Jak uzyskać opinie klientów z opinii klientów?

Jednym z najważniejszych elementów optymalizacji współczynnika konwersji jest uzyskanie społecznego dowodu, który można następnie udostępnić, dowodu, że to, co oferujesz, jest świetne. Jednym z najlepszych sposobów, aby to zrobić, jest poproszenie klienta o opinię podczas uzyskiwania opinii. Opinie klientów, jako forma społecznego dowodu, są potężnym narzędziem budowania zaufania do Twojej marki.

Jednak Twoim ostatecznym celem nie powinno być tylko uzyskanie świetnych recenzji klientów, ale raczej przekształcenie nowych klientów w coś bardziej wartościowego, stałych klientów i ostatecznie rzeczników marki. Jak więc zidentyfikować idealnych kandydatów spośród swojej bazy klientów?

Proste, wybierz najbardziej chętnych do kontaktu z Tobą w sprawie próśb o informacje zwrotne.

Aby uzyskać opinie klientów lub recenzje klientów online, potrzebujesz zaawansowanego, dostosowanego do potrzeb motywu Shopify lub aplikacji Shopify, takiej jak OptiMonk, która ma funkcje umożliwiające kierowanie i bezpośrednią interakcję z klientami w chwilach nadarzających się okazji.

Pierwszym krokiem jest zidentyfikowanie produktów, które najprawdopodobniej otrzymają entuzjastyczne recenzje, czyli innymi słowy, który z Twoich produktów spodziewasz się, że staną się popularne? Następnie porównaj to oczekiwanie z rzeczywistością. Następnie utwórz wiadomość błyskawiczną, być może wyskakującą wiadomość nakładki, która pojawia się na podstawie spełnienia warunków aktywacji.

Może to obejmować:

• Kupiono co najmniej jeden przedmiot.
• Zwrot co najmniej tydzień po zakupie (w przypadku produktu fizycznego, zwlekaj z rozliczeniem dostawy). Tutaj świetnym sposobem na ich powrót jest zaoferowanie rabatu na przyszły zakup.
• Dotrzyj do klienta dokładnie we właściwym momencie, aby uzyskać informację zwrotną od klienta. Sposób, w jaki to się osiąga, różni się w zależności od firmy i produktu.

Chociaż istnieje kilka motywów Shopify, które mają żądaną funkcjonalność, większość z nich nie jest w stanie skutecznie zbierać opinii, na przykład większość nie ma możliwości interakcji z tymi samymi osobami, które wcześniej przekazały opinie.

Istnieją rozwiązania tego konkretnego problemu, a my zabierzemy Cię pod przykrywkę, aby zobaczyć, jak OptiMonk radzi sobie z tym konkretnym wyzwaniem.

Wszystko zaczyna się od prostego rankingu gwiazdek.

Oto, jak wygląda ranking gwiazdek w aplikacji OptiMonk Shopify.

Przez nanobar

Za pomocą wyskakującej nakładki z informacją zwrotną

Istnieje wiele szablonów opinii do wyboru w OptiMonk, przyjrzyjmy się niektórym z nich.

Jedną z najlepszych rzeczy w wyskakujących komunikatach opinii OptiMonk jest to, że możesz dostosować je do swoich potrzeb, dodając dodatkowe strony do wyskakującego okienka, tworząc wieloetapowe wyskakujące okienko, a następnie użyć prostego w użyciu edytora przeciągnij i upuść, aby dodać potrzebne funkcje każdy krok.

Poniższy przykład ilustruje ten proces uzyskiwania recenzji za pomocą szablonu opinii, a następnie przez różne kroki do momentu przesłania recenzji.

Możesz uważać, że jest lepszy sposób na uzyskanie recenzji niż powyższy przebieg procesu, cóż, to w porządku, ponieważ z OptiMonk możesz stworzyć dowolny proces, po prostu przeciągnij i upuść te elementy lub strony.

Kolejną świetną cechą OptiMonk jest to, że możesz zmienić wiadomość zgodnie z odpowiedziami klientów. Na przykład, w zależności od działania użytkownika podczas serii wyskakujących okienek, seria może przeskoczyć do przodu w ramach serii, pomijając kroki, z których klient zrezygnował.

Powyższa seria wyskakujących okienek pokazuje to. Zaoferowanie klientowi wyboru, czy wystawić recenzję, czy nie, jest doceniane przez klienta i poprawia konwersję.

W powyższym przykładzie większość ludzi bez wątpienia w tym momencie kliknie NIE, ale ci, którzy naprawdę kochają Twoje produkty lub markę, powiedzą TAK (przechodzą do wyskakującej strony recenzji). Jeśli użytkownik kliknie „nie”, seria wyskakujących okienek przeskoczy do następnego wyskakującego okienka recenzji (poniżej).

Nie jesteś ograniczony do zadawania wszystkich tych pytań za jednym razem. Dzięki OptiMonk możesz utworzyć kilka wyskakujących okienek, aby wykonać tę samą pracę, co dłuższy, wieloetapowy powyżej. Dzieje się tak dlatego, że możesz użyć jednego wyskakującego okienka, po jego ukończeniu, – do wywoływania kolejnych wyskakujących okienek w przyszłości.

Na przykład prośba o opinię (ocena w postaci gwiazdek) po wypełnieniu i zamknięciu może następnie wywołać prośbę o krótką recenzję przy kolejnej wizycie w Twojej witrynie lub być może po pewnym czasie spędzonym na stronie i na komputerze, co pokazuje, że mają dużo wolnego czasu .

Masz to, demonstracja, w jaki sposób OptiMonk może być używany do uzyskiwania nie tylko opinii, ale także recenzji, zarówno w pojedynczej, wieloetapowej serii wyskakujących okienek, jak i w lejku, przy czym jedna interakcja wyskakująca wywołuje następną.

Myśląc o lejkach i wieloetapowych wyskakujących okienkach, ważne jest, aby wziąć pod uwagę psychologię konsumenta, na przykład jeśli klient podaje ocenę w postaci gwiazdek, jest bardziej prawdopodobne, że udzieli Ci informacji zwrotnej na temat tego, dlaczego ocenił tak, jak to zrobił. To z kolei sprawi, że zastanowią się, jak możesz ulepszyć to, co oferujesz. To z kolei powinno zwiększyć prawdopodobieństwo uzyskania dalszych wyjaśnień itp.

Opcja wystawienia recenzji będzie najprawdopodobniej wykorzystywana przez fanów Twojej marki, dlatego będzie to wskazanie, komu powinieneś oferować zachęty do zostania rzecznikiem marki.

W dowolnym momencie odwiedzający witrynę może X z serii wyskakujących okienek, jednak jeśli to zrobi, zwiastun pozostanie w lewym górnym rogu strony. W przypadku powrotu do, seria wyskakujących okienek będzie kontynuowana w miejscu, w którym użytkownik wyszedł.