Jak znaleźć grupę docelową dla swojej firmy

Opublikowany: 2023-05-09

Znalezienie odpowiednich odbiorców dla Twojej firmy jest niezbędne, jeśli chcesz sprzedawać. A jeśli nie otrzymujesz odpowiedzi od ludzi — bez względu na to, jak świetne są Twoje treści — oznacza to problem. Jednym z najważniejszych elementów każdego udanego biznesu jest poznanie i zrozumienie docelowych odbiorców. Zidentyfikowanie idealnej bazy klientów może pomóc w dostosowaniu działań marketingowych i komunikatów tak, aby przemawiały bezpośrednio do tych, którzy są najbardziej skłonni do zakupu Twoich produktów lub usług. Jednak znalezienie grupy docelowej może być trudnym zadaniem, zwłaszcza jeśli dopiero zaczynasz swoją działalność. W tym artykule przedstawimy kilka skutecznych strategii i wskazówek, które pomogą Ci odkryć grupę docelową. Niezależnie od tego, czy otwierasz nową firmę, czy chcesz poszerzyć bazę klientów, udostępnione tutaj spostrzeżenia mogą pomóc Ci osiągnąć cele i rozwinąć firmę.

Co to jest grupa docelowa

Grupa docelowa to grupa osób potencjalnie zainteresowanych Twoimi produktami lub usługami.

Na przykład przed utworzeniem sklepu internetowego musisz przeanalizować grupę docelową, aby zrozumieć, jak budować komunikację z przyszłymi klientami, skutecznie konfigurować reklamy i wiele więcej. Jeśli wcześniej przeprowadzisz takie rozeznanie, łatwiej będzie Ci wybrać ton komunikacji, kanały sprzedaży i racjonalnie wykorzystać budżet.

Grupa docelowa to osoby, które chętnie staną się klientami, ponieważ Twoje produkty lub usługi zaspokajają ich potrzeby. Tacy potencjalni klienci są skłonni zapłacić, a Twój biznes powinien skupić się na promocji za pomocą planu marketingowego – np. reklamy w mediach społecznościowych i biuletyny e-mailowe. Ten plan będzie określony w zależności od cech demograficznych i psychologicznych klienta.

Przykład grupy docelowej

Jeśli jesteś zainteresowany stworzeniem skutecznego portretu swojej grupy docelowej, możemy dostarczyć Ci pomocny przykład specjalnie dostosowany do kwiaciarni internetowej. Postępując zgodnie z przedstawionymi punktami, możesz dostosować ten przykład do własnej grupy docelowej. Kiedy już dobrze zrozumiesz swoich docelowych odbiorców, będziesz lepiej przygotowany do sprzedawania im swoich produktów i usług w sposób, który rezonuje z ich potrzebami, zachowaniami i problemami.

Demografia

Wiek: 25-55 lat
Płeć: Kobieta (chociaż niektóre samce mogą również kupować kwiaty)
Lokalizacja: Obszary miejskie i podmiejskie
Wykształcenie: Wykształcenie wyższe lub wyższe
Dochód: średni do wysokiego poziomu dochodów

Zainteresowania

Ogrodnictwo i wystrój domu
Uroczystości i specjalne okazje (np. urodziny, śluby, rocznice)
Prezenty osobiste i firmowe
Zrównoważony rozwój i przyjazność dla środowiska
Zdrowie i dobra kondycja

Zachowanie

Nastawiony na wygodę
Wrażliwe na czas (np. potrzeby prezentów w ostatniej chwili)
W swoich zakupach cenią sobie jakość i wyjątkowość
Korzystaj z mediów społecznościowych, aby odkrywać nowe produkty i usługi
Preferuj zakupy online ze względu na łatwość i dostępność

Punkty bólowe

Ograniczony czas na zakupy w sklepie
Brak dostępu do specjalistycznych lub unikalnych kwiatów w ich okolicy
Trudność w znalezieniu odpowiedniego prezentu na specjalną okazję
Ograniczona wiedza na temat rodzajów i aranżacji kwiatów
Obawy dotyczące wpływu produkcji i dostawy kwiatów na środowisko

Ogólnie rzecz biorąc, grupa docelowa kwiaciarni internetowej jest zapracowana, świadoma ekologicznie i zainteresowana wyjątkowymi produktami wysokiej jakości. Cenią sobie wygodę, dostępność i są skłonni zapłacić wyższą cenę za produkty spełniające ich specyficzne potrzeby. Znając ich dane demograficzne, zainteresowania, zachowania i problemy, kwiaciarnia internetowa może dostosować swoje działania marketingowe i ofertę produktów, aby przyciągnąć i zatrzymać tych odbiorców.

