Jak rozpocząć korzystanie z WhatsApp dla firm

Kiedy Meta po raz pierwszy otworzyła WhatsApp na marketingowe przypadki użycia, zmiana ta stworzyła znaczącą potencjalną szansę dla marek, jeśli chodzi o zaangażowanie ich klientów. Ponieważ WhatsApp jest prawdopodobnie najpopularniejszą aplikacją do przesyłania wiadomości na świecie, marki mogą teraz korzystać z platformy, aby docierać do miliardów ludzi w celu uzyskania wszystkiego, od aktualizacji zamówień po promocje i nie tylko. A dzięki funkcjom dwukierunkowej konwersacji WhatsApp marki mają nowe, potężne narzędzie do nawiązywania głębszych relacji z klientami.

W Braze nasz zespół jest tutaj, aby pomóc Ci jak najszybciej uruchomić wydajny program WhatsApp. Niezależnie od tego, czy rozważasz dodanie WhatsApp do swojego zestawu kanałów, dopiero zaczynasz korzystać z tego ekscytującego nowego kanału, czy też chcesz ulepszyć swoją strategię, ten artykuł jest dla Ciebie.

Przeczytaj to najpierw: Zapoznanie się z WhatsApp

Ziarna nowej roli WhatsApp jako narzędzia angażującego klientów zostały zasiane w 2018 roku, kiedy Meta (wówczas Facebook) po raz pierwszy wdrożyła obsługę WhatsApp przez marki w przypadkach użycia obsługi klienta. Jednak możliwość przeprowadzania rzeczywistych przypadków użycia marketingowego WhatsApp — w tym kampanii wprowadzających, które zachęcają użytkowników do uzupełnienia profilu, działań retencyjnych, takich jak programy lojalnościowe lub rekomendacje, kampanii zaprojektowanych w celu zwiększenia zakupów, takich jak porzucony koszyk lub promocje, i nie tylko — nie została wykorzystana na poważnie do 2022 roku.

Ponieważ nie każdy użytkownik WhatsApp jest otwarty na otrzymywanie wiadomości marketingowych w kanale (jest to mniejszy problem z obsługą klienta i innymi przypadkami użycia transakcyjnego), Meta stworzyła bariery ochronne dotyczące wykorzystania WhatsApp do celów marketingowych, aby pomóc w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi zarówno marek, jak i konsumenci. Aby pomóc Twojej marce utrzymać się w tych granicach, przygotowaliśmy listę wskazówek, które pomogą Ci utrzymać dobrą reputację na kanale poprzez dostarczanie klientom odpowiednich komunikatów.

Konfigurowanie konta WhatsApp dla firm

Gdy Twoja marka podejmie decyzję o wykorzystaniu WhatsApp w ramach swojej strategii marketingowej, musisz zrozumieć tajniki korzystania z WhatsApp do zaangażowania klientów. Oznacza to zapoznanie się z wymaganiami Meta i najlepszymi praktykami dotyczącymi kanałów oraz zrozumienie tajników kont WhatsApp Business. Ostatecznie, zanim zaczniesz wysyłać wiadomości marketingowe w WhatsApp, musisz przejść kilka procesów i weryfikacji. Twoje przyszłe kampanie i klienci będą Ci wdzięczni!

1. Zdobądź numer telefonu. Aby wysyłać wiadomości na kanale, potrzebujesz numeru telefonu, który spełnia wymagania WhatsApp.

2. Utwórz konto biznesowe WhatsApp. Aby korzystać z kanału, potrzebujesz również konta WhatsApp Business. Dzięki Braze możesz utworzyć swoje konto biznesowe WhatsApp w ciągu kilku minut za pomocą wbudowanego procesu rejestracji. Nasz wyszkolony zespół ekspertów WhatsApp jest również do Twojej dyspozycji, aby pomóc Ci w płynnej konfiguracji integracji.

3. Dokończ weryfikację firmy Meta . Na tym etapie Meta potwierdzi reputację Twojej marki. Bez weryfikacji biznesowej możesz wysyłać wiadomości tylko do 250 klientów w ciągu 24 godzin, więc ten krok ma kluczowe znaczenie dla wysyłania wiadomości na dużą skalę. Po zakończeniu weryfikacji firmy zaczniesz od limitu 1 000 wiadomości marketingowych WhatsApp, który możesz skalować w czasie. (Więcej o tym za chwilę!)

