalność marki na rynku pomaga w utrzymaniu tego rodzaju równowagi. Popularność oferty w dużym stopniu utwierdza obecnych klientów w słuszności ich decyzji zakupowych, a jednocześnie przyciąga nowych klientów, którzy chcą sami przetestować tak reklamowany produkt.

Marka może budować swoją rozpoznawalność poprzez działania online, jak i te w realnym świecie. Odpowiednio pozycjonowana i zoptymalizowana strona internetowa, umiejętnie zarządzane media społecznościowe, korzystanie z newsletterów, promocji, próbek ofertowych, systemu rekomendacji czy udziału w różnego rodzaju programach partnerskich – te wszechstronne narzędzia doskonale promują firmę nawet na bardzo zróżnicowanym rynku.

Opłacalny dodatek

Budowanie bazy klientów koncentruje się na stworzeniu autentycznego przywiązania nabywców do poszczególnych produktów, a nawet całej marki. Powiązana strategia powinna wpływać na postrzeganie oferty przez kupujących na tyle silnie, aby niezależnie od zmian w otoczeniu pozostali lojalni wobec swoich wcześniejszych wyborów zakupowych.

W tym celu, oprócz szablonowych działań marketingowych, firmy powinny postawić również na nieco bardziej spersonalizowane działania, które również niosą ze sobą ładunek emocjonalny tworzony zgodnie z ich przekonaniami. Dlatego tworzony przekaz reklamowy powinien być tworzony w oparciu o wcześniejszą analizę grupy docelowej. Zwiększa to prawdopodobieństwo otrzymania pozytywnych opinii i rekomendacji, które stają się najskuteczniejszym elementem przyciągania do firmy dodatkowych nowych nabywców.

Pomocnym narzędziem w poszerzaniu bazy klientów jest również prowadzony przez firmę blog tematyczny, który poza funkcją czysto rozrywkową pełni również funkcję edukacyjną. Blog staje się swego rodzaju łącznikiem między marką a jej klientami. Z jednej strony firma może publikować treści reklamując swoje produkty, z drugiej strony klienci zyskują możliwość komentowania tekstów, zadawania pytań czy wyrażania opinii na określone tematy.

Zwiększanie bazy klientów – dlaczego warto?

Przemyślane budowanie i ciągłe poszerzanie naszej bazy klientów znacznie ułatwia różnorodne działania marketingowe, pozwalając nam skupić się na działaniach naprawdę trafnych, zaspokajających określone gusta konsumentów. Zidentyfikowanie grupy klientów rzeczywiście zainteresowanych naszym produktem zwiększa szanse na rozwój całego biznesu. Kiedy kupujący oprócz przedmiotów materialnych mogą uzyskać więcej wrażeń emocjonalnych, jeszcze silniej przywiązują się do marki. W rezultacie, poszerzając bazę klientów, firma systematycznie zwiększa swój zasięg, co ostatecznie umacnia jej pozycję na rynku.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Andy Nichols

Rozwiązujący problemy z 5 różnymi stopniami i nieskończonymi rezerwami motywacji. To czyni go idealnym właścicielem i menedżerem firmy. W poszukiwaniu pracowników i współpracowników najbardziej ceni sobie otwartość i ciekawość świata.

Wyświetl wszystkie posty