Aby osiągnąć lepsze wyniki, podziel określoną grupę odbiorców na podgrupy. Dla każdej podgrupy wskaż dane demograficzne i geograficzne potencjalnych klientów, w tym wiek, płeć, lokalizację, zainteresowania, zwyczaje zakupowe, zachowania i problemy. Im bardziej będziesz konkretny, tym lepszy wynik możesz osiągnąć.

Zapracowani profesjonaliści

Wiek: 25-40 lat
Płeć: mężczyzna i kobieta
Lokalizacja: tereny miejskie i podmiejskie
Dochód: średni do wysokiego dochodu
Wykształcenie: wyższe
Zainteresowania: wygoda, produktywność, odprężanie, zdrowie i dobre samopoczucie
Nawyki zakupowe: regularnie robi zakupy online dla wygody, preferuje dostawę tego samego lub następnego dnia
Zachowanie: ceni sobie efektywność i oszczędność czasu, często korzysta z urządzeń mobilnych do robienia zakupów
Bolesne punkty: brak czasu na zakupy, stres i presja w pracy, trudność w znalezieniu dogodnych i niezawodnych opcji dostawy kwiatów

Konsumenci świadomi ekologicznie

Wiek: 25-45 lat
Płeć: mężczyzna i kobieta
Lokalizacja: tereny miejskie i podmiejskie
Dochód: średni do wysokiego dochodu
Wykształcenie: wyższe
Zainteresowania: zrównoważony rozwój, ekologia, produkty naturalne, zdrowie i dobre samopoczucie
Nawyki zakupowe: szuka produktów przyjaznych dla środowiska i pozyskiwanych w sposób zrównoważony, gotów zapłacić więcej za opcje przyjazne dla środowiska
Zachowanie: aktywny na platformach mediów społecznościowych promujących zrównoważony rozwój i sprawy środowiskowe, ceni przejrzystość i autentyczność w pozyskiwaniu produktów
Problemy: obawy dotyczące wpływu produkcji i wysyłki kwiatów na środowisko, trudności ze znalezieniem przyjaznych dla środowiska opcji kwiatów, brak przejrzystości w pozyskiwaniu i produkcji produktów

Planiści wydarzeń i dawcy prezentów

Wiek: 25-55 lat
Płeć: mężczyzna i kobieta
Lokalizacja: tereny miejskie i podmiejskie
Dochód: średni do wysokiego dochodu
Wykształcenie: wyższe
Zainteresowania: planowanie imprez, dawanie prezentów, wystrój domu, moda
Nawyki zakupowe: sklepy z kwiatami i kompozycjami kwiatowymi na imprezy takie jak śluby, urodziny i święta, szuka unikalnych i dostosowanych opcji
Zachowanie: aktywny na platformach społecznościowych w poszukiwaniu inspiracji i pomysłów, ceni sobie jakość i wyjątkowość kompozycji kwiatowych
Problemy: trudność w znalezieniu unikalnych i niestandardowych kompozycji kwiatowych, obawy dotyczące niezawodności i jakości dostaw na imprezy, potrzeba szybkich i skutecznych opcji zamawiania i dostawy

Identyfikując i kierując reklamy do tych podgrup, kwiaciarnia internetowa może dostosować swoje komunikaty marketingowe i ofertę produktów do konkretnych potrzeb i preferencji tych klientów, co może prowadzić do zwiększenia sprzedaży i lojalności klientów.