4. Zostań oficjalnym kontem biznesowym. Po zakończeniu weryfikacji firmy możesz ubiegać się o status oficjalnego konta firmowego (OBA), który oznacza dla Twojej marki zielony znacznik wyboru obok wyświetlanej nazwy i sygnalizuje klientom, że jesteś rzetelny. Status OBA jest wymagany, aby wyświetlana nazwa wyświetlała się (zamiast numeru telefonu) w interfejsie użytkownika WhatsApp, zwiększając przejrzystość i wzmacniając wiarygodność komunikatów Twojej marki w tym kanale.

Zrozumienie swoich limitów przesyłania wiadomości

Zanim zaczniesz wysyłać wiadomości marketingowe w WhatsApp, warto poznać potencjalne limity wiadomości Twojej marki (tj. maksymalną liczbę rozmów, które Twoja marka może wysłać w ciągu 24 godzin). Dla nadawców marketingowych WhatsApp istnieją cztery poziomy limitów wiadomości: 1 000, 10 000, 100 000 i nieograniczony.

Limity te działają jako krótki okres „ocieplenia”, kiedy po raz pierwszy dołączasz do platformy, dzięki czemu WhatsApp może ocenić reputację Twojej marki w zakresie wysyłania, zanim pozwoli Ci wysłać dużą lub nieograniczoną liczbę wiadomości. Dobre wieści? Możesz szybko skalować swoje limity wiadomości, pod warunkiem, że rozważysz podejście do tego procesu. WhatsApp zwiększy poziom limitu wiadomości marki maksymalnie o jeden poziom co 24 godziny, jeśli zostaną spełnione następujące warunki:

1. Stan Twojego numeru telefonu to Połączony .

2. Ocena jakości Twojego numeru telefonu to Średnia lub Wysoka.

3. Zainicjowałeś określoną liczbę konwersacji z unikalnymi użytkownikami w ciągu ostatnich siedmiu dni.

Aby sprawdzić aktualne limity wiadomości, odwiedź pulpit nawigacyjny Menedżera WhatsApp i wybierz Narzędzia konta > Numery telefonów .

TLDR: jeśli marka przestrzega powyższych warunków, może przejść od limitu wiadomości 1k do nieograniczonego limitu wiadomości w ciągu zaledwie czterech dni.

Zrozumienie ocen jakości numerów telefonów WhatsApp

WhatsApp ocenia numer telefonu Twojej marki na podstawie wiadomości WhatsApp, które Twoi klienci otrzymali w ciągu ostatnich siedmiu dni. Na Twoją ocenę może negatywnie wpłynąć blokowanie wiadomości przez odbiorców lub zgłaszanie Twojej marki do WhatsApp. Jeśli Twoja ocena jakości spadnie zbyt nisko bez podjęcia działań naprawczych w określonym przedziale czasowym, może to wpłynąć na limit wiadomości, potencjalnie szkodząc możliwości skutecznego dotarcia do całej grupy odbiorców WhatsApp.

Chcesz mieć pewność, że wszystko jest w dobrym stanie, jeśli chodzi o Twoje oceny jakości? Możesz monitorować ocenę jakości swojego numeru telefonu i otrzymywać powiadomienia o wszelkich zmianach bezpośrednio za pomocą pulpitu nawigacyjnego WhatsApp.

Utrzymywanie wysokiej jakości oceny numeru telefonu

Zastanawiasz się, jak utrzymać wysoką ocenę jakości? WhatsApp przekazał markom następujące ukierunkowane wskazówki:

• Upewnij się, że wiadomości są zgodne z Zasadami biznesowymi i Zasadami handlowymi WhatsApp.

• Wysyłaj wiadomości tylko do użytkowników, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości od Twojej firmy.

• Spraw, aby wiadomości były wysoce spersonalizowane i przydatne dla użytkowników. Unikaj wysyłania otwartych wiadomości powitalnych lub powitalnych.

• Uważaj na częstotliwość wysyłania wiadomości; unikaj wysyłania klientom zbyt wielu wiadomości dziennie. Przemyśl wiadomości informacyjne i zoptymalizuj je pod kątem treści i długości.