Dziewięć kryteriów definiujących grupę docelową

Ogólna charakterystyka odbiorców docelowych

Wybór odpowiednich odbiorców docelowych dla Twojej firmy jest niezbędny do tworzenia skutecznych kampanii marketingowych i zwiększania sprzedaży. Jednak przy tak wielu czynnikach do rozważenia może być przytłaczające, aby wiedzieć, od czego zacząć. Sporządziliśmy listę dziewięciu podstawowych kryteriów, które pomogą Ci zidentyfikować idealnych odbiorców, zrozumieć ich zachowania i preferencje, a ostatecznie dostosować strategie marketingowe do ich potrzeb. Od czynników demograficznych po cechy psychograficzne, omówimy wszystkie ważne kryteria, które pomogą Ci wybrać odpowiednią grupę docelową dla Twojej marki.

Dane demograficzne: wiek, płeć, lokalizacja, dochód, poziom wykształcenia i inne istotne czynniki demograficzne.
Psychografika: cechy osobowości, wartości, postawy, zainteresowania i zachowania odbiorców.
Potrzeby: Konkretne potrzeby lub problemy, które grupa docelowa chce rozwiązać za pomocą Twojego produktu lub usługi.
Rozmiar: Wielkość grupy docelowej i to, czy jest ona wystarczająco duża, aby wspierać Twoje cele biznesowe.
Dostępność: łatwość dostępu i dotarcia do docelowych odbiorców za pośrednictwem kanałów marketingowych i innych środków.
Konkurencja: Poziom konkurencji w docelowym segmencie odbiorców i potencjał do zróżnicowania.
Trendy: Obecne i przyszłe trendy, które mogą mieć wpływ na grupę docelową i jej preferencje.
Zgodność: czy grupa docelowa jest zgodna z wartościami i misją Twojej marki.
Potencjał wzrostu: potencjał wzrostu lub rozszerzenia grupy docelowej w przyszłości.

Kryteria nawyków zakupowych

Częstotliwość: jak często grupa docelowa kupuje podobne produkty lub usługi?
Wrażliwość cenowa: Poziom wrażliwości cenowej wśród docelowych odbiorców i potencjalna gotowość do zapłacenia wyższej ceny.
Kanały: kanały, za pośrednictwem których grupa docelowa zazwyczaj dokonuje zakupów.
Lojalność wobec marki: Poziom lojalności wobec marki lub preferencji wśród docelowych odbiorców.
Nawyki zakupowe: Nawyki zakupowe docelowych odbiorców, takie jak zachowania związane z przeglądaniem i procesy podejmowania decyzji zakupowych.
Wielkość zakupów: Średnia wielkość zakupów dokonywanych przez grupę docelową.
Wrażliwość na czas: Jak ważne są zakupy w czasie oraz potrzeba szybkiej lub sprawnej dostawy.
Preferencje płatności: Preferowane metody płatności docelowej grupy odbiorców.
Doświadczenie związane z zakupem: Poziom ważności, jaki przywiązuje się do doświadczenia związanego z zakupem, takiego jak łatwość użytkowania i obsługa klienta.

Kryteria punktów bólu

Konkretne problemy lub problemy, które grupa docelowa chce rozwiązać.
Istniejące rozwiązania i alternatywy, z których obecnie korzysta grupa docelowa.
Poziom frustracji lub niezadowolenia z istniejących rozwiązań.
Koszt lub czas potrzebny do rozwiązania problemów.
Potencjalne konsekwencje nieuwzględnienia punktów bólu.
Emocjonalny wpływ punktów bólu na grupę docelową.
Poziom pilności lub ważności rozwiązania problemów.
Potencjalne korzyści lub wartość rozwiązania problemów.
Potencjalne bariery lub wyzwania w rozwiązywaniu problemów.

Korzyści ze znajomości grupy docelowej

Identyfikując grupę potencjalnych klientów, których obsługujesz najskuteczniej, będziesz w stanie wykonać następujące czynności.

Wyróżnij się z tłumu i wyróżnij się na tle konkurencji. Stwórz listę kontrolną powodów, dla których klient powinien wybrać właśnie Ciebie.
W jednym zdaniu określ, kim jesteś i co robisz najlepiej. Sformułujesz bardziej precyzyjną unikalną propozycję sprzedaży (USP).
Podziel swoje główne produkty (usługi) na 3-4 grupy dla lepszego postrzegania.
Znajdź społeczny dowód słuszności – opinie klientów – i zaprezentuj ich pozytywne doświadczenia z Twoimi produktami lub usługami.
Twórz odpowiednie treści na stronie. Po określeniu, czego szukają potencjalni klienci, możesz dać im dokładnie to, czego potrzebują. Treść na Twojej stronie trafi bezpośrednio do celu.
Zidentyfikuj punkty bólu i obawy swoich klientów.
Przekaż, że Twój produkt rozwiązuje problemy klientów i poprawia ich życie. Pokaż, że naprawdę rozumiesz, przez co przechodzą i masz dla nich doskonałe rozwiązanie.
Spraw, aby zawartość witryny była bardziej żywa i spersonalizowana. Czytelnik poczuje, że zwracasz się do niego osobiście.
Wybierz ton głosu i styl komunikacji, który będzie rezonował z docelowymi odbiorcami.
Odpowiedz na niezbędne pytania i odnieś się do zastrzeżeń, zanim się pojawią.

Poradnik: Jak zdefiniować grupę docelową

Metoda „5W” to popularna technika opracowana przez M. Sherringtona, założyciela firmy doradczej Added Value. Metoda nosi nazwę „5W”, ponieważ polega na znalezieniu odpowiedzi na pięć pytań:

Co? (Co sprzedajemy) – rodzaj produktu.
Kto? (Kto kupi) – portret potencjalnego klienta.
Dlaczego? (Dlaczego kupią) – motywacja do zakupu.
Gdy? (Kiedy kupią) – warunki zakupu.
Gdzie? (Gdzie kupią) – miejsce zakupu.

Załóżmy na przykład, że sprzedajesz butelkowaną wodę ze studni artezyjskich. Oto jak możesz opisać grupę docelową dla tej firmy za pomocą metody 5W:

Co? Woda butelkowana ze studni artezyjskich o najwyższym stopniu oczyszczenia, zrównoważonym składzie i bez szkodliwych zanieczyszczeń.
Kto? Osoby dbające o swoje zdrowie, sportowcy, osoby prowadzące zdrowy tryb życia.
Dlaczego? Bo chcą zachować zdrowie, poprawić wytrzymałość podczas treningów, utrzymać odpowiedni poziom nawodnienia i dbać o jakość spożywanej wody.
Gdy? Kiedy są spragnieni, kiedy muszą uzupełnić zapasy wody, przed wyruszeniem na ćwiczenia.
Gdzie? Supermarkety, apteki, sklepy stacjonarne i internetowe sprzedające odżywki dla sportowców.

Jeśli odpowiesz na te pytania tak szczegółowo, jak to możliwe, nie tylko zrozumiesz, komu oferować swój produkt, ale także jak skuteczniej mu to zaoferować.

Jak dotrzeć do grupy docelowej

Aby dotrzeć do docelowych odbiorców, musisz zidentyfikować kanały, z których korzystają, aby znaleźć firmy takie jak Twoja i nawiązać z nimi kontakt. Oto kilka popularnych kanałów i sposoby ich wykorzystania, aby dotrzeć do docelowych odbiorców. Aby zilustrować, jak to działa, opisaliśmy strategię promowania jednego z naszych klientów w San Diego, firmy Almco Plumbing.

Optymalizacja wyszukiwarek (SEO)

Optymalizując witrynę i treści pod kątem wyszukiwarek, możesz zwiększyć swoją widoczność i wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania, gdy potencjalni klienci wyszukują słowa kluczowe związane z Twoją działalnością.

Przykład lokalnych usług hydraulicznych: firma hydrauliczna może zoptymalizować swoją witrynę pod kątem słów kluczowych, takich jak „hydraulik w pobliżu”, „usługi hydrauliczne w nagłych wypadkach” i „naprawa cieknącego kranu”, aby pojawiały się w wynikach wyszukiwania, gdy lokalni klienci wyszukują te hasła.