Równie ważne jest, aby pamiętać, że popularność WhatsApp i wysokie codzienne użycie oznaczają, że Twoja marka powinna wykorzystać ten kanał, aby zapewnić klientom najwyższą możliwą jakość. Ważne jest również, aby pamiętać o długości wiadomości w tym kanale; wiadomości w dłuższym formacie często działają lepiej w wiadomościach e-mail niż w wiadomościach mobilnych, więc staraj się, aby Twój zasięg był konwersacyjny.

TLDR: Zastosuj złotą zasadę. Traktuj swoich klientów tak, jak chciałbyś, aby marki traktowały Ciebie. Bądź celowy, bądź odpowiedni i unikaj spamowania wiadomościami, które nie dodają wartości.

Zgody klientów WhatsApp i zgodność

WhatsApp wymaga, aby marki uzyskały zgodę użytkowników przed wysłaniem proaktywnych wiadomości inicjowanych przez biznes. Marka powinna wyraźnie informować, że dana osoba wyraża zgodę na otrzymywanie od niej wiadomości przez WhatsApp, oraz podawać nazwę firmy, od której dana osoba będzie otrzymywać wiadomości. Marki powinny również przestrzegać wszelkich obowiązujących przepisów.

Jeśli chodzi o zwiększanie akceptacji WhatsApp dla Twojej marki, możesz to zrobić na wiele różnych sposobów. Możesz wykorzystać rozwiązania obsługiwane przez Braze, takie jak w aplikacji, do wiadomości w przeglądarce, która korzysta z naszego formularza przechwytywania numeru telefonu. Możliwe jest również użycie zewnętrznych metod uzyskiwania zgody, takich jak kod QR, formularz na stronie rejestracji konta Twojej marki, a nawet wiadomość uzupełniająca w wątku obsługi klienta WhatsApp z pytaniem, czy chcą otrzymywać wiadomości marketingowe . Aby zapoznać się z listą różnych kampanii, które pomogą zbudować subskrybentów WhatsApp, zapoznaj się z naszym Przewodnikiem inspiracji WhatsApp.

TLDR: Możesz zbierać zgody na różne sposoby wewnątrz (w tym nasz nowo wydany formularz przechwytywania numeru telefonu w aplikacji lub w przeglądarce) lub poza Braze (np. za pomocą kodu QR lub na stronie internetowej Twojej marki).

Traktuj WhatsApp jako kanał premium, aby odblokować więcej nagród

Dodanie WhatsApp do miksu kanałów może być świetnym sposobem na urozmaicenie przekazu i zwiększenie zaangażowania. Aby jednak jak najlepiej wykorzystać ten kluczowy kanał, należy pamiętać, że zasadniczo WhatsApp to przestrzeń premium — sposób, w jaki użytkownicy mogą pozostawać w kontakcie z ważnymi dla nich osobami, takimi jak przyjaciele i rodzina. A kiedy ci użytkownicy wchodzą w kontakt z marką w WhatsApp, oczekują, że rozmowy, które następują, będą równie wartościowe i trafne. Marki, które dotrzymują tej obietnicy, prawdopodobnie nastawią się na wyższe współczynniki konwersji i większy zwrot z inwestycji.

Podobna dynamika dotyczy strony operacyjnej. Kiedy Twoja firma poświęca czas na weryfikację, przestrzega wymagań i najlepszych praktyk Meta oraz tworzy listę subskrybentów WhatsApp w sposób przemyślany i celowy, zwiększasz szanse na dotarcie do klientów, których chcesz — i że ci klienci chcą otrzymywać wiadomości od Twojej marki. Wysyłaj kampanie mające na celu zwiększenie wartości dla Twoich klientów i Twojej marki, koncentrując się na działaniach o dużej wartości (na przykład powiadomieniu o porzuconym koszyku, obniżce ceny ulubionego produktu lub ważnym kamieniu milowym w cyklu życia użytkownika) i oszczędzaj mniej spersonalizowane imprezy imprezowe dla innych kanałów. Twoi odbiorcy i wyniki finansowe będą Ci wdzięczne.

Teraz, gdy jesteś gotowy, aby tworzyć magię marketingu przy użyciu natywnej obsługi WhatsApp platformy Braze, dlaczego nie utrzymać tempa? Odkryj najnowsze wskazówki, taktyki i spostrzeżenia potrzebne do rozwoju Twojej firmy w Przewodniku po inspiracji Braze WhatsApp i zapoznaj się z rzeczywistymi przypadkami użycia w celu aktywacji, zarabiania i utrzymania.