Reklama płatna za kliknięcie (PPC).

Dzięki reklamom PPC możesz licytować słowa kluczowe i wyświetlać reklamy potencjalnym klientom, gdy szukają tych słów kluczowych lub odwiedzają odpowiednie witryny.

Przykład lokalnych usług hydraulicznych: Usługi hydrauliczne mogą tworzyć reklamy PPC kierowane na słowa kluczowe, takie jak „hydraulik pogotowia” i „naprawa zatkanego odpływu” i wyświetlać je lokalnym klientom w wynikach wyszukiwania lub w odpowiednich witrynach.

Marketing mediów społecznościowych

Korzystając z platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i Twitter, możesz dotrzeć do docelowych odbiorców za pośrednictwem organicznych postów i płatnych reklam.

Przykład lokalnych usług hydraulicznych: Usługi hydrauliczne mogą tworzyć posty w mediach społecznościowych zawierające wskazówki dotyczące konserwacji systemów hydraulicznych, zdjęcia ukończonych projektów hydraulicznych oraz recenzje klientów, aby nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami w mediach społecznościowych.

Marketing e-mailowy

Dzięki marketingowi e-mailowemu możesz wysyłać ukierunkowane wiadomości do subskrybentów, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie aktualizacji i promocji od Twojej firmy.

Przykład dla lokalnych usług hydraulicznych: Usługodawca hydrauliczny może wysyłać biuletyny e-mail z promocjami sezonowych usług hydraulicznych, wskazówkami dotyczącymi konserwacji systemów hydraulicznych oraz recenzjami klientów do subskrybentów, którzy zgodzili się otrzymywać aktualności od firmy.

Korespondencja bezpośrednia

Wysyłając fizyczne przesyłki pocztowe do potencjalnych klientów w docelowym obszarze, możesz dotrzeć do szerszego grona odbiorców i skierować ich do Twojej witryny lub lokalizacji fizycznej.

Przykład lokalnych usług hydraulicznych: Usługodawca hydrauliczny może wysyłać pocztówki pocztowe zawierające promocje sezonowych usług hydraulicznych oraz informacje kontaktowe firmy do mieszkańców okolicy.

Ogólnie rzecz biorąc, ważne jest, aby używać kombinacji tych kanałów, aby skutecznie docierać do docelowych odbiorców. Tworząc spójny przekaz marki i wykorzystując odpowiednie kanały do interakcji z docelowymi odbiorcami, możesz zwiększyć swoją widoczność i przyciągnąć nowych klientów do swojej firmy.

Jak sprawdzić, czy Twój biznes dotarł do grupy docelowej

Istnieje kilka sposobów sprawdzenia, czy Twoja firma dociera do docelowych odbiorców. Oto kilka skutecznych metod.

Metryki kampanii marketingowych

Używaj narzędzi analitycznych do śledzenia kluczowych wskaźników wydajności (KPI), takich jak ruch w witrynie, współczynniki klikalności, współczynniki konwersji i współczynniki zaangażowania. Analizuj te wskaźniki, aby sprawdzić, czy Twoje kampanie marketingowe odpowiadają potrzebom odbiorców docelowych.

Ankiety lub wywiady

Przeprowadzaj ankiety lub wywiady z obecnymi klientami lub grupą docelową, aby uzyskać opinie na temat Twoich produktów lub usług. Zapytaj o ich dane demograficzne, zainteresowania i problemy, aby upewnić się, że Twoje działania marketingowe są dostosowane do ich potrzeb.

Użyj grup fokusowych, aby zrozumieć swoją grupę docelową

Firma świadcząca usługi sprzątania domów chciała lepiej zrozumieć potrzeby i problemy swoich docelowych odbiorców, aby ulepszyć marketing i usługi. Aby to osiągnąć, przeprowadzili grupę fokusową z 10 osobami, które wcześniej korzystały z ich usług.

Podczas grupy fokusowej firma zapytała uczestników o ich doświadczenia z usługą sprzątania domu, co im się w niej podobało, a co nie oraz jakie czynniki wpłynęły na ich decyzję o skorzystaniu z usługi. Grupa fokusowa zbadała również zwyczaje uczestników dotyczące sprzątania, preferencje dotyczące różnych rodzajów produktów i usług czyszczących oraz ich gotowość do płacenia za różne poziomy usług.

Dzięki grupie fokusowej firma odkryła kilka kluczowych spostrzeżeń na temat potrzeb i problemów docelowych odbiorców. Odkryli na przykład, że wielu uczestników było zapracowanymi profesjonalistami, dla których priorytetem była wygoda i niezawodność w usługach sprzątania domu. Uczestnicy wyrażali również frustrację z powodu niespójnej jakości sprzątania i trudności w komunikowaniu się z osobami sprzątającymi. Ponadto grupa fokusowa ujawniła, że wielu uczestników było gotowych zapłacić więcej za wysokiej jakości usługi sprzątania dostosowane do ich konkretnych potrzeb.

Mając to na uwadze, firma udoskonaliła swój przekaz marketingowy, aby lepiej docierać do zapracowanych profesjonalistów, którzy cenią sobie wygodę i niezawodność, jednocześnie ulepszając swoją ofertę usług, aby rozwiązać problemy związane z jakością sprzątania i komunikacją. W rezultacie firma odnotowała wzrost zadowolenia klientów, retencji i pozyskiwania nowych klientów.

Google Analytics

Użyj Google Analytics do śledzenia ruchu w witrynie, zachowania użytkowników i danych demograficznych. Analizuj te dane, aby sprawdzić, czy odwiedzający Twoją witrynę pasują do docelowych odbiorców i określ możliwości ulepszenia witryny, aby była bardziej atrakcyjna dla docelowych odbiorców.

Statystyki Facebooka

Skorzystaj z Facebook Insights, aby zobaczyć wskaźniki zaangażowania, dane demograficzne i inne dane dotyczące osób obserwujących Twoją stronę na Facebooku. Przeanalizuj te dane, aby sprawdzić, czy Twoje treści na Facebooku rezonują z docelowymi odbiorcami i zidentyfikować możliwości ulepszenia strategii w mediach społecznościowych.

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Używaj oprogramowania CRM do śledzenia interakcji, preferencji i zachowań klientów. Analizuj te dane, aby zidentyfikować wzorce i spostrzeżenia dotyczące Twojej aktualnej bazy klientów, i wykorzystaj te informacje do udoskonalenia działań marketingowych, aby lepiej docierać do Twoich idealnych klientów.

Rozważ użycie narzędzi do zbierania opinii klientów, takich jak recenzje, ankiety i interakcje z obsługą klienta, aby lepiej zrozumieć grupę docelową. Możesz także monitorować trendy branżowe, działania konkurencji i badania rynku, aby być na bieżąco ze zmieniającymi się preferencjami i zachowaniami klientów. Korzystając z tych metod, możesz upewnić się, że Twoja firma skutecznie dociera do docelowych odbiorców i podejmować decyzje oparte na danych, aby usprawnić działania marketingowe.

Wniosek

Podsumowując, identyfikacja i zrozumienie docelowych odbiorców ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy. Wiedząc, kto jest Twoim idealnym klientem, możesz dostosować działania marketingowe do jego potrzeb i preferencji, co skutkuje wyższym współczynnikiem zaangażowania i konwersji. Wykorzystaj kombinację danych demograficznych i psychograficznych, a także badań rynkowych i opinii klientów, aby uzyskać kompleksowe zrozumienie swoich odbiorców. Stale śledź i analizuj wskaźniki marketingowe, aby mieć pewność, że Twoja firma skutecznie dociera do docelowych odbiorców. Konsekwentnie doskonaląc swoje podejście do docierania do docelowych odbiorców, możesz zbudować silną pozycję marki i rozwinąć lojalne relacje z klientami, które będą napędzać rozwój Twojej firmy.

Dotrzyj teraz do swojej grupy docelowej dzięki IM4U! Nasza agencja jest gotowa Ci pomóc. Aby uzyskać więcej informacji, umów się na konsultację, a my pomożemy Ci znaleźć grupę docelową dla Twojej firmy!